徐小飛 楊洪

摘 要：旅游發(fā)展績效評估研究可以促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。通過對國外近三十年的旅游發(fā)展績效評估研究的文獻(xiàn)進(jìn)行對比分析，從研究的內(nèi)容、評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法的角度述評三者的研究區(qū)分、側(cè)重與不足，并在此基礎(chǔ)上對未來旅游發(fā)展績效評估的研究方向進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：旅游發(fā)展；績效評估；國外研究

中圖分類號(hào)：F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）10-0174-03

績效是效益、效率和有效性的統(tǒng)稱，由過程和行為結(jié)果兩個(gè)方面組成。既要體現(xiàn)對結(jié)果的衡量，也要體現(xiàn)對過程的衡量。旅游發(fā)展績效評估是指通過收集旅游企業(yè)及相關(guān)部門的信息，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)理論和分析技術(shù)，采用全面特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并按照一定程序，進(jìn)行評判。對旅游發(fā)展的負(fù)面影響起到一個(gè)約束機(jī)制的作用，確保旅游經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)性地發(fā)展。

20世紀(jì)90年代以來，旅游服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了越來越重要的作用，但長期以來，國內(nèi)旅游理論研究大多關(guān)注旅游產(chǎn)品市場，對旅游發(fā)展的績效研究較少。本文通過查閱知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫1985—2015年的文獻(xiàn)，以“旅游 發(fā)展 績效評估”為關(guān)鍵詞，找出了20篇旅游績效評估的國外文獻(xiàn)（見下表），其中旅游評價(jià)內(nèi)容的有13篇，旅游績效評價(jià)指標(biāo)的有1篇，旅游績效評價(jià)方法的有6篇。可以看出，旅游績效評價(jià)指標(biāo)研究的文獻(xiàn)最少，其次是旅游評價(jià)方法，關(guān)注度最高的是旅游績效評價(jià)內(nèi)容。通過分析對比，我們今后的研究要重視指標(biāo)體系的建立、旅游評價(jià)內(nèi)容的拓展，同時(shí)也要選用合適的評價(jià)方法。

一、旅游績效評估內(nèi)容

（一）旅游整體績效評估

加拿大旅游委員會(huì)（1998）研究了其核心預(yù)算和關(guān)于休閑旅游、加拿大會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、前往歐洲和亞洲的旅游、原住民項(xiàng)目、行業(yè)競爭力、業(yè)務(wù)和企業(yè)發(fā)展方面的旅游績效[1]。Nawfal Abdul Redha Alwan 等（2005）評估了旅游發(fā)展對國家外匯和消除失業(yè)產(chǎn)生的績效[2]。

（二）旅游部門績效評估

Buciuniene等（2002）運(yùn)用了一種測試員工的動(dòng)機(jī)、努力和成就為主的方法研究立陶宛旅游公司的員工績效的評估[3]。Ski-Ian So等（2004）比較了東亞地區(qū)旅游網(wǎng)站和識(shí)別他們的網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢。結(jié)果表明，東亞地區(qū)的所有旅游公司沒有充分利用他們的網(wǎng)站[4]。Unai Bastida和T.C.Huan（2014）比較了香港、上海、北京和臺(tái)北的旅游網(wǎng)站。結(jié)果表明，香港的網(wǎng)站是最好的，北京的旅游網(wǎng)站進(jìn)步的空間最大[5]。

（三）旅游“軟實(shí)力”績效評估

Ammal等（2005）評估了企業(yè)出差旅行的旅游績效及其對旅游服務(wù)發(fā)展的影響[6]。Xin Jin等（2008）評估了游客對香港酒店、餐廳和零售部門所提供的服務(wù)的質(zhì)量的總體滿意度，運(yùn)用重要性—績效（Importance-Performance）分析和方差分析（Analysis of Variance，ANOVA）進(jìn)行跨部門和區(qū)域?qū)Ρ取０l(fā)現(xiàn)游客的總體滿意度水平感知與住所和兩種不同的旅游模式有關(guān)[7]。Cristina Estevo等 （2010）通過地圖法研究葡萄牙旅游集群以及評估集群的績效?；诙嘧兞糠治?，確定了三個(gè)集群具有不同性能水平：低、中、高不同的性能水平[8]。Guo Ping（2011）研究旅游企業(yè)電子商務(wù)的績效，并指出在旅游消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)時(shí)提出一系列的解決方案來提高電子商務(wù)服務(wù)的績效[9]。Ming-Lang Tseng等（2011）評估了旅游需求，在旅游領(lǐng)域的不確定性中采用模糊決策試驗(yàn)和評價(jià)實(shí)驗(yàn)室（DEMATEL）方法來找出具有因果關(guān)系的組織。研究結(jié)果表明，旅游價(jià)格的重要作用是刺激旅游需求，而旅游目的地的質(zhì)量也是側(cè)記旅游需求的重要方面[10]。Stephen J.Page（2003）對評估目前英國旅游研究質(zhì)量的一個(gè)重要評估進(jìn)行了評價(jià)[11]。SECARA Carmen-Gabriela（2013）研究文化旅游翻譯員培訓(xùn)項(xiàng)目的有效參與性績效，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在前后參與文化旅游翻譯的培訓(xùn)項(xiàng)目中有三個(gè)顯著差異的與翻譯工作相關(guān)的變量[12]。Kim和Byung-Gook1（2014）指出了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、心理和民族背景的變化使得企業(yè)的員工的愿景已經(jīng)改變，通過研究發(fā)現(xiàn)，組織文化是組織績效的一個(gè)重要預(yù)測[13]。

二、旅游酒店績效評估指標(biāo)

Rob Law和Kaye Chona（2007）研究了感知重要性，從大學(xué)旅游和酒店服務(wù)部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角度，調(diào)查了31個(gè)研究項(xiàng)目的重要性。實(shí)證研究結(jié)果來自世界各地78所大學(xué)的受訪者，結(jié)果顯示有七項(xiàng)被視為重要或非常重要[14]。

三、旅游績效評估方法

（一）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

Evans等（1989）探索了重要—績效分析（Importance-Perform Analysis，IPA）技術(shù)在旅游政策的制定和評估方面的適用性[15]。Woodside等（2001）采用綜合評估（Meta-evaluations）方法研究了如何實(shí)現(xiàn)政府旅游營銷部門項(xiàng)目有效的績效評估[16]。Yung-ho Chiu和Ming-Feng Wu（2010）采用 DEA數(shù)據(jù)包絡(luò)模型來分析在臺(tái)灣49家國際旅游酒店從2004—2006年的經(jīng)營績效。研究發(fā)現(xiàn)，在49家國際旅游酒店中，有17家超過三年的經(jīng)營業(yè)績在同一水平，11家有相同的進(jìn)度值[17]。Tie Qun Li（2011）通過因子分析方法在省市內(nèi)綜合評價(jià)國內(nèi)旅游開發(fā)的強(qiáng)度。結(jié)果表明，經(jīng)濟(jì)增長和國內(nèi)旅游之間存在著雙向因果關(guān)系[18]。

（二）實(shí)證研究方法

Estev？觔o等（2012）評估了在葡萄牙的旅游業(yè)集群并通過地圖法多變量分析集群。指出先前的研究僅限于產(chǎn)業(yè)集群和概念上的應(yīng)用方法，實(shí)證研究可能更適合評價(jià)旅游集群的績效[19]。

（三）基準(zhǔn)測試方法

Saleh等（2013）測量和評估經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和服務(wù)單元的績效并使用了提供過硬產(chǎn)品的基準(zhǔn)測試技術(shù)。將此技術(shù)嘗試應(yīng)用于三個(gè)為提高管理績效的酒店作為樣本。研究得出結(jié)論，基準(zhǔn)測試技術(shù)在幫助經(jīng)濟(jì)單元評估他們的績效上比傳統(tǒng)的評估方法更好[20]。

四、旅游發(fā)展績效評估國外研究文獻(xiàn)評述

（一）旅游績效評價(jià)內(nèi)容

國外旅游績效評價(jià)的內(nèi)容多樣，但涉及的單個(gè)景區(qū)或區(qū)域性的評價(jià)還比較少，對于區(qū)域性的多內(nèi)容評價(jià)目前還沒研究?；ヂ?lián)網(wǎng)作為國家旅游組織的營銷工具和對東亞地區(qū)旅游的重要性在不斷增加，測量旅游網(wǎng)站的營銷效果的研究相對較少，旨在填補(bǔ)這一空缺的探索性研究目前也相對較少。

（二）旅游績效評價(jià)指標(biāo)

旅游績效評價(jià)未形成一系列完整的評價(jià)指標(biāo)體系，現(xiàn)有的指標(biāo)體系，不可避免地有人為權(quán)重的干擾，所以找到一種解決方法是非常重要的。不同的人對同一評價(jià)結(jié)果的滿意程度也是不一樣的，所以確保同一滿意度的評價(jià)也是需要解決的問題。

（三）旅游績效評價(jià)方法

國外的研究方法較國內(nèi)的少，使用定性定量的方法和統(tǒng)計(jì)分析的更少，但國外對具體可控性旅游環(huán)節(jié)績效評估較國內(nèi)實(shí)用性更強(qiáng)。

（四）幾點(diǎn)建議

一是在旅游績效評價(jià)內(nèi)容方面，可以在借鑒國外研究基礎(chǔ)上研究具體項(xiàng)目的績效評估。二是在旅游績效評估指標(biāo)方面，盡量使用統(tǒng)一的、使用率最高的指標(biāo)體系，保證指標(biāo)的可計(jì)算性和可獲性。三是在旅游績效評估方法方面，盡量使用實(shí)證研究與定性定量分析相結(jié)合的方法。

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[責(zé)任編輯 王曉燕]