王小華

【摘 要】在這個經(jīng)濟(jì)全球化的今天，信息越來越網(wǎng)絡(luò)化，更多的企業(yè)選擇跨國選擇了對外服務(wù)，尤其是跨國企業(yè)紛紛將核心業(yè)務(wù)外包出去。人力資源外包服務(wù)正在興起，在這個競爭日益激烈的人力資源外包市場，大部分的企業(yè)都選擇對外服務(wù)企業(yè)的人力資源外包服務(wù)，這也形成了一種趨勢。本文從人力資源外包服務(wù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與競爭力著手，研究和分析對外服務(wù)行業(yè)的人力資源外包服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】對外服務(wù)企業(yè)；人力資源；外包服務(wù)

在這個嶄新的21世紀(jì)，許多對外服務(wù)企業(yè)選擇了人力資源外包的服務(wù)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國已經(jīng)成為了世界第二大人力資源外包的基地，許多外企紛紛在中國建廠入駐了中國，健全合理的對外外包服務(wù)已經(jīng)成為外企人力資源的重大難題。規(guī)范外商企業(yè)對外人力資源外包服務(wù)模式，有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效益是人力資源外包服務(wù)的關(guān)鍵。

一、人力資源外包服務(wù)分析及理論

1.人力資源外包服務(wù)的相關(guān)定義

人力資源外包就是由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)，說的明確些就是關(guān)于從外部外包服務(wù)商獲得商業(yè)服務(wù)的長期合同關(guān)系。人力資源外包服務(wù)其實是外包商的一個人力資源的活動，人力資源外包可分為：人力資源及人的外包、人事事務(wù)外包、人力資源管理職能外包。大部分外企的核心致力于人力資源上面，所以人力資源外包服務(wù)對外企是非常重要的。

2.人力資源外包服務(wù)的特點

人力資源外包其實是服務(wù)外包的一種，服務(wù)外包具有服務(wù)行業(yè)通用性，所以人力資源外包也具有這個特點。人力資源外包是對人進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的，是由人來表現(xiàn)的，他不同于實物商品的服務(wù)，既能看到還能摸到，人力資源外包是無形的，所以人力資源外包服務(wù)具有無形性和異質(zhì)性。此外，人力資源外包能讓不同的人體驗不同的服務(wù)效果，人力資源外包服務(wù)的同步性會讓一些人體驗到同步的感覺服務(wù)。

外包服務(wù)不具備儲存與轉(zhuǎn)售等作用，容易使人力資源外包服務(wù)具有易逝性。所以人力資源外包服務(wù)具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性等基本特點。人力資源外包資源這3個特點缺一不可。

3.人力資源外包服務(wù)的優(yōu)缺點

（1）人力資源外包服務(wù)在成本上是垂直一體化的，企業(yè)往往能在其中獲得很大的成本優(yōu)勢。人力資源外包裝服務(wù)能夠降低成本，能夠減少企業(yè)在設(shè)備上的投資，降低了制造成本，企業(yè)就能更好的平衡企業(yè)的盈虧點。能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并在一定程度提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效。

（2）人力資源外包服務(wù)在企業(yè)具有很大的影響，會使企業(yè)慢慢失去靈活性。但是，企業(yè)會獲得更多的成本效益，不僅在技術(shù)上會得到其他企業(yè)的支持，企業(yè)還能不斷更換供應(yīng)商。外包服務(wù)能夠快速的適應(yīng)環(huán)境，這就是外包服務(wù)企業(yè)要比內(nèi)部生產(chǎn)的企業(yè)獲得更多的利益。

（3）人力資源外包服務(wù)要比內(nèi)部生產(chǎn)企業(yè)具有更強(qiáng)的競爭力。在這個多變的市場，一個企業(yè)的競爭力很重要，人力資源外包服務(wù)可以提高企業(yè)的競爭力。外包服務(wù)可以使企業(yè)快速提高管理能力，把企業(yè)的一些資源進(jìn)行合理的分配，讓企業(yè)在市場上具有更大的競爭力。例如，有的企業(yè)想要開通一條產(chǎn)品的服務(wù)熱線，但因為開通客服電話所要耗費的資金很多，再加上沒有經(jīng)驗，因此在企業(yè)內(nèi)部開通一條熱線不現(xiàn)實。因此，采用客服外包的方式可以節(jié)省大量的時間與資金，提升了企業(yè)的競爭力。

（4） 人力資源外包服務(wù)在其他經(jīng)濟(jì)體制里，很少有人重視這方面內(nèi)容。但外包服務(wù)能夠促進(jìn)外部企業(yè)供應(yīng)商的競爭，確保企業(yè)在將來會獲得更高的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)在質(zhì)量上能夠提升資源外包服務(wù)，所以更多的企業(yè)在外包服務(wù)方面會有更多選擇。

（5）人力資源外包服務(wù)也存在著風(fēng)險，因為外包服務(wù)是比較分散的，所以外包服務(wù)企業(yè)不需要在技術(shù)上有過多的投資，可以利用新興的技術(shù)使企業(yè)能夠快速的發(fā)展。外包服務(wù)的企業(yè)能夠選擇多個供應(yīng)商，也給企業(yè)帶來選擇上的困難，使企業(yè)也增加了不少麻煩。

二、人力資源外包服務(wù)的對策

1.政府和協(xié)會相關(guān)部門要發(fā)揮自己的引導(dǎo)作用

政府應(yīng)該對外包服務(wù)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)，讓一些企業(yè)從自身經(jīng)營慢慢轉(zhuǎn)化為行業(yè)經(jīng)營。政府首先要與相關(guān)部門進(jìn)行合作，讓政府帶頭去引導(dǎo)一些企業(yè)去外包服務(wù)。企業(yè)自己也要與一些具有在這方面有先進(jìn)技術(shù)豐富經(jīng)驗的外國企業(yè)合作。使自己的企業(yè)與外國企業(yè)一起制定出完善的行業(yè)法規(guī)，然后政府成立相關(guān)的監(jiān)管部門，政府組織外包服務(wù)行業(yè)同樣建立一個信息互通共享的網(wǎng)絡(luò)平臺，能讓外包服務(wù)企業(yè)有一個互通和有序的競爭。政府還要制定出一套嚴(yán)謹(jǐn)、有效的審批監(jiān)管部門，防止有些外包服務(wù)機(jī)構(gòu)無執(zhí)照經(jīng)營，同時要取締那些違法經(jīng)營的外包機(jī)構(gòu)，更要完善和建立其中的行業(yè)法律法規(guī)。成立一個外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式、

2.外包服務(wù)行業(yè)應(yīng)該全面的共享平臺，整合其資源

共享平臺是由當(dāng)?shù)卣透餍懈鳂I(yè)進(jìn)行組織建立的，整合當(dāng)?shù)氐耐獍?wù)的企業(yè)資源，避免當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的惡性競爭，政府可以在平臺上實行企業(yè)機(jī)制和組織形式，為需要外包服務(wù)企業(yè)提供更好的服務(wù)，一些企業(yè)也可以把自己出現(xiàn)的問題發(fā)布在平臺上，讓更多的企業(yè)進(jìn)行解決和謀劃。也讓企業(yè)在平臺上將自己出現(xiàn)的問題得到解決。一起促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，帶動我國人力資源外包服務(wù)的整體水平。整合行業(yè)的資源，讓外包服務(wù)在政府的機(jī)制下得到完善。

三、結(jié)束語

綜上所述，本文通過對對外服務(wù)企業(yè)人力資源存在的一些問題進(jìn)行分析和討論，結(jié)合對外服務(wù)行業(yè)的一些成功的企業(yè)的管理模式展開分析，并和當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門進(jìn)行合作和資源整合，最后在此基礎(chǔ)上提出了幾點完全建議，希望能為相關(guān)人士提供些許參考。

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