劉心

摘 要：本次調(diào)研主要對中國電信、華為、華潤、GE等國內(nèi)外大型集團的企業(yè)大學、培訓中心運作模式進行分析。通過對國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)大學的探索，分析比較其定位、服務對象、特色課程與內(nèi)訓師配置關系，為其他企業(yè)大學的內(nèi)訓師培養(yǎng)提供借鑒。

關鍵詞：培訓 內(nèi)訓師

一、上海電信培訓中心（中國電信）

部門設置：10大部門，其中6個利潤中心；

客 戶：上海交大、北郵、中國通服、中國移動、中國聯(lián)通、地方委辦和業(yè)務主管部門等；

業(yè)務模式：根據(jù)客戶要求個性化設計；

教學方式：課堂、E-learning；

內(nèi)訓師培養(yǎng)：復合型人才（培訓經(jīng)理=培訓管理、培訓咨詢、項目開發(fā)和培訓授課）。

內(nèi)訓師成長機制：青年員工的崗位帶教管理辦法、青年培訓師專項帶教和班主任崗位能力提升實施細則。上海電信培訓中心（以下簡稱“中心”）的部門設置針對產(chǎn)品市場和客服。中心設置十個部門，其中六個是利潤中心，針對產(chǎn)品設置遠程教育部，有課件，有平臺，不論客戶是銀行業(yè)的、保險業(yè)的還是政府企業(yè)部門的，都有適應他們的產(chǎn)品。針對固定大客戶設置政企客戶部，比如面向中國通服、中國移動、中國聯(lián)通、地方委辦和業(yè)務主管部門等，根據(jù)需求為其設計相應的服務。中心積極推進復合型人才培養(yǎng)，培訓經(jīng)理既要做基礎的培訓管理，擔當班主任的角色，還要做培訓咨詢、項目開發(fā)和培訓授課。制定青年員工的崗位帶教管理辦法、青年培訓師專項帶教和班主任崗位能力提升實施細則。對他們的全面發(fā)展提出具體的目標、措施和要求。中心在內(nèi)部推行班主任持證上崗。不同的培訓項目，對班主任工作都會有特殊的要求和標準。

二、華為大學

部門設置：全球45個培訓中心，200+專職課程設計與開發(fā)工程，1200+專兼職培訓講師，其中，專職講師645人；

客 戶：全球運營商（對外）、華為人才（對內(nèi)）；

業(yè)務模式：堅持收費模式，主要是賺內(nèi)部錢，而不是到外面去賺錢。華大賺的錢，就是給內(nèi)部建立更好的學習平臺和教學能力；

教學方式：堅持訓戰(zhàn)結合，不提供正規(guī)教學。課堂教學、案例教學、上機操作、工程維護實習和網(wǎng)絡教學等多種教學形式；

內(nèi)訓師培養(yǎng)：采取獲取分享制，來撬動最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人；

內(nèi)訓師成長機制：對專兼職講師隊伍真正有效的物質(zhì)和精神激勵機制。

華為大學憑借對ICT行業(yè)的深刻理解和洞察，聚集全球優(yōu)秀的師資力量，為運營商提供能力咨詢、產(chǎn)品技術培訓管理技能提升、技能認證等服務，幫助運營商培養(yǎng)急需的優(yōu)秀人才，有效匹配和支撐運營商的人才發(fā)展戰(zhàn)略，助力運營商。華為公司員工培訓體系包括新員工培訓系統(tǒng)、管理培訓系統(tǒng)、技術培訓系統(tǒng)、營銷培訓系統(tǒng)、專業(yè)培訓系統(tǒng)、生產(chǎn)培訓系統(tǒng)。華為培訓集一流的教師隊伍、一流的技術、一流的教學設備和環(huán)境為一體，擁有專、兼職培訓教師千余名。建在深圳總部的培訓中心占地面積13萬平方米，擁有含階梯教室、多媒體教室在內(nèi)的各類教室110余間，能同時實施2000人的培訓。教室的裝備和設計滿足教師授課、TBT輔助教學等多種教學手段的需要。培訓中心還擁有三星級學員宿舍、餐廳、健身房等生活娛樂體育設施，為培訓學員提供舒適的學習生活條件。海外22各培訓中心，106間教室；7.3萬平方米培訓機房?？偛?00多名專職講師，1000多名兼職講師；150多名海外認證培訓講師。華為員工培訓的主要培訓方式為：課堂教學、案例教學、上機操作、工程維護實習和網(wǎng)絡教學等多種教學形式，采用多種教學手段，并逐步發(fā)展基于internet和電視網(wǎng)絡的遠程教學，使學員無論何時何地均可得到華為系統(tǒng)化、個性化的培訓。華為大學師資資源的最大優(yōu)勢是依靠1500多名的兼職講師為學員授課，兼職講師中60%以上是來自基層部門的經(jīng)理人。華為認為建立兼職講師隊伍是極為重要的，特別是對訓戰(zhàn)結合模式。華大采取獲取分享制，來撬動最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。華大鼓勵教員的循環(huán)，不做教師終身制。將來的師資隊伍要強調(diào)每個人的時段，輸出最優(yōu)時段，主張兼職內(nèi)訓師在人生最好的時刻為學生講課。

三、GE克勞頓維爾領導力發(fā)展中心（中國）

部門設置：是GE在美國以外設立的第一個領導力發(fā)展中心，在設施規(guī)模上僅次于其在紐約的“克勞頓”村；

客 戶：員工、客戶和戰(zhàn)略伙伴；

業(yè)務模式：獨立的成本中心。各業(yè)務集團為員工申請課程，或邀請專職培訓師到集團授課，都要支付相應的費用；

教學方式：課程、實踐、導師；

內(nèi)訓師培養(yǎng)：克勞頓村的教員， 50%來自GE高層經(jīng)管人員；

內(nèi)訓師成長機制：“三位一體”打造專業(yè)師資力量。

GE克勞頓維爾領導力發(fā)展中心（中國）于2003年成立。GE培訓體系被稱為“全球學習體系”，分為三部分：克勞頓維爾領導力、業(yè)務技能及商業(yè)知識?？藙陬D維爾領導力培訓專注于領導力培訓，業(yè)務技能培訓由各司職能部門負責，同時由于GE的業(yè)務范圍非常多樣化，GE特定業(yè)務部門也提供與其所需要的技術、產(chǎn)品內(nèi)容、商務知識等相關的具體商業(yè)知識培訓。克勞頓維爾給學員配備“三位一體”專業(yè)師資力量，要求培訓講師兼顧產(chǎn)品經(jīng)理、授課講師與學習發(fā)展顧問的三種職能于一身。另外推出了獨具特色的離任員工授課模式，做到“人走才留”。這一模式是基于GE的包容的企業(yè)文化，即允許員工為了自身發(fā)展而暫時離開。同時，企業(yè)會保留離任員工的相關數(shù)據(jù)，經(jīng)過篩選、邀請適合的離任員工參與部分課程的開發(fā)，并保持溝通。他們也會閱讀企業(yè)年報、參加投資者年會，保持對企業(yè)發(fā)展的關注。GE培訓體系的基石是GE成長型價值觀

四、華潤大學

部門設置：八大學院（萬家、雪花啤酒、電力、置地、水泥、燃氣、健康、金融）；

客 戶：中基層員工；

業(yè)務模式：企業(yè)大學模式；

教學方式：課堂教學、案例教學、上機操作、工程維護實習和網(wǎng)絡教學等多種教學形式；

內(nèi)訓師培養(yǎng)：一星到五星講師；

內(nèi)訓師成長機制：課酬獎勵、課程開發(fā)獎勵、講師晉級、優(yōu)秀內(nèi)訓師評比。

華潤集團為系統(tǒng)提升組織能力，推動集團可持續(xù)發(fā)展，集團于2011年起開始籌備華潤大學。于2012年6月17日舉行了華潤大學成立儀式，推進了“華潤文化”、“華潤管理之道”、“業(yè)務發(fā)展之道”、“學以致用”等課程。華潤大學的使命是：構建傳播文化、分享實踐、創(chuàng)新思想的學習發(fā)展平臺，成為華潤員工成長的搖籃，為集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，成為世界一流企業(yè)提供人才支持。華潤大學與集團發(fā)展戰(zhàn)略緊緊相扣，是華潤管理實踐總結傳播的中心、華潤經(jīng)理人傳承文化經(jīng)驗的平臺、華潤中基層關鍵崗位人才培養(yǎng)的搖籃、華潤對外交流學以致用的窗口，以培養(yǎng)擁有跨行業(yè)視野的專業(yè)化管理人才為目標。根據(jù)華潤銀行專業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，采用內(nèi)部營銷手法，進行積極啟動和建設的內(nèi)部講師管理體系項目?！敖鹬v臺”項目從三個方面進行培訓營銷化的操作：選拔和培養(yǎng)、課程開發(fā)、管理與激勵。內(nèi)部講師管理體系逐步建立和完善，從而進一步開發(fā)銀行內(nèi)部講師資源，營造良好培訓生態(tài)環(huán)境，打造自有品牌課程，逐步形成銀行內(nèi)部知識價值分享和經(jīng)驗傳遞的長效機制，推動無邊界學習。根據(jù)華潤置地內(nèi)部講師管理制度，講師分為一星到五星講師，同時設立特聘講師；每年集中一次接受講師資格申請與審核；內(nèi)部講師培訓課酬=基本課酬*課時 *課程規(guī)模系數(shù)*授課對象系數(shù)*課程效果系數(shù)；課程開發(fā)獎勵在200-1000元；每年底講師考核與優(yōu)秀內(nèi)訓師評選；根據(jù)課時、反饋表打分、開發(fā)課程數(shù)量決定講師晉級。

綜上所述，本次調(diào)研選取國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)大學、培訓中心企業(yè)大學內(nèi)訓師培養(yǎng)的四份樣本，通過分析總結內(nèi)訓師培養(yǎng)工作有以下幾個方面可供借鑒：首先，內(nèi)訓師普遍來自于企業(yè)高管。具備豐富的企業(yè)一線管理經(jīng)驗，可以提供詳實的課程內(nèi)容。其次，多項職責于一身。培訓講師兼顧產(chǎn)品經(jīng)理、授課講師和學習發(fā)展顧問三種職能于一身，使課程從研發(fā)到呈現(xiàn)實現(xiàn)完整展示，這是保證授課質(zhì)量的前提。再次，課程內(nèi)容標簽化輸出。每所企業(yè)大學都有其代表企業(yè)特色的獨有課程，既可以為所在企業(yè)提供有力的智力支持，也可以向外輸出擴大影響的品牌產(chǎn)品。最后，為內(nèi)訓職業(yè)發(fā)展設計完整的成長通道。保障內(nèi)訓師活力，需要有完整的獎勵機制。