［張玉彬 張靜 陳霖青］

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某集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系研究

［張玉彬 張靜 陳霖青］

摘要經(jīng)營(yíng)單元是集團(tuán)公司戰(zhàn)略的落地承接機(jī)構(gòu)。文章重點(diǎn)研究某集團(tuán)公司如何構(gòu)建經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并具體應(yīng)用評(píng)估效果，提出戰(zhàn)略優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡經(jīng)營(yíng)單元評(píng)價(jià)體系

張玉彬

男，廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司。高級(jí)咨詢顧問(wèn)，碩士研究生，主要從事信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究以及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、科技研發(fā)、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)等管理咨詢工作。

張靜

女，廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司。咨詢顧問(wèn)，碩士研究生，主要從事企業(yè)人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)展戰(zhàn)略等管理咨詢工作。

陳霖青

男，廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司。公司企業(yè)咨詢研究院院長(zhǎng)，碩士研究生，主要從事企業(yè)管理、無(wú)線通信技術(shù)、IT行業(yè)發(fā)展等咨詢工作。

1　文獻(xiàn)綜述

集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)單元通過(guò)承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)交付、售后服務(wù)等具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直接為集團(tuán)公司創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值財(cái)富。集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施，關(guān)鍵在于如何在下級(jí)經(jīng)營(yíng)單元進(jìn)行落地和更大地激發(fā)經(jīng)營(yíng)單元的發(fā)展動(dòng)力與活力。本文通過(guò)某集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系的研究，建立一套戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系，并以此構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)指引，激發(fā)經(jīng)營(yíng)單元內(nèi)生動(dòng)力來(lái)落地集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單元趕比超效應(yīng)，提升集團(tuán)公司整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2　經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建思路與意義

構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系要以集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，以戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡為工具，構(gòu)建內(nèi)部?jī)r(jià)值評(píng)估體系，從經(jīng)營(yíng)單元的維度，評(píng)價(jià)綜合價(jià)值，形成對(duì)內(nèi)部公司價(jià)值系統(tǒng)、全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而支撐公司經(jīng)營(yíng)決策。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部對(duì)標(biāo)激發(fā)良性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)公司健康發(fā)展。

首先圍繞集團(tuán)公司戰(zhàn)略內(nèi)涵，構(gòu)建各經(jīng)營(yíng)單元類別不同的差異化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系庫(kù)，借助關(guān)鍵成功要素甄選關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建分類別的評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)，通過(guò)差異化評(píng)價(jià)指標(biāo)分別引領(lǐng)不同類別經(jīng)營(yíng)單元的發(fā)展。其次按各經(jīng)營(yíng)單元的評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)，輸入每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元的變量數(shù)據(jù)，進(jìn)行內(nèi)部?jī)r(jià)值評(píng)估與排名，形成關(guān)于每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元在所屬類別的總體評(píng)價(jià)。最后將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)分析，考核激勵(lì)、資源配置，并依此激發(fā)經(jīng)營(yíng)單元的榮譽(yù)感。通過(guò)樹(shù)立標(biāo)桿和經(jīng)營(yíng)單元的競(jìng)比，形成經(jīng)營(yíng)單元相互學(xué)習(xí)、相互追趕，刺激內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，達(dá)成共贏，并進(jìn)一步做強(qiáng)、做大、做優(yōu)的局面。

3　構(gòu)建經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系的主要方法

首先，通過(guò)運(yùn)用平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖，按照集團(tuán)公司戰(zhàn)略要求，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度分析各層面目標(biāo)以及因果關(guān)系，繪制企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖，搭建戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。其次，通過(guò)運(yùn)用關(guān)鍵成功要素分析法，結(jié)合經(jīng)營(yíng)單元的特殊性，識(shí)別發(fā)展關(guān)鍵成功因子，分別設(shè)計(jì)不同指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。第三，通過(guò)對(duì)標(biāo)分析與雷達(dá)圖，表現(xiàn)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元各項(xiàng)指標(biāo)差異，并以此發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿公司的長(zhǎng)處與落后公司的不足與問(wèn)題。第四，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)預(yù)警圖，按評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的經(jīng)營(yíng)維度將各經(jīng)營(yíng)單元按指標(biāo)權(quán)重加分得到綜合分作為坐標(biāo)，標(biāo)注在四象限圖上，借助每個(gè)排名經(jīng)營(yíng)單元在圖上象限位置展現(xiàn)公司發(fā)展的優(yōu)劣。最后，深入調(diào)查研究把握經(jīng)營(yíng)單元實(shí)際運(yùn)行特性，同時(shí)將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以問(wèn)卷調(diào)查形式征求經(jīng)營(yíng)單元的意見(jiàn)和建議，提高經(jīng)營(yíng)單元對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)體系的認(rèn)同度和參與度。

4　構(gòu)建經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系框架模型

以平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略地圖，從財(cái)務(wù)結(jié)果、客戶服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)層面構(gòu)建指標(biāo)庫(kù)。以公司戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功要素為標(biāo)準(zhǔn)，在每個(gè)層面選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)單元指標(biāo)體系母庫(kù)，結(jié)果見(jiàn)圖1。

圖1　戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系指標(biāo)庫(kù)

以戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系指標(biāo)母庫(kù)為基礎(chǔ)，根據(jù)不同類別經(jīng)營(yíng)單元的屬性與特點(diǎn)，遴選分類別的關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)成初級(jí)評(píng)價(jià)體系指標(biāo)庫(kù)。借助專家經(jīng)驗(yàn)法，參考社會(huì)科學(xué)院上市公司企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系以及國(guó)資委、大型國(guó)有企業(yè)考評(píng)辦法，按指標(biāo)影響程度設(shè)置指標(biāo)權(quán)重，最終形成分類別的戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系實(shí)施指標(biāo)母庫(kù)，結(jié)果見(jiàn)表1。

表1　戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系類別指標(biāo)庫(kù)

通過(guò)對(duì)下屬各類別經(jīng)營(yíng)單元的問(wèn)卷調(diào)查等方式，確定分類別的戰(zhàn)略實(shí)施體系指標(biāo)庫(kù)，結(jié)果見(jiàn)表2。

表2　某類別經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)

5　經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系的實(shí)施與優(yōu)化

將集團(tuán)公司下屬經(jīng)營(yíng)單元經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入評(píng)價(jià)體系，評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施情況。通過(guò)綜合排名，經(jīng)營(yíng)單元A、B排名位列前兩名，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)均相對(duì)領(lǐng)先，是內(nèi)部標(biāo)桿公司，同時(shí)與上年同期排名相比：A在成長(zhǎng)性方面略顯不足，B排名上升一位但在可持續(xù)發(fā)展方面需要加強(qiáng)。T、S排名靠后，其中T需要在效益性、核心競(jìng)爭(zhēng)力方面加強(qiáng)努力，S在可持續(xù)發(fā)展和效益性方面加強(qiáng)努力，以提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。類別1經(jīng)營(yíng)單元評(píng)價(jià)得分結(jié)果見(jiàn)圖2。

圖2　類別1經(jīng)營(yíng)單元評(píng)價(jià)得分及排名

構(gòu)建經(jīng)營(yíng)預(yù)警圖，經(jīng)營(yíng)單元B、D、E、F、H、J處于第一象限，是各經(jīng)營(yíng)單元學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。經(jīng)營(yíng)單元O、P、Q、S、T處于第三象限，需要加快發(fā)展，以盡快追趕其他經(jīng)營(yíng)單元，持續(xù)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，督促經(jīng)營(yíng)單元管理層盡快采取有效措施脫離預(yù)警區(qū)。預(yù)警圖見(jiàn)圖3。

從內(nèi)部對(duì)標(biāo)來(lái)看，類別1經(jīng)營(yíng)單元除應(yīng)收賬款占收比高外，其他指標(biāo)均相對(duì)較好，其中某區(qū)域經(jīng)營(yíng)單元發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展較快，需要繼續(xù)加大資源投入。某規(guī)模的經(jīng)營(yíng)單元主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占比下降，盈利能力下降。

從外部對(duì)標(biāo)來(lái)看，類別1經(jīng)營(yíng)單元整體高于對(duì)標(biāo)行業(yè)平均水平。類別1經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)雷達(dá)圖見(jiàn)圖4。

行業(yè)對(duì)標(biāo)值來(lái)自國(guó)務(wù)院國(guó)資委財(cái)務(wù)監(jiān)督與考核評(píng)價(jià)局編制的《企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值》。

經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系的內(nèi)外部隊(duì)表及分析，主要戰(zhàn)略實(shí)施效果評(píng)價(jià)結(jié)論：一是集團(tuán)公司戰(zhàn)略落實(shí)到位，整體發(fā)展較快，但盈利能力下降，需要從戰(zhàn)略角度加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)單元的針對(duì)性指導(dǎo)。二是規(guī)模較大經(jīng)營(yíng)單元市場(chǎng)化程度高，綜合實(shí)力強(qiáng)，是市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主力，但收入增長(zhǎng)逐漸放緩，需要尋找新市場(chǎng)；規(guī)模較小經(jīng)營(yíng)單元市場(chǎng)潛力逐步釋放，但實(shí)力弱、技術(shù)支撐力度不足、負(fù)擔(dān)重，加快發(fā)展同時(shí)更需保穩(wěn)定；不同經(jīng)營(yíng)單元需要在明確各自定位基礎(chǔ)上，強(qiáng)化協(xié)同。三是各類別經(jīng)營(yíng)單元規(guī)模增長(zhǎng)與效益性不協(xié)調(diào)，收入拉動(dòng)與毛利率呈現(xiàn)兩極分布，急需強(qiáng)業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量。四是戰(zhàn)略實(shí)施需要新的突破點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注：人力資本型模式下的自主勞產(chǎn)率提升和人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，外延型模式下的資產(chǎn)盤活與收購(gòu)以及外部相關(guān)多元化收購(gòu)，保持資金密集型業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)體系應(yīng)用后的進(jìn)一步戰(zhàn)略優(yōu)化建議：一是構(gòu)建各類別經(jīng)營(yíng)單元市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿υu(píng)估模型和發(fā)展?jié)摿χ笖?shù)，將發(fā)展?jié)摿χ笖?shù)與實(shí)際業(yè)績(jī)對(duì)比，進(jìn)一步找到差異化水平，作為集團(tuán)戰(zhàn)略落地后需要經(jīng)營(yíng)管理水平提升的突破口。二是評(píng)估同類別經(jīng)營(yíng)單元的發(fā)展市場(chǎng)潛力與產(chǎn)品、技術(shù)、資金、管理等資源利用效率，在同類別中實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)移，做到資源利用最大化和市場(chǎng)最大潛力開(kāi)發(fā)。

圖3　類別1經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)預(yù)警

圖4　類別1經(jīng)營(yíng)單元戰(zhàn)略實(shí)施業(yè)績(jī)對(duì)比雷達(dá)

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DOI:10.3969/j.issn.1006-6403.2016.05.016

收稿日期：（2016-05-05）