陳洪

摘 要：總結(jié)進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)特征，結(jié)合資源基礎(chǔ)理論，討論信息化使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不同機(jī)制；最后得出只有企業(yè)信息化投資與企業(yè)管理思想有機(jī)結(jié)合才能使企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)信息化建設(shè)提出可行的建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；保持；建議

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）18-0014-02

一、引言

在這樣一個(gè)IT資源被充分利用的時(shí)代，“不上ERP等死，上ERP找死”信息悖論等說法還存在嗎？本文基于資源基礎(chǔ)理論，從進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)特征出發(fā)，討論企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的邏輯并提出企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。

二、企業(yè)信息化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源與保持

企業(yè)信息化建設(shè)可以提升企業(yè)價(jià)值，這一理論已被多數(shù)研究所證明（McFarlan，1984；張華平，2008；張敬偉，2013），那么信息化建設(shè)領(lǐng)先的企業(yè)就將獲得了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要從信息化投資資金獲得優(yōu)勢(shì)、專有信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)、信息技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)、信息化管理技能優(yōu)勢(shì)中獲得。而企業(yè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否可以持續(xù)，需要探討。

（一）信息化投資資金

開發(fā)和應(yīng)用信息技術(shù)的資本被認(rèn)為是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。因?yàn)镮T的投資是高風(fēng)險(xiǎn)的，投資所需的資本成本較高。而IT投資需要大量的風(fēng)險(xiǎn)投資，通常情況下，只有少數(shù)具有實(shí)力的企業(yè)能夠得到風(fēng)險(xiǎn)資本。因此，這些少數(shù)企業(yè)就獲得了信息化投資資金優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而獲得了一種持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種風(fēng)險(xiǎn)的來源主要是由信息技術(shù)不確定性和市場(chǎng)不確定導(dǎo)致的。

但如果是較小項(xiàng)目的信息技術(shù)投資難以產(chǎn)生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)差異；也會(huì)由于信息技術(shù)的發(fā)展使得技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降低，風(fēng)險(xiǎn)資本更加容易進(jìn)入企業(yè)，進(jìn)而失去這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變?nèi)酰踔料?；另外，市?chǎng)中存在技術(shù)跟隨現(xiàn)象，一旦技術(shù)先行者解決了信息化建設(shè)的技術(shù)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，跟隨者就會(huì)面臨較小的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償索求，這種情況下也會(huì)降低由于資金導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)差異?？梢?，企業(yè)信息化建設(shè)的資金獲得優(yōu)勢(shì)會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不會(huì)持續(xù)。

（二）專有信息技術(shù)

那些被認(rèn)為可以被企業(yè)保持為專有的信息技術(shù)被認(rèn)為是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。因?yàn)檫@些專有技術(shù)是保密的，是被企業(yè)壟斷的，它能單獨(dú)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這種情況下，企業(yè)通過專有信息技術(shù)而進(jìn)行的信息化建設(shè)可以帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

但企業(yè)管理信息技術(shù)很難申請(qǐng)專利，這樣這種技術(shù)的應(yīng)用很難保證不被模仿，如果這項(xiàng)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用被證明是有效的，那么很多企業(yè)就會(huì)模仿。員工的流動(dòng)性、技術(shù)交流、共同開發(fā)的第三方與企業(yè)合作均可能使得該項(xiàng)信息技術(shù)最終應(yīng)用于很多企業(yè)，最初開發(fā)的企業(yè)就失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢姡话闱闆r下，企業(yè)信息技術(shù)是一種普遍資源，多數(shù)企業(yè)可以獲得，專有的信息技術(shù)就變得不再專有，企業(yè)通過專有信息技術(shù)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是暫時(shí)的。

（三）信息技術(shù)技能

信息技術(shù)技能是指企業(yè)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)開發(fā)新的信息技術(shù)并為企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)提供幫助的能力，也就是信息技術(shù)的再開發(fā)。

這些能力在企業(yè)信息化建設(shè)中是價(jià)值的，但是一般不是，即使是異質(zhì)的，這些能力具有流動(dòng)性，也就是再開發(fā)的技術(shù)人員可以在企業(yè)間流動(dòng)，使得信息技術(shù)能力在多數(shù)企業(yè)被應(yīng)用，也可以通過員工參與相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)進(jìn)而獲得這種技能。所以，信息技術(shù)技能可以為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但不是持續(xù)的。

（四）信息化管理技能

企業(yè)信息化建設(shè)不僅需要技術(shù)技能，還必須有信息化的管理技能。這種技能主要包括認(rèn)知、開發(fā)、應(yīng)用信息技術(shù)以及支持和提高其他商業(yè)功能的管理能力。信息化的管理技能被認(rèn)為是唯一可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并且是長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。理由如下：首先，信息化管理技能具有異質(zhì)性及不可模仿性。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，不同的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)規(guī)模、發(fā)展歷程、面臨的內(nèi)部環(huán)境是不一樣的，同一種信息化管理技能應(yīng)用于不同企業(yè)產(chǎn)生的效應(yīng)是不一樣的，即使管理技能具有流動(dòng)性，也難以縮小本來就具有管理技能優(yōu)勢(shì)所帶來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，信息化管理技能是企業(yè)長(zhǎng)期積累的，在這個(gè)過程中建立起來的管理者之間、員工之間的合作關(guān)系是不可復(fù)制的，很難簡(jiǎn)單將本質(zhì)的管理技能移植到另外的企業(yè)。最后，通過信息化管理技能形成的整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合方式復(fù)制。綜上所述，具有優(yōu)秀的企業(yè)信息化管理技能和良好的實(shí)施效果的企業(yè)能夠獲得一種長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)論與建議

企業(yè)信息化能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值已被基礎(chǔ)資源理論所揭示，企業(yè)信息化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而通過以上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源的分析發(fā)現(xiàn)，只有企業(yè)信息化的管理技能能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，要保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法就是加強(qiáng)信息化管理能力。對(duì)于增強(qiáng)信息化管理技能是不容易的，企業(yè)可以從實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的以下三大基本途徑和三個(gè)必要條件著手，更好地將企業(yè)信息技術(shù)與管理方法有機(jī)結(jié)合。

三大基本途徑是企業(yè)信息化建設(shè)計(jì)劃管理、組合管理、全周期管理。

第一，企業(yè)信息化計(jì)劃管理。信息化計(jì)劃管理涉及信息化項(xiàng)目，信息化項(xiàng)目設(shè)計(jì)主要為了取得明確經(jīng)營業(yè)績(jī)和其他利益進(jìn)行的活動(dòng)，計(jì)劃則是各種項(xiàng)目的組合，包括信息技術(shù)項(xiàng)目、人員培訓(xùn)等，其要點(diǎn)是所有步驟必須有經(jīng)營結(jié)果，也就是目標(biāo)。而計(jì)劃管理是圍繞經(jīng)營目標(biāo)從項(xiàng)目開始到產(chǎn)出的整個(gè)過程進(jìn)行管理。

企業(yè)信息化建設(shè)主要從以下幾方面進(jìn)行計(jì)劃管理：首先，在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)要以組合投資的思想定義該計(jì)劃的范圍。即不能僅僅關(guān)注信息技術(shù)如何引進(jìn)，應(yīng)更多地考慮企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)可行性、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)各種生產(chǎn)經(jīng)營是否會(huì)受到影響、員工培訓(xùn)等。其次，要多維度地評(píng)估信息化的價(jià)值。評(píng)估企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)是否正確、信息化建設(shè)方法是否合理、產(chǎn)生績(jī)效是否復(fù)合預(yù)期。最后，計(jì)劃的管理者需要從系統(tǒng)角度將信息化項(xiàng)目看作整個(gè)有機(jī)組成項(xiàng)目，并且要以經(jīng)營產(chǎn)出為導(dǎo)向進(jìn)行管理，在建立并管理執(zhí)行計(jì)劃情況的追蹤系統(tǒng)，以便在變化的環(huán)境中也能采取糾正措施，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的最大價(jià)值。

第二，企業(yè)信息化組合管理。信息化的組合管理就是將和信息化建設(shè)項(xiàng)目相聯(lián)系的其他項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行合理、有效的組合，以考慮整個(gè)項(xiàng)目群的整體績(jī)效。就像金融市場(chǎng)上進(jìn)行投資組合的管理一樣，經(jīng)營組合進(jìn)而產(chǎn)生績(jī)效并非易事，可以從以下三方面入手：（1）對(duì)涉及信息化的項(xiàng)目計(jì)劃歸類。因?yàn)榕c企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)項(xiàng)目并非每一個(gè)都重要，信息化組合管理者應(yīng)當(dāng)區(qū)分輕重緩急進(jìn)行建設(shè)。（2）管理企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)，提高其價(jià)值。比如加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)緩解信息化建設(shè)會(huì)面臨技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（3）管理和協(xié)調(diào)信息化建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)部矛盾。因?yàn)槠髽I(yè)信息化建設(shè)涉及企業(yè)多個(gè)部門，多個(gè)項(xiàng)目，內(nèi)部的稀缺資源競(jìng)爭(zhēng)、重疊功能改革等都會(huì)影響整個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目集合的有效性，所以要進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。

第三，企業(yè)信息化全周期管理。信息化的全周期管理就是在信息化建設(shè)概念產(chǎn)生到信息化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的整個(gè)過程的管理。這種全周期管理將信息化計(jì)劃管理和組合管理結(jié)合起來從時(shí)間維度進(jìn)行管理。信息化建設(shè)的全周期管理主要關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)的詳細(xì)過程，包括項(xiàng)目計(jì)劃的產(chǎn)生、選擇、修改、放棄等決策點(diǎn)，管理者可以圍繞這些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤管理。

不論是企業(yè)信息化的計(jì)劃管理、組合管理、全周期管理都有這幾個(gè)必要條件，這些條件需要由不同的組織進(jìn)行管理和實(shí)施，這三個(gè)必要條件是參與者的責(zé)任心、信息化實(shí)現(xiàn)效果相關(guān)測(cè)度、企業(yè)變革的超前管理。

一是加強(qiáng)參與者的責(zé)任心。參與者的責(zé)任心對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)的參與和執(zhí)行必不可少，特別是企業(yè)信息化建設(shè)管理者的責(zé)任心，在企業(yè)中形成一個(gè)責(zé)任態(tài)度體系非常重要，并且要注意責(zé)任的劃分要依據(jù)不同信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行。

二是進(jìn)行信息化實(shí)現(xiàn)效果的相關(guān)測(cè)度。對(duì)于信息化實(shí)現(xiàn)效果的測(cè)度，要進(jìn)行多個(gè)維度測(cè)度，不僅要測(cè)度信息化貢獻(xiàn)率，還要測(cè)試信息化建設(shè)過程中的實(shí)施成果，這樣既有利于尋找新信息化建設(shè)的不足，也有利于責(zé)任的區(qū)分。

三是強(qiáng)化企業(yè)變革的超前管理。如果將企業(yè)視為一個(gè)系統(tǒng)，信息化的建設(shè)不僅涉及各個(gè)項(xiàng)目的投資建設(shè)，也涉及企業(yè)生產(chǎn)流程的改革，而變革會(huì)使得企業(yè)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，所以進(jìn)行事前變革管理顯得異常重要，比如進(jìn)行員工變革承諾和愿景塑造。

綜上所述，企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在明確參與者責(zé)任、評(píng)價(jià)信息化建設(shè)水平和企業(yè)變革的超前管理的必備條件下，更多地進(jìn)行信息化建設(shè)的計(jì)劃管理、組合管理以及全周期管理。這樣的信息化建設(shè)，才會(huì)持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]