楊宏

[摘要]通過(guò)在線調(diào)查的方式，對(duì)甘肅省555名高速警察工作滿意度的研究顯示：其工作滿意度較低，尤其是對(duì)工作回報(bào)的滿意度最低；不同支隊(duì)、警銜的警察的工作滿意度存在差異，二支隊(duì)警察的工作滿意度低于其他支隊(duì)，警員和一級(jí)警督的工作滿意度最高；職業(yè)認(rèn)同、工作家庭沖突、創(chuàng)傷經(jīng)歷影響工作滿意度，職業(yè)認(rèn)同的增加能大幅提高工作滿意度，而工作家庭沖突和創(chuàng)傷經(jīng)歷的增加會(huì)小幅減少工作滿意度。

[關(guān)鍵詞]甘肅省 高速警察 工作滿意度 創(chuàng)傷經(jīng)歷 工作家庭沖突 職業(yè)認(rèn)同

[中圖分類號(hào)]C912.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）10-0132-02

工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作本身以及工作環(huán)境、待遇報(bào)酬、工作壓力、人際關(guān)系等相關(guān)方面的積極感受。警察工作滿意度和工作績(jī)效、個(gè)人效能感存在正相關(guān)。[4]警察的工作滿意度可分為九個(gè)維度：情感支持、社會(huì)支持、個(gè)人發(fā)展、工作意義、上級(jí)支持、工作負(fù)荷、組織政策、職業(yè)發(fā)展、工作本身，本文對(duì)上海5005名警察的調(diào)查顯示，在工作滿意度諸多維度中，情感支持滿意度最高，工作負(fù)荷滿意度最低。[1]警察的工作滿意度是否存在性別差異，沒有一致的研究結(jié)果[1][3]，但不同警種的警察工作滿意度呈顯著性差異。[1][3]

對(duì)蘭州市公安局交通警察支隊(duì)248名交通民警進(jìn)行的調(diào)查顯示，社會(huì)認(rèn)可、工作回報(bào)、個(gè)人成長(zhǎng)、工作本身、工作環(huán)境和條件、工作壓力、人際關(guān)系、單位管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響其工作滿意度。[2]對(duì)其他城市交警的研究顯示，工作壓力和工作滿意度呈負(fù)相關(guān)，工作壓力越大，工作滿意度越低。[7]在壓力情境下，薪酬與福利、成長(zhǎng)與發(fā)展、工作本身、工作條件、人際關(guān)系、自我認(rèn)識(shí)集中影響工作滿意度[8]，工作壓力對(duì)工作滿意度的作用受應(yīng)對(duì)方式作用的調(diào)節(jié)。[6]已有研究還發(fā)現(xiàn)，個(gè)人與組織價(jià)值觀匹配性[5]、生活滿意度[9]影響警察的工作滿意度。

國(guó)內(nèi)極少有針對(duì)高速警察工作滿意度的研究，對(duì)這些群體而言，他們面臨的工作環(huán)境和其他警種有明顯差別，他們肩負(fù)著疏導(dǎo)公路交通“主動(dòng)脈”的任務(wù)，尤其對(duì)于甘肅省高速警察而言，由于特殊的地理環(huán)境決定的漫長(zhǎng)的管轄線路、嚴(yán)酷的氣候條件等不利因素，他們的任務(wù)更加的艱巨，調(diào)查他們的工作滿意度，提高他們的工作滿意度是提高科學(xué)管理的必然舉措。

一、方法

研究人員和高速警察進(jìn)行前期訪談、交流后，得到集中反映其心理狀況的內(nèi)容，然后匯總、整理，編制調(diào)查工具，具體探知甘肅省高速警察的心理狀況，工作滿意度是這項(xiàng)綜合調(diào)查的一部分，除此之外還有工作家庭沖突、職業(yè)認(rèn)同、心理健康、創(chuàng)傷經(jīng)歷等其他變量。

工作滿意度指標(biāo)參照龍均臣編制的交警工作滿意度問(wèn)卷[7]，原問(wèn)卷共有4個(gè)維度的25道題，前期在和部分調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通和討論后，最后選用“辦公環(huán)境”（3道題）、“工作回報(bào)”（6道題）、“職業(yè)形象”（5道題）3個(gè)維度的14道題作為工作滿意度指標(biāo)，采用5點(diǎn)評(píng)分方式，對(duì)每個(gè)題從1到5評(píng)分，評(píng)分越高，對(duì)題項(xiàng)的描述越同意，反之，越不同意題項(xiàng)描述。調(diào)查采用在線的方式進(jìn)行。[10]調(diào)查結(jié)果使用SPSS21.0分析。

分析調(diào)查表發(fā)現(xiàn)，所有14個(gè)題項(xiàng)的內(nèi)部一致性指標(biāo)Cronbach系數(shù)α為0.915，辦公環(huán)境、工作回報(bào)、職業(yè)形象三個(gè)維度的α分別為0.744、0.874、0.830，均大于0.7，信度很好，用各維度題項(xiàng)的平均分作為維度分，用所有題項(xiàng)的平均分作為工作滿意度分?jǐn)?shù)，相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，各維度間的person相關(guān)系數(shù)為0.594—0.657，各維度和總均分的相關(guān)系數(shù)為0.809—0.916，以上所有相關(guān)系數(shù)都達(dá)到0.001的顯著水平，說(shuō)明調(diào)查表具有良好的結(jié)構(gòu)效度。

二、對(duì)象

共有4個(gè)支隊(duì)的555名警察參與調(diào)查，其中男性456人，女性99人，年齡范圍22—63歲，平均年齡32.18歲，參加警察工作的時(shí)長(zhǎng)范圍為0—35年，警齡眾數(shù)為4年，有184人，占33.2%，警銜眾數(shù)為三級(jí)警司警銜，有256人，占46.13%。

三、結(jié)果

（一）高速交警的工作滿意度如何？

甘肅省高速交警的總體工作滿意度略低于中位數(shù)，最低的是對(duì)工作回報(bào)的滿意度、較高的是對(duì)工作形象和工作環(huán)境的滿意度。

（二）哪些人的工作滿意度較高？

方差分析結(jié)果表明，在工作滿意度上，不同支隊(duì)的警察存在差異顯著（F（3，551）=7.687，p=0.000），進(jìn)一步多重比較的結(jié)果表明，二支隊(duì)和一支隊(duì)（MD=-0.28， p=0.003）、三支隊(duì)（MD=-0.38， p=0.000）、四支隊(duì)（MD=-0.41， p=0.000）的差異都達(dá)到了顯著性水平。

表3方差分析結(jié)果表明，不同警銜的警察在工作滿意度上存在差異顯著（F（7，574）=3.526，p=0.001），進(jìn)一步多重比較的結(jié)果表明，警員和二級(jí)警司（MD=0.626，p=0.001）、一級(jí)警司（MD=0.467，p=0.022）、三級(jí)警督（MD=0.581，p=0.009）、二級(jí)警督（MD=0.481，p=0.031）在工作滿意度上存在顯著差異，三級(jí)警司和二級(jí)警司（MD=0.348，p=0.001）、三級(jí)警督（MD=0.303，p=0.045）在工作滿意度上存在顯著差異，一級(jí)警督和二級(jí)警司（MD=0.525，p=0.000）、一級(jí)警司（MD=0.367，p=0.023）、三級(jí)警督（MD=0.480，p=0.009）、二級(jí)警督（MD=0.381，p=0.040）在工作滿意度上存在顯著差異。

不同創(chuàng)傷經(jīng)歷的警察在工作滿意度上存在顯著差異，沒有創(chuàng)傷經(jīng)歷者高于有創(chuàng)傷經(jīng)歷者。

不同性別（F（1，553）=0.000，p=0.999）、籍貫（F（1，553）=2.027，p=0.155）、婚姻狀況（F（1，553）=0.112，p=0.738）、學(xué)歷（F（3，551）=0.503，p=0.680）的警察在工作滿意得分上沒有顯著差異。

（三）工作滿意度和哪些因素有關(guān)？

相關(guān)分析顯示，工作滿意度各變量和警齡、警銜、年齡、學(xué)歷均無(wú)顯著相關(guān)，與職業(yè)認(rèn)同呈顯著強(qiáng)正相關(guān)，以及工作家庭沖突和創(chuàng)傷經(jīng)歷呈顯著弱負(fù)相關(guān)。

（四）影響工作滿意度的因素有哪些？

為了確定工作滿意感的影響因素，以職業(yè)認(rèn)同、創(chuàng)傷經(jīng)歷、工作家庭沖突作為預(yù)測(cè)變量，采用強(qiáng)制進(jìn)入法，進(jìn)行回歸分析，結(jié)果見表6。

三個(gè)變量均能影響工作滿意度，并且，隨著職業(yè)認(rèn)同的增加，職業(yè)滿意度大幅增加，而隨著創(chuàng)傷經(jīng)歷和工作家庭沖突的增加，職業(yè)滿意度小幅減少。

四、結(jié)論

甘肅省高速交警的工作滿意度不高，其中對(duì)工作回報(bào)的滿意度最低，對(duì)工作環(huán)境和工作形象的滿意度相對(duì)較高。不同支隊(duì)的警察的工作滿意度存在差異，二支隊(duì)的工作滿意度低于其他三個(gè)支隊(duì)，不同警銜的存在差異，警員和一級(jí)警督的工作滿意度最高。性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況和工作滿意度沒有關(guān)系。

高速警察的職業(yè)認(rèn)同、創(chuàng)傷經(jīng)歷、工作家庭沖突三者影響工作滿意度，職業(yè)認(rèn)同的增加能大幅增加工作滿意度，相反，隨著創(chuàng)傷經(jīng)歷和工作家庭沖突程度的增加，工作滿意度略微下降。

【參考文獻(xiàn)】

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[10]調(diào)查派：甘肅省高速交警心理狀況調(diào)查[J]鏈接：http：//www.diaochapai.com/survey1450841.

責(zé)任編輯：張麗