【摘要】智能表推廣和用電信息采集全覆蓋是加快營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，鞏固深化“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，促進(jìn)專業(yè)化管理，推動(dòng)傳統(tǒng)營(yíng)銷工作向智能化、信息化、互動(dòng)化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)性工作，為全面貫徹落實(shí)省公司營(yíng)銷工作總體部署，以智能表推廣及用電信息采集全覆蓋為核心，加強(qiáng)智能表改造工程建設(shè)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，充分發(fā)揮采集系統(tǒng)建設(shè)成效，開(kāi)展深化應(yīng)用攻堅(jiān)工作，完成費(fèi)控系統(tǒng)遷移。

【關(guān)鍵詞】智能表；工程建設(shè)；過(guò)程管理

為了切實(shí)做好智能表推廣及用電采集系統(tǒng)建設(shè)工作，建立省市縣一體化采集運(yùn)維體系，充分發(fā)揮采集建設(shè)成效，開(kāi)展配變監(jiān)測(cè)深化應(yīng)用攻堅(jiān)工作，提升我公司采集運(yùn)維水平，我們總結(jié)近兩年智能表改造建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、分析困難和問(wèn)題，深入開(kāi)展2016年智能表全覆蓋攻堅(jiān)工作，在做好精準(zhǔn)前期規(guī)劃的前提下，制定了詳細(xì)的智能表改造工作管理流程與過(guò)程管控體系。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管控。

為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)智能表推廣及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工作的順利進(jìn)行，公司專門成立智能表改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，通過(guò)日會(huì)商會(huì)、日進(jìn)度通報(bào)表、智能表工程周報(bào)，分組包片現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等方式做好工程安全，進(jìn)度和質(zhì)量過(guò)程管控，健全完善考核評(píng)價(jià)體系。

（1）每周二、四召開(kāi)智能表日例會(huì)，由業(yè)主項(xiàng)目部、施工項(xiàng)目部，設(shè)計(jì)監(jiān)理項(xiàng)目部，計(jì)量、物資、安監(jiān)等部門參加，對(duì)工程相關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)，項(xiàng)目組反饋存在問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任部門提出解決辦法并落實(shí)到人。

（2）根據(jù)項(xiàng)目片區(qū)分包責(zé)任制，成立四個(gè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)驗(yàn)收組，對(duì)智能表現(xiàn)場(chǎng)安全、進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)管控，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋，列入智能表周報(bào)通報(bào)并督導(dǎo)落實(shí)整改。

二、召開(kāi)智能表改造工程培訓(xùn)大會(huì)

為了智能表改造工程能順利、規(guī)范進(jìn)行，在智能表改造施工前，由配網(wǎng)辦、計(jì)量中心、施工項(xiàng)目部聯(lián)合舉辦，各供所主管農(nóng)配網(wǎng)工程的二級(jí)聯(lián)絡(luò)員和各施工隊(duì)長(zhǎng)參加的智能表改造培訓(xùn)會(huì)議。

會(huì)議對(duì)智能表工程領(lǐng)料、補(bǔ)料、退料流程，施工要求、驗(yàn)收結(jié)算要求、智能表改造過(guò)程中易引起投訴的注意事項(xiàng)、廢舊物資的退料、驗(yàn)收重點(diǎn)內(nèi)容以及智能表改造過(guò)程中的安全問(wèn)題做詳細(xì)要求。

三、建立智能表改造工程微信群，加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)溝通

（1）按要求施工隊(duì)每天17時(shí)前將換表工作票拍照上傳微信群，由項(xiàng)目組專責(zé)統(tǒng)計(jì)工作完工數(shù)量，以供電所為單位統(tǒng)計(jì)日進(jìn)度排名。

（2）通過(guò)智能表工程微信群隨時(shí)解決工程中遇到各種問(wèn)題，通知物資到貨情況，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核情況，培訓(xùn)接線方法，工作票填寫(xiě)和工程驗(yàn)收要求等，使溝通更加順暢，全面、及時(shí)，相關(guān)管理成員做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，切實(shí)服務(wù)施工一線，提高工作效率。

（3）利用微信群發(fā)布日進(jìn)度通報(bào)表，按供電所計(jì)劃臺(tái)區(qū)數(shù)，領(lǐng)料數(shù)，完工數(shù)，錄入數(shù)做為通報(bào)項(xiàng)，在智能表工程微信群進(jìn)行排名通報(bào)，并對(duì)連續(xù)三天排名靠后施工隊(duì)進(jìn)行考核。

四、加強(qiáng)過(guò)程管控，提高建設(shè)質(zhì)量。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控，嚴(yán)把施工作業(yè)安全和配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。嚴(yán)格施工質(zhì)量管控及考核制度，開(kāi)展施工質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)抽查，加強(qiáng)中間檢查和竣工驗(yàn)收，供電所從規(guī)劃、施工及驗(yàn)收就要介入和監(jiān)督，做好過(guò)程管控及建轉(zhuǎn)運(yùn)管控。

（1）精準(zhǔn)規(guī)劃，表計(jì)數(shù)據(jù)以營(yíng)銷系統(tǒng)為準(zhǔn)，新裝、分戶必須走業(yè)擴(kuò)流程裝表，不允許列入改造范圍，規(guī)劃圖紙與現(xiàn)場(chǎng)一致。

（2）嚴(yán)禁搭車收費(fèi)，應(yīng)提前7天在小區(qū)和單元張貼更換電表通知書(shū)，在物管、村委會(huì)備案并確認(rèn)。

（3）智能表改造過(guò)程中，需停電的，各施工隊(duì)必須和供電所溝通協(xié)調(diào)好并辦理工作票，并把停電時(shí)間和范圍提前報(bào)備配搶中心，嚴(yán)禁發(fā)生因智能表改造工程而發(fā)生的無(wú)謂投訴事件。

（4）現(xiàn)場(chǎng)表計(jì)、表箱安裝穩(wěn)固，不歪斜，表箱按技術(shù)要求（不低于1.8米）固定，表箱標(biāo)識(shí)張貼規(guī)范、清楚。

（5）換表工作票登記規(guī)范清楚并與現(xiàn)場(chǎng)一致。

（6）拆回的電能表應(yīng)拍照留檔，在表庫(kù)至少存放1個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期，便于客戶備查或客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。

（7）按換表工作票及時(shí)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，確保錄入數(shù)量、表箱資產(chǎn)號(hào)、表計(jì)資產(chǎn)號(hào)、鉛封號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)一致。

（8）開(kāi)工臺(tái)區(qū)上報(bào)安監(jiān)部現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)、相關(guān)督導(dǎo)組實(shí)時(shí)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)安裝質(zhì)量，邊改造邊整改。

（9）表箱上必須粘貼戶名、戶號(hào)信息，戶名、戶號(hào)、開(kāi)關(guān)必須一致，嚴(yán)禁串戶、抄錯(cuò)表現(xiàn)象發(fā)生。

（10）完工臺(tái)區(qū)在一周內(nèi)申請(qǐng)峻工驗(yàn)收，并提供相關(guān)驗(yàn)收資料。（實(shí)測(cè)表、竣工圖）

五、細(xì)化服務(wù)措施，有效降低投訴工單。

在2016年繁重的智能表改造工作中，如何有效降低改造施工引起的投訴，需要各供電所及施工單位細(xì)化流程，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃、施工、錄入、驗(yàn)收環(huán)節(jié)相關(guān)要求，各供電所在電能表及表箱新裝、更換、改造后要嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化電能表裝接防串戶和用戶申校服務(wù)措施》要求，首次發(fā)行電費(fèi)前，高度關(guān)注電量電費(fèi)的波動(dòng)情況，抄表人員應(yīng)按照要求做到2-3個(gè)抄表周期每次抄表均進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)電量波動(dòng)較大的要落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查和稽查措施；加大對(duì)抄表催費(fèi)等服務(wù)人員智能表基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，避免因解答不準(zhǔn)確或核查處理不及時(shí)造成客戶投訴。

六、借勢(shì)調(diào)試力量，集中錄入調(diào)試

借勢(shì)調(diào)試力量，成立調(diào)試運(yùn)維組，集中系統(tǒng)錄入換表工作票及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，施工隊(duì)將當(dāng)日換表工作票除在微信群上傳外，調(diào)試組要確保當(dāng)天上傳的工作票當(dāng)天錄入 ，提升系統(tǒng)錄入進(jìn)度。

七、驗(yàn)收資料上繳，申請(qǐng)驗(yàn)收

施工方將臺(tái)區(qū)分項(xiàng)驗(yàn)收資料整理上報(bào)智能表項(xiàng)目部。（含實(shí)測(cè)表、竣工圖、舊表照片及換表通知照片）對(duì)上報(bào)完整且符合要求的臺(tái)區(qū)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，根據(jù)項(xiàng)目片區(qū)責(zé)任制，督導(dǎo)驗(yàn)收同時(shí)開(kāi)展，保證完工一個(gè)臺(tái)區(qū)驗(yàn)收一個(gè)臺(tái)區(qū)。

八、全面驗(yàn)收，做好工程結(jié)算工作

（1）配網(wǎng)辦，計(jì)量中心，施工項(xiàng)目部，供電所聯(lián)合對(duì)智能表工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改合格；

（2）表計(jì)、主輔材料及廢舊物資退料到位；

（3）實(shí)際領(lǐng)表數(shù)量等參數(shù)與營(yíng)銷系統(tǒng)一一對(duì)應(yīng)；

（4）改造過(guò)臺(tái)區(qū)不允許非智能表存在。

符合這四個(gè)條件的通過(guò)總體驗(yàn)收，驗(yàn)收一個(gè)臺(tái)區(qū)結(jié)算一個(gè)臺(tái)區(qū)，智能表項(xiàng)目部負(fù)責(zé)總體驗(yàn)收資料的匯總整理，確保工程總體結(jié)算進(jìn)度按里程碑時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，智能表改造工程建設(shè)與管理，在做好精準(zhǔn)規(guī)劃的前提下，由業(yè)主項(xiàng)目部、施工項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)項(xiàng)目部、監(jiān)理項(xiàng)目部做好合署辦公，實(shí)現(xiàn)工作無(wú)縫對(duì)接，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控，嚴(yán)把施工作業(yè)安全和配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程。嚴(yán)格施工質(zhì)量管控及考核制度，開(kāi)展施工質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)抽查，加強(qiáng)中間檢查和竣工驗(yàn)收，供電所從規(guī)劃、施工及驗(yàn)收就要介入和監(jiān)督，做好過(guò)程管控及工程建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)行維護(hù)管控。

作者簡(jiǎn)介：李紀(jì)東，1973年出生，男，河南洛陽(yáng)伊川人，本科學(xué)歷，工程師，主要從事農(nóng)配網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)工作。