宋素娟　鄧子鵑　李建升

摘要：本文運(yùn)用CIPP模型對(duì)目標(biāo)學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)滿意度進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度處于中等偏上水平，效果評(píng)價(jià)和投入評(píng)價(jià)滿意度較低，但投入評(píng)價(jià)對(duì)總體滿意度的影響不顯著，其余三要素對(duì)總體滿意度的影響較為顯著，CIPP要素內(nèi)部因素對(duì)滿意度的影響也存在差異，不同專業(yè)和年級(jí)對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度存在明顯差異，文章進(jìn)一步分析差異產(chǎn)生的原因并提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：CIPP；滿意度；實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）16-0101-03

為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育部2005年1號(hào)文件就指出要“大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高大學(xué)生的實(shí)踐能力”，“推動(dòng)高校實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革，并把實(shí)踐教學(xué)作為教學(xué)工作評(píng)價(jià)的關(guān)鍵性指標(biāo)”。為此，各高校也積極投入，通過(guò)提高實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)分比例、豐富實(shí)踐類型、增強(qiáng)校企合作、增加資金投入等方式，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。學(xué)校在實(shí)踐方面的投入是否獲得預(yù)期效果，學(xué)生的滿意度是關(guān)鍵的衡量指標(biāo)之一，它直接反映了學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)過(guò)程中希望達(dá)到滿足的程度。學(xué)界對(duì)教學(xué)滿意度概念的研究有三種取向：一是整體性概念，視滿意為一種整體的印象感覺(jué)或態(tài)度；二是要素性概念，視滿意為多種愿望或需求的達(dá)成；三是期望差距概念，視滿意為“期望得到的”與“實(shí)際得到的”之間差距的心理感受。

目前大多數(shù)學(xué)者對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)使用的是要素性概念，但對(duì)影響滿意度因素的認(rèn)定并不相同。如李曉勇（2013）通過(guò)對(duì)教學(xué)態(tài)度、教學(xué)考核、教學(xué)地點(diǎn)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)理念等要素對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，孔令英（2015）通過(guò)對(duì)教學(xué)內(nèi)容、開(kāi)展形式、教學(xué)時(shí)間、考核辦法等指標(biāo)對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度進(jìn)行調(diào)查，馬玉超等（2008）分別從管理制度、軟硬件設(shè)施、指導(dǎo)教師和實(shí)習(xí)收獲等四個(gè)方面來(lái)考察大學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的滿意度。盡管研究取得了一定的成果，但這些測(cè)量也存在一些不足，如滿意度指標(biāo)缺乏教育理論依據(jù)以及缺少對(duì)實(shí)踐教學(xué)整體滿意度的測(cè)評(píng)等。為此，本研究有必要在已有研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用CIPP模式結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)表，同時(shí)采用兩種滿意度概念，即整體性和要素性概念，既了解學(xué)生的整體滿意度也關(guān)注影響滿意度的因素。其中，美國(guó)學(xué)者斯塔弗爾比姆提出的CIPP模型由背景（context）評(píng)價(jià)、輸入（input）評(píng)價(jià)、過(guò)程（process）評(píng)價(jià)和成果（product）評(píng)價(jià)四種要素組成。因?yàn)樵撃Ｐ湍芴峁┱w的、全面的信息，重視形成性評(píng)價(jià)，可以幫助方案目標(biāo)的確定、計(jì)劃的修訂、方案的實(shí)施以及方案實(shí)施結(jié)果的考核，成為改進(jìn)工作和提高教育質(zhì)量的工具，也決定了它對(duì)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)的適用性。

一、研究方法與數(shù)據(jù)收集

1.抽樣情況。本次研究針對(duì)淮陰工學(xué)院商學(xué)院本科教學(xué)7個(gè)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)滿意度進(jìn)行調(diào)查，采取在四個(gè)年級(jí)中分層隨機(jī)抽樣、實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷的方式，共發(fā)放問(wèn)卷300份，收回問(wèn)卷274份，回收率91.3%，剔除不合格問(wèn)卷28份，有效問(wèn)卷246份。本次調(diào)研的學(xué)生大二、大三占78.8%，大四占10.6%，這與各專業(yè)在大二、大三實(shí)踐比例較多相吻合。在性別上男生占24%，女生占76%，這與經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)男少女多的現(xiàn)狀相符合，樣本具有代表性?；厥諉?wèn)卷利用SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。

2.問(wèn)卷設(shè)計(jì)。本文采用實(shí)證研究方法。首先借鑒有關(guān)實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)及滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷編制的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建《經(jīng)管類實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，并進(jìn)行預(yù)測(cè)試和修改，整理成最終的問(wèn)卷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括六個(gè)部分。第一部分是基本信息，包括性別、專業(yè)、年級(jí)等項(xiàng)目；第二部分是背景評(píng)價(jià)（5項(xiàng)），第三部分為投入評(píng)價(jià)（5項(xiàng)），第四部分為教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)（8項(xiàng)），第五部分為教學(xué)效果評(píng)價(jià)（6項(xiàng)），第六部分是實(shí)踐教學(xué)滿意度（5項(xiàng)），其中4項(xiàng)分別是關(guān)于背景、投入、過(guò)程和效果滿意度，另1項(xiàng)是實(shí)踐教學(xué)整體滿意度，具體要素見(jiàn)表2。量表采用里克特五點(diǎn)計(jì)分制，即“很不滿意”=1，“很滿意”=5。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1.信度和效度分析。信度系數(shù)的高低代表著問(wèn)卷的一致性、穩(wěn)定性和可靠性程度。本問(wèn)卷中背景、投入、過(guò)程及效果評(píng)價(jià)、總體滿意度五個(gè)維度的Cronbach's Alpha分別為0.910、0.866、0.935、0.934、0.970。一般認(rèn)為Cronbach's Alpha≥0.7時(shí)問(wèn)卷的一致性程度較好，所以本研究的問(wèn)卷信度符合測(cè)量要求。對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析，結(jié)果表明，可以提取四個(gè)因子，而且每個(gè)因子所包含的題項(xiàng)和問(wèn)卷基本一致，或者說(shuō)和最初的設(shè)想是一致的，這說(shuō)明問(wèn)卷具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

2.實(shí)踐教學(xué)總體滿意度情況。對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度問(wèn)卷中的整體感受指標(biāo)（包括對(duì)實(shí)踐教學(xué)的整體感受及CIPP四個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的總體評(píng)價(jià)）進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見(jiàn)表1。

（1）從總體滿意度看，學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的總體滿意度為3.79，超過(guò)“一般”但尚未達(dá)到“滿意”、“滿意”和“很滿意”占比累計(jì)為69.5%，“很不滿意”和“不滿意”的比例都很低，“很滿意”的比例達(dá)到13%。

（2）在CIPP四個(gè)要素中，“背景評(píng)價(jià)”的滿意率（含滿意與很滿意）最高達(dá)70.7%，“效果評(píng)價(jià)”和“投入評(píng)價(jià)”的滿意率相對(duì)較低，為68.8%；“效果評(píng)價(jià)”中的不滿意率最高為5.3%，但“很滿意”比例也最高；“過(guò)程評(píng)價(jià)”的“很滿意”得分最低。

3.實(shí)踐教學(xué)滿意度各維度回歸分析。

（1）實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)要素對(duì)滿意度的影響。為了了解CIPP四個(gè)要素對(duì)總體滿意度的影響程度，以及每一個(gè)要素內(nèi)部的關(guān)鍵影響因素，我們對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行了在0.05顯著性水平上的逐步回歸分析。首先，我們以實(shí)踐教學(xué)總體滿意度為因變量，以環(huán)境、投入、過(guò)程和效果評(píng)價(jià)四個(gè)要素滿意度為自變量進(jìn)行逐步回歸。接著，分別以CIPP四個(gè)分要素的滿意度為因變量，各自內(nèi)含的因素作為自變量進(jìn)行逐步回歸，判斷各子因素分別對(duì)CIPP四個(gè)要素滿意度影響的顯著性。結(jié)果見(jiàn)表2。

從回歸結(jié)果看，過(guò)程、效果以及背景評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度存在顯著的影響。其中，過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)總體滿意度的影響效果最為顯著，其次是效果評(píng)價(jià)，最后是背景評(píng)價(jià)。盡管從表1的結(jié)果看，投入評(píng)價(jià)與效果評(píng)價(jià)的結(jié)果都不太滿意，但從表2看出，相對(duì)而言，投入評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)踐教學(xué)總體滿意度結(jié)果無(wú)顯著性影響。在CIPP四個(gè)要素的評(píng)價(jià)中，各自內(nèi)含因素對(duì)其相應(yīng)滿意度的影響程度也存在差異。其中，教學(xué)目標(biāo)、軟件設(shè)施、實(shí)踐課時(shí)、教學(xué)方法、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等對(duì)各自要素的影響度不顯著。

（2）樣本特征與實(shí)踐教學(xué)滿意度的關(guān)系，課題組對(duì)樣本特征中的性別、專業(yè)、年級(jí)進(jìn)行了單因素方差分析，結(jié)果顯示專業(yè)和年級(jí)在實(shí)踐教學(xué)總體滿意度以及CIPP四個(gè)維度上均有顯著差異，而性別在實(shí)踐教學(xué)滿意度方面無(wú)顯著性差異。事后檢驗(yàn)表明：大一、大二、大三之間的實(shí)踐教學(xué)總體滿意度及在CIPP四個(gè)維度上均無(wú)顯著差異，但大三和大四之間有顯著差異，大四的滿意度最高。在七個(gè)專業(yè)中，工商與財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷三個(gè)專業(yè)的總體滿意度存在顯著差異，其中，工商管理的總體滿意度最高；國(guó)際貿(mào)易、工商管理、信息管理三者之間無(wú)顯著性差異；財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)學(xué)、人力資源無(wú)顯著性差異。在所有專業(yè)中信息管理專業(yè)的滿意度最高為4.21，其次為工商管理專業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的滿意度最低為3.54。各專業(yè)在CIPP四個(gè)要素中的差異與總體滿意度的分組大體相似。信管專業(yè)在CIPP四個(gè)要素中的得分都最高，會(huì)計(jì)專業(yè)在背景評(píng)價(jià)和投入評(píng)價(jià)中滿意度的均值最低，營(yíng)銷專業(yè)在過(guò)程評(píng)價(jià)的滿意度最低，財(cái)管專業(yè)在效果評(píng)價(jià)的滿意度最低。

4.結(jié)論與分析。

（1）實(shí)踐教學(xué)總體滿意度處于中等偏上，尚未達(dá)到滿意狀態(tài)，且總體評(píng)價(jià)中存在兩個(gè)極端現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷的進(jìn)一步分析以及訪談發(fā)現(xiàn)，“很滿意”主要由大四和大二學(xué)生填寫(xiě)，這與大四學(xué)生畢業(yè)前的留念情懷有關(guān)，同時(shí)與部分學(xué)生能真正深入企業(yè)崗位或認(rèn)真進(jìn)行代入式實(shí)踐，從實(shí)踐中獲得了很大收獲有關(guān)，“不滿意”主要是大三學(xué)生的心聲，他們認(rèn)為實(shí)習(xí)或?qū)嶒?yàn)監(jiān)管不力、內(nèi)容簡(jiǎn)單，最后以簡(jiǎn)單的報(bào)告糊弄上交了事，導(dǎo)致實(shí)踐結(jié)束依然一頭霧水。

（2）CIPP四個(gè)要素對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度的影響程度不同，其中投入要素對(duì)總體滿意度的影響不顯著，CIPP內(nèi)部也存在一些對(duì)相應(yīng)滿意度影響不顯著的要素。學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程最為敏感，然后依次為效果、背景評(píng)價(jià)，最后是投入評(píng)價(jià)。這說(shuō)明動(dòng)態(tài)的參與過(guò)程和參與結(jié)果對(duì)人的主觀感受沖擊最大。這與我們?nèi)粘＿^(guò)度關(guān)注有形物質(zhì)投入忽略過(guò)程與結(jié)果管理相悖。①“背景評(píng)價(jià)”中“教學(xué)目標(biāo)的明確性”對(duì)滿意度的影響顯著性不明顯。從答卷、訪談情況并結(jié)合學(xué)生的培養(yǎng)方案看，學(xué)生對(duì)所學(xué)實(shí)踐課程的了解程度非常差，甚至不清楚參加過(guò)哪些實(shí)踐環(huán)節(jié)、無(wú)法區(qū)分理論課還是實(shí)踐課，對(duì)實(shí)踐的目的與目標(biāo)不清楚、不明確也不關(guān)心，學(xué)習(xí)的盲目性較大。這也說(shuō)明人們?cè)谧非髮?shí)踐教學(xué)的定位、關(guān)注管理者態(tài)度的情況下，實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)卻沒(méi)有傳遞準(zhǔn)確，導(dǎo)致學(xué)生直接忽略。②在“投入評(píng)價(jià)”中，實(shí)訓(xùn)基地以及教師隊(duì)伍的影響較為顯著。學(xué)生尤其希望能有真正介入的實(shí)習(xí)崗位，能有認(rèn)真負(fù)責(zé)并投入的師資隊(duì)伍，而事實(shí)是實(shí)習(xí)基地合約簽了很多，但真正起作用的微乎其微，師資隊(duì)伍的科研成果不斷增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很少，導(dǎo)致實(shí)踐滿意度水平較低。③“過(guò)程評(píng)價(jià)”對(duì)總體滿意度的影響具有顯著差異，其中教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐的考核影響更加明顯。這說(shuō)明學(xué)生更關(guān)注實(shí)踐教學(xué)的本身以及教師是否能準(zhǔn)確衡量學(xué)生對(duì)實(shí)踐知識(shí)以及技能的掌握。教師關(guān)注實(shí)踐報(bào)告，但學(xué)生認(rèn)為所學(xué)內(nèi)容、評(píng)價(jià)過(guò)程、學(xué)生實(shí)踐中存在的問(wèn)題以及問(wèn)題的解決等教學(xué)效果的反饋更為重要。④在實(shí)踐效果評(píng)價(jià)中，“豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)”指標(biāo)對(duì)效果評(píng)價(jià)的影響可以忽略。這與學(xué)生缺乏真正深入企業(yè)實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)是相對(duì)應(yīng)的。

（3）不同專業(yè)對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度的評(píng)價(jià)存在顯著差異，其中工商與信管、國(guó)貿(mào)在大多數(shù)要素上表現(xiàn)為無(wú)差異狀態(tài)，另外四個(gè)專業(yè)為無(wú)差異小組。經(jīng)過(guò)對(duì)各專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)方案的制訂與實(shí)施情況調(diào)研發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐內(nèi)容的重復(fù)性、豐富性、過(guò)程的緊湊性、參與性、互動(dòng)性、可操作性、結(jié)果可衡量性等是滿意度差異產(chǎn)生的主要原因。如信管專業(yè)的課程設(shè)計(jì)，都要求學(xué)生先自主文本設(shè)計(jì)而后編程通過(guò)計(jì)算機(jī)運(yùn)行驗(yàn)證，對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力要求較高，工作量較大，結(jié)果可以隨時(shí)得到反饋；工商管理專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查實(shí)習(xí)、經(jīng)營(yíng)模擬實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目式管理技能訓(xùn)練等，學(xué)生實(shí)踐的參與度、師生互動(dòng)性、成員的對(duì)抗性、結(jié)果的可衡量性都高；國(guó)貿(mào)專業(yè)的單證員、外銷員、報(bào)關(guān)員等技能訓(xùn)練，具有較強(qiáng)的針對(duì)性以及證件獲得的可衡量性。相較于這三個(gè)專業(yè)，另外四個(gè)專業(yè)在實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和實(shí)施中一是存在重復(fù)性的問(wèn)題，如各級(jí)會(huì)計(jì)的實(shí)驗(yàn)、基本技能訓(xùn)練和專業(yè)綜合實(shí)驗(yàn)；二是存在難以把控的實(shí)踐課，如模擬談判訓(xùn)練、商務(wù)禮儀訓(xùn)練等；三是對(duì)于某些課程難以區(qū)分理論課和實(shí)踐課的性質(zhì)，如報(bào)表的閱讀、以案例形式出現(xiàn)的培訓(xùn)、勞動(dòng)合同技能訓(xùn)練等，讓學(xué)生對(duì)實(shí)踐參與度與感受度下降。

（4）不同年級(jí)對(duì)實(shí)踐教學(xué)滿意度的評(píng)價(jià)存在顯著差異主要是因?yàn)閷?shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)置以及主觀期望的差異導(dǎo)致。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大一的專業(yè)實(shí)踐很少，加上學(xué)生剛轉(zhuǎn)換身份，滿意度較低，隨著專業(yè)知識(shí)的增加大三學(xué)生對(duì)專業(yè)實(shí)踐提出了較高的期望，大四一方面填寫(xiě)較高滿意度，另一方面在畢業(yè)生座談時(shí)，委婉地提出要加大實(shí)踐尤其是社會(huì)實(shí)踐的比重。

三、建議

學(xué)院在繼續(xù)做好服務(wù)工作，讓學(xué)生感受到學(xué)院對(duì)實(shí)踐教學(xué)重視的前提下，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理工作。

1.創(chuàng)新實(shí)習(xí)基地管理模式。在實(shí)習(xí)基地建設(shè)沒(méi)有社會(huì)化的情況下，學(xué)院應(yīng)審慎選擇實(shí)習(xí)基地，以學(xué)院為主體加強(qiáng)基地的維護(hù)和使用，制訂學(xué)院年度實(shí)踐計(jì)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)實(shí)習(xí)基地與專業(yè)實(shí)踐之間的關(guān)系，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的對(duì)接，在實(shí)踐過(guò)程中盡量以具體項(xiàng)目運(yùn)作的方式與實(shí)習(xí)基地進(jìn)行合作，以達(dá)到雙贏，這樣既避免實(shí)習(xí)基地的形式化也避免僅依靠教師私人的有限資源甚至學(xué)生自主尋找實(shí)習(xí)單位，導(dǎo)致實(shí)習(xí)的形式化。

2.制定并完善激勵(lì)制度。鼓勵(lì)教師明確實(shí)踐教學(xué)目的，做到目標(biāo)的具體、可衡量及落實(shí)到人；優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)體系，減少內(nèi)容的重疊；完善實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，要豐富飽滿、可衡量；革新實(shí)踐教學(xué)形式，在驗(yàn)證性實(shí)踐開(kāi)設(shè)的同時(shí)加大創(chuàng)新性實(shí)踐項(xiàng)目；加強(qiáng)實(shí)踐過(guò)程的監(jiān)控避免搭便車或放羊的現(xiàn)象，任務(wù)明確，過(guò)程明確可考核，保證全員全程參與；反饋實(shí)踐教學(xué)結(jié)果等。

3.完善實(shí)踐教學(xué)考核，加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，尤其是實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理與學(xué)生的滿意度評(píng)價(jià)工作。

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