胡菊

摘 要：?jiǎn)T工關(guān)系管理作為管理、協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間相互聯(lián)系和影響的重要因素?，F(xiàn)如今對(duì)員工的管理手段多樣，企業(yè)文化作為一種重要的管理方式，采用柔性手段不斷提高績(jī)效及員工滿意度?；诖?，本文分析企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的聯(lián)系，并結(jié)合華為公司的案列來(lái)分析員工關(guān)系管理。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工關(guān)系管理；企業(yè)文化；華為

一、引言

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化、管理信息化的社會(huì)，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到擁有高素質(zhì)人才的重要性。員工關(guān)系管理作為企業(yè)發(fā)展必不可少的硬環(huán)節(jié)，而企業(yè)文化作為全體員工的綜合價(jià)值、信念和應(yīng)為規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來(lái)創(chuàng)新員工關(guān)系管理措施，從而也具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

二、文獻(xiàn)綜述

Roger Tugene Karnes（2009）認(rèn)為企業(yè)需要加強(qiáng)員工關(guān)系管理，不斷提高員工滿意度，企業(yè)才能獲得充足的利益回報(bào)并得到發(fā)展。李建美（2009）認(rèn)為，企業(yè)要想達(dá)到利益最大化需要不斷協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系并調(diào)整其管理機(jī)制，以提升職工滿意度，即為優(yōu)化員工關(guān)系管理。馮常生（2012）認(rèn)為，

企業(yè)與員工之間的權(quán)利和義務(wù)也是包括在員工關(guān)系管理的范圍內(nèi)，雖然它更多的體現(xiàn)為相互的制約與管理，但是除了強(qiáng)制的企業(yè)規(guī)范制度外，兩者還應(yīng)當(dāng)以柔性的企業(yè)文化為指導(dǎo)達(dá)成合作共贏。從作用上看，以人為本的企業(yè)文化可以不斷提高員工滿意度及忠誠(chéng)度，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓員工不斷為了企業(yè)的目標(biāo)發(fā)揮自己的價(jià)值?；诖耍髽I(yè)文化與員工關(guān)系管理，兩者是彼此依賴，相互依托。

三、企業(yè)文化對(duì)員工關(guān)系的作用

1.導(dǎo)向作用

企業(yè)文化是在企業(yè)及員工共同認(rèn)可和接受的價(jià)值理念和規(guī)范制度等內(nèi)容，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以促進(jìn)員工不斷奮進(jìn)向上、提升員工整體素質(zhì)，并且讓在員工之間形成互幫互助互學(xué)的氛圍，引導(dǎo)企業(yè)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的可持續(xù)發(fā)展的組織。除了在工作中，優(yōu)秀的企業(yè)文化也會(huì)指導(dǎo)員工在生活中以同樣的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求的行為，促進(jìn)家庭甚至社會(huì)的和諧。

2.凝聚作用

現(xiàn)代化的企業(yè)管理應(yīng)調(diào)動(dòng)員工的積極性，把企業(yè)打造成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)不斷奮進(jìn)。同時(shí)企業(yè)文化注重以人為本，有利于企業(yè)產(chǎn)生一種積極團(tuán)結(jié)的氛圍，形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的主人翁意識(shí)及創(chuàng)新能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

3.調(diào)節(jié)作用

由于企業(yè)與員工、員工與員工之間在利益分配及溝通等方面存在問(wèn)題即產(chǎn)生矛盾沖突。而企業(yè)常采用利益的重新再分配來(lái)緩解企業(yè)與員工、員工與員工之間的矛盾。現(xiàn)在，優(yōu)秀的企業(yè)文化即可發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，幫助企業(yè)了解員工的需要，增進(jìn)員工與企業(yè)、員工與員工之間的雙向溝通及理解，讓企業(yè)上下形成以集體利益為先，朝著共同的目標(biāo)努力的環(huán)境。

4.規(guī)范作用

企業(yè)文化包括規(guī)范制度等方面的人力資源管理，對(duì)員工的行為有明顯的規(guī)范及約束作用。通過(guò)企業(yè)文化的管理，利用一種柔性的管理方式，可以有效的避免員工的反感及排斥心理。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以把這些硬性的制度規(guī)范變成員工對(duì)自身的要求并把這種行為變成一種自我規(guī)范，并在企業(yè)中找到歸屬感。

四、華為的員工關(guān)系管理研究

1.華為員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析

華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)了20多年的努力，已經(jīng)從一家民營(yíng)企業(yè)發(fā)展成為世界500強(qiáng)公司。根據(jù)華為2016年4月發(fā)布的2015年年報(bào)顯示，華為全年實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣3950億元，同比增長(zhǎng)37%，凈利潤(rùn)達(dá)到了369億人民幣。到目前，華為也建成了一支適合公司業(yè)務(wù)的多元化的員工隊(duì)伍，公司員工來(lái)自于全球的162個(gè)國(guó)家和地區(qū)，僅在中國(guó)，就有來(lái)自36個(gè)民族的員工。在這由不同國(guó)籍、不同種族、不同民族的17萬(wàn)名員工共同組成的華為多元化的大家族中。對(duì)于如此多元化的團(tuán)隊(duì)，華為要怎樣讓員工有歸屬感并充滿活力，最終成為華為保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要力量呢？

2.華為的員工關(guān)系管理實(shí)踐

華為在為員工提供健康安全的工作環(huán)境的前提下，重視員工福利建設(shè)，在員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)進(jìn)行物質(zhì)及精神的雙重激勵(lì)政策。在企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的同時(shí)，華為也關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為多樣化的員工提供多種價(jià)值實(shí)現(xiàn)通道，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

（1）有競(jìng)爭(zhēng)力的員工薪酬制度

華為的人力資源管理部長(zhǎng)期與知名顧問(wèn)公司合作并定期開(kāi)展薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果、公司業(yè)績(jī)、員工個(gè)人績(jī)效對(duì)員工的薪酬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不因性別而有任何的差異。華為正是通過(guò)長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制將公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和個(gè)人的貢獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)，形成了一個(gè)長(zhǎng)期的共同奮斗、分享機(jī)制，與全球員工共同分享公司的收益和成長(zhǎng)。

（2）關(guān)注員工的成長(zhǎng)與發(fā)展

員工是企業(yè)的基石，員工的提升能力不僅是員工個(gè)人的成長(zhǎng)，更是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展華為為員工提供充分、平等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。華為公司為員工提供通用的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目及跨部門的專業(yè)能力發(fā)展項(xiàng)目，提高員工知識(shí)水平和專業(yè)能力。優(yōu)秀的員工會(huì)依據(jù)公司的規(guī)定和需要得到及時(shí)晉升，助力員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)夢(mèng)想。

（3）創(chuàng)建高效、輕松工作氛圍

華為提倡“高效工作、快樂(lè)生活”，為員工創(chuàng)造高效、輕松和關(guān)愛(ài)的工作氛圍，提升員工的幸福感，促進(jìn)員工工作和生活的平衡。每年都會(huì)定期組織一系列的關(guān)愛(ài)員工活動(dòng)如“家庭日”、“3+1”等，鼓勵(lì)員工積極參與其中，旨在喚醒各級(jí)員工對(duì)身心健康的關(guān)注，擁有陽(yáng)光心態(tài)，營(yíng)造高效工作、快樂(lè)生活的工作氛圍。

（4）健康及保障

為員工提供健康安全和人性化的辦公環(huán)境，關(guān)愛(ài)員工身體健康，一直是華為的關(guān)注重點(diǎn)。華為一直注重改善室內(nèi)空氣和飲用水質(zhì)量及就餐環(huán)境，建設(shè)休閑健身場(chǎng)所；推行園區(qū)施工安全管理標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題徹底整治。同時(shí)，華為也與客戶緊密交流與合作，向客戶展示華為在文化建設(shè)、能力建設(shè)和資源投入等方面開(kāi)展EHS管理實(shí)踐。

3.從華為案例中獲得的啟示

（1）堅(jiān)持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，凝聚員工

華為的企業(yè)文化建立在優(yōu)優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)之上，兼具開(kāi)放性及包容性，同時(shí)還粘合了員工團(tuán)體合作的精神。在華為的企業(yè)文化中，員工要有責(zé)任心，自我批判的精神，善于合作，有群體奮斗精神。因此在員工與員工之間、部門與部門之間在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，相互提攜與援助，以?shī)^斗為本，激勵(lì)員工發(fā)揮特長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

（2）尊重員工，保障員工的基本權(quán)益

華為在尊重員工個(gè)人信仰自由的權(quán)利，保護(hù)員工的個(gè)人隱私的前提下，尊重所有員工溝通與參與的權(quán)利，并致力于消除歧視，促進(jìn)機(jī)會(huì)平等。同對(duì)于華為這個(gè)走出國(guó)門的民營(yíng)企業(yè)而言，取得如今世界500強(qiáng)稱號(hào)的一個(gè)重要原因，正是在于對(duì)于多元化員工的充分尊重。特別是面對(duì)全球化的員工群體，尊重所有員工的生活方式及風(fēng)俗習(xí)慣，鼓勵(lì)不同地區(qū)、不同部門按照自己的特點(diǎn)進(jìn)行靈活的交流和溝通。這些都是想要走出國(guó)門的企業(yè)所應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

（3）注重員工整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展

注重人才的培養(yǎng)，包括員工的培訓(xùn)等方面，幫助員工盡快熟悉工作與生活環(huán)境，從德與能雙方面來(lái)引導(dǎo)員工做人及做事，不斷提升員工的整體素質(zhì)，逐步讓員工認(rèn)同企業(yè)文化。員工在企業(yè)中的工作的累積，以及對(duì)公司規(guī)章制度等規(guī)范的認(rèn)同，將企業(yè)文化的內(nèi)在精髓逐步深入所有員工的心中，把公司的理念與愿景當(dāng)成自己的職業(yè)奮斗目標(biāo)，最終讓企業(yè)與員工成為一個(gè)擁有獨(dú)特魅力的團(tuán)隊(duì)，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]Roger Eugene Karnes. A Change in Business Ethics： The Impact on employer Employee Relations[J].Journal of Business Ethics，2009，87：189-197

[2]Beenjamin Scheider. Organizational climate and culture[M]. John Wiley & Sons Inc，2009.32-35

[3]譚艷香.成功的員工關(guān)系管理構(gòu)建[J].中外企業(yè)家，2013（30）：176.

[4]程雨竹.面向企業(yè)文化的員工關(guān)系管理分析[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2016（04）：101-102.

[5]張偉.企業(yè)文化視角下電力企業(yè)員工關(guān)系管理研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2016（04）：262.

[6]劉洪萍.企業(yè)文化與員工關(guān)系管理[J].企業(yè)文明，2015（04）：97-98.

[7]肖雨.淺析企業(yè)員工關(guān)系管理[J].山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（04）：128-130.