李浩源

摘 要：本文以工作倦怠基本理論以及人力資源管理相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以四川省高校輔導(dǎo)員為研究對象，探索解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策，完善輔導(dǎo)員職位說明、角色定位、培養(yǎng)、考核和晉升制度。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；對策

一、引言

職業(yè)倦怠對輔導(dǎo)員本人的身心健康和職業(yè)發(fā)展，對培養(yǎng)學(xué)生健康成長和發(fā)展都造成了巨大影響，探討減輕輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策是刻不容緩的。從調(diào)研中反映出來，輔導(dǎo)員對現(xiàn)行的輔導(dǎo)員選聘、培訓(xùn)、晉升、考核、激勵(lì)等制度滿意度都較低。針對調(diào)研結(jié)果，本文主要從輔導(dǎo)員制度的角度出發(fā)，剖析制度對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響，探索從制度設(shè)計(jì)上減輕甚至解決輔導(dǎo)員倦怠問題。

二、四川高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對策研究

（一）明確崗位職責(zé)確立崗位說明書

超過負(fù)荷的工作是造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的核心因素，因此要緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠就必須從一開始對輔導(dǎo)員進(jìn)行科學(xué)定位，為輔導(dǎo)員工作減負(fù)。明確崗位職責(zé)，一份標(biāo)準(zhǔn)化的崗位說明書，這對于高校輔導(dǎo)員的健康發(fā)展以及素質(zhì)教育的實(shí)施，都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。高?？砂绰殬I(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展方向逐步明確和規(guī)范輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，保留思想政治教育的工作和部分學(xué)生管理工作，內(nèi)容應(yīng)包括幫助學(xué)生樹立正確的思想政治信念和“三觀”，培養(yǎng)良好的生活、學(xué)習(xí)素質(zhì)和道德品質(zhì)；對學(xué)生發(fā)展方向和就業(yè)選擇提供幫助；落實(shí)國家對貧困學(xué)生的相關(guān)補(bǔ)助政策，幫助貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；指導(dǎo)學(xué)生黨支部和班級(jí)委員會(huì)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生的管理才能和競爭意識(shí)；組織多樣性的文化、體育活動(dòng)，保持學(xué)生心理和身體健康等等。明確崗位任務(wù)，才能將輔導(dǎo)員從紛繁復(fù)雜的學(xué)生工作中解救出來，理清思緒，明確工作任務(wù)和方向。

（二）提高認(rèn)識(shí)落實(shí)輔導(dǎo)員各項(xiàng)政策

國家對輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的重視從2004年開始不斷加強(qiáng)，期間下發(fā)輔導(dǎo)員相關(guān)規(guī)定和輔導(dǎo)員培養(yǎng)計(jì)劃，并且從國家主席到國務(wù)委員在各大會(huì)議中屢次提到輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，指出方向，細(xì)化政策。從文獻(xiàn)上不難發(fā)現(xiàn)，國家對輔導(dǎo)員的支持力度是不小的，不僅提出輔導(dǎo)員雙角色管理方式，并且提供雙線晉升的待遇；還提出在評定職稱時(shí)充分考慮輔導(dǎo)員的特點(diǎn)；還提出要打通輔導(dǎo)員的校外流動(dòng)渠道，向社會(huì)崗位選送優(yōu)秀輔導(dǎo)員，也一再提到要支持輔導(dǎo)員提高學(xué)歷；加大招收輔導(dǎo)員攻讀碩士和博士學(xué)院，學(xué)院應(yīng)該給予時(shí)間和金錢上的支持。然而，在國家大力建設(shè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員的現(xiàn)狀沒有發(fā)生太大變化，原有的問題依然沒有解決，其中主要的問題還是社會(huì)和學(xué)校對高校輔導(dǎo)員存在認(rèn)識(shí)不足和高校對相關(guān)政策落實(shí)不夠。

（三）提高社會(huì)和高校對輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)

社會(huì)大眾特別是學(xué)生家長對輔導(dǎo)員工作普遍不理解，輔導(dǎo)員工作?？醋骱笄诨蛘弑Ｄ沸再|(zhì)，工作僅僅是處理大學(xué)生的瑣碎事務(wù)。社會(huì)大眾不理解高校輔導(dǎo)員工作，造成對輔導(dǎo)員工作的社會(huì)評價(jià)低，社會(huì)認(rèn)可率低。所以應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，提高社會(huì)對高校輔導(dǎo)員的認(rèn)識(shí)，同時(shí)降低社會(huì)對輔導(dǎo)員的不合理要求，減輕輔導(dǎo)員的壓力。學(xué)校層面也需要提高認(rèn)識(shí)。輔導(dǎo)員在學(xué)校管理階層中的被模糊定位的問題使得輔導(dǎo)員對自身的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差，對所處的尷尬情景沮喪但有無力解決，這必然會(huì)加深輔導(dǎo)員倦怠程度。所以高校必須提高對輔導(dǎo)員的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真研究和落實(shí)關(guān)于輔導(dǎo)員的相關(guān)政策，加強(qiáng)與輔導(dǎo)員之間的溝通，把學(xué)校資源更多的用在增強(qiáng)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)、激勵(lì)、考核機(jī)制上。

（四）建立輔導(dǎo)員培訓(xùn)機(jī)制

高校輔導(dǎo)員缺乏長效的培訓(xùn)機(jī)制和從事學(xué)生教育管理的素質(zhì)和技能，存在輔導(dǎo)員培訓(xùn)的法規(guī)不健全，制度不夠完善，高校重視不夠等問題。建立輔導(dǎo)員培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)法規(guī)化是關(guān)鍵。只有建立完善的工作法規(guī)和健全的規(guī)章制度才能確保輔導(dǎo)員培訓(xùn)機(jī)制的建立。高校建立的輔導(dǎo)員培訓(xùn)機(jī)制應(yīng)該是和國家省級(jí)的培訓(xùn)具有一致性和連貫性，階段性的進(jìn)行輔導(dǎo)員培訓(xùn)。高校應(yīng)該把輔導(dǎo)員培訓(xùn)列入高校工作的年度計(jì)劃，制定詳細(xì)的實(shí)施方案。

輔導(dǎo)員培訓(xùn)過程主要應(yīng)該包括輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)，學(xué)歷提升培訓(xùn)。各級(jí)輔導(dǎo)員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該做到統(tǒng)籌兼顧，包含思想政治工作、當(dāng)前學(xué)生管理的現(xiàn)實(shí)問題以及心理咨詢、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等的專業(yè)技能培訓(xùn)。輔導(dǎo)員培訓(xùn)的方法上可以采取靈活多樣的方式。單一的理論灌輸會(huì)影響輔導(dǎo)員培訓(xùn)的效果，因此可以采取講座、專題討論、案例分析等互動(dòng)的培訓(xùn)方式。同時(shí)培訓(xùn)的地點(diǎn)除了高校本校以及每個(gè)省的輔導(dǎo)員培訓(xùn)基地以外，可以采取國內(nèi)高校互派輔導(dǎo)員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)的方式以及組織輔導(dǎo)員國外參觀學(xué)習(xí)的方式。

（五）健全輔導(dǎo)員考核機(jī)制

科學(xué)的考評機(jī)制可以調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的工作積極性，提高工作成效，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)個(gè)人自身發(fā)展。輔導(dǎo)員工作考核評價(jià)的實(shí)施方法直接影響考核評價(jià)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)及考核評價(jià)工作的效果。目前輔導(dǎo)員考核以輔導(dǎo)員自評、學(xué)生測評、系院測評、學(xué)生管理部門、人事部門測評組成?！暗?、能、勤、績、效“五個(gè)方面為考核內(nèi)容。以工作完成情況調(diào)查打分的形式將輔導(dǎo)員工作考核為優(yōu)秀和合格。此種考核方式不科學(xué)，無法全面體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和成效。目前的輔導(dǎo)員測評雖然將與輔導(dǎo)員相關(guān)的各部門各人員都結(jié)合起來，但因?yàn)榭荚u內(nèi)容和指標(biāo)不全面無法到達(dá)良好的效果。例如對輔導(dǎo)員測評的項(xiàng)目缺乏針對性，對學(xué)生、對輔導(dǎo)員本人、對系院和學(xué)生管理部門的考評內(nèi)容大同小異，無論是學(xué)生還是輔導(dǎo)員都無法在填寫考評表中體現(xiàn)出輔導(dǎo)員的具體工作成效，個(gè)性化的指導(dǎo)和服務(wù)無法在考評中體現(xiàn)出來。另外，一旦輔導(dǎo)員所管的班級(jí)出現(xiàn)問題，常常就對輔導(dǎo)員工作成果一筆勾銷，輔導(dǎo)員心理壓力極大。因此應(yīng)該對輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行調(diào)研，將輔導(dǎo)員工作的過程和結(jié)果結(jié)合起來，正確評價(jià)輔導(dǎo)員的工作成績，設(shè)計(jì)科學(xué)的可操作性的輔導(dǎo)員考核機(jī)制。另外考評結(jié)果應(yīng)該與輔導(dǎo)員的職務(wù)聘任獎(jiǎng)懲、晉級(jí)等掛鉤。但在實(shí)際的工作中，考評的結(jié)果對工作晉升和職稱評定影響不大。輔導(dǎo)員工作的特殊性使得輔導(dǎo)員的考評無法像專職教師一樣以教學(xué)效果、科研成果進(jìn)行科學(xué)量化考核，而職稱評定以教學(xué)效果和科研成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)評定，這點(diǎn)輔導(dǎo)員處于劣勢，即使輔導(dǎo)員考評為優(yōu)，但并不能在職稱評定中獲得優(yōu)勢。因此必須充分運(yùn)用考核的作用，將考核的結(jié)果作為其專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任、晉級(jí)和各類獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

（六）設(shè)計(jì)輔導(dǎo)員激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)在輔導(dǎo)員缺乏任何激勵(lì)機(jī)制，對高校教師的激勵(lì)政策很多，可以參考其中一部分，需要另外設(shè)計(jì)一套適合高校實(shí)際情況的輔導(dǎo)員激勵(lì)機(jī)制。設(shè)計(jì)輔導(dǎo)員激勵(lì)機(jī)制的前提是要物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)該包括薪酬激勵(lì)、福利激勵(lì)。目前高校輔導(dǎo)員的薪酬主要由基本工資和職級(jí)工作組成。而對于輔導(dǎo)員從事的學(xué)生第二課堂指導(dǎo)、對學(xué)生的心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等工作并有沒有相應(yīng)的報(bào)酬。工資水平相較從事教學(xué)和科研的專職教師顯得較低，這就使得輔導(dǎo)員產(chǎn)生不公平感，認(rèn)為自己的付出與收入不成正比。因此應(yīng)該就輔導(dǎo)員從事的第二課堂指導(dǎo)、對學(xué)生的心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)等工作進(jìn)行量化，在薪酬系統(tǒng)中將該部分工作量考慮進(jìn)去，適當(dāng)?shù)脑黾虞o導(dǎo)員收入。適當(dāng)?shù)母＠?lì)能夠讓輔導(dǎo)員更有安全保障，增強(qiáng)心理歸屬感，提高工作績效。薪酬激勵(lì)和福利激勵(lì)以外，還可以參照專職教師的各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)評定。例如堅(jiān)持每年的優(yōu)秀輔導(dǎo)員評定，給以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并且擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)面；另外針對輔導(dǎo)員的專業(yè)工作，如果在心理輔導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)中有突出成績的，還可以設(shè)置專門的獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化發(fā)展。精神激勵(lì)讓輔導(dǎo)員體會(huì)到工作的價(jià)值和意義，感受到精神關(guān)懷，調(diào)高輔導(dǎo)員覺悟重塑對工作的熱情和活力。精神激勵(lì)中尊重是關(guān)鍵。輔導(dǎo)員特殊的工作性質(zhì)和繁重的工作內(nèi)容，讓行政管理人員，專職教師和學(xué)生將輔導(dǎo)員看做處理瑣碎事務(wù)的勤雜人員，忽視對輔導(dǎo)員的尊重。因此學(xué)校應(yīng)該重視輔導(dǎo)員工作，認(rèn)可輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中的重要性，調(diào)高輔導(dǎo)員地位，創(chuàng)造尊重輔導(dǎo)員的校園氛圍。另外根據(jù)馬斯洛需要層次，對輔導(dǎo)員的精神激勵(lì)中必須包含情感激勵(lì)，給予輔導(dǎo)員人文關(guān)懷學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)心輔導(dǎo)員的工作和生活，對于輔導(dǎo)員遇到的問題和困惑給予指導(dǎo)和安慰。

三、結(jié)束語

作為解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策，應(yīng)主要從輔導(dǎo)員制度改革入手，需要國家教育管理部門進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員制度改革的細(xì)化實(shí)施辦法，并對高校落實(shí)情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，建立輔導(dǎo)員資質(zhì)準(zhǔn)入制度；高校管理層應(yīng)高度重視輔導(dǎo)員工作對學(xué)生個(gè)人成就到國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要意義，建立完善考評和激勵(lì)機(jī)制，明確輔導(dǎo)員崗位職責(zé)；開展社會(huì)宣傳，讓更多的人了解和支持高校輔導(dǎo)員工作，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境；高校輔導(dǎo)員也要加強(qiáng)自身的科學(xué)知識(shí)，嚴(yán)格要求自身道德品質(zhì)，塑造良好的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

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（作者單位：成都師范學(xué)院）