孫靜楠

摘要

在信息化發(fā)展速度越來(lái)越快的這個(gè)時(shí)代，一個(gè)叫“大數(shù)據(jù)”的概念被提了出來(lái)，并且在國(guó)內(nèi)外廣泛地使用起來(lái)。作為學(xué)術(shù)的新思維，大數(shù)據(jù)也在信息技術(shù)的實(shí)踐當(dāng)中得到了廣泛的應(yīng)用，時(shí)至今日，對(duì)于大數(shù)據(jù)的價(jià)值已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，盡管有些人認(rèn)為大數(shù)據(jù)本身一直存在，但是真正應(yīng)用其在商業(yè)實(shí)踐中進(jìn)行分析還是有著更具體的操作和分析價(jià)值。

關(guān)鍵詞

電子商務(wù)；大數(shù)據(jù)；隱私；數(shù)據(jù)挖掘；精準(zhǔn)營(yíng)銷

0 引 言

目前，隨著“大數(shù)據(jù)”概念的產(chǎn)生，信息化相關(guān)行業(yè)對(duì)于“大數(shù)據(jù)”的關(guān)注度迅速攀升，各方面的專家及企業(yè)管理人員都認(rèn)為大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，就像一座金礦一樣，通過(guò)不斷的挖掘，產(chǎn)生更多的價(jià)值。因此，本文作者根據(jù)“大數(shù)據(jù)”在電子商務(wù)中的積極應(yīng)用，來(lái)闡述通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，使得電子商務(wù)中的營(yíng)銷具有指向性、導(dǎo)向性。本研究的目的就是旨在證明通過(guò)有效的大數(shù)據(jù)分析，在電子商務(wù)的營(yíng)銷當(dāng)中可以有效地將目標(biāo)群體定位，更好地促進(jìn)電子商務(wù)的營(yíng)銷，成功的應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”為企業(yè)減少成本，創(chuàng)造利潤(rùn)。

1 應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷中的大數(shù)據(jù)分析

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外針對(duì)“大數(shù)據(jù)”和“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)”這兩大熱門(mén)的領(lǐng)域，已經(jīng)得到了企業(yè)和學(xué)術(shù)界廣泛的關(guān)注和重視。不可否認(rèn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代迎來(lái)了數(shù)據(jù)深度分析的挑戰(zhàn)。

根據(jù)貝恩咨詢公司的報(bào)告，目前發(fā)現(xiàn)已有400多家大型企業(yè)實(shí)施了大數(shù)據(jù)分析，并且這些實(shí)施了大數(shù)據(jù)分析的企業(yè)在同行業(yè)中有顯著的領(lǐng)導(dǎo)地位提升。

1.1 普通電商營(yíng)銷模式存在的問(wèn)題

對(duì)于電子商務(wù)營(yíng)銷，從本質(zhì)上看是以互聯(lián)網(wǎng)為媒，以創(chuàng)新的方式有效地促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個(gè)人之間的交易活動(dòng)。首先不得不承認(rèn)，傳統(tǒng)的電商營(yíng)銷模式在出發(fā)點(diǎn)上更依賴于主觀推廣，因其缺乏對(duì)市場(chǎng)和顧客需求的深度了解，因此，在傳統(tǒng)的電子營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)有較大的盲目性。其推廣的內(nèi)容也非量客戶之身所定制，甚至都非客戶真實(shí)所需。比如，電商網(wǎng)站最開(kāi)始的也是最常用的銷售方式是讓客戶在搜索時(shí)針對(duì)商戶和產(chǎn)品進(jìn)行一定銷售規(guī)則的排序，希望被推廣的產(chǎn)品和商家會(huì)排在搜索出的結(jié)果靠前，但是其他相關(guān)屬性如發(fā)貨地等都不進(jìn)一步考量。這個(gè)就是典型從主觀對(duì)于消費(fèi)者行為和喜好進(jìn)行了判斷，而非根據(jù)其實(shí)際情況進(jìn)行分析。其次在傳統(tǒng)電子商務(wù)的營(yíng)銷過(guò)程中，通常是單向溝通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電商自身產(chǎn)品與客戶產(chǎn)品之間的精確定位。再次，由于缺乏對(duì)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的有價(jià)值的分析，對(duì)于消費(fèi)者的歷史行為和其需求沒(méi)有考慮進(jìn)去，因此設(shè)計(jì)出的優(yōu)惠活動(dòng)、品牌活動(dòng)等毫無(wú)針對(duì)性可言。最終，正因?yàn)榉N種原因?qū)е聜鹘y(tǒng)的營(yíng)銷模式效果難以估計(jì)，因此成本就顯得相對(duì)過(guò)高。

1.2 大數(shù)據(jù)電商營(yíng)銷的漏洞——隱私

任何硬幣都是有兩個(gè)面的，高科技帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，也帶來(lái)了關(guān)于個(gè)人隱私泄露的擔(dān)憂。市場(chǎng)營(yíng)銷人員收集了相關(guān)的數(shù)據(jù)包括消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)了什么，什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的，送到了哪里，還有電話號(hào)碼等聯(lián)系方式。不可否認(rèn)的是，大部分的數(shù)據(jù)收集都是自然而然的，并沒(méi)有任何監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管，因此會(huì)有消費(fèi)者有大篇量正當(dāng)理由反對(duì)這種商業(yè)化的行為。

因此，行業(yè)間的自我監(jiān)督變成了必不可少，首先要保證對(duì)于收集到的數(shù)據(jù)不能違規(guī)使用，另外任何涉及客戶個(gè)人信息的數(shù)據(jù)都不可以售賣(mài)。總而言之，隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律需要及時(shí)的完善，從而跟上信息科技發(fā)展的腳步。

2 結(jié) 語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)營(yíng)銷的案例分析，闡述了大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的新機(jī)遇及隨之而來(lái)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)本身通過(guò)消費(fèi)者的行為可以得到實(shí)時(shí)的數(shù)字化數(shù)據(jù)，然后普通的數(shù)據(jù)集合而成為大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些大數(shù)據(jù)的分析，可以定位出客戶的需求和相關(guān)消費(fèi)屬性進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)這種方式既減少了流失的訪客，也增加了陌生的訪客量。這種方式減少了二次溝通的成本，通過(guò)客戶瀏覽的喜好，讓廣告內(nèi)容變得更加相關(guān)。更進(jìn)一步，通過(guò)第一次交易，可以讓老客戶進(jìn)行多次購(gòu)買(mǎi)，這種對(duì)于老客戶的二次營(yíng)銷就更具有計(jì)劃性。通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行的電子商務(wù)新型營(yíng)銷可以減少企業(yè)無(wú)針對(duì)性的推廣成本，增加客戶保有率，即便大數(shù)據(jù)本身在使用的時(shí)候有一定成本，但是使用后的投資回報(bào)率也是可喜的。但是不得不承認(rèn)的是，由于大數(shù)據(jù)所包含的數(shù)據(jù)量，涉及用戶隱私數(shù)據(jù)也是難以避免的，因此，電商在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析對(duì)其營(yíng)銷進(jìn)行幫助的同時(shí)，也要加強(qiáng)行業(yè)自身的監(jiān)管和自律行為，另外就是國(guó)家政策和相應(yīng)的法律法規(guī)也需要與時(shí)俱進(jìn)。

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