◎ 張新存（中國(guó)工商銀行天津市分行，天津300074）

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商業(yè)銀行服務(wù)企業(yè)“走出去”研究

◎ 張新存（中國(guó)工商銀行天津市分行，天津300074）

隨著我國(guó)企業(yè)“走出去”步伐的加快，對(duì)金融服務(wù)的需求也由境內(nèi)延伸到了境外。但商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)企業(yè)“走出去”經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)備明顯不足，服務(wù)能力無法滿足企業(yè)的需求，出現(xiàn)了企業(yè)“走出去”與銀行服務(wù)不同步的時(shí)滯。商業(yè)銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)企業(yè)“走出去”經(jīng)營(yíng)為銀行業(yè)務(wù)帶來的利好機(jī)會(huì)，開拓企業(yè)境外經(jīng)營(yíng)造就的業(yè)務(wù)空間，為國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)高度激烈化的銀行業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

實(shí)施機(jī)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略，通過設(shè)立銀行分支機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供服務(wù)

盡管互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使銀行服務(wù)的陣地更多由柜臺(tái)轉(zhuǎn)向虛擬化的網(wǎng)絡(luò)，但對(duì)于需要“走出去”的企業(yè)來說，本國(guó)銀行能夠跟隨其“走出去”的步伐，在投資國(guó)建立分支機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供貼身服務(wù)仍是最具裨益的，具體表現(xiàn)在：銀企雙方在同一個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，便于共同了解東道國(guó)的投資政策、政府方針以及人員、文化背景，增強(qiáng)雙方在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)的合規(guī)性，有利于雙方盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)環(huán)境和政策要求；銀行更能直接了解客戶的需求，針對(duì)不同客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)量身定做個(gè)性化的服務(wù)方案，增強(qiáng)銀行服務(wù)“走出去”企業(yè)的針對(duì)性；便于企業(yè)的全球化統(tǒng)一管理。商業(yè)銀行跟隨企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)，在符合當(dāng)?shù)睾暧^政策要求的前提下，可以為企業(yè)提供與國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)本部標(biāo)準(zhǔn)一致的銀行服務(wù)，有利于企業(yè)集團(tuán)對(duì)全球不同國(guó)家（或地區(qū)）的分支機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一化管理，特別是資金管理，避免不同國(guó)家的銀行所提供服務(wù)上的差異給企業(yè)造成的諸多不便；有利于密切銀企關(guān)系，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)觸角所到達(dá)的不同國(guó)家（或地區(qū)）由同一家銀行提供服務(wù)，可以充分發(fā)揮雙方既有的業(yè)務(wù)合作優(yōu)勢(shì)，利用雙方經(jīng)營(yíng)文化的長(zhǎng)期融合，使雙方在任一地區(qū)的合作都實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，使雙方合作在由國(guó)內(nèi)走向國(guó)際的進(jìn)程中，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)合作范圍，使銀企關(guān)系更上一層樓。

得益于以上種種利好因素，加之商業(yè)銀行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的沖動(dòng)和拓寬利潤(rùn)來源渠道的壓力，近年來國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在機(jī)構(gòu)建設(shè)上也加快了在境外搶灘設(shè)點(diǎn)的步伐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年末，中國(guó)工商銀行已在境外40個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了329家分支機(jī)構(gòu)，中國(guó)銀行在37個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了620家分支機(jī)構(gòu)，其他商業(yè)銀行也加快了海外分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)進(jìn)程。這些機(jī)構(gòu)設(shè)立之后，迅速占領(lǐng)了“走出去”企業(yè)的銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)，為其提供了從授信、資金融通、結(jié)算、現(xiàn)金管理、理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、咨詢、個(gè)人業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行等一系列全產(chǎn)品的金融服務(wù)，在便利企業(yè)的同時(shí)，商業(yè)銀行也取得了不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

以客戶為中心，為客戶提供高質(zhì)量的商業(yè)化服務(wù)

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過股份制改造，公司治理機(jī)制和客戶服務(wù)意識(shí)較之以前發(fā)生了根本性的改變，出現(xiàn)了適應(yīng)市場(chǎng)變化靈活經(jīng)營(yíng)的新氣象。然而，由于國(guó)內(nèi)對(duì)利率這一銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)主體要素仍實(shí)行一定程度的管制，銀行通過放款便可獲取較為穩(wěn)定的可觀收益，加之國(guó)內(nèi)資金市場(chǎng)總體來看持續(xù)偏緊，實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)資金的需求遲遲無法得到完全滿足，銀行在企業(yè)資金市場(chǎng)上仍占有相當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán)，處于賣方市場(chǎng)的有利地位，因而盡管國(guó)內(nèi)的銀行競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，客戶對(duì)合作銀行的選擇具備了越來越大的自由裁量權(quán)，但國(guó)內(nèi)銀行的整體經(jīng)營(yíng)還不能完全視作真正意義上的市場(chǎng)化運(yùn)作。

然而，在境外的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境中，利率、匯率、費(fèi)用水平都是放開的，銀行與企業(yè)的合作完全依賴市場(chǎng)化的手段，無論是通過在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)直接開展經(jīng)營(yíng)，還是通過國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)為境外企業(yè)提供銀行服務(wù)，都必須通過議價(jià)的方式來達(dá)成雙方的合作意向，這就需要銀行真正做到以客戶為中心，通過為客戶提供物有所值的服務(wù)，獲取客戶認(rèn)可支付的服務(wù)收益。

那么，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特殊背景下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行如何踐行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念呢？一是始終堅(jiān)持“了解你的客戶”原則，真正了解客戶的全面銀行業(yè)務(wù)需求，這既包括銀行業(yè)務(wù)人員從客戶渠道直接獲得的資金結(jié)算意向，又特別需要銀行未雨綢繆，提前行動(dòng)，調(diào)研分析客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為客戶規(guī)劃銀企雙方合作的業(yè)務(wù)意向，激發(fā)客戶的潛在需求。二是在為客戶提供服務(wù)的過程中，要真正做到以客戶為中心：服務(wù)方案是為客戶量身訂做的，操作手段是簡(jiǎn)便易行的，客戶收益是最大程度上得到保障的，而客戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)是提前向客戶昭示的?，F(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中，很多商業(yè)銀行雖然宣稱以客戶為中心，但為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)卻首先規(guī)避的是銀行風(fēng)險(xiǎn)，客戶應(yīng)付著繁瑣的業(yè)務(wù)操作手續(xù)，結(jié)果是確保了銀行的收益，但客戶收益沒有實(shí)現(xiàn)最大化。三是暢通與客戶的溝通機(jī)制。很多銀行想當(dāng)然認(rèn)為客戶經(jīng)理制是服務(wù)客戶的有效手段，通過配備專門的客戶經(jīng)理為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，可以滿足客戶的綜合化需求，維系銀企關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。雖然客戶經(jīng)理制在一定程度上可以實(shí)現(xiàn)上述目的，但有時(shí)卻適得其反，降低了銀行對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。究其原因，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平不可能面面俱到，在客戶國(guó)際化經(jīng)營(yíng)造成業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜的情況下，其對(duì)客戶的服務(wù)能力受到制約，加之單個(gè)人對(duì)客戶需求的理解難免有失偏頗，可能造成銀行提供的服務(wù)方案與客戶的要求南轅北轍。應(yīng)通過組建囊括銀行各業(yè)務(wù)條線的服務(wù)團(tuán)隊(duì)集體為客戶提供服務(wù)，不僅可以充分發(fā)揮銀行的整體合力，而且可以更充分理解和挖掘客戶的業(yè)務(wù)需求，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

持續(xù)開展產(chǎn)品創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要

盡管隨著我國(guó)對(duì)外開放力度的加大和金融體制改革的深入，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的創(chuàng)新意識(shí)和產(chǎn)品種類有了質(zhì)的飛躍，但與國(guó)際上老牌的全球性商業(yè)銀行相比，銀行服務(wù)的產(chǎn)品種類仍不夠豐富，服務(wù)領(lǐng)域還不夠廣闊，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化提供的新型服務(wù)還不夠快捷。而企業(yè)在東道國(guó)對(duì)銀行的選擇更多，既有當(dāng)?shù)劂y行，又有跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際先進(jìn)銀行，那么我國(guó)商業(yè)銀行必須在產(chǎn)品創(chuàng)新上做足文章。

一是銀行經(jīng)營(yíng)理念要具有國(guó)際化思維。很多情況下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行習(xí)慣于從能夠?yàn)榭蛻籼峁┠男┓N類的服務(wù)入手來尋找客戶，即以自己現(xiàn)有的產(chǎn)品來圈定自身的客戶范圍，而不是從不同客戶的需求出發(fā)來設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品。在客戶處于絕對(duì)話語權(quán)主動(dòng)地位的國(guó)際市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須扭轉(zhuǎn)舊有的經(jīng)營(yíng)理念，真正按照國(guó)際化銀行的經(jīng)營(yíng)方略，將客戶置于銀行服務(wù)的首要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷突破自身的服務(wù)產(chǎn)品限制，打開產(chǎn)品創(chuàng)新的所有通道，將建設(shè)創(chuàng)新型銀行作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。

二是建立創(chuàng)新機(jī)制。確立了產(chǎn)品創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念之后，如何將創(chuàng)新需求落實(shí)到行動(dòng)，需要一套健全的機(jī)制。例如建立起科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系來鼓勵(lì)銀行員工主動(dòng)開展創(chuàng)新，而對(duì)于錯(cuò)失創(chuàng)新良機(jī)或者效果不佳的人員，要有相應(yīng)的懲戒機(jī)制。同時(shí)，對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品是否能夠契合客戶的需求，是否能實(shí)現(xiàn)銀企雙贏的目標(biāo)，則需要建立一套科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。對(duì)于創(chuàng)新投入機(jī)制，要確保足夠的人力、物力、財(cái)力，為產(chǎn)品創(chuàng)新鋪平道路，創(chuàng)造條件。

三是應(yīng)善于學(xué)習(xí)境外同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過上百年的歷史洗禮存活下來的國(guó)際性商業(yè)銀行必定形成了自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)文化，能夠與客戶一道在多重考驗(yàn)面前找出適合自身的突破口，從而在困境中得以發(fā)展，以創(chuàng)新破困局。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)學(xué)習(xí)這些持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，注重結(jié)合企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要，在業(yè)務(wù)順境中提前儲(chǔ)備創(chuàng)新產(chǎn)品，在業(yè)務(wù)困境中善于發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新亮點(diǎn)，切忌墨守成規(guī)，一成不變，錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)，將長(zhǎng)期服務(wù)的固定客戶拱手讓給創(chuàng)新領(lǐng)先的同業(yè)銀行。

四是創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)確保能夠落地。為應(yīng)對(duì)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的浪潮，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也先后成立了專司業(yè)務(wù)創(chuàng)新的部門，但這些部門在運(yùn)作的過程中，有時(shí)沒有與前臺(tái)營(yíng)銷部門很好地銜接配合，在對(duì)客戶需求了解不夠深入的情況下倉促推出創(chuàng)新性產(chǎn)品，某種程度上是為了創(chuàng)新而進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，結(jié)果造成新產(chǎn)品不接地氣，無法真正滿足客戶的需求，產(chǎn)品生命力不強(qiáng)，無法產(chǎn)生應(yīng)有的效果。

充分借助代理行的力量，滿足企業(yè)的多元化需求

由于商業(yè)銀行在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)往往受到多方面因素的制約，例如東道國(guó)對(duì)設(shè)立外資銀行機(jī)構(gòu)的政策準(zhǔn)入限制，以及東道國(guó)的金融環(huán)境；在海外開展經(jīng)營(yíng)的量本利分析和海外經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)限制等。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在海外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量是相當(dāng)有限的。在沒有自身分支機(jī)構(gòu)的國(guó)度，商業(yè)銀行為企業(yè)客戶提供金融服務(wù)，就要充分借助代理行的力量，可以說與代理行關(guān)系的緊密程度，決定了銀行的服務(wù)質(zhì)量。

國(guó)外代理行是指委托代理承做與我國(guó)銀行之間的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，并已建立代理業(yè)務(wù)關(guān)系的外國(guó)銀行。在封閉經(jīng)濟(jì)和引入外資階段，一般是國(guó)外代理行會(huì)主動(dòng)找上門來，與國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行尋求業(yè)務(wù)合作，但在企業(yè)紛紛走出國(guó)門到境外開展直接投資的大背景下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行主動(dòng)尋求國(guó)外代理行支持的任務(wù)便日趨迫切。

這要求國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行需要加強(qiáng)代理行關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，在代理行業(yè)務(wù)營(yíng)銷上變坐商為行商，由原來坐等國(guó)外代理行上門營(yíng)銷向主動(dòng)走出去直接對(duì)國(guó)外商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。只有建立起一整套完善的代理行網(wǎng)絡(luò)，才能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)觸角伸向世界各地的銀行服務(wù)需要。因而在代理行業(yè)務(wù)上，首先要確保與足夠多的國(guó)外銀行建立起代理行關(guān)系，涵蓋的國(guó)家（或地區(qū)）范圍要廣，如此國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)企業(yè)“走出去”的能力才能大大增強(qiáng)。其次，要對(duì)同一國(guó)家（或地區(qū)）不同的代理行持續(xù)進(jìn)行全面評(píng)估，在開展業(yè)務(wù)時(shí)要優(yōu)先選擇那些知名度高、業(yè)務(wù)范圍廣、內(nèi)部管理健全的境外代理行，對(duì)于業(yè)務(wù)獨(dú)具特色的的代理行，要注重充分利用其業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，在不同的代理行之間做出平衡選擇。再次，要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)宣傳，使境外代理行充分了解國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)情況。我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來比較關(guān)注境外代理行的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)情況，并不斷提出業(yè)務(wù)需求，但對(duì)如何推銷自己，使境外銀行全面了解我國(guó)的商業(yè)銀行，則缺乏足夠的關(guān)注度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)充分的雙邊互信。

加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，防范各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

商業(yè)銀行在對(duì)“走出去”企業(yè)服務(wù)的過程中出現(xiàn)任何的瑕疵和紕漏，都有可能造成極壞的國(guó)際影響，因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控體系建設(shè)，重點(diǎn)防范國(guó)際化經(jīng)營(yíng)可能面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，確保我國(guó)商業(yè)銀行的良好國(guó)際聲譽(yù)。

商業(yè)銀行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在匯率、利率等涉及外匯幣種的業(yè)務(wù)，由于國(guó)內(nèi)匯率的波動(dòng)幅度長(zhǎng)期以來被控制在一個(gè)較為合理的區(qū)間范圍內(nèi)，同時(shí)利率方面，由于國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期的管制政策，利率短期內(nèi)劇烈波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)也是不大的。然而，在大部分境外國(guó)家（或地區(qū)），匯率和利率市場(chǎng)是高度開放的，完全由市場(chǎng)來決定，其在短時(shí)期內(nèi)上下劇烈波動(dòng)的可能性是始終存在的。因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，必須做好匯率和利率市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)防范，提前做出預(yù)案。同時(shí)，要將這種風(fēng)險(xiǎn)防范措施向“走出去”的企業(yè)進(jìn)行延伸，提供相應(yīng)的匯率和利率避險(xiǎn)工具，使銀行客戶也盡可能免遭匯率和利率風(fēng)險(xiǎn)的沖擊。

政策性風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在境內(nèi)境外兩個(gè)方面的政策管理。銀行和企業(yè)“走出去”經(jīng)營(yíng)，首先要遵循我國(guó)境內(nèi)的外匯管理法規(guī)，履行相應(yīng)的用匯手續(xù)。而至于國(guó)外，有些國(guó)家是完全放開的自由外匯管理制度，有些國(guó)家則是嚴(yán)苛的外匯管制，只有了解不同國(guó)家的具體政策規(guī)定，才能防患于未然，避免發(fā)生違規(guī)行為遭致境內(nèi)外監(jiān)管部門的處罰，也免遭在國(guó)際上造成極為惡劣的聲譽(yù)損失。

稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)往往是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行容易忽略的。由于我國(guó)境內(nèi)的稅收體系相對(duì)穩(wěn)定，調(diào)整的頻率不是太高，因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)于稅收事務(wù)傾注的精力不是太多。然而，企業(yè)走向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，面臨的稅收規(guī)定是各不相同的，每個(gè)國(guó)家有每個(gè)國(guó)家不同的稅收政策，而且會(huì)根據(jù)本國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。如果銀行和企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過程中沒有充分重視當(dāng)?shù)氐亩愂辗ㄒ?guī)，那么就有可能一方面面臨較高的稅收成本，增加企業(yè)支出，另一方面，稅務(wù)違規(guī)又有可能遭致當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的處罰。

操作風(fēng)險(xiǎn)的防范是商業(yè)銀行始終應(yīng)該繃緊的一根弦。在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)過程中，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)形成了一套完整的防范操作風(fēng)險(xiǎn)的體系，出臺(tái)了嚴(yán)密的內(nèi)部控制制度。在走向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的過程中，在對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)保持高壓態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)結(jié)合客戶的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及東道國(guó)的政策要求和人員現(xiàn)狀，完善本行的操作風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，徹底杜絕不必要的操作損失。

實(shí)施人才儲(chǔ)備工程，培養(yǎng)國(guó)際化人才

由于我國(guó)商業(yè)銀行走向國(guó)際化的時(shí)間不長(zhǎng)，銀行員工應(yīng)對(duì)境外業(yè)務(wù)處理的能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。確立了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)方向的商業(yè)銀行應(yīng)未雨綢繆，保證業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)的正常推進(jìn)。

隨著我國(guó)商業(yè)銀行在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的增多和經(jīng)營(yíng)的逐步正規(guī)化，通過境外分支機(jī)構(gòu)來培養(yǎng)人才也逐漸成為一種理想的選擇。通過選定國(guó)內(nèi)部分員工到經(jīng)營(yíng)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的境外分支機(jī)構(gòu)“以干代訓(xùn)”，可以使這些員工切身接觸到實(shí)際的境外業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)基本不會(huì)對(duì)內(nèi)部參訓(xùn)員工保密，可以使員工學(xué)習(xí)到精髓，便于快速實(shí)現(xiàn)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的效果。

除了人員培訓(xùn)之外，更為重要的一項(xiàng)工作是做好培訓(xùn)后人才的管理。首先要建立人才儲(chǔ)備檔案庫，對(duì)參加過國(guó)際化業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員建檔管理。其次，要注意從這些人才儲(chǔ)備庫中選拔和任用合適的人選投入到商業(yè)銀行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的大潮之中，切忌出現(xiàn)一方面海外機(jī)構(gòu)無人可用，另一方面參訓(xùn)過的人員又無用武之地的雙輸局面。另外，要重視對(duì)人才庫人員的再培養(yǎng)工作，因?yàn)殡S著銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐的加快，新業(yè)務(wù)新知識(shí)層出不窮，只有不間斷的培訓(xùn)才能及時(shí)更新員工的頭腦，引領(lǐng)國(guó)際化潮流。