萬小琴
急診護(hù)理管理中團(tuán)隊(duì)管理模式的應(yīng)用分析
萬小琴
目的 研究探討急診護(hù)理管理中團(tuán)隊(duì)管理模式的應(yīng)用分析,方法 選取100例患者的臨床資料進(jìn)行分析,并將其隨機(jī)分為觀察組和對照組,各50例,其中觀察組患者采用團(tuán)隊(duì)管理模式,而對照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理模式,對比分析2組患者的護(hù)理質(zhì)量的滿意度和對健康知識的知曉率,結(jié)果 觀察組患者(團(tuán)隊(duì)護(hù)理管理模式)的護(hù)理滿意度以及對健康知識的熟知水平分別為82.00%、76.00%,其明顯高于對照組患者的(60.00%,54.00%),2組患者的結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),結(jié)論 對患者應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式可明顯提高整體醫(yī)護(hù)人員的綜合素養(yǎng)和服務(wù)的滿意度,改善護(hù)患之間的關(guān)系,使急診護(hù)理工作飛躍發(fā)展,臨床應(yīng)用價(jià)值高
急診護(hù)理;團(tuán)隊(duì)管理;應(yīng)用分析
應(yīng)用團(tuán)隊(duì)管理模式即可以顯著增強(qiáng)急診科室其護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力又可提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的護(hù)理水平以及工作效率,有利于培養(yǎng)護(hù)理工作人員的綜合素質(zhì)。醫(yī)院的每個(gè)科室都是一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的核心是提高質(zhì)量、改善環(huán)境、效率的提升等,它要求每個(gè)相關(guān)工作人員與其他成員合作完成一系列的工作來達(dá)到組織的要求[1]。為了探討團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中應(yīng)用,分析研究了本院急診科室患者的臨床資料,并進(jìn)行了實(shí)踐驗(yàn)證,所得的臨床療效顯著,具體結(jié)果如下所述。
1.1 一般資料 選取2014年6月~2015年6月來本院急癥科室就診的患者100例作為研究對象,隨機(jī)分為觀察組和實(shí)驗(yàn)組,各50例,其中觀察組男39例,女11例,年齡34~71歲,平均年齡(53.4±3.4)歲,對照組患者男37例,女13例,年齡34~71歲,平均年齡(54.6±2.1)歲。本院提供患者在編床位13張,在編護(hù)士7名,護(hù)士年齡21~40歲,平均年齡(29.4±3.4)。且護(hù)士護(hù)齡超過10年有2名,護(hù)齡3~9年3名,護(hù)齡在3年以下2名,其職稱有主管護(hù)師1名,護(hù)師1名,護(hù)士5名,且其學(xué)歷中專有1名,大專3名,本科3名。2組急診科室的患者在性別、年齡等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,具有可比性。
1.2 方法 對照組患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理管理,對其應(yīng)用一般的護(hù)理流程來實(shí)施護(hù)理管理,而觀察組患者行團(tuán)隊(duì)護(hù)理管理模式[2]:為了提高相關(guān)護(hù)理人員的工作效率和規(guī)范其工作行為,急診護(hù)理科必須從服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平兩個(gè)方面完善其管理制度,從而可以使患者的臨床療效更加安全可靠,對于建立完善的管理模式,相關(guān)護(hù)理人員需依據(jù)管理制度來學(xué)習(xí)和探尋,對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識以及其管理的應(yīng)急方法要熟練的掌握,使醫(yī)療糾紛降到最小,改進(jìn)護(hù)理流程,提高護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理人員可以通過意見箱的形式來處理工作中遇到的困難,而且積極表達(dá)自己的觀點(diǎn),能積極參與和發(fā)言且能提倡出較好意見的相關(guān)護(hù)理人員可給其獎勵,從而可促使護(hù)理人員對工作有不斷的熱情和信心,進(jìn)而能更加積極參與工作,創(chuàng)新工作模式,其對醫(yī)院和護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著舉足輕重的作用。且要構(gòu)建以人為本的護(hù)理理念,在急診科室其主要以女性護(hù)士為主,其在維持一定的護(hù)理工作之外,還需承擔(dān)其他許多角色,尤其是對那些面臨繼續(xù)教育和學(xué)業(yè)壓力的人來說,給予其一定的引導(dǎo)和支持,能消除其消極的情緒且能夠勇于面對學(xué)習(xí)中的各種困難,使團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍更加良好,可極大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,突顯以人為本的管理理念[3]。
1.3 觀察指標(biāo) 對2組患者對護(hù)理工作的滿意度和健康知識的知曉率進(jìn)行調(diào)查分析。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究的結(jié)果通過SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析,計(jì)量資料采用“x±s”表示,組間比較采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,采用χ2檢驗(yàn);P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
對50例觀察組的患者行團(tuán)隊(duì)管理模式以后,患者對護(hù)理工作的滿意度達(dá)82.00%,不滿意度僅為9%,而對照組患者采用常規(guī)的護(hù)理流程其患者對護(hù)理工作的滿意度只有60%,而不滿意度卻有40%,2組患者的結(jié)果差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。同時(shí)對健康知識的知曉程度,觀察組患者(團(tuán)隊(duì)護(hù)理管理)的知曉率也明顯高于對照組患者(常規(guī)護(hù)理模式)。見表1。
表1 2組患者對護(hù)理工作的滿意度以及對健康知識的知曉率對比分析[n(%)]
為了確保護(hù)理工作的科學(xué)性和安全性,團(tuán)隊(duì)管理模式是護(hù)理管理中的一種組織管理形式,其受到越來越多的關(guān)注并且被廣泛采納,作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理者-護(hù)士長其積極的領(lǐng)頭作用和完善的管理方式與團(tuán)隊(duì)其他護(hù)理人員的工作效率和工作狀態(tài)有著直接的關(guān)系[4],護(hù)士長作為醫(yī)院的核心人物、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖,其管理以及監(jiān)督方式直接影響到科室的護(hù)理質(zhì)量,為了確保護(hù)理工作安全、順利進(jìn)行,護(hù)士長需要培養(yǎng)每一位護(hù)理工作人員互相合作的意識,團(tuán)隊(duì)的精神,促使其個(gè)人的發(fā)展以及成長。團(tuán)隊(duì)化的管理模式目前被眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用,管理者的領(lǐng)導(dǎo)形式以及領(lǐng)導(dǎo)行為直接與其所管理的部門員工的團(tuán)體凝聚力和工作業(yè)績息息相關(guān),目前,團(tuán)隊(duì)管理模式在急診科室的臨床護(hù)理效果較為顯著,就患者和護(hù)士的關(guān)系,建立了護(hù)患之間較強(qiáng)的信任感,可使患者的家屬能更加積極的配合治療,進(jìn)而有利于患者康復(fù)。然而急診科室的患者一般的救治時(shí)間較緊急,而且患者的病情較嚴(yán)重,護(hù)理時(shí)間以及需求的不確定性,這就需要對患者的護(hù)理服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)人員的積極合作來完成,而且在此過程中其他的不定性因素和突發(fā)事件經(jīng)常出現(xiàn)[5];而另一方面急、危重癥患者的個(gè)人情況和需要也差別較大,這就需使相關(guān)護(hù)理人員快速作出決斷,對不同的患者采用不同的服務(wù)策略來滿足患者的需求,這必須要求相關(guān)護(hù)理人員相互配合,其也是團(tuán)隊(duì)管理模式要求的內(nèi)容,這就要求相關(guān)護(hù)理人員互相幫助,充分利用團(tuán)隊(duì)的力量來完成工作,進(jìn)而獲得個(gè)人以及組織的成功[6],本研究顯示:在本院急診科救治的患者對其采用團(tuán)隊(duì)管理模式的護(hù)理流程,患者對護(hù)理的滿意度以及對健康知識的熟知率明顯高于對照組患者(應(yīng)用常規(guī)護(hù)理模式)臨床護(hù)理療效顯著,此研究結(jié)果,團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理中有著顯著的作用,其可有效提高急診護(hù)理質(zhì)量。
綜上所述,團(tuán)隊(duì)管理模式可提高患者對護(hù)理工作的滿意度以及急診工作效率和護(hù)理人員的綜合素質(zhì),對提升急診護(hù)理質(zhì)量有著重要的意義。凝聚團(tuán)隊(duì)的力量,提供患者更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),臨床應(yīng)用價(jià)值較高,值得推廣并加以利用。
[1] 林丹婷.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,7(23):66-67.
[2] 孫晶.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)藥指南,2012,23(10):687-688.
[3] 楊俊峰.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2015,12(5):102-103.
[4] 李靖忠.團(tuán)隊(duì)管理模式應(yīng)用于急診護(hù)理管理效果分析響[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2014,14(6):114-116.
[5] 李湘軍.護(hù)理管理干預(yù)對急診和門診靜脈輸液質(zhì)量的影響[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2015,21(13):91-92.
[6] 黎少珊,戴惠華,曾梅菇,等.全面流程管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評價(jià)[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2012,18(9):35-36.
10.3969/j.issn.1009-4393.2016.30.083
江西 344000 撫州市婦幼保健院(萬小琴)