王彥丁

摘 要：服務(wù)意識充溢著各行各業(yè)，以教育為主體的高校，也在逐漸強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，本文通過在高校舉行的兩類社會考試，分別就考試的準(zhǔn)備、實(shí)施及后續(xù)跟進(jìn)幾個環(huán)節(jié)的工作展開闡述，得出高校社會考試工作人員既要理性、嚴(yán)格的執(zhí)行考試規(guī)則，又要人性化的為考生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：社會考試；嚴(yán)格；服務(wù)；理性；人性化；

中圖分類號：G648 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-9214（2016）05-0273-01

隨著高校職能的逐步完善，社會服務(wù)逐漸成為高校的重要職能之一，其中社會考試又是社會服務(wù)中不可或缺的重要組織部分。如何更理性、更人性的組織和實(shí)施社會考試，成了高校社會考試組織和實(shí)施部門的重要任務(wù)之一，經(jīng)過多年的基層實(shí)踐，我認(rèn)為作為高校社會考試的組織管理者必須做好考試的準(zhǔn)備、實(shí)施以及后續(xù)跟進(jìn)這幾方面的工作。

高校組織的社會考試分兩類。一類是主要針對大學(xué)生舉辦的各種非學(xué)歷考試，比如：全國計(jì)算機(jī)等級考試（NCRE）、全國英語等級考試（PETS）、四川省大學(xué)生英語等級考試（CET）、等，這類考試大部分是將考點(diǎn)直接設(shè)在高校，整個考試從招考通知的下發(fā)到考試的舉行，再到證書的下發(fā)都由高?？键c(diǎn)完成。另一類是專門針對社會人員舉辦的校外各職能部門考試，如：衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格人機(jī)對話考試、注冊會計(jì)師全國統(tǒng)一考試、銀行類的員工崗位資格考試、公務(wù)員考試等，這些考試只是考試實(shí)施環(huán)節(jié)由高校組織，考試報名及后續(xù)工作都由相關(guān)單位及部門自行完成。

首先，是考前準(zhǔn)備工作。要做好主要針對大學(xué)生舉辦的非學(xué)歷考試，除了要做好考試實(shí)施環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作外，還要做好報名環(huán)節(jié)的所有工作。這就包括：準(zhǔn)時發(fā)布報名通知、有序組織考生報名、準(zhǔn)確采集考生信息、及時無誤的匯總上傳報名信息、安排教室或機(jī)房、加大安保監(jiān)管、做好電力、醫(yī)務(wù)等后勤保障、精心挑選監(jiān)考員、組織考務(wù)培訓(xùn)等工作。這些工作看似簡單，實(shí)則瑣碎、繁雜，每一步都必須謹(jǐn)慎、仔細(xì)。如：招考通知下發(fā)不及時，就會導(dǎo)致有些考生錯過報名時間，失去一次參考機(jī)會；再如：報名信息采集不準(zhǔn)確，將姓名采集成同音字，將身份證號碼少采集錯誤，將張三的照片采集到李四頭上，這些現(xiàn)象有些是組織者不謹(jǐn)慎導(dǎo)致的，有些是考生本人馬虎造成的，無論是誰的錯誤，都將導(dǎo)致考生失去一次參考機(jī)會。像NCRE、PETS、CET這幾類考試每年只舉行兩次，錯過一次，就要等半年才有機(jī)會報考，對用 NCRE證書代替自考計(jì)算機(jī)成績的考生來說，可能一次的錯過，就要晚半年領(lǐng)畢業(yè)證，由此而引起不能參加公招考試、不能轉(zhuǎn)正、不能面試等后續(xù)事情，更是另考生傷心！作為社會考試的組織者，在這些環(huán)節(jié)不僅要仔細(xì)、理性，而且還要人性化，一旦出現(xiàn)這種情況，無論是考生的原因還是組織者的過錯，都要人性化的及時補(bǔ)救，不能因考生著急時的無禮態(tài)度或怕麻煩，而隨意應(yīng)付和搪塞考生。

在考試的準(zhǔn)備階段，針對社會人員舉辦的校外職能部門考試，沒有報名環(huán)節(jié)的工作，重在對考試實(shí)施環(huán)節(jié)的安排及部署，這類考試大部分人數(shù)較多、教室或機(jī)房的需求量大，對安保工作要求較高，在安排和部署時必須細(xì)小到每一步，不僅要安排考試當(dāng)天的，還要安排考試前一天下午的，因?yàn)榭忌蟛糠质切Ｍ獾?，考前一天常到校熟悉考場，所以在做這方面工作時，不僅要理性對待防止不法人員以熟悉考場為借口，進(jìn)校干壞事，也要人性化的對待此事，不能因怕壞人進(jìn)校，而將真正的考生拒之門外，應(yīng)發(fā)揮主人翁精神，在加強(qiáng)防范的同時做好指引和解釋工作。

其次，是考試的組織和實(shí)施環(huán)節(jié)。這是社會考試工作的重要環(huán)節(jié)之一，這一環(huán)節(jié)無論那類社會考試，在實(shí)施過程中每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)都必須公平、公正，都必須嚴(yán)格按照《考生守則》、《考試規(guī)則》的要求來執(zhí)行，不能徇私舞弊。如：NCRE考試要求考生必須帶準(zhǔn)考證和有效身份證件參考，監(jiān)考老師在入場驗(yàn)證時，發(fā)現(xiàn)一名社會考生未帶有效身份證件，監(jiān)考老師按要求未讓該考生入場，而另一名監(jiān)考老師曾經(jīng)教過的學(xué)生未帶有效身份證件，因監(jiān)考老師認(rèn)識該生，確認(rèn)是考生本人，就讓其入場，貌似監(jiān)考老師的做法也可以理解，但實(shí)則是有失考試的公平性，同時也忽視了考試的嚴(yán)謹(jǐn)性，這種情況就必須按要求執(zhí)行，理性對待，不能講人情！再如：在有些校外職能部門的考試中，大部分考生是社會人員，監(jiān)考難度較大，加之考試產(chǎn)生的結(jié)果，大多又與工資掛鉤，這樣即使考試過程中多方強(qiáng)調(diào)考試規(guī)則，也總有人抱著試一試的態(tài)度去無視考試紀(jì)律，一旦被清離考場，又變著方的求情，求情無果后，難免態(tài)度惡劣，甚至惡語相加，遇到這種情況，作為監(jiān)考老師，一定要理性處理，不能同考生一般計(jì)較，直接交由考務(wù)辦及安保組處理即可，此時，作為考務(wù)辦的工作人員一定要向考生做好解釋和安撫工作。作為社會考試的工作者，一方面我們是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆毷卣撸硪环矫嫖覀円彩强忌姆?wù)員，要理性職守，人性服務(wù)！

再次，是考試的后續(xù)跟進(jìn)環(huán)節(jié)。在高校組織的社會考試中，由于針對社會人員的校外職能部門考試大多是自行解決后續(xù)工作，所以在這個環(huán)節(jié)，主要是針對以大學(xué)生為主的非學(xué)歷考試，其內(nèi)容主要包括：成績的公布、證書的領(lǐng)取及下發(fā)。要及時公布成績，及時到上級單位領(lǐng)取證書，及時下發(fā)從上級單位領(lǐng)回的證書，要公布準(zhǔn)確的成績信息，尤其是在考務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出成績表時，一定不能出錯，否則將會出現(xiàn)：“成績合格的考生沒證書，成績不合格的考生有證書”的情況。這個環(huán)節(jié)還可能出現(xiàn)一種“催證書”的現(xiàn)象，成績公布后，有些考試合格的考生，出于某些特殊原因，急需證書，就會多次催問證書是否領(lǐng)回？遇到這種情況，作為考務(wù)工作人員，一定要細(xì)心解釋證書未領(lǐng)回的原因，以及大概什么時候領(lǐng)回，必要時為考生出具成績合格證明書。當(dāng)好考生的服務(wù)員，人性化的為考生服務(wù)。

以上三個環(huán)節(jié)是高校社會考試組織與管理部門工作的三大核心部分，無論時社會考試的工作人員、監(jiān)考人員還是管理者，在這幾個環(huán)節(jié)的實(shí)施過程中，既要理性、嚴(yán)格的執(zhí)行考試規(guī)則，又要人性、無私的為考生服務(wù)，當(dāng)好一個理性又不失人性的社會考試服務(wù)員。