陳婉轉(zhuǎn)

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.14.079

摘 要：跨境電商迅猛發(fā)展，逐漸成為國際貿(mào)易的新業(yè)態(tài)，對懂英語、懂外貿(mào)和懂跨境電商平臺操作的人才需求不斷增大，高職院校培養(yǎng)的商務(wù)英語專業(yè)人才在就業(yè)競爭雖然具有一定優(yōu)勢，但是在素質(zhì)和能力上未能滿足企業(yè)對新型外貿(mào)人才的需要，必須改革人才培養(yǎng)機制、更新實訓(xùn)設(shè)備、優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、改革教學(xué)模式和教學(xué)方法，增強人才培養(yǎng)的適應(yīng)性，更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展需要。

關(guān)鍵詞：跨境電商 商務(wù)英語 人才培養(yǎng) 教學(xué)改革

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）05（b）-0079-03

跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子交易平臺完成進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動[1]。文章談到的跨境電商主要指跨境電商出口。與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電商具有方便、快捷、能滿足個性化要求以及價格優(yōu)勢等特點。2011年以來，跨境電商交易額在整個外貿(mào)總額中占比與日俱增，跨境電商逐漸成為了國際貿(mào)易的主要方式之一，也是國家重點發(fā)展的新型貿(mào)易方式[2]，催生了巨大的人才需求，對高職院校培養(yǎng)復(fù)合型外語外貿(mào)人才提出了新的挑戰(zhàn)和要求。更好地服務(wù)企業(yè)是高職院校的辦學(xué)宗旨，專業(yè)建設(shè)要隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行動態(tài)調(diào)整。在跨境電商的新業(yè)態(tài)下，高職商務(wù)英語專業(yè)必須緊貼外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級對人才的新需求，進行專業(yè)建設(shè)改革，為企業(yè)輸送適應(yīng)新型外貿(mào)發(fā)展的專業(yè)人才。

1 跨境電商新業(yè)態(tài)下商務(wù)英語人才的需求分析

1.1 人才需求量大，高職商務(wù)英語專業(yè)人才有競爭優(yōu)勢

我國各類跨境平臺企業(yè)已超過5 000家，通過平臺開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬家，其中，一半以上的跨境電商企業(yè)落戶在廣東省，從業(yè)人員需求過百萬人[2]。筆者對智聯(lián)招聘網(wǎng)上廣東省內(nèi)100多家企業(yè)對跨境電商人才的崗位能力與素質(zhì)要求進行分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)青睞的是懂英語、懂外貿(mào)、懂跨境電商平臺操作的“三懂”新型外貿(mào)專業(yè)人才，對人才的學(xué)歷要求不高，大專即可。

通過走訪用人單位，發(fā)現(xiàn)企業(yè)急需的崗位主要包括跨境電商產(chǎn)品專員、跨境電商銷售專員、跨境電商運營主管和跨境電商推廣專員，目前這些崗位的工作人員主要來自電子商務(wù)、營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等專業(yè)和企業(yè)原有外貿(mào)人員。在對這些崗位的任職要求上，企業(yè)主要重視應(yīng)聘者4個方面的能力：一是英語水平，普遍要求有較好的英語表達能力，能順暢地答復(fù)產(chǎn)品售前咨詢，并在售中和售后跟蹤等環(huán)節(jié)與客戶進行順暢有效地溝通；二是熟悉國際貿(mào)易流程，能熟練處理報檢、報關(guān)、清關(guān)等業(yè)務(wù)；三是能熟練操作跨境電子商務(wù)平臺，進行商品發(fā)布推廣，確定和傳達訂單，跟蹤發(fā)貨和回款，合理處理爭議等；四是跨文化交際能力，要求從業(yè)人員能熟知海外消費者的文化禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣和購物偏好，與客戶進行有效溝通，提高詢盤訂單轉(zhuǎn)換率。

通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析和企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在跨境電商企業(yè)的人才需求上具備競爭優(yōu)勢。高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)注重英語溝通能力、國際商務(wù)業(yè)務(wù)處理能力，相對于電子商務(wù)、營銷、國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生具有企業(yè)注重的英語語言優(yōu)勢，并且熟悉國際貿(mào)易流程，具有一定的就業(yè)競爭優(yōu)勢。

1.2 傳統(tǒng)高職商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)不適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)的人才需求

傳統(tǒng)高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)重視學(xué)生的語言技能培養(yǎng)和國際業(yè)務(wù)知識傳授，畢業(yè)生熟悉國際貿(mào)易慣例和業(yè)務(wù)，具備較好的語言溝通能力，但是普遍缺乏跨境電商平臺運營、營銷與推廣的知識和技能，無法適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)下外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級對新型外貿(mào)人才的需求[3-4]。

此外，跨境電商新業(yè)態(tài)下，消費群體猛烈增加，導(dǎo)致了跨境電商企業(yè)之間的市場競爭逐漸加劇，企業(yè)為了更好地開拓國外市場，搶占市場份額，提高市場競爭力，就需要準(zhǔn)確地把握市場環(huán)境和消費群體的心理需求，為廣大的消費者提供良好的和針對性的消費服務(wù)。因此，企業(yè)除了對人才的語言溝通能力和跨境電商平臺操作能力要求外，也十分重視人才的公關(guān)能力。公關(guān)交際涉及到貿(mào)易前的需求導(dǎo)向，又涉及到貿(mào)易中的交易服務(wù)，還涉及到貿(mào)易后的反饋工作，穿插在整個貿(mào)易的過程中，對訂單成交起非常重要的作用。對畢業(yè)生就業(yè)跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在入職階段，高職商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在跨境電商貿(mào)易中，由于對國外企業(yè)的管理理念、工作習(xí)慣、客戶所在區(qū)域的風(fēng)俗習(xí)慣等缺乏了解，與客戶的溝通缺乏針對性和適應(yīng)性，影響了工作成效。

顯然，商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)必須進行改革調(diào)整，才能適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)下企業(yè)對人才的新要求。

2 高職商務(wù)英語專業(yè)改革內(nèi)容與舉措

對照跨境電商新業(yè)態(tài)下的人才需求，高職商務(wù)英語專業(yè)必須加強校政行企聯(lián)動，增強師資的職教能力，改善實訓(xùn)條件，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，整合教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法和手段，開展“匹配企業(yè)”的專業(yè)建設(shè)改革，增強人才培養(yǎng)的企業(yè)需求適應(yīng)性。

2.1 校政行企聯(lián)動，協(xié)同育人

培養(yǎng)服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的人才是高職教育的使命，專業(yè)建設(shè)必須依托政府、行業(yè)協(xié)會，聯(lián)合企業(yè)，共同構(gòu)建協(xié)同育人機制，共建專業(yè)[3]。第一，要成立有政府部門相關(guān)專家、企業(yè)專家組成的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，參與專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂、專業(yè)課程教學(xué)要求擬定、課程教學(xué)資源的開發(fā)等人才培養(yǎng)的全過程，以保證專業(yè)人才培養(yǎng)的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)定位更加合理。第二，加強校企合作，與有一定規(guī)模的企業(yè)共建實訓(xùn)基地，聘請企業(yè)具有專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)人員擔(dān)任兼職教師，來學(xué)校傳授實踐經(jīng)驗，為學(xué)生帶來行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，包括企業(yè)的人才需求發(fā)展、跨境電商的國際動態(tài)以及涉及其中的最新技術(shù)動態(tài)等，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教學(xué)質(zhì)量。第三，定期分批向合作企業(yè)輸送學(xué)生頂崗實習(xí)，校內(nèi)專任教師與企業(yè)兼職教師協(xié)作，共同幫助學(xué)生深入了解跨境電商平臺的基本操作和運營、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、客戶服務(wù)等，讓學(xué)生切實體驗跨境電商所涵蓋的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識和英語英語能力，熟悉報關(guān)報檢、跨境物流、跨境支付、出口退稅等環(huán)境的操作流程，讓學(xué)生在真實的崗位工作實踐中檢驗所學(xué)的理論知識，提高自身的實踐能力和綜合水平，增強崗位工作的適應(yīng)性和服務(wù)企業(yè)的能力[5-6]。

2.2 內(nèi)培外引、專兼結(jié)合，增強師資隊伍的職教能力

目前，高職院校中進行商務(wù)英語教學(xué)的教師大部分都是英語語言學(xué)專業(yè)背景，學(xué)緣結(jié)構(gòu)比較單一。這部分教師雖然具有扎實的英語語言知識基礎(chǔ)和較強的英語表達能力，但是他們對跨境電商、國際貿(mào)易的知識積累比較匱乏，在教學(xué)中重理論而輕案例。在跨境電商的新業(yè)態(tài)下，企業(yè)需求的是懂英語、懂外貿(mào)、懂跨境電商平臺操作的“三懂”人才，要求的是既有扎實的英語功底，又能進行對外貿(mào)易的綜合型人才，在教學(xué)方法上要求采用項目教學(xué)法、案例教學(xué)法等方法，所以僅僅具有較高英語水平的教師是完成不了這項任務(wù)的。而且，跨境電商發(fā)展時間短，尚未有成熟的教學(xué)模式和教學(xué)經(jīng)驗可供借鑒。因此，專業(yè)需通過“內(nèi)培外引”“專兼結(jié)合”的形式建設(shè)一支職教能力強的師資隊伍。組織現(xiàn)有的師資隊伍進行強化培訓(xùn)，派送教師深入企業(yè)中跟崗學(xué)習(xí)，增強他們的相關(guān)知識，對自己所授的課程有更加深入的了解。還需在社會企業(yè)中招納相關(guān)的人才作為兼職教師，指導(dǎo)學(xué)生的實踐，為學(xué)生普及知識和傳授經(jīng)驗[7]。另外，組織教師通過敦煌網(wǎng)、速賣通等跨境電商平臺開設(shè)網(wǎng)店，進行跨境電商經(jīng)營實戰(zhàn)，獲得直接的知識體驗、技巧和能力。建立掌握跨境電商實戰(zhàn)知識與技能、綜合職教能力強的教師隊伍是適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)發(fā)展下的高職院校商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，必須從教師層面上解決理論與實踐脫節(jié)等問題。

2.3 加強實訓(xùn)教學(xué)資源建設(shè)，改善實訓(xùn)教學(xué)條件

目前，高職院校商務(wù)英語專業(yè)的校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)場所主要是語言技能訓(xùn)練實訓(xùn)室和傳統(tǒng)國際貿(mào)易技能實訓(xùn)室，訓(xùn)練學(xué)生英語聽說讀寫譯等語言技能和國際貿(mào)易的制單制表等傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)操作技能。跨境電商新業(yè)態(tài)下，應(yīng)對原有的設(shè)備進行更新改造，增加跨境電子商務(wù)實訓(xùn)系統(tǒng)的裝配，例如實訓(xùn)設(shè)備市場上的步驚云跨境電商實訓(xùn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)模擬阿里國際、速賣通、敦煌網(wǎng)等主流跨境電商平臺的操作與運營，對跨境電商貿(mào)易的交易進行全程模擬仿真實訓(xùn)，讓學(xué)生模擬訓(xùn)練選品、商品發(fā)布、回款和客戶關(guān)系維護等環(huán)節(jié)，感知體驗跨境電商下國際貿(mào)易流程的整個現(xiàn)實過程，并通過模擬訓(xùn)練增強學(xué)生的操作能力，打下良好的能力基礎(chǔ)，實現(xiàn)實訓(xùn)能力向?qū)嵺`能力遷移，使學(xué)校學(xué)習(xí)與企業(yè)崗位工作無縫對接。

2.4 優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法

高職院校商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)的課程主要由職業(yè)素質(zhì)、英語語言知識和技能以及外貿(mào)業(yè)務(wù)等三大模塊組成。在跨境電商新業(yè)態(tài)下，必須增設(shè)跨境電商平臺操作、圖形圖像技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)課程，并針對跨境電商崗位的能力與素質(zhì)要求，還需在原有課程中增加相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，傳授學(xué)生相應(yīng)的知識和技能。例如在《國能力際商法》課程教學(xué)中增加跨境電商的法律法規(guī)知識，在《國際市場營銷》和《商務(wù)談判》等課程中加強公關(guān)交際能力的培養(yǎng)，在《英語國家概況》增加跨境電商主要對象國的文化禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣和消費習(xí)慣等方面的知識介紹。

在教學(xué)上采用靈活多變的教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。例如在傳授跨境電商相關(guān)法律法規(guī)知識時采用案例教學(xué)法，選用跨境電商典型的法務(wù)案例，進行分析講解，加深學(xué)生的理解。再如在圖形圖像技術(shù)應(yīng)用、文案軟文撰寫等內(nèi)容教學(xué)時，開展以真實工作項目為導(dǎo)向的項目教學(xué)，教師以項目經(jīng)理形式承接合作企業(yè)的相關(guān)項目，為學(xué)生的實訓(xùn)提供真實的項目和環(huán)境，在校內(nèi)形成“干中學(xué)”的實戰(zhàn)環(huán)境，積累實際工作經(jīng)驗，提高就業(yè)競爭力。

2.5 構(gòu)建“進階式”的實踐教學(xué)模式，“理實”有機融合

構(gòu)建“學(xué)做、會做、做對、做好”進階式的實踐教學(xué)組織形式（如圖1），打破傳統(tǒng)的“理實分家”的教學(xué)模式，將理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機地融合起來，理論知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練同步進行，理論指導(dǎo)實踐，通過實踐驗證理論知識，讓學(xué)生邊學(xué)邊用，在學(xué)中用，在用中學(xué)。根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段，對學(xué)生、教師的角色進行調(diào)整，采用不同的教學(xué)方法，引入不同的評價主體，注重校內(nèi)生產(chǎn)性實踐教學(xué)與校外頂崗實習(xí)的有機銜接與融通。通過進階式的理實一體化教學(xué)，使學(xué)生由學(xué)習(xí)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的主體，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，更利于教學(xué)質(zhì)量的提高和技術(shù)技能人才的培養(yǎng)。

2.6 鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)，培養(yǎng)跨境電商實戰(zhàn)能力

基于實訓(xùn)軟件系統(tǒng)的跨境電商模擬訓(xùn)練雖然在很大程度上提高了學(xué)生的實踐能力，但是，軟件和模擬的商務(wù)場景具有一定的局限性，人為設(shè)計的場景缺少真實工作中的互動性，學(xué)生解決實際工作的問題能力未能得到很好的鍛煉。陳秀梅、丁紅朝、孫從眾[8-10]等人嘗試?yán)每缇畴娚唐脚_組織學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店，進行跨境電商實戰(zhàn)能力培養(yǎng)，取得良好的效果。的確，敦煌網(wǎng)、Wish等跨境電商平臺將商品展示、客戶下單、在線支付等多種功能集于一體，并可實現(xiàn)小批量的B2C、C2C的快速銷售，回款快，這給學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了良好契機。廣東省是外貿(mào)大省，也是制造出口大省，專業(yè)要依托地方的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，充分利用區(qū)域資源，通過與合作企業(yè)協(xié)調(diào)的為學(xué)生提供貨源，鼓勵學(xué)生在敦煌網(wǎng)、Wish等免費跨境電商平臺上開店創(chuàng)業(yè)。在創(chuàng)業(yè)過程中，學(xué)生通過真實平臺、真實產(chǎn)品和真實流程學(xué)習(xí)針對銷售對象國消費習(xí)慣進行選品和產(chǎn)品美化與描述，以及產(chǎn)品銷售與推廣等技能，學(xué)做結(jié)合，掌握跨境電商相關(guān)職業(yè)技能，培養(yǎng)跨境電商的實戰(zhàn)能力。

創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)訓(xùn)練的目的在于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想與理念，擴展了自己的視野，更重要的是幫助學(xué)生牢固掌握跨境電商崗位的相關(guān)能力，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)學(xué)業(yè)和事業(yè)的雙平臺，實現(xiàn)與企業(yè)的無縫對接。因此，在考核方面，須將訂單業(yè)績作為考核的重要組成部分。

3 結(jié)語

綜上所述，跨境電商新業(yè)態(tài)下的商務(wù)英語人才需求大，高職院校商務(wù)英語專業(yè)傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式存在一定的不適應(yīng)性，必須加強在師資隊伍、實訓(xùn)條件、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容和方法上進行大力改革，經(jīng)過不斷地完善和改進，才能培養(yǎng)出符合社會需要的綜合性人才。

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