張雙雙 曲丹秋 張洪彪

摘 要：隨著國家對智庫的重視，高校圖書館作為文獻信息資源集散地，傳播文獻資源的樞紐，在提供智庫服務(wù)方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢。該文從高校圖書館兩種智庫服務(wù)方式入手，分別淺析了高校圖書館服務(wù)全過程，從而使各個高校圖書館根據(jù)自身特點最大限度地發(fā)揮智庫作用來服務(wù)廣大用戶。

關(guān)鍵詞：智庫 高校圖書館 智庫服務(wù)

中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）07（a）-0093-02

隨著時代的發(fā)展，國家對智庫的重視，智庫的發(fā)展會越來越完善，越來越多的人會使用智庫服務(wù)，因此高校圖書館要抓住良機，利用自己的優(yōu)勢盡最大努力為用戶提供智庫服務(wù)。

1 高校圖書館智庫概念

高校圖書館智庫就是高校以圖書館為依托，圖書館員和高校各學(xué)科專業(yè)人員利用已掌握的最新的、有價值的信息資源，運用一定的方式方法為用戶提供建議、計策、文獻資料等，提供的信息面涉獵很廣，例如經(jīng)濟，政治，文化、科技等。

2 高校圖書館智庫服務(wù)過程

筆者認為高校圖書館智庫在服務(wù)過程中可以從兩種服務(wù)方式上分別進行探討：一種是主動服務(wù)，一種是有需求的服務(wù)。

2.1 主動服務(wù)

主動服務(wù)，即在沒有用戶提出要求的情況下，由圖書館相關(guān)人員主動根據(jù)一定范圍的不同領(lǐng)域的用戶主動推送其需要的相關(guān)信息的過程，這里的推送不完全是盲目的推送，需要工作人員根據(jù)已掌握的或者是根據(jù)年齡、職業(yè)、性別、興趣愛好等推測出其用戶所需信息，并將其信息推送給用戶的一個過程，見圖1。

（1）高校圖書館工作人員可從政府動態(tài)、時事熱點、文學(xué)創(chuàng)作、科技前沿、經(jīng)濟發(fā)展等方面，對認為能夠為用戶提供幫助的信息進行大量收集，這里可以人工進行選擇性的收集，也可以通過智能機器人robot對于某一領(lǐng)域進行實時跟蹤。

（2）工作人員將收集到的有用信息進行加工分類，可以根據(jù)高校圖書館自身習(xí)慣擬定幾個主題，分門別類將收集到的信息有次序的放到該高校圖書館網(wǎng)站的這幾個主題下，這里還要注意圖書館網(wǎng)站界面友好，瀏覽簡便、能夠快速回到主頁等問題，使用戶能夠在最短時間通過擬定的主題找到所需信息的大致位置。

（3）用戶在使用高校圖書館網(wǎng)站時，會根據(jù)自己的偏好、習(xí)慣、興趣等瀏覽該高校圖書館設(shè)置的某些信息資料，用戶對于信息點擊量、每篇信息的停留時間，高校圖書館要充分利用后臺統(tǒng)計出量化數(shù)據(jù)。

（4）高校圖書館技術(shù)部門工作人員統(tǒng)計出用戶在圖書館信息點擊量、每篇信息的停留時間等，通過這種量化統(tǒng)計，圖書館工作人員可以分析出用戶的瀏覽偏好，哪種信息更受歡迎。

（5）高校圖書館工作人員在分析出用戶偏好后，有兩種推送形式，一種是針對沒有登錄的用戶而言的，高校圖書館只能將點擊率高，停留界面時間長的相關(guān)信息多發(fā)布在該校網(wǎng)站上，以便這些用戶群再次瀏覽時能夠充分使用此類信息；另一種是針對登錄后的用戶而言的，這樣的用戶，高校圖書館完全可以直接以郵件的形式定期發(fā)送用戶喜愛的信息，使用戶不用做任何動作，就可以定時收到自己感興趣的信息，高校圖書館也起到了積極宣傳自己的作用。

2.2 有需求的服務(wù)（企業(yè)，科研，高校師生）

有需求的服務(wù)，即用戶通過面談、電話、E-mail、QQ、微信等渠道向圖書館相關(guān)工作人員進行針對某一特定問題的咨詢，希望工作人員提供此問題的最優(yōu)解決方案或?qū)τ诖藛栴}的預(yù)測等，見圖2。

有需求的用戶范圍可以很廣，例如政府部門、企業(yè)、科研單位，或者高校的師生等，可以通過多種途徑提出需要智庫服務(wù)的問題，例如面對面、電話、QQ、網(wǎng)站留言、微信等方式。用戶需要認真填寫高校圖書館制定好的問題詳單，將自己需要智庫服務(wù)的問題準(zhǔn)確表達出來，以便工作人員可以快速有效地針對問題進行解答。

當(dāng)用戶填寫完智庫服務(wù)單時，高校圖書館工作人員需要針對此單與用戶做一次詳細溝通，核對一下單子信息，確認用戶填寫的與其需要服務(wù)的是否一致，達成一致后工作人員將對此單問題進行解答準(zhǔn)備。

高校圖書館工作人員針對拿到手的智庫服務(wù)單，仔細分析用戶問題的研究領(lǐng)域，研究類別，了解問題的重點方向，不能忽略問題的交叉領(lǐng)域。

高校圖書館工作人員在做信息收集時，并不是單純的憑一己之力查查紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)信息，而是根據(jù)問題的歸屬學(xué)科，找到該校該學(xué)科的權(quán)威教師向其咨詢，這就是高校圖書館智庫與高校參考咨詢極其不同的一點，智庫可以借助外力，借助該領(lǐng)域權(quán)威人事的幫助，這樣得到的答案會更優(yōu)。

收集完材料后，高校圖書館工作人員需要在眾多材料中進行分析研究，剔除偏離此問題的材料，留下針對性強的材料，然后和用戶提出的問題做對比，以便材料的準(zhǔn)確性。

利用查找的信息材料，高校圖書館工作人員制定出一套或者多套方案供用戶選擇，但一定要有側(cè)重點，工作人員自己擬定一套最優(yōu)方案，然后交給用戶。

在規(guī)定時限內(nèi)，高校圖書館工作人員將制定好的最優(yōu)方案交給用戶，用戶收到智庫服務(wù)方案，如果滿意了，則此次智庫服務(wù)結(jié)束；如果不滿意，工作人員則要重新和用戶針對其問題進行溝通核對，再來一次服務(wù)過程，直至用戶滿意為止。

3 結(jié)語

隨著智庫宏觀環(huán)境的良好發(fā)展，高校圖書館更應(yīng)抓住此良好機遇，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，大力發(fā)展高校圖書館智庫，盡最大努力為廣大用戶服務(wù)。

參考文獻

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