侯斌

【摘要】現(xiàn)代企業(yè)日常管理過程中，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作成為企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)前經(jīng)濟新常態(tài)下，煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢日益嚴峻，職工出現(xiàn)較大的思想波動，情緒不穩(wěn)，企業(yè)信訪工作者需要在新常態(tài)下進行信訪維穩(wěn)工作。本文探討如何面對新常態(tài)下的信訪工作的新情況、新問題。新挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】新常態(tài);煤炭企業(yè);信訪工作

在新常態(tài)下，受國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、節(jié)能環(huán)保力度加大等因素影響，煤炭等基礎(chǔ)能源消費缺乏強力支撐，動力不足，需求整體疲軟，煤炭行業(yè)產(chǎn)能過剩嚴重，庫存激增，煤炭企業(yè)凈利潤下滑嚴重，部分煤炭企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損。職工思想情緒波動較大，對企業(yè)影響很大。如何做好當(dāng)前信訪工作，筆者認為應(yīng)從以下四個方面入手。

一、轉(zhuǎn)變信訪工作思路，提高政工人員水平

煤炭企業(yè)信訪工作是維系企業(yè)與職工情感的橋梁和紐帶。做好信訪工作，不僅可以了解實情、傾聽呼聲，還能解決矛盾、滿足合理訴求，從而維護企業(yè)和諧穩(wěn)定的局面。新常態(tài)不僅意味著經(jīng)濟增長轉(zhuǎn)向中高速，而且伴隨著深刻的結(jié)構(gòu)變化、發(fā)展方式變化和體制變化。與此同時，為了適應(yīng)新常態(tài)發(fā)展的煤炭企業(yè)信訪工作也需要逐步需要轉(zhuǎn)型。企業(yè)信訪工作思路轉(zhuǎn)變成為企業(yè)政工人員必須面對的一個問題。

二、加強思想政治工作，穩(wěn)定企業(yè)職工隊伍

在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，部分煤炭企業(yè)職工工作熱情下降，情緒低落，干勁不足，思想波動較大，對企業(yè)的發(fā)展失去信心。新常態(tài)下煤企的職工思想政治工作要有新思維，在加強思想政治工作，在企業(yè)中開展形式多樣的主題活動，激發(fā)職工工作熱情，弘揚愛崗敬業(yè)的精神，使職工以主人翁的責(zé)任感和使命感正確面對當(dāng)前困難。通過努力，穩(wěn)定企業(yè)職工隊伍，保障企業(yè)生產(chǎn)生活。

三、建立平等對話機制，確保信訪渠道暢通

發(fā)揮工會職能作用，通過召開座談會，定期與職工代表進行溝通交流，聽取職工代表對企業(yè)發(fā)展的建議和看法，聽取職工心聲，幫助職工能直接、立即反映自身訴求。

建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，每周一次定期定時進行接待，及時了解和解決職工遇到的問題。領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常深入基層進行調(diào)研，制定對策，為職工及時解決疑惑問題，避免問題累積。

改革職工問題接待解決方式。第一要保證定期接待機制的實施，接受職工群眾反映問題。第二建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，減少轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，建立企業(yè)信訪網(wǎng)絡(luò)以及信訪部門與各部門之間的橫向網(wǎng)絡(luò)體系。信訪人員要主動下訪了解情況，并通過召開職工群眾座談會，實時化解矛盾，避免矛盾累積。

四、完善預(yù)測排查機制，健全信訪工作制度

提前做好排查工作。不斷擴大、拓寬信訪觸角，健全信訪信息網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾以及不和諧的問題，必須及時采取措施，使矛盾得到迅速的化解和處理;還要增強工作的前瞻性，對重大方針、政策、決定出臺后和重要的節(jié)日以及重大活動、重要工程的實施等過程中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素進行預(yù)測、排查，并積極采取相應(yīng)的對策。

建立預(yù)警機制。將信息深入觸角到管理的各個層面，對各類不穩(wěn)定因素進行及時排查，及時上報，掌握解決問題的主動權(quán)。完善化解機制。真正做到制度到人、責(zé)任到人、考核到人，避免責(zé)任虛化，做到解決矛盾在接待企業(yè)職工來訪時，信訪工作人員還要熱心接待、耐心釋疑、誠心解難、全心全意服務(wù)，在摸清情況、吃透政策的前提下耐心做好上訪職工的思想工作，努力化解矛盾。

總之，企業(yè)信訪工作要時刻站在維護職工群眾切身利益、維護企業(yè)的改革與穩(wěn)定、不斷探索新常態(tài)下煤炭企業(yè)信訪工作的特點和規(guī)律，適時總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整部署，把信訪工作做為推動企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的積極因素。在煤炭企業(yè)這個重體力、高危行業(yè)中，做好信訪工作，是對職工負責(zé)，是對企業(yè)負責(zé)，是每一位政工人員的責(zé)任。