劉一爭

(河南大學護理學院　社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理　河南 開封　475000)

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·衛(wèi)生管理·

基于使用與滿足理論的醫(yī)院微信公眾號應用現(xiàn)狀研究

劉一爭

(河南大學護理學院社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理河南 開封475000)

【摘要】目的通過對醫(yī)院微信公眾號的運營現(xiàn)狀進行調(diào)查，以患者及家屬為導向，了解患者及家屬對微信公眾號的使用需求、使用態(tài)度以及依賴程度。方法選取開封市某三級醫(yī)院的患者及家屬，年齡為18～60歲，共計抽取736例愿意配合本研究者。分析調(diào)查對象關(guān)注醫(yī)院微信公眾號的現(xiàn)狀及醫(yī)院微信公眾號的有用性。結(jié)果在736例調(diào)查對象中，使用微信者528例(71.7%)，未使用微信者208例(28.3%)，添加醫(yī)院公眾號者192例(26.1%)，未添加醫(yī)院公眾號者544例(73.9%)。有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認為醫(yī)院公眾號是有幫助的。結(jié)論大部分患者及家屬對醫(yī)院微信公眾號都持有較高的寬容度和支持度。醫(yī)院微信平臺可改善醫(yī)患溝通效果，有助于促進患者及家屬對醫(yī)患溝通的認知。

【關(guān)鍵詞】微信公眾號；醫(yī)患溝通；影響因素；使用與滿足理論

隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，人們生活方式、環(huán)境狀況發(fā)生了很大變化，而國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源較為短缺，加劇了“看病難”問題。據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)療糾紛直接由雙方溝通不暢所致。近年來衛(wèi)生主管部門正大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，摒棄了傳統(tǒng)的面對面就診模式，醫(yī)院通過新媒介和患者進行有效溝通，可減少就診環(huán)節(jié)，使醫(yī)患雙方受益[1]。手機、iPad等便攜式移動終端可為廣大用戶提供醫(yī)療保健服務，不少醫(yī)療機構(gòu)在微信公眾平臺上申請注冊了微信公眾號，將業(yè)務搬到了此平臺上，為醫(yī)患溝通模式開辟了新的途徑。

1資料與方法

1.1一般資料2015年6月20日至2015年12月20日對開封市某三級醫(yī)院患者及家屬(年齡為18～60歲)進行問卷調(diào)查，向患者及家屬說明調(diào)查目的，征得同意后，填寫調(diào)查問卷，并對調(diào)查問卷的完整性和有效性進行核查。共發(fā)放問卷740份，剔除無效問卷6份，回收有效問卷736份，有效回收率為99.46%。

1.2調(diào)查方法本調(diào)查采用自行設(shè)計的《醫(yī)院公眾號應用現(xiàn)狀》調(diào)查問卷，問卷中條目反映了醫(yī)院微信使用現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀。調(diào)查問卷由3部分構(gòu)成：一般人口學資料、醫(yī)患溝通認知情況、關(guān)注者的使用現(xiàn)狀[2]。調(diào)查問卷由培訓過的醫(yī)院實習生發(fā)放，明確調(diào)查目的、意義、內(nèi)容、納入標準以及各項內(nèi)容定義。調(diào)查結(jié)束后，對回收的問卷進行檢查，剔除無效問卷[3]。對問卷進行編號，用Epidate建立數(shù)據(jù)庫，采用雙人錄入制。抽樣核對保證資料錄入的準確性[4]。

1.3統(tǒng)計學分析采用統(tǒng)計學軟件SPSS 22.0進行數(shù)據(jù)分析。醫(yī)院微信關(guān)注者的一般資料和醫(yī)院公眾號使用現(xiàn)狀問卷的得分采用頻數(shù)、百分數(shù)、均數(shù)、標準差等描述性統(tǒng)計分析；微信公眾號有用性、易用性、潛在性、使用態(tài)度和醫(yī)患溝通總分采用Pearson相關(guān)分析；影響醫(yī)患溝通相關(guān)因素采用t檢驗、方差分析。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1調(diào)查對象關(guān)注醫(yī)院微信公眾號的現(xiàn)狀在736例調(diào)查對象中，使用微信者528例(71.7%)，未使用微信者208例(28.3%)，添加醫(yī)院公眾號者192例(26.1%)，未添加醫(yī)院公眾號者544例(73.9%)。

2.2醫(yī)院微信公眾號的有用性分析有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認為醫(yī)院公眾號是有幫助的。見表1。

表1　醫(yī)院微信公眾號有用性調(diào)查結(jié)果(n=192)

3討論

微信平臺拓展了醫(yī)院服務的領(lǐng)域與渠道，在一定程度上簡化了服務的流程，方便患者就診，微信公眾平臺無疑開拓了醫(yī)患溝通的新途徑。關(guān)注醫(yī)院公眾號的患者及家屬在醫(yī)患溝通的認知方面得分相對較高，這說明醫(yī)院與患者間建立更暢通的信息溝通渠道對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義[5-6]。

本研究結(jié)果顯示，有528例(71.7%)者及家屬使用微信，近1/3的患者及家屬添加醫(yī)院公眾號；有用性得分為(33.46±5.24)分(滿分為40分)，83.3%的患者及家屬認為醫(yī)院公眾號是有幫助的。微信服務具有全時性、超時空性和迅捷性，易于被年輕人所接受，且成本低廉，其實時、便捷的傳播方式，為醫(yī)患互動開拓出了一條暢通的溝通新渠道。

參考文獻

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(收稿日期：2015-12-08)

【中圖分類號】R 197.3

doi:10.3969/j.issn.1004-437X.2016.04.031