王學(xué)成

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)分析電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)各自的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，對(duì)比研究?jī)烧叩膮^(qū)別、聯(lián)系和各自的優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展制約因素，探討當(dāng)前環(huán)境下電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)策略，以促進(jìn)電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)零售商 傳統(tǒng)零售商 競(jìng)爭(zhēng)策略

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，電子商務(wù)零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完備、政策環(huán)境的日益改善，各類電子商務(wù)活動(dòng)也得到了有力支持。中國(guó)電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展迅猛，在改變?nèi)藗兩罘绞胶拖M(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也成功超越美國(guó)，成為全球第一大電子商務(wù)市場(chǎng)大國(guó)。在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)的電子商務(wù)零售市場(chǎng)將吸引更多企業(yè)和投資者涉足，其中也蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?。然而與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，電商的市場(chǎng)份額相對(duì)較低，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為2.82萬(wàn)億元，市場(chǎng)份額為22.1%。

由此可見，在現(xiàn)在及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，傳統(tǒng)零售業(yè)不可能被取代，電子商務(wù)零售業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)也將會(huì)蓬勃發(fā)展，兩者將處于一個(gè)長(zhǎng)期的共存狀態(tài)中。那么如何使兩者相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏？本文通過(guò)分析電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)各自的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，對(duì)比研究?jī)烧叩膮^(qū)別、聯(lián)系和各自的優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展制約因素，探討當(dāng)前環(huán)境下電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)策略，以促進(jìn)電子商務(wù)零售商和傳統(tǒng)零售商的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

相關(guān)理論概述

（一）電子商務(wù)零售

電子商務(wù)零售是指消費(fèi)者或購(gòu)買者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品或服務(wù)。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上瀏覽和選擇商品或服務(wù)，并在網(wǎng)上下訂單、付款，然后由商家處理訂單，完成送貨，由此實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)上零售過(guò)程。

我國(guó)電子商務(wù)零售業(yè)在20世紀(jì)90年代末開始發(fā)展，進(jìn)入21世紀(jì)以后，尤其是近10年間，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)零售業(yè)的快速發(fā)展，并取得了令世人矚目的成績(jī)，至2014年，中國(guó)電子商務(wù)零售已超越美國(guó)成為第一大電子商務(wù)市場(chǎng)大國(guó)。隨著電子商務(wù)零售業(yè)的快速發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的大型連鎖商場(chǎng)、超市和百貨公司開設(shè)了網(wǎng)上商城，或者建設(shè)屬于自身的電子交易平臺(tái)和電子商務(wù)體系。網(wǎng)上熱銷的商品從書籍、衣帽服飾到家電和各種生活用品，還包括網(wǎng)上購(gòu)票等。

（二）傳統(tǒng)零售

傳統(tǒng)零售即實(shí)體零售，是指基于具體存在的實(shí)體店，將商品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者的一種零售運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)零售的主要形式有百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心、超市等。鑒別是否傳統(tǒng)零售的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是是否有實(shí)體店面。

電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和制約因素

（一）電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近10年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，電子商務(wù)零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的逐漸完備、政策環(huán)境的日益改善，該行業(yè)的發(fā)展速度也到了令人驚嘆的程度。從2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)電子商務(wù)交易總值較上年增長(zhǎng)約30%，僅網(wǎng)絡(luò)零售總額就達(dá)到18551億元，漲幅近43%，整體額度更是超過(guò)十萬(wàn)億元，所占份額達(dá)到全部零售消耗品的8.04%。而到了2014年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為2.82萬(wàn)億元，市場(chǎng)份額再創(chuàng)新高，達(dá)到了22.1%。到2013年12月底，國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)29303家，增幅達(dá)17.8%。

（二）電子商務(wù)零售業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題和制約因素

網(wǎng)上銷售的商品質(zhì)量得不到保障。電子商務(wù)零售業(yè)入行門檻低，大量商家涌進(jìn)電商行業(yè)，許多不良商家為了追求自身利益而不顧消費(fèi)者利益，銷售各種各樣的假貨或是不合格產(chǎn)品。筆者針對(duì)某高校學(xué)生做了網(wǎng)購(gòu)方面的問(wèn)卷調(diào)查（見圖1），結(jié)果顯示，接近一半的人認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中通常遇到的不愉快經(jīng)歷是所購(gòu)商品質(zhì)量差，為假冒仿制偽劣產(chǎn)品。而且據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、國(guó)家工商總局于2004年對(duì)網(wǎng)上銷售的商品進(jìn)行的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果顯示，抽查的電商絕大多數(shù)賣的是質(zhì)量不合格或者假冒仿制品，商品問(wèn)題率約為77.8%，這一產(chǎn)品問(wèn)題率比實(shí)體店內(nèi)的商品問(wèn)題率要高出許多。

電子商務(wù)零售業(yè)缺乏規(guī)范統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)零售得以快速發(fā)展的一個(gè)重要原因就是入行門檻低，沒有規(guī)范、嚴(yán)格、統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但這也成為了電商發(fā)展的一個(gè)弊端。不同的電子商務(wù)平臺(tái)有著各自不同的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，例如京東和淘寶天貓是不同的企業(yè)，其提供的平臺(tái)是按照自身的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，這使得電子商務(wù)零售商之間、企業(yè)之間各自為政。不同的商品代碼和交易規(guī)范，使得許多信息資源不能充分共享，尤其在圖片共享方面。

電商技術(shù)尚有待提高。這主要包括安全和物流等方面的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的各種錯(cuò)誤和故障需要盡量降低，其可靠性尤為重要，否則將面臨病毒程序和網(wǎng)絡(luò)黑客的侵襲。而當(dāng)下部分電商網(wǎng)站的安全性能問(wèn)題就沒有得到著重建設(shè)，極易遭到此類侵害的威脅。主要包括：一是支付安全問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易是否能做到絕對(duì)的安全和可靠，消費(fèi)者的個(gè)人網(wǎng)上賬戶是否安全，個(gè)人信息是否會(huì)被泄露等。對(duì)于這些問(wèn)題的擔(dān)心，導(dǎo)致許多人寧愿選擇傳統(tǒng)購(gòu)物方式而放棄網(wǎng)購(gòu)。二是物流問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是物流，可以說(shuō)，沒有完整的物流系統(tǒng)就沒有網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。但目前國(guó)內(nèi)的物流行業(yè)發(fā)展仍不足，在使用物流工具時(shí)往往需要較高的開銷或較長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間，尚未形成系統(tǒng)專業(yè)的物流企業(yè)群體。

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和制約因素

（一）傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)已有2000多年的發(fā)展歷史，到如今已形成了多層次、多元化的新格局。當(dāng)前的傳統(tǒng)零售業(yè)主要有購(gòu)物中心、超市、百貨店等零售形式，比較著名的傳統(tǒng)零售品牌有沃爾瑪、國(guó)美、華聯(lián)等。傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，已形成相對(duì)較為成熟的商業(yè)模式，顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度較高，市場(chǎng)份額相對(duì)固定。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售總額為12562.1億元，到了2010 年達(dá)到27385. 4 億元，增長(zhǎng)118%（見圖2）；2005年零售企業(yè)門店總數(shù)有105864個(gè)，到了2010年達(dá)到176792個(gè)；傳統(tǒng)零售業(yè)提供就業(yè)崗位約300萬(wàn)個(gè)?？梢?，傳統(tǒng)零售業(yè)規(guī)模、效益一直呈不斷發(fā)展趨勢(shì)。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題和制約因素

傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏規(guī)模效益。大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)幾乎都是直營(yíng)連鎖，分店通常都是由總店直接投資建立，總店對(duì)分店有所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。這種形式通常都需要總店有足夠雄厚的資金支持。然而很多企業(yè)的狀況是資金嚴(yán)重短缺，也難以獲得金融機(jī)構(gòu)的貸款。據(jù)專家研究，企業(yè)平均擁有14家以上分店才有可能獲得盈利。而在中國(guó)很多企業(yè)僅擁有4-5家分店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到可獲盈利的最低標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)零售業(yè)受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈現(xiàn)出東部比西部發(fā)達(dá)，城市比農(nóng)村發(fā)達(dá)的狀況。傳統(tǒng)零售業(yè)會(huì)受到區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，也呈現(xiàn)出在西部和農(nóng)村等經(jīng)濟(jì)較落后地區(qū)，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展也較為滯后，表現(xiàn)為消費(fèi)力低，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不足，消費(fèi)環(huán)境不好，一些連鎖店、超市等零售形式不規(guī)范，零售新業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。

品牌知名度欠缺和同質(zhì)化。很多零售企業(yè)過(guò)于追求降低成本、擴(kuò)大規(guī)模，以此獲得利潤(rùn)，卻忽視了品牌效應(yīng)也可以給企業(yè)帶來(lái)收益，從而缺乏對(duì)企業(yè)品牌塑造的重視，而且傳統(tǒng)零售業(yè)商品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。企業(yè)不重視自身品牌的建立和宣傳，加上傳統(tǒng)零售業(yè)同質(zhì)化的惡性競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)使企業(yè)難以進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，競(jìng)爭(zhēng)力不足，尤其是電子商務(wù)零售市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大以后，不知名的傳統(tǒng)零售企業(yè)因沒有穩(wěn)定的顧客源和同質(zhì)化的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從而失去很多市場(chǎng)份額。

電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的對(duì)比研究

（一）電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的聯(lián)系

傳統(tǒng)零售模式是電子商務(wù)零售業(yè)的基礎(chǔ)和源頭，相對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)零售相對(duì)更便捷、省時(shí)省力，符合很多年輕人的消費(fèi)習(xí)慣，但在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)零售還是無(wú)法取代傳統(tǒng)零售。現(xiàn)階段電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售不是取代和被取代的關(guān)系，而是一種互利共存的關(guān)系，兩者之間既有聯(lián)系也有區(qū)別，可謂是密不可分。

電子商務(wù)零售是傳統(tǒng)零售發(fā)展的必然結(jié)果。零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)過(guò)了多次變革，從百貨商場(chǎng)的誕生，到超級(jí)市場(chǎng)、連鎖商店的興起，零售業(yè)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而不斷發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，在這樣的信息時(shí)代，新型的零售模式出現(xiàn)，人們的購(gòu)物選擇方式更為多樣化?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)零售業(yè)是零售業(yè)發(fā)展的一種嶄新模式，也是傳統(tǒng)零售發(fā)展到一個(gè)階段的變化和提升，在電子商務(wù)零售出現(xiàn)之前的零售是傳統(tǒng)零售，電子商務(wù)出現(xiàn)后，零售業(yè)劃分為這兩種最主要的模式。

電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售是互補(bǔ)和共存的。網(wǎng)上購(gòu)物滿足了人們足不出戶便可實(shí)現(xiàn)購(gòu)物或享受服務(wù)的需求，然而網(wǎng)購(gòu)沒有商家和購(gòu)買者的直接溝通和交流，購(gòu)買者購(gòu)買商品的時(shí)候也沒能直接接觸商品，對(duì)商品的材料、質(zhì)量、顏色、氣味、是否合適等缺乏直觀感受，也由此使得購(gòu)買者缺乏購(gòu)物過(guò)程中的心理體驗(yàn)，造成一定的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。而傳統(tǒng)零售相對(duì)來(lái)說(shuō)，能較好的避免這些風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛袑?shí)體店面，購(gòu)買者通常是在實(shí)體店面挑選商品，對(duì)所欲購(gòu)的商品已經(jīng)過(guò)眼看、手摸、身試，甚至一些可食商品還經(jīng)過(guò)了鼻聞、口嘗等，購(gòu)買者可以更加真實(shí)的了解商品，購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)較小。但是傳統(tǒng)零售沒有電子商務(wù)零售便捷，消費(fèi)者必須要到實(shí)體店進(jìn)行挑選和購(gòu)買。由此可見，電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售可以分別滿足不同消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求的購(gòu)買者，兩者相互補(bǔ)充、互利共存，給人們帶來(lái)更加放心和便捷的購(gòu)買環(huán)境。目前，已有很多過(guò)去以傳統(tǒng)銷售為單一和主要經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)體店開辟了網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售相結(jié)合，也由此證明了兩者是相鋪相成的。

（二）電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商優(yōu)劣勢(shì)比較分析

電子商務(wù)的出現(xiàn)，豐富了零售形式，也改變了人們的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣，電子商務(wù)零售業(yè)是隨著時(shí)代和科技的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，有著比較明顯的優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)在以下方面：

一是經(jīng)營(yíng)成本低，具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)零售商依托的是網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，即虛擬的店鋪，商家展示和銷售商品的途徑是通過(guò)在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)頁(yè)，由此可以省去很多資金、時(shí)間和人力。節(jié)省的店面租金、各種人工費(fèi)用、水電費(fèi)等，使得商家的經(jīng)營(yíng)成本降低，商品價(jià)格相對(duì)于實(shí)體店的同類商品來(lái)說(shuō)較低。

二是服務(wù)時(shí)間和質(zhì)量相對(duì)較高。傳統(tǒng)零售商因?yàn)闋I(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，對(duì)顧客的服務(wù)時(shí)間也產(chǎn)生了限制，在營(yíng)業(yè)時(shí)間外商家不再對(duì)顧客提供服務(wù)，顧客們只能在營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍內(nèi)購(gòu)買商品和享受服務(wù)，傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)質(zhì)量因此受到一定的限制。而電子商務(wù)零售商則可以打破這種限制，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，那么24小時(shí)都可以不間斷地為顧客服務(wù)，而且服務(wù)方便，消費(fèi)者足不出戶便可與賣家溝通，尋求售后服務(wù)或其他服務(wù)。

三是對(duì)市場(chǎng)需求可以更細(xì)化和更有針對(duì)性。電子商務(wù)零售商因?yàn)闊o(wú)店租等支出壓力，商家可專門針對(duì)某一群體，根據(jù)這一群體的偏好、品位和習(xí)慣等，出售個(gè)性化商品，開拓個(gè)人市場(chǎng)，滿足更多樣化的消費(fèi)需求。

四是購(gòu)物更便捷。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者在家就可以實(shí)現(xiàn)挑選商品、購(gòu)買商品、付款等一系列購(gòu)物流程，而且是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)皆能進(jìn)行購(gòu)物，非常便捷。

傳統(tǒng)零售也有電子商務(wù)零售所沒有的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售已有2000多年的發(fā)展歷史，經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)生命力頑強(qiáng)，且商業(yè)模式相對(duì)成熟，有較為完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，而這一點(diǎn)正是目前電商所欠缺的。電子商務(wù)零售近幾年異軍突起，在其快速發(fā)展的同時(shí)，也留下了許多弊端，如監(jiān)管體制跟不上行業(yè)快速發(fā)展的步伐、新興產(chǎn)業(yè)生命力脆弱等；電商市場(chǎng)份額相對(duì)較低，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為2.82萬(wàn)億元，市場(chǎng)份額再創(chuàng)新高，達(dá)到了22.1%。雖然電商市場(chǎng)份額年年遞增，屢創(chuàng)新高，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，目前傳統(tǒng)零售仍占據(jù)市場(chǎng)絕大多數(shù)份額，電商想要趕超傳統(tǒng)零售商，成為第一大零售模式，仍然道重任遠(yuǎn)；電子商務(wù)零售商所面對(duì)的群體有限，通常網(wǎng)購(gòu)的都是一些年輕人，而且要想網(wǎng)購(gòu)得有一個(gè)支付賬號(hào)，并熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，這對(duì)大部分過(guò)去沒學(xué)過(guò)電腦知識(shí)的老人或者年紀(jì)尚小的小孩來(lái)說(shuō)，就不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，電商也由此失去這一部分消費(fèi)群體。而傳統(tǒng)零售商則面對(duì)著廣泛的消費(fèi)群體，上至老下至小，購(gòu)物流程容易，購(gòu)物相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題也是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)制約因素。網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者最擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)交易安全問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易是否能做到絕對(duì)的安全和可靠，消費(fèi)者的個(gè)人網(wǎng)上賬戶是否安全，個(gè)人信息是否會(huì)被泄露等。對(duì)于這些問(wèn)題的擔(dān)心，導(dǎo)致許多人寧愿選擇傳統(tǒng)購(gòu)物方式，而放棄網(wǎng)購(gòu)。

電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)策略

（一）電子商務(wù)零售商競(jìng)爭(zhēng)策略

建立電商行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)零售業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，首要解決的就是行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，即制定適合我國(guó)國(guó)情的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的前提。目前中國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)還沒有規(guī)范的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)。因此，政府應(yīng)更加著力對(duì)電子商務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行前瞻性的規(guī)劃和安排。

建立電商信用體系。信用問(wèn)題是電子商務(wù)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。解決當(dāng)前電商信用問(wèn)題，首先要完善金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、物流服務(wù)等電子商務(wù)環(huán)境的安全建設(shè)，進(jìn)一步普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；其次是建立可供電子商務(wù)企業(yè)共享的信用評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)厲打擊有詐騙行為的不良商家和不良分子；最后是建立完善的支付擔(dān)保制度，目前一些電子商務(wù)公司已經(jīng)有了比較好的擔(dān)保制度，如拍拍網(wǎng)的“財(cái)富通”、淘寶網(wǎng)的“支付寶”等，但也僅有幾個(gè)較為大型且有一定規(guī)模的電子商務(wù)公司有著比較完善的擔(dān)保制度，還有很多中小企業(yè)仍然缺乏，擔(dān)保體系的建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)。

加強(qiáng)電子商務(wù)教育與宣傳。電子商務(wù)零售在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，還有許多實(shí)體企業(yè)和部分消費(fèi)者對(duì)其不太了解，缺少電子商務(wù)方面的技術(shù)和知識(shí)。電子商務(wù)零售要想進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，那么接下來(lái)就是要重點(diǎn)開發(fā)這一部分群體，開發(fā)這一部分群體就要求政府部門和電商加強(qiáng)宣傳，通過(guò)電視廣播以及報(bào)刊雜志等新聞傳媒對(duì)全社會(huì)廣泛宣傳電子商務(wù)的優(yōu)越性，讓更多的人了解和熟悉電子商務(wù)零售，并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)等。此外，政府方面則要加強(qiáng)電子商務(wù)教育，在高校中廣泛開設(shè)電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)方面的課程，組織企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)更多電子商務(wù)優(yōu)秀人才。

（二）傳統(tǒng)零售商競(jìng)爭(zhēng)策略

擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。傳統(tǒng)零售企業(yè)只有達(dá)到一定規(guī)模后才能通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)和批量進(jìn)貨來(lái)大幅度降低商品成本。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以實(shí)行跨地區(qū)、跨產(chǎn)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，進(jìn)而成長(zhǎng)為全國(guó)性的大型零售企業(yè)。

實(shí)施品牌化戰(zhàn)略，提高零售業(yè)對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的能力。傳統(tǒng)零售企業(yè)要注重品牌管理，依靠品牌來(lái)培育一批穩(wěn)定的顧客關(guān)系，并不斷擴(kuò)大品牌知名度，做大做強(qiáng)連鎖品牌。

增加顧客體驗(yàn)。增加顧客體驗(yàn)是傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢(shì)所在。傳統(tǒng)零售店如商場(chǎng)、購(gòu)物中心等，其功能逐漸多元化，從最開始的購(gòu)物到約會(huì)、社交、休閑娛樂等，功能不斷發(fā)展和突破，“體驗(yàn)”已不能再是簡(jiǎn)單的加大休閑娛樂和餐飲的比例，而是要不斷的滿足顧客需求。為更好的滿足顧客的體驗(yàn)需求，可以開展一些特色服務(wù)，比如開展一些娛樂活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)等，以此吸引顧客并讓顧客積極參與進(jìn)來(lái)，以增加顧客體驗(yàn)，激發(fā)顧客消費(fèi)意識(shí)和購(gòu)物行為。同時(shí)，通過(guò)營(yíng)造與城市風(fēng)格、節(jié)日氛圍、目標(biāo)消費(fèi)群體興趣愛好相融合的購(gòu)物環(huán)境以及休閑消費(fèi)場(chǎng)所，進(jìn)一步激發(fā)顧客消費(fèi)熱情，刺激消費(fèi)需求。

進(jìn)一步強(qiáng)化電子收銀機(jī)、計(jì)算機(jī)、條碼等硬件和軟件設(shè)施的開發(fā)和運(yùn)用。改善配送中心、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等物流設(shè)施，強(qiáng)化產(chǎn)、供、銷等整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、配送、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上做到最優(yōu)化，就可以有效降低成本、提高效率、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力、提高顧客滿意度、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)。

（三）電子商務(wù)零售商與傳統(tǒng)零售商的整合競(jìng)爭(zhēng)策略

無(wú)論如何，在現(xiàn)在及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)零售業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)都不可能被彼此取代，兩者都將處于一個(gè)長(zhǎng)期的共存狀態(tài)當(dāng)中。那么如何使兩者相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏？根據(jù)兩者發(fā)展的對(duì)比研究，本文認(rèn)為電子商務(wù)零售和傳統(tǒng)零售可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)整合戰(zhàn)略。電子商務(wù)零售可以看作是傳統(tǒng)零售的另一種渠道或選擇，電子商務(wù)零售同樣也可以開實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上是實(shí)體同步銷售。如蘇寧集團(tuán)，有實(shí)體店，也開辟了網(wǎng)上銷售渠道—蘇寧易購(gòu)。這樣，不論是電子商務(wù)零售商還是傳統(tǒng)零售商，都能夠?qū)崿F(xiàn)擴(kuò)大銷售渠道，擴(kuò)大地理涵蓋區(qū)域，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高消費(fèi)者便利程度。

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)有了更多的國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)。對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言，增加網(wǎng)上零售這個(gè)渠道首先要對(duì)商品和服務(wù)的潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)及其定位制定競(jìng)爭(zhēng)策略，實(shí)現(xiàn)多渠道銷售，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。對(duì)于電子商務(wù)零售商而言，可以開展跨境電子商務(wù)，擴(kuò)大銷售渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)。

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