劉鵬強

摘 要：隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷進步，我國的各行各業(yè)都發(fā)生了非常大的改變。信息技術(shù)的不斷進步為實現(xiàn)電子政務(wù)提供了有利條件，如今，電子政務(wù)在我國的發(fā)展勢頭非常強勁。但是，信息安全、信息迷失、信息過載等問題的存在，逐漸導(dǎo)致了電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的失衡。本篇論文主要探討了電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)失衡及其應(yīng)對措施，以期為相關(guān)研究及實踐工作提供具有參考價值的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電子政務(wù)；信息生態(tài)系統(tǒng)；失衡；應(yīng)對措施

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的不斷進步，我國的各行各業(yè)都發(fā)生了非常大的變革，圖書館事業(yè)也不例外。我國許多圖書館在近幾年通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)的推進，發(fā)展了電子政務(wù)，也獲得了較為理想的效果。但是，隨著近幾年的發(fā)展，我們可以看出，單純依靠技術(shù)無法實現(xiàn)電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展與平衡，必須要解決在電子政務(wù)的發(fā)展過程中所出現(xiàn)的信息安全、信息迷失、信息過載等一系列可能會導(dǎo)致電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)失衡的問題。

1 電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)失衡的具體表現(xiàn)與成因

1.1 信息安全問題

在電子政務(wù)的發(fā)展過程中，信息安全是人們普遍關(guān)注的一個問題。隨著信息技術(shù)的進步，信息安全這一問題也越來越突出，從某種意義上來說，信息安全、信息共享是互斥的，所以在電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中并沒有絕對的信息安全，所能做到的只是在需要實現(xiàn)信息共享的背景下，使信息的安全性盡量得到最大限度的提高。黑客攻擊、病毒、木馬是導(dǎo)致信息安全問題的常見原因，管理疏忽與信息污染等對信息安全的影響也不可小覷。

1.2 信息迷失問題

用戶在電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)狀信息空間中出現(xiàn)了迷失方向的問題，不知道自己目前處于什么位置，也不能回到某一個節(jié)點，甚至?xí)涀约鹤畛跸胍檎业哪繕?biāo)，這就是信息迷失。隨著信息技術(shù)的進步，電子政務(wù)的信息資源不僅包括了最基本的圖像、文本等，也包括了各種視頻、音頻等，形式出現(xiàn)了多樣化的發(fā)展趨勢，在線互動、下載、超鏈接等在電子政務(wù)中的應(yīng)用，使資源組織形式也逐漸復(fù)雜化。用戶在選擇瀏覽路徑上的隨意性、信息鏈接的多樣性是導(dǎo)致信息迷失問題的主要原因。若圖書館的電子政務(wù)網(wǎng)站沒有一個清晰的分類與有效的導(dǎo)航，就會降低用戶的查找效率和查找成功率，使用戶產(chǎn)生挫敗感，從而會導(dǎo)致用戶對圖書館的電子政務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)生不信任感。

1.3 信息過載問題

信息過載問題指的是用戶在面對過多的有關(guān)信息、無關(guān)但有趣的干擾信息時難以合理地進行取舍，從而無法有效利用電子政務(wù)網(wǎng)站中的信息。電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息過載這一問題主要表現(xiàn)在圖書館的電子政務(wù)網(wǎng)站中缺乏有效的信息搜尋系統(tǒng)，從而導(dǎo)致用戶不能從電子政務(wù)網(wǎng)站的大量信息中有效且快速地找到自己所需要的信息，或者是在很大程度上增加了搜尋所需要信息的成本，又或者是在很大程度上降低了搜尋效率。此外，信息過載問題還極易導(dǎo)致用戶產(chǎn)生信息焦慮，即用戶在長期接受、處理超過自身腦力上限的信息時所產(chǎn)生的焦躁、頭痛、神經(jīng)衰弱等生理或心理上的不良癥狀。導(dǎo)致信息過載問題的原因有：第一，信息生產(chǎn)者、信息傳遞者沒有進行有效地篩選信息，沒有對與電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)、用戶無關(guān)的信息進行排除，也沒有有效利用濃縮、結(jié)構(gòu)變換、載體轉(zhuǎn)換等手段將雜亂無章的信息進行排序管理；第二，用戶的信息素養(yǎng)不足，不能快速且有效地搜尋到自己所需要的信息；第三，沒有在技術(shù)層面上（例如信息組織技術(shù)、搜索技術(shù)等），有效消除用戶、信息傳遞者、信息生產(chǎn)者之間的交流障礙。

2 應(yīng)對措施

對于上述可能會導(dǎo)致電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)失衡的問題來說，有些能夠通過信息生態(tài)系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)得到改善，而有些問題則需要通過人工干預(yù)、人工調(diào)節(jié)來改善。

2.1 信息安全問題的應(yīng)對措施

第一，應(yīng)當(dāng)加強對信息安全問題的重視程度，制定和落實完善、合理、有效的信息安全制度，并加強管理力度；第二，應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，利用新技術(shù)抵御病毒、木馬、黑客對電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的攻擊，設(shè)置防病毒網(wǎng)關(guān)、防火墻、入侵檢測、入侵防御等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)主干上設(shè)置流量控制設(shè)備，不僅可以提高網(wǎng)絡(luò)安全性，也可以提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、寬帶利用率；第三，應(yīng)降低對國外相關(guān)產(chǎn)品的依賴性，從而可以降低入侵危險性；第四，應(yīng)盡可能地使用國產(chǎn)軟硬件；第五，應(yīng)當(dāng)提高自主研發(fā)能力。

2.2 信息迷失問題與信息過載問題的應(yīng)對措施

第一，應(yīng)當(dāng)對信息進行優(yōu)化處理，不僅要求信息突出重點、簡明扼要，還應(yīng)當(dāng)對信息數(shù)量進行嚴格控制，對冗余信息應(yīng)當(dāng)予以刪除。電子政務(wù)網(wǎng)站不僅要類目清晰、重點突出、層次分明，還要提供給用戶一個高效、實用的搜索引擎，還可以設(shè)置目錄導(dǎo)航，從而使用戶可以更快捷、更直觀地對信息進行查找；第二，應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)中的各個要素，還要加強對人才隊伍的培養(yǎng)力度，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，應(yīng)當(dāng)不斷加強電子政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)人員、網(wǎng)站建設(shè)人員的責(zé)任感與綜合素質(zhì)，定期對其服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行培訓(xùn)；第三，應(yīng)提高用戶的信息技術(shù)應(yīng)用能力，通過開展技術(shù)知識宣傳、技術(shù)知識學(xué)習(xí)等形式的活動，提高用戶的信息素養(yǎng)。

3 結(jié)語

綜上所述，本篇論文主要探討了電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)失衡的具體表現(xiàn)與成因以及電子政務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)失衡的應(yīng)對措施，希望對相關(guān)研究及實踐工作能夠提供有效的參考依據(jù)。

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