趙傳

摘 要：高校圖書館工作一定要重視細(xì)節(jié)服務(wù)，努力做好圖書館催還工作，防止讀者在超過圖書歸還期限而被罰款，保證高校圖書館圖書資源能夠做到合理流動，同時(shí)加快圖書周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)一步提高高校圖書館圖書利用效率。在對高校圖書館催還服務(wù)工作作用及內(nèi)容予以介紹的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性對高校圖書館催還服務(wù)的個(gè)性化與重要性進(jìn)行分析，并對高校圖書館催還服務(wù)有效方式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)服務(wù)；高校圖書館；催還服務(wù)；重要性；個(gè)性化

全校師生是高校圖書館的主要讀者群體，圖書館服務(wù)工作并不僅僅局限于簡單機(jī)械借還服務(wù)上，同時(shí)還要重視對讀者進(jìn)行細(xì)節(jié)性、個(gè)性化服務(wù)，在細(xì)節(jié)性服務(wù)中，唯有讓師生感受到高校圖書館如家般愜意與溫馨，才能讓他們將全身心投入進(jìn)學(xué)習(xí)中，使其科學(xué)文化水平得以提高，構(gòu)建高校和諧、溫暖的圖書館環(huán)境。

一、高校圖書館催還服務(wù)的重要性

“書是為所有人用的，任何人都無權(quán)無限期地占用圖書館的書”。如果一種文獻(xiàn)長期在某一讀者的手里，勢必影響他人的借閱，影響資源共享和信息資源利用率的提高。解決方法之一是采用經(jīng)濟(jì)制裁手段——“過期罰款”，從而起到督促讀者按期歸還的作用。但“過期罰款”會引起讀者的不滿情緒，甚至演變成為讀者與館員發(fā)生矛盾、沖突的導(dǎo)火索，這嚴(yán)重影響圖書館與讀者之間的關(guān)系，影響了圖書館和諧環(huán)境的構(gòu)建，影響圖書館在讀者心中的形象。為了盡量避免減少不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，促進(jìn)館藏文獻(xiàn)資源合理流動，因此圖書館開展文獻(xiàn)催還工作具有重要的意義。

二、高校圖書館催還服務(wù)的主要方式

1.入館教育培訓(xùn)新生

在新生入館時(shí)，高校圖書館需要對新生進(jìn)行教育培訓(xùn)，在入館借閱前，確保新生能夠了解圖書館圖書借閱期限。圖書館管理員與新讀者的首次接觸就是新生入館前的培訓(xùn)與教育，同時(shí)也是高校圖書館教育新讀者的最佳時(shí)機(jī)，所以一定要對首輪效應(yīng)進(jìn)行充分利用，利用讀者探詢心理與求知欲望進(jìn)行教育，讓讀者能夠意識到對圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行遵守是每位同學(xué)的基本道德，讓學(xué)生養(yǎng)成正確借閱圖書的習(xí)慣，在對文獻(xiàn)資源進(jìn)行閱覽后一定要按時(shí)歸還，避免在自己身邊積壓，防止由于超過還書期限而被繳納滯納金，為其他讀者提供更多文獻(xiàn)閱讀的機(jī)會，盡可能多為他人考慮，杜絕文獻(xiàn)閑置現(xiàn)象的發(fā)生。

2.電話通知

現(xiàn)階段，隨著高科技的不斷發(fā)展，使得一些極具現(xiàn)代化的電子通信方式層出不窮，以電話的形式通知讀者歸還圖書的圖書館催還工作屬于最為可靠與直接的信息傳遞方式[1]。讀者與圖書館所屬同一高校中，可以對校內(nèi)電話進(jìn)行免費(fèi)撥打，盡管逐個(gè)以電話通知的方式造成時(shí)間的浪費(fèi)，但是，能夠有效降低通信成本，能夠迅速、可靠的傳遞信息，特別是為比較重要的圖書預(yù)約催還工作，具有非常重要的作用。

3.手機(jī)短信通知

通過發(fā)送手機(jī)短信來通知讀者催還圖書的方式也屬于一種比較可行的圖書館催還措施。一般手機(jī)短信具有溝通及時(shí)、發(fā)送方便、信息到達(dá)率高、覆蓋范圍廣以及低使用成本等特點(diǎn)。而且手機(jī)短信具有能夠及時(shí)確認(rèn)信息傳遞、交互方便的特點(diǎn)，然而，一定要將前期準(zhǔn)備工作充分做好，構(gòu)建讀者手機(jī)檔案，同時(shí)還要及時(shí)更新學(xué)生聯(lián)系方式[2]。

4.將雙屏顯示器用于圖書館流通借閱部計(jì)算機(jī)

通過雙屏顯示器，在流通借閱部的計(jì)算機(jī)中將讀者借閱信息顯示出來，在讀者歸還文獻(xiàn)或者借閱圖書時(shí)，能夠掌握與了解自己應(yīng)還文獻(xiàn)的時(shí)間。高校圖書館流通部還通過紅色標(biāo)記來提醒未還文獻(xiàn)的讀者，以此進(jìn)行圖書館催還服務(wù)[3]。圖書館工作臺還需提供給讀者一些小紙條，方便讀者對圖書歸還時(shí)間進(jìn)行記錄，讀者可將小紙條當(dāng)書簽使用，以提醒自己能夠按時(shí)歸還圖書。圖書館所提供的小紙條是其細(xì)節(jié)、個(gè)性服務(wù)魅力的彰顯，不但省時(shí)、省力、直觀、簡便、省費(fèi)用，而且還能提高文獻(xiàn)催還效率。

5.啟動圖書館公共檢索系統(tǒng)

讀者信息與催還通知共同組成圖書館公共檢索系統(tǒng)，讀者能夠隨時(shí)登陸高校圖書館檢索王，對讀者信息或者催還通知進(jìn)行查看，可以準(zhǔn)確掌握所歸還圖書時(shí)間，不但快捷、方便，而且還不會受時(shí)空限制。

6.催還單的投送與打印

高校圖書館打印超期未還圖書的相關(guān)信息，依照讀者所屬院系，采用校園郵件收發(fā)室將通知投至讀者個(gè)人或者院系中。盡管此措施比較原始，但是卻非常有效，具有非常強(qiáng)的可靠性，特別是以讀者名義作為發(fā)送對象，具有非常強(qiáng)的針對性[4]。然而，這種措施需要很大成本，而且打印催還單無法及時(shí)投至讀者手中，具有滯后性。

三、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館催還服務(wù)所投入的是圖書管理員的關(guān)懷，帶給讀者的是無限感動。以讀者視角出發(fā)，圖書館管理員通過換位思考法，對讀者所欲所求進(jìn)行認(rèn)真探究，在圖書館催還工作服務(wù)中，用心將每件小事做好，為高校讀者提供與讀者期望相符合，甚至超出其期望的圖書館優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。在圖書館服務(wù)工作中，用心將其每一細(xì)節(jié)做好，對讀者點(diǎn)滴需求予以重視，圖書管理員這種認(rèn)真工作態(tài)度，只要是出于重視高校讀者服務(wù)工作而產(chǎn)生[5]。對高校圖書館催還服務(wù)予以關(guān)注，所提倡的是以人為本的圖書館服務(wù)理念，所彰顯的是用心服務(wù)的圖書館工作精神。圖書館任何方式的圖書催還工作其實(shí)都是一種向讀者的善意提醒，催還服務(wù)是圖書館能夠?yàn)樽x者充分著想，而且真誠的體現(xiàn)出讀者第一的服務(wù)理念，最終目的是能夠更好地服務(wù)于讀者。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王站偉.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館催還工作[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，23（2）：59-61.

[2] 明婕.高校圖書館催還圖書方法探索[J].知識經(jīng)濟(jì)，2014，（22）：138-138.

[3] 蔡屏，張雅琴.論高校圖書館實(shí)施彈性借閱的四項(xiàng)保障制度[J].圖書館，2013，（4）：17-19.

[4] 張春芳，齊增創(chuàng)，王鍵等.圖書館短信催還平臺的數(shù)據(jù)采集算法的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].電腦知識與技術(shù)，2013，（11）：2538-2541.

[5] 黃義俠.圖書超期問題與人性化預(yù)警[J].山東圖書館學(xué)刊，2014，（5）：42-45.