徐艷春　李文武　李振興 李振華

摘要：來華留學(xué)生工作是我國高等教育事業(yè)不可分割的一部分，在經(jīng)濟(jì)全球化、教育國際化的今天，做好來華留學(xué)生的教育工作對推動我國教育事業(yè)的發(fā)展、改革都意義重大。結(jié)合三峽大學(xué)留學(xué)生管理工作實踐，及國內(nèi)外高校的管理經(jīng)驗，針對留學(xué)生文化差異及突發(fā)事件可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，提出“四位一體”的互動式管理網(wǎng)絡(luò)方案，將政府、學(xué)校、教師、社會全方位結(jié)合起來，共建來華留學(xué)生新的管理體系。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)生；文化差異；突發(fā)事件；“四位一體”管理網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）16-0046-02

來華留學(xué)管理工作是我國高等教育國際合作與交流的重要內(nèi)容，是國家整體外交工作的一項重要組成部分。留學(xué)生人數(shù)比例是高校國際化程度的標(biāo)志，也是衡量高校綜合實力的一項重要指標(biāo)[1]。

當(dāng)今，留學(xué)生管理模式具有多樣性，反映出當(dāng)前我國留學(xué)生教育蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，同時也反映出不同地方、不同高校的留學(xué)生教育管理水平的不同。三峽大學(xué)是工、理、管、文多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性大學(xué)，學(xué)校自2004年招收首批醫(yī)學(xué)專業(yè)的本科留學(xué)生以來，至今已有在校本科留學(xué)生逾千人，而電氣與新能源學(xué)院自2013年開始招收電氣工程專業(yè)的本科留學(xué)生，至今已有在校本科生逾50人，2015年擬在繼續(xù)錄取本科留學(xué)生的同時，還將繼續(xù)招收碩士留學(xué)生，留學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大。截至目前，電氣工程專業(yè)的留學(xué)生大部分來自孟加拉國、巴基斯坦、剛果、加納、蘇丹等南亞及非洲一些發(fā)展中國家，相對以英語為母語的歐美留學(xué)生相比，在管理模式及教育方法上有很大不同，在尊重其宗教信仰、跨文化差異及性格特征的基礎(chǔ)上，如何管理來華留學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活，使其能夠在遵守中國法律法規(guī)的情況下，身心愉悅地在中國完成學(xué)業(yè)，成為擺在我們教師面前的一個較大的管理課題。本文認(rèn)為留學(xué)生管理問題的難點在于突發(fā)事件的處理，而主要問題源于中西方文化的差異，因而針對此管理難點，文章提出一種新的管理模式——建立“四位一體”的互動式管理網(wǎng)絡(luò)的方案，在留學(xué)生管理的問題上提出新想法。

一、認(rèn)識留學(xué)生文化差異

1.認(rèn)識各國文化差異，傳播中國文化。湖北省來華留學(xué)生的大部分生源來自于南亞及非洲各國家，由于過去長期處于殖民主義和種族主義的壓迫，給他們的民族尊嚴(yán)造成了深刻的創(chuàng)傷，原有的生長環(huán)境使得大多數(shù)留學(xué)生性情易于沖動[2]。在宗教上，留學(xué)生中許多人信奉伊斯蘭教、基督教，在宗教信仰上彼此之間也存在一些差異，因此對于宗教活動及宗教的個人信仰上，我們需予以尊重，并教育留學(xué)生同學(xué)之間的相互尊重，宗教信仰神圣不可侵犯，教育學(xué)生對于宗教上的活動不能開玩笑，更不能調(diào)侃。在留學(xué)生的管理過程中，也須讓他們了解中國文化，可以通過講座的形式加以介紹，簡介中國風(fēng)俗習(xí)慣、飲食文化、茶文化、酒文化、各地民俗以及中國人的價值觀、道德觀、婚姻觀等。同時，發(fā)放詳細(xì)制定的中國文化手冊，根據(jù)文化手冊還能進(jìn)行一些簡單考試，讓他們進(jìn)一步熟悉中國文化。除此外，多種形式的中國文化實踐活動也是必不可少的。

2.靈活管理，以人為本。以人為本就是把尊重、愛護(hù)、關(guān)心作為基本出發(fā)點，具體到留學(xué)生管理工作，就是以留學(xué)生群體為工作重心，尊重他們的文化傳統(tǒng)，理解他們文化的差異，不僅從教育管理者的角度出發(fā)，也從被教育管理者的角度出發(fā)，換位思考，根據(jù)不同地區(qū)的文化差異，建立靈活多樣的管理方式。歐美國家的規(guī)則比較完善，雖然文化差異較大，但是學(xué)生對于規(guī)則的熟悉能力較強(qiáng)；東亞國家的留學(xué)生與我國文化差異不大，因此文化沖突較小，易于管理；而非洲國家的規(guī)則相對不完善，其留學(xué)生與我國文化差異也較大。另外，非洲很多國家過去長期處于殖民主義和種族主義的壓迫下，給他們的民族尊嚴(yán)留下了深刻的創(chuàng)傷，該生長環(huán)境促使大多數(shù)留學(xué)生性情耿直、豪爽、易沖動、感情比較豐富、自主性較強(qiáng)。也有一些留學(xué)生是阿拉伯人，不吃豬肉，飲食習(xí)慣也有很多不同。面對此種情況，學(xué)校可以采取的是分類管理的策略，對來自歐美、東亞、非洲的留學(xué)生采取不同的管理側(cè)重點。歐美國家規(guī)則制定嚴(yán)格，學(xué)生熟悉制度速度快，因此將學(xué)校規(guī)章制度手冊發(fā)給這些學(xué)生，可以讓其自行熟悉。東亞學(xué)生與我國文化差異不大，限制政策可稍加寬松。對于非洲的留學(xué)生，學(xué)?？梢越M織集體活動加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，并且非洲學(xué)生容易抱團(tuán)，管理好領(lǐng)頭人是管理整個群體的重點，以點帶面進(jìn)行靈活管理。

二、預(yù)防留學(xué)生突發(fā)事件

1.突發(fā)事件的形成原因及后果。一方面，當(dāng)今國際形勢、外交關(guān)系影響著留學(xué)生的行為，加上社會輿論的作用不可忽視，有時為賺取眼球可能對事實進(jìn)行歪曲，因此對留學(xué)生的行為將產(chǎn)生巨大影響。第二方面，關(guān)于留學(xué)生的個人問題，不同人的心理素質(zhì)，應(yīng)變能力有所不同，對于事情的處理方式也大相徑庭，往往學(xué)校在針對某一個留學(xué)生的處理問題上，會引起該生所在國其他同學(xué)的不滿與聚集，從一人事件引發(fā)為群體事件。第三方面關(guān)乎學(xué)校自身的管理，管理工作不利，學(xué)校很多留學(xué)生管理工作人員非英語專業(yè)畢業(yè)，大部分是工科兼職教師，語言表達(dá)不暢，更為嚴(yán)重的是大部分公寓管理人員由于學(xué)歷水平有限，無法用英語與同學(xué)溝通，而恰恰很多突發(fā)事件都發(fā)生在公寓內(nèi)部，比如學(xué)生周末聚眾喝酒滋事，或?qū)芾砣藛T檢查衛(wèi)生及沒收其違法使用電器表達(dá)不滿，在發(fā)生沖突過程中，與學(xué)生的溝通不暢，應(yīng)急處置突發(fā)事件能力不強(qiáng)等都會對留學(xué)生的生活造成一定影響，如果管理不善，處理能力有限，就可能造成波及生命的大事故，甚至引發(fā)國際爭端，因此在對留學(xué)生管理的實踐中，高校須十分明確突發(fā)事件可能形成的種種原因。

2.突發(fā)事件的預(yù)防及處理。對于留學(xué)生管理過程中突發(fā)事件的預(yù)防：第一要對相關(guān)制度進(jìn)行規(guī)范，只有有章可循，才能有的放矢；第二，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合高校實際，在相關(guān)國內(nèi)外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上編制合理的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)放到相關(guān)管理人員手中，責(zé)任到人，并結(jié)合預(yù)案進(jìn)行風(fēng)險評估，將預(yù)案效果放到最大，將突發(fā)事件風(fēng)險降到最??；第三，開展留學(xué)生的教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)公共安全、校紀(jì)校規(guī)的教育，提升思想道德水平及綜合處事能力，輔之以突發(fā)事件如火災(zāi)的演練等，確保學(xué)生能夠有能力應(yīng)對。

對于留學(xué)生管理中突發(fā)事件的應(yīng)對，筆者認(rèn)為首要問題是搶占時間的先機(jī)，將事件影響減到最小，特別是對于突發(fā)事件，延誤了處理的最佳時間，無疑是在已經(jīng)事故的基礎(chǔ)上造成的又一事故[3]。其次是對于輿論的正確引導(dǎo)，當(dāng)前消息傳播的平臺越來越多，速度快且范圍廣，因此需要建立輿論正確引導(dǎo)的管理機(jī)制，指定相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時檢測、引導(dǎo)，實時播報事件處理的實際情況，合理引導(dǎo)輿論走向，避免出現(xiàn)事實歪曲及負(fù)面影響擴(kuò)大的情況。

三、建立“四位一體”的互動式管理網(wǎng)絡(luò)

留學(xué)生管理工作涉及留學(xué)生教育的方方面面，主要可分為行政管理、教學(xué)管理和生活管理三個方面，從政府部門到學(xué)校都建立了相應(yīng)的配套機(jī)制和管理制度，如錄取標(biāo)準(zhǔn)、入學(xué)手續(xù)、課程設(shè)置、出入境管理等，其為管理工作的規(guī)范化、程序化奠定了基礎(chǔ)。但隨著留學(xué)生人數(shù)的增加，管理人員與教師的素質(zhì)差異，以及管理方式的不同，仍會不斷出現(xiàn)新的問題。政府、學(xué)校、教師與社會各方面的協(xié)作變得日益重要。作為管理主體的學(xué)校應(yīng)該充分調(diào)動各方面的作用，建立“四位一體”的互動式管理網(wǎng)絡(luò)來完善管理機(jī)制。當(dāng)前交流互動的平臺有很多，譬如微博、微信、qq聊天軟件等，但這些軟件平臺主要針對的是生活方面，性質(zhì)趨于娛樂大眾，而在教育平臺的設(shè)計上現(xiàn)在還處在初步階段，留學(xué)生的教育管理平臺亟需完善，對于建立這樣一個平臺，我們甚至可以參照論壇的運(yùn)行模式，人人均有發(fā)言權(quán)。政府、學(xué)校、教師與社會分為四個大板塊，代表的是四種不同的聲音，政府發(fā)言代表的是國家政策，學(xué)校發(fā)言代表的是高校管理決策，教師發(fā)言代表是的學(xué)生的心聲，也代表了自己對管理的看法，而社會的聲音則是留學(xué)生管理效果的直接體現(xiàn)。以三峽大學(xué)為例，隨著逐年招收留學(xué)生人數(shù)的增多，自2014年起，學(xué)校留學(xué)生公寓已經(jīng)無法正常滿足其住宿需求，因此，針對除一年級新生以外的其他留學(xué)生開放了住宿條件，即可在校內(nèi)小區(qū)租住房屋，但由于小區(qū)其他居民對留學(xué)生的特殊面孔感到不適，加之生活習(xí)慣及宗教信仰的不同，校外住宿的學(xué)生直接脫離了學(xué)校的監(jiān)管，相應(yīng)的管理工作不到位，導(dǎo)致了小區(qū)居民和學(xué)生之間沖突時有發(fā)生，經(jīng)常有小區(qū)居民投訴到學(xué)校。因此，群眾對留學(xué)生管理的反應(yīng)從一定程度上間接體現(xiàn)出國家、高校決策的正確與否。綜合看來，四個板塊缺一不可，現(xiàn)在我校正在建設(shè)這一互動式網(wǎng)絡(luò)平臺，力求做到對留學(xué)生施行全方位、多角度的立體式管理。政府、學(xué)校、教師及社會共同參與，發(fā)揮“以人為本”的理念優(yōu)勢，構(gòu)建全新的留學(xué)生管理模式，激發(fā)來華留學(xué)生在華學(xué)習(xí)及生活的積極性。

總之，對來華留學(xué)生的后序管理工作，我們不能簡單視為學(xué)生管理，在文化多元化發(fā)展、突發(fā)事件常有的現(xiàn)實條件下，我們必須從更深的角度去觀察問題，須注意到留學(xué)生的管理是跨國界、跨文化管理，只有深刻地認(rèn)識加上科學(xué)的管理才能更好地迎接教育國際化浪潮帶給我們的新的挑戰(zhàn)，也只有這樣才能更好地完善三峽大學(xué)乃至全國高等院校的留學(xué)生管理工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]李艷.地方高校外國留學(xué)生管理策略淺析[J].學(xué)術(shù)探索，2006，（5）：129-131.

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[3]袁海萍.高校來華留學(xué)生突發(fā)事件管理模式研究[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2013，（2）：229-231.