其實,贈品的價值在選擇贈品之前就決定了。
首先,在選擇贈品時,我們不能拿自己或別人賣不掉的東西贈送,也不能選擇與主賣產(chǎn)品無關(guān)的贈品,抑或成本低的贈品,這樣的贈品最后絕不可能讓客戶感覺到足夠的價值。
正確的贈送方式如,賣車送導(dǎo)航和倒車?yán)走_(dá),這是提升產(chǎn)品本身的使用價值;賣喜糖,贈送紅包、精美請?zhí)?,或者桌上的小飾品,這是同場景使用需要;賣茶,送茶點佐茶,同時也出售此茶點,這是互相促進(jìn)消費……而賣車送文化衫、T恤,或者賣茶送廉價撒尿小陶人,這類贈送就是錯誤的。贈品和商品本身的價值相差太遠(yuǎn)。
其次,要給贈品和商品同樣的待遇。大家普遍認(rèn)為,由于客戶并沒有為贈品付錢,所以贈品不用花太多心思,客戶也會滿意。這是大多數(shù)商家最容易犯的錯誤。
實際上,贈品也需要優(yōu)化,應(yīng)該和商品同等待遇。
比如,使用說明。我買的紅酒,送了一個非常規(guī)的多功能開瓶器。由于沒有使用說明,我弄了半天也無法用它將紅酒打開。這個贈品給客戶帶來的價值就會不如預(yù)期了。另外還有外包裝。買嬰兒奶粉送的安慰奶嘴,如果沒有密封的包裝,客戶怎么會放心把它擱到寶寶嘴里?所以,包裝盒也是贈品很重要的一部分。
最后,贈品體現(xiàn)的是情感與關(guān)懷,而不是冷冰冰的利誘。贈品的最高境界是和客戶進(jìn)行一次更深入的溝通,讓客戶感覺到,商家在關(guān)注自己,真的用心在為自己考慮。比如,買衣服收到最暖心的贈品是小卷尺,因為商家考慮到了買家的痛點。買馬桶,贈送了一個容易安裝的把手。這個把手是老人或者腿麻的人,用來抓住,方便站起來的。