摘要：目前，在全世界的銀行機(jī)構(gòu)中存在著不少的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致了老百姓、投資者等人巨大的損失，具有代表意義的是我國(guó)這幾年關(guān)于銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的重要案件，這表示了我國(guó)銀行操作機(jī)構(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)巨大，值得引起人們的高度重視，這表示我們對(duì)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的理解和研究還不夠。但是因?yàn)殂y行機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)種類多，誘發(fā)原因繁多，從業(yè)人員復(fù)雜，我們不能簡(jiǎn)單地從表面上去了解，所以要對(duì)銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行更為精細(xì)的分類。筆者將簡(jiǎn)要分析對(duì)銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行分類的必要性以及如何更好地進(jìn)行控制，希望我的這篇文章能起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)類型；銀行機(jī)構(gòu)；

一、引起銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的原因

（一）銀行內(nèi)部人員操作失誤

引起銀行內(nèi)部人員操作失誤的原因有很多，首先柜面上的銀行操作人員每天面對(duì)形形色色的人員，來(lái)銀行辦理事務(wù)，工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，精神和身體上的壓力都特別大，每天休息的時(shí)間不足，單只失誤也在所難免。還有就是市場(chǎng)不斷在發(fā)展，銀行為了避免被淘汰，不斷推陳出新，新產(chǎn)品越來(lái)越多，然而對(duì)銀行工作人員教育上的更新并不能趕上銀行新產(chǎn)品更新的進(jìn)度，所以導(dǎo)致了種種失誤。最后，銀行為了比拼業(yè)績(jī)，硬性要求員工完成超額的指標(biāo)，員工為了不被扣工資，而只注重量，卻忽略了與每一位客戶交流的質(zhì)量。歸根結(jié)底，銀行不注重對(duì)員工的教育而導(dǎo)致了許多操作失誤

（二）銀行制度存在缺陷

目前，銀行制度的缺陷是引起銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因。首先，新產(chǎn)品、新制度的傳達(dá)存在滯后性，銀行通常都是先上架，再培訓(xùn)與員工，這樣往往導(dǎo)致了自己家員工是最后一個(gè)知道有新產(chǎn)品上架的人，對(duì)新產(chǎn)品根本沒(méi)有自己的認(rèn)識(shí)。其次是新產(chǎn)品傳達(dá)下去之后，員工們并沒(méi)有真正了解，也就是說(shuō)，銀行缺乏監(jiān)管人員，并沒(méi)有人對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)試，員工在與客戶推薦新產(chǎn)品時(shí)支支吾吾，可能自己還沒(méi)有客戶本人了解。最后是缺乏整體性，銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，部門繁多，人員更是復(fù)雜，要想一個(gè)新消息傳達(dá)到每個(gè)人的耳朵里沒(méi)有切實(shí)有效的方法，導(dǎo)致了，新產(chǎn)品的空白區(qū)，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致部門與部門之間操作的沖突，最終導(dǎo)致了巨大失誤，產(chǎn)生損失。

（三）硬件設(shè)備有缺陷

在國(guó)內(nèi)當(dāng)前五大銀行中，由于操作系統(tǒng)不完善而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的占大多數(shù)，每年發(fā)生的事故與本銀行的操作量成正比。硬件系統(tǒng)不穩(wěn)定、操作環(huán)境不固定、硬件出現(xiàn)問(wèn)題，這些都是硬件設(shè)備出現(xiàn)缺陷的原因。硬件系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定、不能有效及時(shí)地控制風(fēng)險(xiǎn)、操作數(shù)據(jù)滯后導(dǎo)致了風(fēng)險(xiǎn)的存在。

二、如何減少銀行機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)

（一）重視銀行操作人員的教育

要想從根本上減少銀行機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，就必須以人為本，從銀行內(nèi)部人員的改善做起。首先要加長(zhǎng)銀行柜面操作人員的休息時(shí)間，銀行柜面操作人員每天要面對(duì)不同的人，卻要重復(fù)著同樣的幾件事情，同時(shí)還要保持微笑，所以加長(zhǎng)他們中午午休的時(shí)間是很有必要的，勞逸結(jié)合才能有提高。再有就是要有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于那些能夠快速掌握新產(chǎn)品細(xì)節(jié)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些不能快速掌握新制度的員工必須嚴(yán)懲。最后就是要有專門的人員對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和檢查，不能徇私，而且要面面俱到，不能有缺漏。

（二）改善制度，清晰流程

對(duì)事情的檢查雖然是檢查過(guò)越多次越好，但事半功倍感覺(jué)更好，讓每個(gè)員工了解自己的本職工作，不要有些工作沒(méi)人做，有些工作缺做重了。每個(gè)員工每天做的事已經(jīng)已經(jīng)相當(dāng)乏味，所以減少員工的操作難度勢(shì)在必行，能機(jī)器完成的盡量讓機(jī)器完成。做好信息的同步，讓每個(gè)部門都能同時(shí)了解到新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，部門和部門之間要有定時(shí)的交流，防止有消息不共享的情況存在，在做好教育后，派專業(yè)人員做好檢查監(jiān)督的工作。

（三）及時(shí)更新硬件設(shè)施

現(xiàn)在越來(lái)越多的年輕人不愿意在排長(zhǎng)隊(duì)柜面上進(jìn)行錢財(cái)上的交易，更愿意再手機(jī)或者是ATM上操作，因此，派專門的人員對(duì)機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施進(jìn)行定期的檢查是很有必要的，方便市民的存取款，同時(shí)也變相減輕了銀行操作人員的工作壓力。同時(shí)也要簡(jiǎn)化機(jī)器的操作，讓更多的老人能夠簡(jiǎn)單地理解和操作，做好宣傳和示范工作是關(guān)鍵。

三、小結(jié)

目前越來(lái)越多的人開(kāi)始了解銀行、手機(jī)銀行，并更多的去使用他們，因此銀行本身做到零失誤或是少失誤是十分關(guān)鍵的，做好內(nèi)部人員的教育工作，做好銀行內(nèi)部制度的改善工作，做好硬件設(shè)施的檢修更新工作，才能更好地減少銀行操作風(fēng)險(xiǎn)，提升員工素質(zhì)，發(fā)展銀行文化，為城市美好的明天而努力。本文就銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和闡述，但由于本人學(xué)歷的局限性，尚不能做到面面俱到，希望本文能給同行和社會(huì)熱心人士帶來(lái)一些幫助。

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作者介紹：

劉悅、1976年8月，籍貫河北，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、中國(guó)電力財(cái)務(wù)有限公司內(nèi)蒙古業(yè)務(wù)部，010020，錫林南路山丹大廈，15204716668，研究方向財(cái)務(wù)、管理：