馮劭華

摘 要：在新時(shí)代背景下，圖書館讀者的需求已經(jīng)發(fā)生很大的變化，如何為用戶提供快速、全面、準(zhǔn)確的學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)。理想的學(xué)科服務(wù)必然是基于用戶需求之上的，所以高校圖書館要轉(zhuǎn)變過(guò)去被動(dòng)式的服務(wù)觀念，積極了解用戶需求，增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性和人性化，進(jìn)而更好的發(fā)揮圖書館的綜合服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；用戶需求；學(xué)科館員；學(xué)科服務(wù)

用戶需求是圖書館發(fā)展的動(dòng)力，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)是圖書館的最終服務(wù)目的。隨著高校圖書館用戶需求所出現(xiàn)的新情況、新變化，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)也不能僅僅停留在單純的文獻(xiàn)檢索與傳遞等基礎(chǔ)層面，而是應(yīng)當(dāng)針對(duì)圖書館用戶的個(gè)性化需求，積極實(shí)現(xiàn)對(duì)口服務(wù)，為高校用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)與科研提供更加全面的增值實(shí)施服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的不斷優(yōu)化和轉(zhuǎn)變。

一、當(dāng)前高校圖書館學(xué)科服務(wù)中存在的主要問題

（一）學(xué)科服務(wù)工作不夠深入

受圖書館傳統(tǒng)管理思想的影響，目前高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)主要還是被動(dòng)式的服務(wù)，很少會(huì)針對(duì)用戶需求開展主動(dòng)性的服務(wù)，主要采取基于學(xué)科館員、以資源建設(shè)為中心的，這樣服務(wù)工作是單向的，沒有實(shí)現(xiàn)同用戶之間的積極互動(dòng)，所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握，目前所開展的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容主要還是集中在學(xué)科導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、學(xué)科資源整合、咨詢解答等常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目，這顯然已經(jīng)無(wú)法有效滿足高校教學(xué)與科研工作的現(xiàn)實(shí)需求。

（二）學(xué)科服務(wù)的專業(yè)化程度偏低

隨著高?？蒲泄ぷ餍枨蟮牟粩嘣鲩L(zhǎng)，對(duì)學(xué)科資源建設(shè)專業(yè)化程度的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷上升，只有保證學(xué)科資源建設(shè)的前沿性、標(biāo)準(zhǔn)型、及時(shí)性，才能為學(xué)校科研工作提供更多的支持。但是，高校圖書館在資源建設(shè)過(guò)程中，并沒有對(duì)學(xué)科數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深入的發(fā)掘與整理，在學(xué)科資源的購(gòu)買與整理上存在很大的隨意性，無(wú)法保證學(xué)科資源建設(shè)的專業(yè)性和針對(duì)性，學(xué)科服務(wù)質(zhì)量也就很難得到有效保障。同時(shí)，有些高校學(xué)科服務(wù)配套資源的配置效率比較低，電子化信息資源的建設(shè)相對(duì)滯后，圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)水平相對(duì)較低，這都會(huì)影響到高校學(xué)科服務(wù)專業(yè)化程度的提升。

（三）缺乏有效的用戶服務(wù)效果評(píng)價(jià)

目前高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作，主要是集中在學(xué)科服務(wù)建設(shè)上，然后結(jié)合用戶的需求開展一些被動(dòng)式的服務(wù)，所以對(duì)學(xué)科服務(wù)效果的關(guān)注度相對(duì)不足。

加上很多高校圖書館在學(xué)科服務(wù)建設(shè)還處于學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、用戶咨詢等初級(jí)階段，所以在圖書館內(nèi)部并沒有建立起關(guān)于用戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)制度，影響了高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的不斷改進(jìn)。

二、基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略

（一）加強(qiáng)組織調(diào)研，準(zhǔn)確把握用戶需求

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)最終是要面向用戶的，所以如何準(zhǔn)確把握用戶的需求，是提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

整體而言，高校的教學(xué)與科研用戶主要分為三類：

一是校領(lǐng)導(dǎo)及科研管理部門，他們是決策者和管理者；

二是各學(xué)科帶頭人及廣大教師，他們是科研活動(dòng)的主體；

三是以在讀研究生為主體的流動(dòng)人員，他們是科研助手，直接參與到科研活動(dòng)中。

這三類科研人員的劃分其實(shí)沒有嚴(yán)格的界限，用戶需求之間也存在很多相互交叉的地方，高校圖書館要想提高學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性和有效性，就必須組織相關(guān)人員定期開展調(diào)研活動(dòng)，準(zhǔn)確了解用戶及其科研領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，了解他們的最新需求，看他們?cè)诳蒲泄ぷ饔龅搅四男﹩栴}和困難等。

（二）結(jié)合用戶不同需求，主動(dòng)開展形式多樣的專題服務(wù)

在準(zhǔn)確了解和把握用戶需求的基礎(chǔ)上，高校圖書館要增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。

首先，要積極提供專門性、針對(duì)性、主動(dòng)性的信息咨詢服務(wù)，即對(duì)各種關(guān)鍵性、前沿性的科研信息準(zhǔn)確的推送給用戶，讓用戶了解各學(xué)科發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，必要時(shí)可以提供期刊信息通報(bào)、索引、文摘等文獻(xiàn)。

其次，高校圖書館可以積極開展定期跟蹤服務(wù)，即結(jié)合高校科研人員、教師承擔(dān)的一些重點(diǎn)科研項(xiàng)目進(jìn)行深層次的服務(wù)，拓展高校圖書館學(xué)科服務(wù)的廣度和深度，在深入了解用戶信息需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的研究領(lǐng)域積極、主動(dòng)、及時(shí)的提供信息服務(wù)，各學(xué)科館員也可以以此為突破口，深入了解用戶需求，為用戶提供專題服務(wù)，從課題立項(xiàng)到成果鑒定，持續(xù)、系統(tǒng)的向用戶傳遞最新的知識(shí)內(nèi)容，實(shí)施跟蹤性的服務(wù)。

再次，高校圖書館可以為學(xué)科帶頭人提供一些重點(diǎn)服務(wù)，提升學(xué)科服務(wù)的整體效益，如一些專門領(lǐng)域內(nèi)知名的專家、教授或?qū)W科帶頭人，他們?cè)诳蒲泄ぷ髦械牡匚皇菬o(wú)法替代的，所以圖書館可以根據(jù)他們的特殊需求開展特殊服務(wù)。

（三）建立有效的學(xué)科化服務(wù)保障機(jī)制

基于用戶需求的高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平的提升，不僅需要圖書館館員積極、主動(dòng)的開展學(xué)科服務(wù)工作，還需要高校不斷增加投入，改善高校學(xué)科服務(wù)的軟硬件環(huán)境。一方面，高校要積極改善學(xué)科服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)手段，對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的硬件設(shè)備進(jìn)行有效維護(hù)和持續(xù)更新，為學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)條件；另一方面，高校圖書館要重視圖書館館員的培訓(xùn)與管理工作，提高他們的組織協(xié)調(diào)能力和專業(yè)素質(zhì)水平，增強(qiáng)圖書館館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而為學(xué)科服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，基于用戶需要的高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的建設(shè)，需要高校圖書館充分了解當(dāng)前自身在學(xué)科服務(wù)工作中存在的各種缺陷和不足，積極借鑒國(guó)內(nèi)外圖書館在學(xué)科服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，注重對(duì)學(xué)校用戶需求的調(diào)研與分析，能夠針對(duì)用戶的不同需求，開展形式多樣的主動(dòng)化服務(wù)，創(chuàng)新圖書館學(xué)科服務(wù)的評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)通俗化工學(xué)科服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

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