譚鳳英

摘要：在如今的信息化社會(huì)中，咨詢視頻已經(jīng)成為了人們傳遞信息的一種新興方式和手段。由于咨詢視頻具有及時(shí)性、形象性、非抽象性以及信息傳輸量大等鮮明的特征，因此將資訊視頻作為在公共關(guān)系以及處理危機(jī)的管理課程中的一種教學(xué)手段也是屬于一種教學(xué)上的創(chuàng)新。通過(guò)這種教學(xué)方式，既可以利用視頻資料來(lái)給學(xué)生播放在實(shí)際生活中所出現(xiàn)的關(guān)于公共關(guān)系以及危機(jī)處理的生動(dòng)事例，讓學(xué)生加深對(duì)于課程的理解，又可以有效地提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效率。本文從咨詢視頻教學(xué)方式的特點(diǎn)以及實(shí)施的內(nèi)在含義，并展示了其在教學(xué)中的生動(dòng)應(yīng)用，最后提出了在利用咨詢視頻進(jìn)行教學(xué)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。

關(guān)鍵詞：資訊視頻；公共關(guān)系與危機(jī)處理；課程教學(xué)；意見(jiàn)

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）01-0246-02

一、資訊視頻教學(xué)的內(nèi)涵以及相關(guān)特征

（一）資訊視頻教學(xué)的內(nèi)涵

資訊視頻隨著互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，并大范圍地出現(xiàn)在高校的教學(xué)課程中，成為了一種新興的教學(xué)手段以及方式。[1]

資訊視頻教學(xué)最早出現(xiàn)在一些高校所開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)課程中，教學(xué)資源都是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)或者是其他高校。而最近幾年，隨著資訊視頻技術(shù)的不斷升級(jí)，以及我國(guó)高校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的不斷完善，大多數(shù)高校已經(jīng)開(kāi)始利用資訊視頻的方式進(jìn)行教學(xué)，以錄制視頻的方式給學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。[2]因此，資訊視頻教學(xué)的呈現(xiàn)形式以及涉及的教學(xué)內(nèi)容都在不斷拓展，不斷深入，得到了長(zhǎng)足發(fā)展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）資訊視頻教學(xué)的相關(guān)特征

首先，資訊視頻最明顯的特點(diǎn)就是以視頻的方式將時(shí)間進(jìn)行展示，給學(xué)生以最直觀的印象，將公共關(guān)系以及危機(jī)處理課程中一些比較艱澀難懂、抽象的理論以及知識(shí)點(diǎn)融入到視頻當(dāng)中，讓學(xué)生能夠更加容易地理解知識(shí)，將比較難理解的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)化，降低了學(xué)習(xí)知識(shí)過(guò)程中的難度。[4]

其次，資訊視頻在教學(xué)的過(guò)程中，利用視頻里面的聲音、圖像以及文字說(shuō)明的三位一體的結(jié)合，將課程中需要的某些場(chǎng)景進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的再現(xiàn)，加深刺激，感染學(xué)生關(guān)注課程內(nèi)容，并且主觀地接受視頻中的知識(shí)理論，讓學(xué)生身臨其境，加深對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的印象以及記憶強(qiáng)度，從而進(jìn)一步解決課程中比較困難的課題，減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力。[5]

最后，資訊視頻的另一個(gè)比較明顯的特點(diǎn)就是視頻中攜帶的信息量是普通教學(xué)方式以及手段所無(wú)法比擬的，視頻中利用圖像、聲音以及文字的互動(dòng)結(jié)合來(lái)完成對(duì)學(xué)生的信息傳播，并且利用拓展課程中的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，從多角度、多方面詮釋課程理論內(nèi)容，讓學(xué)生對(duì)于課程內(nèi)容有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)和理解，將學(xué)生的視野從課內(nèi)延伸至課外，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量。

基于以上這些特征，將資訊視頻應(yīng)用在公共關(guān)系以及危機(jī)處理的管理課程中，會(huì)呈現(xiàn)出比較大的教學(xué)優(yōu)勢(shì)。從一方面來(lái)說(shuō)，資訊視頻教學(xué)模式可以將有關(guān)于公共關(guān)系以及危機(jī)處理的相關(guān)社會(huì)實(shí)際事例播放給學(xué)生，讓學(xué)生從事例中理解該門(mén)課程的深刻含義。從另外一方面來(lái)說(shuō)，資訊視頻教學(xué)模式也能夠有效地提高課堂教學(xué)效率，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且可以引發(fā)課堂討論，讓學(xué)生與教師進(jìn)一步地互動(dòng)，提升教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的目標(biāo)。

二、關(guān)于公共關(guān)系與危機(jī)處理課程資訊視頻的經(jīng)典案例分析

（一）2012年紅牛危機(jī)處理事例分析

在危機(jī)處理以及公關(guān)這一課程中，其中的一個(gè)課程板塊就是利用明星效應(yīng)實(shí)現(xiàn)危機(jī)處理公關(guān)。由于大部分同學(xué)對(duì)于體育都一方面比較感興趣，因此在利用明星效應(yīng)實(shí)現(xiàn)危機(jī)處理這一課程中所要進(jìn)行的經(jīng)典案例分析就采用了羽毛球王者林丹代言“紅?！惫δ茱嬃线@一危機(jī)公關(guān)事例。

首先，在騰訊視頻上尋找林丹在2012年的全英羽毛球賽事視頻，主要是尋找全英羽毛球比賽的決賽中，林丹與來(lái)自于馬來(lái)西亞的李宗偉進(jìn)行最終的對(duì)決的視頻片段。林丹在萬(wàn)人矚目的決賽當(dāng)中打敗比賽對(duì)手最終贏得冠軍之后，在接受各大主流媒體的采訪時(shí)，就在全世界直播的鏡頭之內(nèi)引用了“紅牛”飲料，而在領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)候，在最后的與獎(jiǎng)杯合照的時(shí)候也將“紅?！惫δ茱嬃戏旁诹艘粋€(gè)比較顯眼的位置等一系列的動(dòng)作來(lái)對(duì)“紅?！边M(jìn)行宣傳。

對(duì)林丹這一系列的行為進(jìn)行比較仔細(xì)的研究分析之后，可以進(jìn)行這樣一個(gè)推斷，這些刻意而為的宣傳行為也是與在同年上半年發(fā)生的“紅?！憋嬃媳黄貎?nèi)含多種對(duì)人體有害的添加劑的危機(jī)事件有關(guān)。而針對(duì)這種聯(lián)系，課堂上老師提出紅牛飲料公司危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)于此次突發(fā)危機(jī)事件進(jìn)行的公關(guān)策劃問(wèn)題，讓學(xué)生進(jìn)行討論，引起了學(xué)生的濃厚興趣，他們紛紛表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，形成了良好熱烈的學(xué)習(xí)氛圍，在討論中加深了對(duì)于危機(jī)公關(guān)處理的理解。

（二）“加多寶”贊助“中國(guó)好聲音”案例分析

在危機(jī)處理以及公關(guān)這一課程中，其中的一個(gè)課程板塊就是利用公司贊助的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)危機(jī)處理公關(guān)。在這一板塊，選用了在近幾年來(lái)比較火爆的一檔音樂(lè)選秀類節(jié)目——“中國(guó)好聲音”?！爸袊?guó)好聲音”自播出以來(lái)就廣受關(guān)注，受眾范圍極其廣闊，好評(píng)也較多，是一檔比較成功的音樂(lè)節(jié)目。

“中國(guó)好聲音”在第一季的時(shí)候是由“加多寶涼茶”這一品牌贊助的。在每場(chǎng)節(jié)目開(kāi)場(chǎng)之初，都會(huì)有擁有超快語(yǔ)速的主持人華少進(jìn)行贊助商播送。因此，首先網(wǎng)站上選取了一段支持人在節(jié)目開(kāi)場(chǎng)之際說(shuō)“廣告詞”的音頻，這段音頻的第一句就是“正宗好涼茶，正宗好聲音”。給人留下了深刻印象，再加上人們對(duì)于好聲音節(jié)目的關(guān)注，這種廣告的宣傳力度是極其可觀地，在短時(shí)間內(nèi)迅速增加了“加多寶”涼茶的知名度，也在一定程度上削弱了其與“王老吉”官司失利所帶來(lái)的負(fù)面影響。

老師在引導(dǎo)學(xué)生觀看視頻以及音頻之后，提出了“加多寶冠名好聲音所帶來(lái)的影響”等相關(guān)公關(guān)問(wèn)題，得到了同學(xué)們的積極回應(yīng)，課堂氛圍良好。

三、在公共關(guān)系與危機(jī)處理課程資訊視頻教學(xué)過(guò)程中的建議以及意見(jiàn)

（一）科學(xué)正確選取相關(guān)于課程的資訊視頻資料

首先，對(duì)于資訊視頻資料的選取是整個(gè)資訊視頻教學(xué)過(guò)程中一個(gè)最為初始也最為重要的環(huán)節(jié)。在選取的過(guò)程中，應(yīng)該結(jié)合所要講的課程內(nèi)容，立足于教學(xué)任務(wù)以及要達(dá)成的教學(xué)目的這個(gè)角度，選擇與課程內(nèi)容聯(lián)系密切、相關(guān)程度高的視頻資料。

其次，在選取視頻資料的時(shí)候，應(yīng)該選擇一些學(xué)生比較感興趣的公關(guān)案例，或者是社會(huì)近期發(fā)生的一些關(guān)注度較高的危機(jī)公關(guān)事例，從這些視頻案例中選取一些具有代表性且爭(zhēng)議比較大的典型事例，在課堂上播放，并加之以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讓學(xué)生自己進(jìn)行思考。

最后就是資訊視頻的時(shí)間長(zhǎng)度應(yīng)該被控制在一個(gè)比較合適的范圍之內(nèi)。資訊視頻時(shí)間太長(zhǎng)的話，學(xué)生就會(huì)失去觀看的興趣以及耐心，而且會(huì)占用大部分的教學(xué)時(shí)間，反而得不償失，想要的教學(xué)效果也達(dá)不到。資訊視頻時(shí)間如果太短的話，學(xué)生往往不會(huì)對(duì)視頻所要表達(dá)的內(nèi)涵以及意義有一個(gè)比較全面的把握，造成學(xué)生接受信息的缺失，這也會(huì)影響在視頻播放之后對(duì)于視頻進(jìn)行談?wù)摰男Ч@樣的話也達(dá)不到資訊視頻教學(xué)應(yīng)有的教學(xué)效果。

（二）在進(jìn)行資訊視頻展示之前就完成對(duì)于討論環(huán)節(jié)的相關(guān)設(shè)計(jì)

資訊視頻教學(xué)在教學(xué)過(guò)程中主要是承擔(dān)了一種輔助教學(xué)的責(zé)任，這種教學(xué)模式的存在意義主要是通過(guò)資訊視頻資料的展示，完成對(duì)于公關(guān)危機(jī)課程的課程內(nèi)容導(dǎo)入，以這種直觀形象的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于學(xué)生熱情的激發(fā)，并在課程開(kāi)始之初就營(yíng)造一個(gè)輕松的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生能夠更加主動(dòng)地關(guān)注課程內(nèi)容。因此，資訊視頻教學(xué)也只是起到了輔助的作用，并不能代替課程的核心內(nèi)容以及講授。教師也應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，不能將教學(xué)重心放在視頻上，而是應(yīng)該將教學(xué)重心放在展示視頻之后的教學(xué)討論環(huán)節(jié)之上，在這一環(huán)節(jié)中完成對(duì)于課程內(nèi)容的整合，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的最終目的。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟