張建昌

摘 要：高校圖書館流通部是為校內(nèi)師生服務(wù)最重要的窗口，圖書館在近幾年的服務(wù)中，也實施了方便讀者的許多新亮點，尤其是流通部也從封閉式管理走向了開架式借閱服務(wù)。開架式服務(wù)優(yōu)點多，但也帶來了一些新問題。

關(guān)鍵詞：圖書館 流通部 開架借閱 優(yōu)越性

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（b）-0165-02

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)在圖書館得到普及，計算機管理在高校圖書館流通部也應(yīng)用廣泛，通過開架借閱服務(wù)的實施，服務(wù)質(zhì)量和效益都得到很大的提高。隨之而來的，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的流通成為新的需要解決的問題。目前為止，高校圖書館必須重視的一項工作，即如何改善流通部門的服務(wù)質(zhì)量，提高紙質(zhì)館藏文獻的利用率，建設(shè)讀者滿意的圖書館。

1 高校圖書館流通部實施開架借閱的優(yōu)越性

開架借閱與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，更具有優(yōu)越性。對于讀者而言，開架借閱的服務(wù)方式為讀者的學(xué)習(xí)和研究帶來了更加快捷便利的服務(wù)，高校圖書館流通部開架借閱服務(wù)的實施，更加符合學(xué)生的借閱需求，當(dāng)讀者進入紙質(zhì)文獻庫，可自由閱讀館藏文獻書名和目錄，根據(jù)自己所學(xué)內(nèi)容和研究需求選擇所借閱之書，又可借與此相關(guān)的參考文獻。對于管理者而言，避免了找尋讀者所需之書時的重復(fù)勞動，也減輕了服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，開架借閱所具有的優(yōu)勢是傳統(tǒng)服務(wù)無法比擬的。

（1）依據(jù)學(xué)習(xí)與研究的需要，讀者可自行選擇紙質(zhì)文獻。讀者通過流通部的目錄和電腦，查詢圖書書名、分類號、編碼號等信息，以此查找自己所需之書，這是流通部傳統(tǒng)的服務(wù)方式。而開架借閱，則是可根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)選擇與之相應(yīng)的專業(yè)參考文獻，還可借閱到自己感興趣的書籍，可借可閱。所以，開架借閱的服務(wù)方式，激發(fā)出學(xué)生更多的學(xué)習(xí)興趣，拓寬了學(xué)生的視野，增長了學(xué)生的求知欲，服務(wù)方式更加便捷高效。

（2）開架服務(wù)方式激發(fā)讀者求知欲。開架服務(wù)在高校圖書館的普及率很高，這種方式的實施提高了讀者尤其是大學(xué)生在紙質(zhì)藏書文庫的閱讀時間，增加了讀者數(shù)量。紙質(zhì)文獻圖書館是傳統(tǒng)的圖書館模式，依靠的是大量的人力物力和時間，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著現(xiàn)代信息化的不斷發(fā)展，學(xué)校也逐漸重視信息現(xiàn)代化的建設(shè)并不斷提高，學(xué)校圖書館流通部的文獻資料借閱也實行了開架式服務(wù)。從讀者角度來看，開架式服務(wù)具有傳統(tǒng)模式無法具備的優(yōu)勢，而以流通部管理角度分析，依然有新問題產(chǎn)生，那么，對圖書管理人員來說，如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，強化借閱管理是目前應(yīng)當(dāng)重視和研究的問題。

2 流通部實施開架借閱存在的問題

開架借閱服務(wù)的實施，新問題的產(chǎn)生不可避免，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

2.1 館藏文獻陳舊和利用率下降

圖書經(jīng)費呈每年遞增的狀態(tài)發(fā)展，高校圖書館館藏文獻長期得不到整理，新舊文獻無分類，魚目混雜，破損文獻無法及時修補，滯留文獻無法及時清除，館內(nèi)面積及儲存空間日益緊張，節(jié)約率和使用率下降。該館館藏圖書80多萬冊，其中使用率不到30%，70%是沒有使用過的圖書，新書更是有40%沒有讀者借過。滯留圖書的存在加劇了有限空間與館藏之間的矛盾，新到的圖書不能及時上架，嚴(yán)重影響了高校圖書館流通開架借閱的服務(wù)質(zhì)量和效益。

2.2 開架借閱造成圖書嚴(yán)重亂架現(xiàn)象

很多高校圖書館在實施流通開架借閱實現(xiàn)計算機管理后，實現(xiàn)了藏、借、閱為一體的開架流通管理模式，讀者在書庫可借可閱。但畢竟讀者的自身素質(zhì)有所不同，部分讀者缺乏相應(yīng)的圖書分類和排架意識，造成很多圖書都亂堆亂放，不能將之還原保存，整個書庫亂架的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。有的讀者因借書證已滿借不出自己想要讀的文獻，從而將圖書在館內(nèi)藏匿起來，如果管理人員不及時進行處理，則會造成新讀者借不到，管理人員找不到的尷尬境地。還有的讀者看完圖書之后，本來排放整齊的圖書都已經(jīng)東倒西歪了，這種現(xiàn)象也是比較常見的。

2.3 館員缺乏工作責(zé)任心

在圖書館文獻中，流通部門人員多，較為集中，管理人員的自身修養(yǎng)、文化層次和專業(yè)技術(shù)都參差不齊。其中部分人員存在混日子的心態(tài)，缺乏相關(guān)專業(yè)知識，工作上懈怠，不認真，與讀者發(fā)生口角和摩擦也較為常見，視圖書館形象于不顧。也有部分館員認為圖書館工作表現(xiàn)不出自己的工作能力，覺得圖書館工作枯燥乏味，工作業(yè)績得不到領(lǐng)導(dǎo)和讀者的認同。所以，造成心理不平衡，工作散漫，無積極性，工作期間扎堆聊天是比較常見的現(xiàn)象。

3 加強流通管理的有效途徑

高校圖書館紙質(zhì)圖書實施開架借閱服務(wù)，盡管存在新的問題較多，但只要加強有效管理，對新的問題也能得到解決。

（1）引導(dǎo)讀者借閱讀書規(guī)范化，提高巡視管理力度。雖然開架借閱實施后，減輕了流通部管理人員的勞動強度，但隨之出現(xiàn)亂架的難題。所以，對這些新問題的產(chǎn)生，流通部對借閱管理和服務(wù)進行了新的研究并采取新的措施。

①合理安排管理人員，尤其是借閱窗口和進入書庫人員，學(xué)生尋找所需書目時應(yīng)給予指導(dǎo)。

②加強監(jiān)督管理，教育讀者按照規(guī)范要求自身，引導(dǎo)讀者自覺遵守圖書借閱流程并教他們知道圖書分類法，如何排放圖書等。

③實行咨詢服務(wù)制，館員應(yīng)有自己就是咨詢員的意識，隨著不斷的回答讀者提出的問題來提高和完善自己的咨詢服務(wù)能力。所以，要求館員不斷的學(xué)習(xí)和強化業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)和工作能力，才能更好的服務(wù)于開架閱讀的服務(wù)工作。

（2）防止人為破損，確保藏書壽命。開架借閱帶來翻閱圖書人數(shù)增加，翻閱次數(shù)增加，自然破損率提高，這是不可避免的現(xiàn)象。但是由于書庫管理不善，條件太差，讀者不愛惜圖書所造成的人為破損，確實應(yīng)當(dāng)防止的。解決的辦法主要從加強管理、改善條件和宣傳教育入手。通常做法是：書庫有專人管理，隨時整理讀者人數(shù)最多、借閱最多書目的那些書架。還要加強修補工作，力爭做到“隨破隨補”，書架上不要陳放太擠，要留有一定空隙，以免上架時塞破書皮。

（3）建立健全的各種規(guī)章制度。愛護圖書，不僅只是維護圖書館的利益，主要的是維護全體讀者的利益；整理好圖書，不僅只是圖書館工作人員的責(zé)任，也是全體讀者應(yīng)盡的義務(wù)。開架借閱后，圖書丟失、破損、亂架現(xiàn)象雖不可避免，但也和工作人員的管理不嚴(yán)、責(zé)任心不強有關(guān)。因此，也須完善圖書館內(nèi)部管理制度，明確崗位責(zé)任制和事故責(zé)任制，將工作成績的好壞和管理水平的高低與工作人員的考核、獎懲、晉升直接掛鉤。杜絕干好干壞一個樣，干多干少一個樣。“一切為了讀者，一切方便讀者”是圖書館工作的核心。開架借閱不僅方便了讀者，也大大提高了圖書的有效利用率。只要加強管理、提高圖書館工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任心，就可避免不良現(xiàn)象的發(fā)生，保證圖書館的高效率運行，為讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻

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