張潔

摘 要：十三五規(guī)劃建議提出：深入實(shí)施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)人才發(fā)展體制改革和政策創(chuàng)新，形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才制度優(yōu)勢(shì)。根據(jù)國(guó)家發(fā)展規(guī)劃和油田發(fā)展形勢(shì)，本文圍繞物業(yè)從業(yè)人員不同層次需要，面向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化需求，立足轉(zhuǎn)型發(fā)展，立足安全生產(chǎn)，著力研究員工素質(zhì)提升工作，統(tǒng)籌推進(jìn)物業(yè)各類(lèi)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能力不斷提升，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為油田物業(yè)改革轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造勝利物業(yè)服務(wù)品牌提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐。

關(guān)鍵詞：素質(zhì)提升；隊(duì)伍建設(shè)；物業(yè)轉(zhuǎn)型

一、油田物業(yè)系統(tǒng)隊(duì)伍現(xiàn)狀及需求分析

1.物業(yè)系統(tǒng)隊(duì)伍現(xiàn)狀

據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，油田社區(qū)系統(tǒng)用工共18531人，物業(yè)從業(yè)人員8586人（含物業(yè)公司及從事物業(yè)業(yè)務(wù)的市政、綠化、治保隊(duì)伍），其中固定用工6202人（合同制工4392人，派遣制工1810人），目前社區(qū)物業(yè)從業(yè)人員平均年齡已達(dá)44歲，自然減員壓力逐年加大，預(yù)計(jì)到2020年油田物業(yè)崗位累計(jì)退休2767人，占現(xiàn)有用工的44%。

2.培訓(xùn)需求分析

物業(yè)管理崗：現(xiàn)階段，油田物業(yè)仍然是勞動(dòng)密集型和提供簡(jiǎn)單服務(wù)的傳統(tǒng)物業(yè)管理運(yùn)作模式，隨著油田新建小區(qū)的日益增多，科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用以及居民需求的不斷增多，對(duì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力提出了更高要求，需要培養(yǎng)懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、知曉法律、精通技術(shù)，可策劃與整合多領(lǐng)域、多業(yè)務(wù)的、具有創(chuàng)新開(kāi)拓精神的復(fù)合型人才。

技能操作崗：基層一線(xiàn)人員承擔(dān)著服務(wù)居民、改善環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量的大量工作，是實(shí)施物業(yè)服務(wù)的具體操作者，更是油田物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐?，F(xiàn)階段物業(yè)技能操作隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題是員工隊(duì)伍特別是業(yè)務(wù)承攬隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力不足，導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)水平下降，居民投訴率增多。油田物業(yè)服務(wù)人員整體素質(zhì)水平亟需盡快提升，需要建設(shè)一支具有更高勞動(dòng)生產(chǎn)率、更廣泛的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的職業(yè)勞動(dòng)者團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)物業(yè)多元、便捷、安全的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

二、實(shí)施物業(yè)員工素質(zhì)提升工程的工作思路

1.面向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型發(fā)展，儲(chǔ)備市場(chǎng)化管理人才

一是筑牢市場(chǎng)化理論基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)和職業(yè)化水平對(duì)整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)具有至關(guān)重要的作用，針對(duì)目前居民生活的多元化需求以及油田物業(yè)管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，組織物業(yè)項(xiàng)目核心理論知識(shí)精講班，著眼轉(zhuǎn)型、定位實(shí)戰(zhàn)，主講物業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、前期介入、接管驗(yàn)收和服務(wù)管理與溝通等內(nèi)容，組織物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)的模擬答辯，專(zhuān)家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，提升物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的理論素養(yǎng)。二是培養(yǎng)市場(chǎng)化管理隊(duì)伍。按照油田物業(yè)將實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化管理的目標(biāo)要求，對(duì)油田物業(yè)管理崗位經(jīng)理持證情況進(jìn)行調(diào)查摸底，對(duì)持證人員開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T開(kāi)展取證培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支職業(yè)涵養(yǎng)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，為將來(lái)市場(chǎng)化發(fā)展儲(chǔ)備人才。三是積累市場(chǎng)化管理經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合培訓(xùn)考核成績(jī)和實(shí)際工作表現(xiàn)，擇優(yōu)選派部分業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)觀摩交流、跟班學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，重點(diǎn)學(xué)習(xí)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等辦公物業(yè)和非居住物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的實(shí)戰(zhàn)管理水平，為提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)做好準(zhǔn)備。

三、面向標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)，提升基礎(chǔ)操作能力

面對(duì)隊(duì)伍老化、人員不足、服務(wù)滑坡的現(xiàn)象，有針對(duì)性的開(kāi)展了向“低老壞”宣戰(zhàn)，尋找破題的辦法。一是開(kāi)發(fā)制作物業(yè)實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件。按照培訓(xùn)內(nèi)容的可視化、遠(yuǎn)程化和日?；乃悸?，開(kāi)發(fā)制作了物業(yè)實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件，借助這種網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、便捷化的培訓(xùn)方式，營(yíng)造全方位、多層次、全員覆蓋的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)習(xí)的即時(shí)性和便捷性，提升教育培訓(xùn)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化操作視頻主要依照《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)石油化工集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制作，包括物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)化、綠化標(biāo)準(zhǔn)化、綜合維修標(biāo)準(zhǔn)化、秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理標(biāo)準(zhǔn)化和辦公物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作六部分內(nèi)容，對(duì)規(guī)范物業(yè)從業(yè)行為，提高從業(yè)人員素質(zhì)能力起到積極的推動(dòng)作用。二是搭建物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模擬實(shí)操培訓(xùn)教室。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作探索建立物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模擬實(shí)操培訓(xùn)教室，根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)和綜合維修物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作模擬實(shí)訓(xùn)室以及物業(yè)管理綜合能力提升培訓(xùn)室，圍繞“四保”業(yè)務(wù)操作技能、服務(wù)禮儀、溝通技巧等內(nèi)容對(duì)轉(zhuǎn)崗人員開(kāi)展崗前取證培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)化”使員工行為規(guī)范化，并在工作中固化下來(lái)，使其盡快適應(yīng)新的工作崗位要求，促進(jìn)物業(yè)管理工作上水平。借助物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模擬實(shí)操培訓(xùn)教室還可以對(duì)在崗員工實(shí)施定期輪訓(xùn)，對(duì)已有的知識(shí)技能進(jìn)行更新、補(bǔ)充、拓展和提高，進(jìn)一步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高物業(yè)服務(wù)各工種的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。三是建設(shè)物業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)示范點(diǎn)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化理論培訓(xùn)向?qū)嶋H工作延伸，根據(jù)各社區(qū)物業(yè)服務(wù)品牌特色，建設(shè)物業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)示范點(diǎn)，充分利用社區(qū)內(nèi)部教學(xué)資源，將技能大師、專(zhuān)家教授請(qǐng)進(jìn)實(shí)踐培訓(xùn)課堂對(duì)物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)際演練，深化對(duì)理論知識(shí)的理解，解決教學(xué)難點(diǎn)，鞏固培訓(xùn)效果，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“課堂教學(xué)”和“實(shí)踐培訓(xùn)”的有機(jī)結(jié)合。

四、面向常態(tài)化安全生產(chǎn)，提升物業(yè)本質(zhì)安全能力

基于目前安全管理的嚴(yán)峻形勢(shì)和基層現(xiàn)實(shí)需要，擬開(kāi)展“物業(yè)安全教育年”活動(dòng)，按照“一季一主題 每季有重點(diǎn)”的活動(dòng)安排，通過(guò)“培訓(xùn)+觀摩+檢查+整改”的形式開(kāi)展員工日常操作、高層設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理和安全隱患排查等安全教育活動(dòng)，通過(guò)全員參與、全過(guò)程控制、全方位實(shí)施安全教育，著力塑造“想安全、會(huì)安全、能安全”的本質(zhì)安全型員工，著力建設(shè)“危險(xiǎn)預(yù)知、隱患可控、運(yùn)行高效、事故為零”的本質(zhì)安全型團(tuán)隊(duì)，著力打造“全員參與、預(yù)防傷害、享受安全、享受健康”的本質(zhì)安全型社區(qū)。一季度擬開(kāi)展安全隱患排查和防火防盜、天然氣安全使用的宣傳教育；二季度擬開(kāi)展高層設(shè)施設(shè)備安全教育；三季度擬開(kāi)展員工日常操作的安全教育；四季度擬開(kāi)展物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全教育。另一方面針對(duì)技能操作崗人員增加居家養(yǎng)老、房屋租售、家庭保潔和電子商務(wù)等家政服務(wù)和物業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，滿(mǎn)足居民家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化、家庭消費(fèi)多樣化、家庭生活品質(zhì)化的需求，提升技能操作人員辦公物業(yè)、非住宅物業(yè)服務(wù)的技能水平。

（作者單位：中國(guó)石油化工集團(tuán)公司勝利石油管理局）