柏小東　朱罡　高沖　焦瑩

摘 要 本文通過研究繼續(xù)教育學(xué)生支持服務(wù)體系的內(nèi)涵，分析了構(gòu)建繼續(xù)教育學(xué)生支持服務(wù)體系的意義，提出了建立彈性學(xué)制、根據(jù)學(xué)生需求設(shè)置專業(yè)及課程模塊、探索多種服務(wù)管理模式等構(gòu)建繼續(xù)教育學(xué)生支持服務(wù)體系的途徑。

關(guān)鍵詞 繼續(xù)教育 學(xué)生 支持服務(wù)管理體系

中圖分類號：G720 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1繼續(xù)教育學(xué)生支持服務(wù)體系的內(nèi)涵

繼續(xù)教育學(xué)生支持服務(wù)體系是指為指導(dǎo)和幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過各種形式和途徑提供的信息、資源、人員和設(shè)施等各種類型的支持服務(wù)的總和。信息包括辦學(xué)機(jī)構(gòu)在招生、注冊、教務(wù)、學(xué)籍、畢業(yè)管理等教學(xué)服務(wù)中，為學(xué)生提供的有關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)安排及公共信息和個人信息的查詢等服務(wù)；資源包括為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)課件和講義，以及為學(xué)生服務(wù)的教學(xué)平臺，含注冊系統(tǒng)、論文答辯系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、成績考核系統(tǒng)、答疑系統(tǒng)等；人員是由辦學(xué)機(jī)構(gòu)安排，專門為學(xué)生提供管理服務(wù)的教學(xué)管理人員和教師；設(shè)施是指在資源建設(shè)中使用的設(shè)備，以及為學(xué)生提供資源和信息服務(wù)的傳輸設(shè)備。

2構(gòu)建繼續(xù)教育學(xué)生支持服務(wù)管理體系的意義

繼續(xù)教育學(xué)生群體以成人為主，成人學(xué)生不同于在校大學(xué)生，接受教育期間要兼顧工作。調(diào)查表明，大部分成人學(xué)生參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)在于期待教育帶來的福利，想憑借學(xué)歷教育文憑謀取工資待遇和工作環(huán)境更為理想的職位，也有一些成人學(xué)生參與學(xué)習(xí)的目的是為了滿足自身的興趣，提高自己的素質(zhì)，彌補(bǔ)與大學(xué)課堂失之交臂的缺憾等等。因此，與在校大學(xué)生相比成人學(xué)生更為重視優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源，選擇也更為理性和現(xiàn)實。具體表現(xiàn)在，他們對專業(yè)的設(shè)置、課程的內(nèi)容、學(xué)制和學(xué)習(xí)時間的安排、教師的授課質(zhì)量和人格魅力，高校和教學(xué)點管理團(tuán)隊的服務(wù)管理方式、高校的學(xué)習(xí)資源和文化底蘊(yùn)等方面均有較高水準(zhǔn)的要求。上述這些要求，是成人學(xué)生個性化需求的具體體現(xiàn)。在以人為本的全新教育理念的指導(dǎo)下，科學(xué)配置資源，提供良好的管理服務(wù)，構(gòu)建完整的繼續(xù)教育學(xué)生支持服務(wù)體系，滿足成人學(xué)生的需求，是提高普通高校繼續(xù)教育質(zhì)量，推進(jìn)繼續(xù)教育質(zhì)量發(fā)展的必要條件。

3構(gòu)建繼續(xù)教育學(xué)生支持服務(wù)管理體系的主要途徑

（1）建立彈性學(xué)制，提供彈性的學(xué)習(xí)時間。根據(jù)成人的學(xué)習(xí)特點，建立彈性學(xué)制，提供彈性的學(xué)習(xí)時間。成人學(xué)生喜歡在實踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)某類知識的欲望，多數(shù)是基于實踐基礎(chǔ)上，至于何時實踐，有時成人自身也無法控制，因此，成人學(xué)生更喜歡彈性的學(xué)習(xí)時間，以契合他們的實踐和求知欲。若沒有彈性學(xué)制的支撐，彈性學(xué)習(xí)時間只能是一句空話。彈性學(xué)制的建立，需要國家行政主管部門的政策的有力支持。

（2）根據(jù)成人學(xué)生的學(xué)習(xí)需求設(shè)計專業(yè)和設(shè)置課程模塊。成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西，只有設(shè)置他們需要學(xué)的專業(yè)和課程，他們才會積極參與。這樣看來，研究成人的學(xué)習(xí)需求是非常重要的。不同人群會有不同的需求，這些需求基于馬斯洛理論產(chǎn)生，馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。將這些需求和社會實際結(jié)合起來，即為成人教育的專業(yè)設(shè)置和課程模塊設(shè)計的主要方向。通過調(diào)查研究成人的學(xué)習(xí)需求，并進(jìn)行具體細(xì)化，設(shè)計滿足成人的個性化學(xué)習(xí)需求的教育方案，是繼續(xù)教育發(fā)展的方向和重要任務(wù)。成人的學(xué)習(xí)需求或者學(xué)習(xí)動力主要源于兩個方面：一方面是崗位需求，這種需求既可能是正在從事的工作所需要，也可能是將來轉(zhuǎn)型到新行業(yè)所需，基本上與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求一致；另一方面是由個體興趣愛好引發(fā)的學(xué)習(xí)需求，與社會文化發(fā)展需求一致。

（3）探索多種教學(xué)服務(wù)模式，逐步實施個性化支持服務(wù)。根據(jù)成人學(xué)生學(xué)習(xí)需求的多樣化、學(xué)習(xí)條件的差異性以及教學(xué)點的辦學(xué)條件，探索混合式教學(xué)、引入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式和光盤輔助等多種教學(xué)服務(wù)模式。有條件的高?？梢岳矛F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育補(bǔ)充傳統(tǒng)繼續(xù)教育，為成人學(xué)生發(fā)放網(wǎng)絡(luò)課程光盤，使他們在面授之余隨時得到輔助指導(dǎo)。在有條件的地區(qū)或條件成熟的專業(yè)，推廣個性化的支持服務(wù)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的個性化教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生提供個別化的選課指導(dǎo)、課程學(xué)習(xí)過程輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、主動促學(xué)等服務(wù)，解決其在學(xué)習(xí)過程中遇到的各種疑難問題。

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