楊艷春

（黑龍江省紅興隆管局友誼農(nóng)場(chǎng)職工醫(yī)院，黑龍江 雙鴨山市 155800）

人性化護(hù)理提升內(nèi)科護(hù)理水平的實(shí)踐

楊艷春

（黑龍江省紅興隆管局友誼農(nóng)場(chǎng)職工醫(yī)院，黑龍江 雙鴨山市 155800）

目的 探究人性化護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理中的可行性。方法 隨機(jī)抽取本院內(nèi)科護(hù)理人員96名，將其中48名作為對(duì)照組，采取常規(guī)管理模式；另外48名作為實(shí)驗(yàn)組，采取人性化管理模式，對(duì)兩組組員進(jìn)行觀察，調(diào)查他們對(duì)管理的接受程度以及實(shí)施人性化管理后，患者對(duì)其護(hù)理的滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，且護(hù)理技能方面也要明顯高于對(duì)照組，兩組具有明顯差異（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理能夠幫助提高護(hù)理人員的工作能力，并且提高了患者會(huì)內(nèi)科護(hù)理的滿意程度[1]，臨床試驗(yàn)上可以加以推廣。

人性化；內(nèi)科護(hù)理；提升水平

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)抽取本院內(nèi)科護(hù)理人員96人，48人作為對(duì)照組，均為女性，年齡在26～37歲之間，平均年齡為（32.1±0.3），學(xué)歷為大專以上；48人作為實(shí)驗(yàn)組，均為女性，年齡在24-36歲之間，平均年齡為（29.8±0.5），學(xué)歷為大專以上。兩組護(hù)理人員在性別、年齡以及學(xué)歷上沒(méi)有明顯差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法

對(duì)對(duì)照組組員采取常規(guī)管理方法，實(shí)驗(yàn)組采取人性化管理方法，方法如下。

（1）提供人性化的工作環(huán)境。內(nèi)科護(hù)理的環(huán)境應(yīng)該盡可能的干凈整潔，適當(dāng)在室內(nèi)多放一些綠植，保證護(hù)理環(huán)境清新自然，既可以帶給患者良好的環(huán)境，又可以適當(dāng)舒緩護(hù)理人員在大強(qiáng)度工作下的緊張情緒。

（2）制定人性化的排班制度。內(nèi)科護(hù)理的工作量大，工作內(nèi)容復(fù)雜，會(huì)給護(hù)理人員造成很大的工作壓力，人性化的管理應(yīng)該為護(hù)理人員制定出彈性的排班制度，盡可能保證每一位護(hù)理人員的休息，讓他們都能夠帶著飽滿的情緒參加到護(hù)理工作中來(lái)，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

（3）為患者提供人性化的服務(wù)。人性化的管理模式歸根結(jié)底，是為了改善護(hù)理人員的工作態(tài)度以及工作效率[2]，來(lái)最大程度的優(yōu)化對(duì)患者的護(hù)理。因此，為患者提供人性化的服務(wù)，也是人性化管理中的一部分，護(hù)理人員針對(duì)內(nèi)科病人的特性，要對(duì)患者的不良情緒及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，在護(hù)理過(guò)程中，將每一個(gè)護(hù)理步驟都做到夠細(xì)致、夠用心。

1.3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)兩組對(duì)護(hù)理管理理念的認(rèn)識(shí)度、護(hù)理管理的接受程度、對(duì)護(hù)理環(huán)境的滿意度以及護(hù)理患者的滿意度進(jìn)行評(píng)分，還要評(píng)價(jià)兩組在護(hù)理專業(yè)方面的能力，包括專業(yè)護(hù)理技能、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)變處理能力以及相應(yīng)的內(nèi)科護(hù)理改革[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05為組間差異，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

調(diào)查顯示實(shí)驗(yàn)組在對(duì)護(hù)理管理理念的認(rèn)識(shí)度、護(hù)理管理的接受程度、對(duì)護(hù)理環(huán)境的滿意度以及護(hù)理患者的滿意度等方面明顯優(yōu)于對(duì)照組，在相關(guān)的護(hù)理專業(yè)方面的對(duì)比也優(yōu)于對(duì)照組，對(duì)比有差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）

表1 兩組對(duì)護(hù)理管理的認(rèn)識(shí)程度（±s，分）

表1 兩組對(duì)護(hù)理管理的認(rèn)識(shí)程度（±s，分）

組別 對(duì)護(hù)理管理的認(rèn)識(shí)度 護(hù)理管理的接受程度 對(duì)護(hù)理環(huán)境的滿意度 護(hù)理患者的滿意度對(duì)照組（n=48） 85.6±5.3 86.2±5.9 86.1±4.8 86.3±5.9實(shí)驗(yàn)組（n=48） 93.4±3.2 94.1±2.1 94.4±3.4 93.6±1.8 t 8.728 8.739 9.775 8.199 P＜0.05

表2 兩組的護(hù)理專業(yè)對(duì)比（±s，分）

表2 兩組的護(hù)理專業(yè)對(duì)比（±s，分）

組別 專業(yè)護(hù)理技能 服務(wù)態(tài)度 應(yīng)變處理能力 內(nèi)科護(hù)理改革對(duì)照組（n=48） 82.1±5.7 84.1±6.3 82.3±7.6 82.8±6.7實(shí)驗(yàn)組（n=48） 94.5±1.8 93.7±2.3 94.8±3.7 95.6±2.8 t 14.372 9.917 10.245 12.212 P＜0.05

3 討 論

人性化的管理模式不僅適用于企業(yè)當(dāng)中，在醫(yī)學(xué)的護(hù)理管理中依然行之有效，人性化的管理是將一切的行動(dòng)前提都設(shè)置為人，以人為本才能夠更好的將人性化管理發(fā)揮到極致。內(nèi)科的護(hù)理管理因其工作量大，涉及的疾病種類較多，患者的病情也會(huì)相應(yīng)的比較復(fù)雜，在護(hù)理過(guò)程中需要護(hù)理人員注意的事項(xiàng)較多，長(zhǎng)期以此會(huì)導(dǎo)致護(hù)理人員壓力大，影響護(hù)理工作的正常開(kāi)展。

因此，將人性化的理念帶入到護(hù)理人員的管理當(dāng)中，不僅給患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為護(hù)理人員創(chuàng)造好的工作條件[4]，良好的環(huán)境能夠有效的舒緩護(hù)理人員的工作壓力，彈性的排班制度能夠保證護(hù)理人員良好的精神狀態(tài)，護(hù)理人員從護(hù)理態(tài)度到護(hù)理技能都能在人性化的管理下得到改善，進(jìn)而改善護(hù)理工作的質(zhì)量以及效率，為患者帶來(lái)更加舒適的治療服務(wù)，能夠有效的改善醫(yī)患之間的關(guān)系，降低患者投訴率，同時(shí)，也避免了醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

總而言之，實(shí)施人性化的護(hù)理對(duì)于提升內(nèi)科護(hù)理水平有很大的幫助，其他的科室也可以相應(yīng)的借鑒，將醫(yī)療護(hù)理工作做的更好。

[1] 張 容 .人 性 化 護(hù) 理 管 理 在 內(nèi) 科 的 實(shí) 踐 [J].中 國(guó) 護(hù) 理 管理,2013,S1:97-98.

[2] 周天玖,楊 旭.人性化護(hù)理在心血管內(nèi)科的臨床實(shí)踐研究[J].中外醫(yī)療,2012,31:144-145.

[3] 劉淑杰.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,09:173-175.

本文編輯：李 豆

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2016.33.127.02