鄭吟簫

摘 要：民機(jī)產(chǎn)品研發(fā)制造技術(shù)難度大、周期長(zhǎng)，民機(jī)制造商和供應(yīng)商需要在全壽命周期實(shí)施協(xié)同合作。在此背景下，注重與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)施供應(yīng)商關(guān)系管理勢(shì)在必行。主制造商對(duì)供應(yīng)商管理內(nèi)容有：信息收集、促進(jìn)融合、合作、公共關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效管理。關(guān)系管理可加強(qiáng)主機(jī)商的領(lǐng)頭作用，有益于工程和管理經(jīng)驗(yàn)雙向傳遞，并能促進(jìn)項(xiàng)目具體問(wèn)題的解決。對(duì)供應(yīng)商建庫(kù)分類、加強(qiáng)公共關(guān)系及教育培訓(xùn)、積極參與供應(yīng)商計(jì)劃制訂都是改善供應(yīng)商關(guān)系管理的途徑。

關(guān)鍵詞：關(guān)系管理 工作內(nèi)容 優(yōu)勢(shì) 建議

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）04（a）-0104-02

供應(yīng)商管理發(fā)展到一定階段，除合同談判、采購(gòu)管理、物流管理、庫(kù)存管理等工作內(nèi)容外，更向戰(zhàn)略關(guān)系管理縱深發(fā)展。供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM）內(nèi)容更深入和細(xì)節(jié)化，注重主制造商與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和戰(zhàn)略聯(lián)盟。產(chǎn)品越復(fù)雜重要，就需要供應(yīng)商介入?yún)⑴c越早，關(guān)系管理的實(shí)施時(shí)間應(yīng)越早，重要程度也越高。民機(jī)產(chǎn)品的研制從立項(xiàng)開(kāi)始，主制造商就需要和眾多供應(yīng)商一起協(xié)同設(shè)計(jì)，對(duì)于民機(jī)制造商而言，供應(yīng)商關(guān)系管理顯得尤為重要。

1 關(guān)系管理的定義

Gartner（著名咨詢公司）對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系管理的定義是：用于建立商業(yè)規(guī)則的行為，以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利而對(duì)于和不同重要性的產(chǎn)品（服務(wù)）供應(yīng)商進(jìn)行溝通的必要性的理解。這包含兩個(gè)層面：第一，供應(yīng)商關(guān)系是一種主觀的商業(yè)規(guī)則建立過(guò)程；第二，主制造商按照供應(yīng)商的重要性對(duì)供應(yīng)商實(shí)施不同的溝通策略。

Maloni和Benton（1997）提出，供應(yīng)鏈管理的精髓在于建立成員間伙伴以及享受供應(yīng)鏈整體利益。因此，從實(shí)施層面看，供應(yīng)鏈理論的核心就是建立伙伴服務(wù)流程關(guān)系。

2 關(guān)系管理工作內(nèi)容

關(guān)系管理貫穿了供應(yīng)商協(xié)同工作的全生命周期，覆蓋了供應(yīng)商管理各個(gè)階段的工作。供應(yīng)商關(guān)系具有一些新的特點(diǎn)：信息共享、共同制定長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的整體優(yōu)化。

根據(jù)民機(jī)研發(fā)制造的實(shí)際，可以將供應(yīng)商關(guān)系管理的工作內(nèi)容分為：信息收集、促進(jìn)融合、合作、公共關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效管理。

信息收集：積極開(kāi)展尋源工作，即貨源和潛在供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)及整理，支持供應(yīng)商選擇工作；注重歸檔整理供應(yīng)商信息征詢書(shū)及方案征詢書(shū)數(shù)據(jù)，因?yàn)樵谛畔⒄髟兒头桨刚髟冸A段，供應(yīng)商與民機(jī)主制造商交流頻繁，大量的供應(yīng)商信息是實(shí)施后續(xù)供應(yīng)商管理的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品全生命周期中，常態(tài)化搜集供應(yīng)商情報(bào)信息，周期性采集供應(yīng)商績(jī)效，以便動(dòng)態(tài)靈活調(diào)整供應(yīng)商管理策略。

促進(jìn)融合：主制造商-供應(yīng)商合作關(guān)系正式建立以合同為基礎(chǔ)，此后應(yīng)促進(jìn)雙方融合。培訓(xùn)供應(yīng)商是很好的手段，比如：對(duì)公司情況、供應(yīng)商須知以及涉及供應(yīng)商的協(xié)同工作平臺(tái)、工具、流程等進(jìn)行培訓(xùn)。在此階段，要保證需求的傳遞和數(shù)據(jù)的共享，雙方團(tuán)隊(duì)高效和諧工作。

加強(qiáng)合作：供應(yīng)商關(guān)系管理還需開(kāi)展多角度全方位的合作，促進(jìn)主制造商和供應(yīng)商在技術(shù)、管理等多方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茈p向傳遞，能力共同提升。在技術(shù)能力方面，組織開(kāi)展專項(xiàng)技術(shù)研討會(huì)、供應(yīng)商大會(huì)、專業(yè)科室圓桌討論會(huì)等；在項(xiàng)目管理方面，組織項(xiàng)目例會(huì)、項(xiàng)目階段回顧、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享等會(huì)議。

公共關(guān)系：供應(yīng)商關(guān)系管理是長(zhǎng)時(shí)間和多層次的關(guān)注和維護(hù)。注重凝集力建設(shè)，比如：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和人際關(guān)系的維護(hù)；主制造商對(duì)供應(yīng)商應(yīng)保證全面地、實(shí)時(shí)地了解，供應(yīng)商也應(yīng)保持對(duì)主制造商項(xiàng)目信息的及時(shí)知曉，信息推送、供應(yīng)商月報(bào)等制度都是較好的手段。

風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效管理：常態(tài)化和周期化對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效評(píng)價(jià)，以支持項(xiàng)目下一階段或者后期項(xiàng)目中的供應(yīng)商選擇工作，同時(shí)也規(guī)范了供應(yīng)商的淘汰與激勵(lì)機(jī)制。

3 關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)

首先，供應(yīng)商關(guān)系管理是將供應(yīng)商管理向深入、細(xì)化和全面的方向發(fā)展，主機(jī)商對(duì)供應(yīng)商的管理和控制力度進(jìn)一步增強(qiáng)，領(lǐng)頭作用更能凸顯。盡可能多地搜集并管理供應(yīng)商的信息，維持與供應(yīng)商的良好關(guān)系，無(wú)論是對(duì)單個(gè)的技術(shù)與管理問(wèn)題解決，或是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整體管控，都能起到良好的潤(rùn)滑作用。

其次，民機(jī)研制屬于技術(shù)密集型行業(yè)，良好的關(guān)系能促進(jìn)主制造商與供應(yīng)商之間的彼此學(xué)習(xí)、知識(shí)的積累和經(jīng)驗(yàn)雙向的傳遞。并且良好關(guān)系維持時(shí)間越長(zhǎng)、互利共贏的可能性越高、交流的環(huán)境越活躍，知識(shí)積累的效果越好。

第三，供應(yīng)商關(guān)系管理有助于解決項(xiàng)目中的實(shí)際具體問(wèn)題。建立現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，適時(shí)組織供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理辦公等，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，主制造商與供應(yīng)商在不同層面及工作框架內(nèi)建立良好的關(guān)系，當(dāng)項(xiàng)目有具體問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，能保障傳遞準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)順暢、決策到位。

4 供應(yīng)商關(guān)系管理的改進(jìn)建議

在以后的供應(yīng)商關(guān)系管理過(guò)程中，主制造商應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行改進(jìn)。

第一，供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)是供應(yīng)商分類。結(jié)合供應(yīng)商的選擇過(guò)程，積累供應(yīng)商信息、管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建供應(yīng)商信息庫(kù)。并從與供應(yīng)商的協(xié)同研制過(guò)程中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將供應(yīng)商關(guān)系分為不同的類別，設(shè)定優(yōu)先次序，區(qū)別對(duì)待，以利于集中精力重點(diǎn)改進(jìn)、發(fā)展最重要的供應(yīng)商，致力于和少數(shù)供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，保證雙方合作誠(chéng)意和解決問(wèn)題的積極性。

第二，完善對(duì)供應(yīng)商的信息反饋和教育培訓(xùn)支持。注重產(chǎn)品需求的傳遞，對(duì)需求產(chǎn)品要提供有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使供應(yīng)商能夠按照要求提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)專題合作與交流、企業(yè)文化凝聚力共同建設(shè)、定期信息推送等途徑，推動(dòng)供應(yīng)商關(guān)系管理，更好地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商在協(xié)同研制過(guò)程中的融合、合作與公共關(guān)系的維護(hù)。

第三，注重與供應(yīng)商工程協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)供應(yīng)商的計(jì)劃，重視供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)。主制造商應(yīng)主動(dòng)參與供應(yīng)商的計(jì)劃制訂及計(jì)劃協(xié)調(diào)，因?yàn)橐粋€(gè)供應(yīng)商有可能同時(shí)參與多條供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)活動(dòng)，在資源有限的情況下必然會(huì)造成多方需求爭(zhēng)奪供應(yīng)商資源的局面。主制造商及早介入計(jì)劃，減少資源分配不公的狀況，避免出現(xiàn)供應(yīng)商抬杠，保證供應(yīng)鏈的正常供應(yīng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的利益。供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)常態(tài)化、模塊化，以評(píng)估結(jié)果激勵(lì)督促供應(yīng)商，促進(jìn)主制造商與供應(yīng)商的工程合作。

5 結(jié)語(yǔ)

關(guān)系管理覆蓋了產(chǎn)品的全生命周期，加強(qiáng)關(guān)系管理能提高主機(jī)商的領(lǐng)頭作用，有益于工程及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的雙向傳遞，并能促進(jìn)項(xiàng)目具體問(wèn)題的解決。對(duì)供應(yīng)商建庫(kù)分類、加強(qiáng)公共關(guān)系及教育培訓(xùn)、積極參與供應(yīng)商計(jì)劃制訂都是改善供應(yīng)商關(guān)系管理的途徑。

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