譚輝軍

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的來臨，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始緊密的聯(lián)系在一起，同時也直接改變了廣大人民群眾進(jìn)行信息獲取和收集的方式。人們獲取信息的方式不再僅僅局限于從圖書館方面獲取，更多的喜歡借助互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新興的媒體來進(jìn)行知識的獲取。而高校內(nèi)的圖書館作為一種知識和信息的集散地，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下、要想真正滿足學(xué)生對于信息的追求，就必須要建立全新的信息服務(wù)模式，并不斷的深入研究和發(fā)揮在高校教學(xué)以及科研工作當(dāng)中信息服務(wù)的作用，以此來構(gòu)建全新的圖書館信息服務(wù)格局。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息服務(wù)模式；對策

高校圖書館主要是為其信息用戶提供文獻(xiàn)、資訊、信息的場所。由于其用戶的知識儲備、素質(zhì)、研究領(lǐng)域等存在差異，對高校圖書館信息的需求有所不同。因此圖書館必須建立一個模式能夠滿足所有用戶的需求，以保證不丟失用戶。數(shù)字時代背景下，網(wǎng)絡(luò)已成為不可或缺的信息獲取媒介。高校通過建立符合時代特點(diǎn)的信息服務(wù)模式能夠提高其信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以滿足更多用戶的需求。

一、新形勢下高校圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)

圖書館作為信息、資源的有效集散地，直接成為了一種動態(tài)的信息、資源構(gòu)架體系，圖書館內(nèi)的館藏能夠極大的方便讀者進(jìn)行信息集合、組織以及利用。在傳統(tǒng)的意義層面上，圖書館所具有的信息、資源，其本身就是由圖書館的收集整序以及儲存的文獻(xiàn)。但是隨著社會方面的發(fā)展，特別是計算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館所具有的內(nèi)涵也開始不斷的豐富起來，圖書館信息服務(wù)出現(xiàn)新的特點(diǎn)。

（一）圖書館館藏資源向多元化發(fā)展

結(jié)合信息資源載體形態(tài)方面來看，以往傳統(tǒng)的圖書館主要是以印刷型的資料為主的信息、服務(wù)內(nèi)容，因此發(fā)展至今，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館藏不僅僅包括了各類印刷型的資料書刊，同時還囊括了各類電子出版物以及相關(guān)的電子信息資源等，這類電子信息資源主要有錄像帶、軟盤、磁帶以及CDROM光盤，還有其他的軟件、多媒體以及節(jié)目文檔等等。從信息的來源方面看，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境當(dāng)中的館藏信息資源不僅僅包括了傳統(tǒng)意義層面上的現(xiàn)實類館藏，同時也直接擴(kuò)大到了虛擬館藏的范疇。而這種虛擬館藏則主要是通過對計算機(jī)的運(yùn)用，從而將網(wǎng)絡(luò)信息資源來進(jìn)行相應(yīng)的組織和管理，以此來獲取大量的信息并將其有序化的處理。

（二）圖書館向互動式信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

圖書館內(nèi)的信息服務(wù)方式開始從以往的被動服務(wù)方式直接轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館本身和用戶方面的交流互動，有效的提供了包括在網(wǎng)絡(luò)上的文獻(xiàn)預(yù)約、網(wǎng)上的參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)上的文學(xué)采購、傳遞互借等多種互動式的信息服務(wù)方式。通過網(wǎng)絡(luò)真正的實現(xiàn)了館內(nèi)館藏互借、資源共享以及校內(nèi)外館藏實際情況的查詢等功能，同時也促使在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方面的外界請求、手續(xù)和原文的傳遞等多方面的服務(wù)獲得了真正意義上的實現(xiàn)。

（三）圖書館服務(wù)形式、內(nèi)容的多樣變化

隨著圖書館館藏資源多元化和信息服務(wù)互動的轉(zhuǎn)變，其服務(wù)形式和內(nèi)容也漸漸呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。如，網(wǎng)上信息導(dǎo)航、網(wǎng)上檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等形式。

二、新形勢下高校圖書館信息服務(wù)模式

根據(jù)高校圖書館新時期信息服務(wù)的特點(diǎn)，高校圖書館信息服務(wù)模式也發(fā)生了根本的變化。根據(jù)圖1所示高校圖書館的信息服務(wù)流程主要是：創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺——接受讀者請求——滿足讀者需求——接受讀者反饋——維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺。

圖1高校圖書館信息服務(wù)路徑

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)最直觀的改變是在館員與讀者之間多出一個網(wǎng)絡(luò)平臺，這個平臺集多媒體技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)為一體，從目前來看，其主要包括圖書館官方網(wǎng)絡(luò)資源平臺（圖書館網(wǎng)站）、微博平臺、微信平臺、手機(jī)APP、電子書借閱平臺、自助終端機(jī)等。由于有了這么一個平臺，教師和學(xué)生查找文獻(xiàn)資料可以通過平臺直接登錄圖書館系統(tǒng)了解紙質(zhì)和電子圖書文獻(xiàn)的儲藏情況。更重要的是，平臺不僅省去了原先借閱過程中耗費(fèi)的許多人工和時間，它還在讀者和館員之間架起一道溝通的橋梁，使讀者在遇到問題時可以直接在自己的移動終端登錄自己的賬號與館員進(jìn)行實時交流和互動，及時得到館員的服務(wù)和幫助。

三、當(dāng)前高校圖書館信息化服務(wù)中存在的問題

當(dāng)前新環(huán)境下的高校圖書信息服務(wù)模式，已在各高校中初具模型，但其應(yīng)用發(fā)展中還存在一些問題亟待解決。

（一）高校圖書館對網(wǎng)絡(luò)平臺的信息服務(wù)缺乏重視

學(xué)校和圖書館對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)缺乏重視。廣大院校和圖書館在建設(shè)信息服務(wù)平臺時，對手機(jī)客戶端、微信等新興網(wǎng)絡(luò)沒有給予充分重視，更談不上開發(fā)利用了。由于多數(shù)高校的領(lǐng)導(dǎo)人年齡偏大，對微信、手機(jī)APP應(yīng)用的關(guān)注不夠，沒有經(jīng)過親身體驗，不能充分發(fā)現(xiàn)其在信息服務(wù)中的優(yōu)勢。因此，對于新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)平臺中缺乏主動性。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺的信息服務(wù)內(nèi)容過于單一

根據(jù)調(diào)查顯示，各個高校圖書館在開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)應(yīng)用方面，處于初級探索階段，圖書館維護(hù)人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)性和專門性，致使信息服務(wù)內(nèi)容過于單一，對廣大讀者缺乏吸引力。多數(shù)用戶在網(wǎng)上注冊后，關(guān)于信息推送缺乏相應(yīng)的功能介紹，且網(wǎng)絡(luò)平臺、移動平臺（手機(jī)）所推送的消息大部分為常規(guī)信息，比如新書推薦、新聞公告等，使網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能沒有得到充分發(fā)揮。

（三）高校圖書館服務(wù)理念滯后

傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)理念主要是對圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)進(jìn)行簡單的收集、整理、組織和管理，以滿足某一層面上的信息服務(wù)為目的，這種服務(wù)理念將客戶作為圖書館服務(wù)的客體，忽視了用戶的主體地位，忽了用戶的個性化需求。這種傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)理念導(dǎo)致圖書館服務(wù)成本高、效率低，針對性不強(qiáng)。為此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館工作人員必須創(chuàng)新服務(wù)理念，針對用戶的需要，提高信息服務(wù)的實效性和有效性，健全圖書館的服務(wù)形式。

四、當(dāng)前高校圖書館信息化服務(wù)改進(jìn)措施

（一）強(qiáng)化宣傳力度

智能手機(jī)是現(xiàn)在大學(xué)生的首要選擇，微信、移動客戶端在讀者中的推廣具有廣大的群眾基礎(chǔ)。圖書館可以充分結(jié)合LBS與微信，在GPS和無線網(wǎng)絡(luò)通訊的基礎(chǔ)上，獲得終端用戶的位置信息，進(jìn)而實現(xiàn)信息的定向推送。圖書館可以不斷向附近智能手機(jī)用戶發(fā)送問候，讓廣大讀者了解到圖書館官方微信、客戶端的存在，在廣大公眾中不斷提升圖書館的認(rèn)識度，這種信息傳遞方式方式具有一對一、主動性的特點(diǎn)，能夠充分引起學(xué)生的注意，不斷激發(fā)讀者使用圖書館微信的積極性與熱情。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的工作人員

圖書館工作人員的服務(wù)水平直接影響了圖書館的信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館工作人員也發(fā)生了很大變化，其不僅是簡單的圖書館管理人員，而且是信息的組織者，是提供圖書館信息服務(wù)執(zhí)行者。為此，在招錄時應(yīng)提高應(yīng)聘門檻對應(yīng)聘人員的學(xué)歷、信息處理能力等各方面綜合評估并保證工作人員的知識構(gòu)成比例科學(xué)。高校應(yīng)定期組織員工參加培訓(xùn)，提高圖書館管理人員的工作能力，針對用戶不同層次的需要，培養(yǎng)專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊。

（三）健全數(shù)據(jù)庫豐富信息的深度和廣度

雖然很多高校圖書館建立了信息服務(wù)模式且具備自己的數(shù)據(jù)庫然而其水平仍舊較低。由于用戶的專業(yè)、閱讀興趣、能力等存在差異對信息的需求有所不同。面對這些差異相關(guān)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)人員應(yīng)樹立海納百川的眼光實現(xiàn)1次信息的設(shè)計，保證信息內(nèi)容的完整性、真實性和專業(yè)性，滿足用戶對信息的深度需求。保證個性化和人性化的服務(wù)，打造精品化、深層次的信息提供系統(tǒng)，對信息深入挖掘、搜集、高質(zhì)量整理處理，確保具備專業(yè)的搜索引擎以保證網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，由被動變主動

高校圖書館的核心職能就是為師生的教學(xué)提供信息服務(wù)。建構(gòu)新的服務(wù)體系，首先要從思想觀念上進(jìn)行重構(gòu)，即要建立一種全方位服務(wù)的觀念和主動服務(wù)的精神。傳統(tǒng)圖書館工作是被動地為讀者提供服務(wù)，且服務(wù)范圍有限。而新形勢下的圖書館則要求能夠主動地為讀者提供服務(wù)，在提供服務(wù)之前應(yīng)對信息進(jìn)行深度加工，并且要打破時空限制，為讀者提供實時服務(wù)，在最短的時間內(nèi)為讀者提供最具有針對性的服務(wù)。在這里我們要樹立創(chuàng)新意識，主動進(jìn)行思考，預(yù)測讀者期待，在行為上快人一步，靈活運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以一顆愛崗敬業(yè)之心完成工作，創(chuàng)新工作。

五、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館的核心工作就是服務(wù)，其服務(wù)對象主要是高校的教師和學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)平臺的搭建是以技術(shù)和人文為支撐的，作為圖書館的管理人員不單單是有效地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更重要的是要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來了解服務(wù)對象的需求，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升的前提下，還要注重對人文精神的構(gòu)建，不能忽略館員素質(zhì)的提高。高校圖書管理者應(yīng)不斷創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)模式，以達(dá)到最好的服務(wù)，讓讀者滿意。

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