鐘高鳴

【摘要】：“濰坊紗布門”事件一波三折，一度在網(wǎng)絡上引起人們的熱議：從一開始網(wǎng)友們對濰坊婦幼保健院的聲討與譴責，到對《生活幫》報道內容的質疑，再到批評產婦方惡意誹謗?！盀H坊紗布門”事件在一定程度上反映出我國媒體在醫(yī)患關系報道中的問題，也為我國媒體在報道相關醫(yī)患事件的問題上提供了經(jīng)驗和教訓。

【關鍵詞】：“紗布門”;醫(yī)患關系;媒體

2016年10月30日，山東電視臺生活頻道《生活幫》欄目報道了一則新聞：“濰坊一名女子剖宮產后寢食難安，后經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生“遺忘”了一塊紗布在腹內?！盵1]短短的數(shù)小時此新聞在微博上的轉發(fā)評論就達到上萬條。廣大網(wǎng)民紛紛將矛頭指向濰坊婦幼保健院中“不負責任”的醫(yī)護人員。

然而真相卻并不是《生活幫》所謂的“醫(yī)療事故”。紗布殘留是醫(yī)院搶救時的措施，并非疏忽遺忘。家屬從9月開始就一直和醫(yī)院要賠償，醫(yī)院要為產婦取出紗布也遭到家屬阻止。[2]網(wǎng)友們從當初義憤填膺的情緒，逐漸開始質疑此次事件的真?zhèn)?，譴責產婦方道德淪喪，同時批評濰坊媒體失范報道。

濰坊“紗布門”事件引起廣泛的討論，從一開始網(wǎng)友們對濰坊婦幼保健院的聲討，到對《生活幫》報道內容的質疑，再到批評產婦方惡意誹謗。筆者將以此次“濰坊紗布門”事件為例，指出《生活幫》欄目報道的失范之處，以此探析媒體在醫(yī)患關系報道中的角色。

一、《生活幫》在此次報道中的失范之處

在如今信息爆炸的社會中，官方媒體不僅是人們了解新聞信息的窗口，更是替人們明辨是非曲直的眼睛?！渡顜汀纷鳛樯綎|電視臺生活頻道的民生新聞服務節(jié)目，一直是齊魯百姓一個傳達民意的窗口。但在此次“紗布門”事件中，《生活幫》并沒有完整的呈現(xiàn)事件的真相，而是通過視頻剪輯和文字編輯，以偏慨全，斷章取義，給受眾傳達一種醫(yī)院失責的“假象”。

（一）片面呈現(xiàn)事實，斷章取義

“在微博上出現(xiàn)了兩段視頻：一段是今天《生活幫》欄目播出的版本，另一段是這次記錄了采訪完整過程的版本，由院方人員在旁單獨錄制?！盵3]仔細對比兩段視頻，可以發(fā)現(xiàn)《生活幫》通過后期剪輯，斷章取義，表示“產婦及家屬對紗布的事情毫不知情”，完全違背了客觀事實。2016年11月12日，中央電視臺《新聞周刊》欄目報道“紗布門”，指出《生活幫》欄目在報道該事件時報道失范，斷章取義。

《生活幫》片面的呈現(xiàn)部分客觀事實，以偏慨全，給受眾傳達出紗布“落”在子宮是醫(yī)院失責失當?shù)募傧?。如此報道形式，很大程度上挑撥了醫(yī)患關系，加劇了人們對醫(yī)務工作者的心理仇恨。

（二）過分渲染，刻意制造轟動效應

長久以來，醫(yī)患關系一直占據(jù)著新聞報道的話題熱點。濰坊“紗布門”事件之所以再次燃起了人們對于醫(yī)患關系的廣泛關注，很大一部分原因在于《生活幫》為了吸引眼球，而刻意制造轟動效應，過分渲染。

首先節(jié)目的標題《濰坊一婦幼保健院被爆將紗布遺留孕婦子宮內》就帶有明顯的傾向性，從一開始就把這一事件定義為醫(yī)院方的失責。在電視新聞的畫面中，產婦痛苦的躺在病床，家屬在一旁悲傷的畫面被反復播放，渲染產婦方“受害”“可憐”之處。在節(jié)目中《生活幫》的記者對醫(yī)院醫(yī)生的采訪，也帶有明顯的引導性，將醫(yī)院置于“被動”負責的一方。這些極富沖擊性的字眼和畫面，直接引起了人們對相關醫(yī)護人員的強烈指責。

（三）缺乏醫(yī)學專業(yè)知識

在對“紗布門”事件的報道中，《生活幫》的記者顯然缺乏相應的醫(yī)療知識。“紗布壓迫止血法”是常用的止血方法，適用于大面積的傷口出血。而《生活幫》在起初的新聞報道中，并沒有對相關醫(yī)學名詞進行解釋。對于受眾而言，“紗布”在醫(yī)學上的應用是朦朧無知的，故而人們指責保健院醫(yī)護人員在產婦子宮“遺漏”紗布的行為也便不足為奇。

當然，醫(yī)療衛(wèi)生服務業(yè)是一個技術強、門檻高的行業(yè)，并不是所有的記者都能對醫(yī)學上常用的的知識了如指掌。但是，在“紗布門”事件的報道中，《生活幫》的記者既然不懂醫(yī)學知識，但也沒有及時與醫(yī)護人員進行溝通交流，而是盲目聽取產婦一方的言論，將重點放在所謂的“醫(yī)療事故”上進行新聞報道，輕易下出醫(yī)院失責失當?shù)慕Y論。

二、媒體在醫(yī)患關系報道中應扮演的角色

在醫(yī)患關系越發(fā)緊張的當下，雙方之間的信任要想重新建立，強有力的法律保障是基礎，更需要社會心態(tài)的理性和輿論環(huán)境的健康。而媒體在醫(yī)患關系報道中更應該扮演好自己的角色。如何向人們呈現(xiàn)醫(yī)護人員與患者之間的關系，平衡醫(yī)患之間的利益關系，需要媒體的反思和總結。

（一）實事求是，做好原本的角色

近年來，醫(yī)患關系的緊張不僅影響到醫(yī)院和患者，更影響到社會的和諧。在醫(yī)患關系的新聞報道上，媒體的報道一旦出現(xiàn)信息失實，不但不能讓人們了解真實情況，反而容易造成負面影響，致使醫(yī)患關系的進一步惡化。作為媒體首先要保證新聞信息的客觀真實，只有本著謹慎周到、實事求是的態(tài)度和原則，才能還原新聞事件原本的面目。

新聞媒體是報道新聞事實，傳播先進文化的平臺。當今新媒體迅猛發(fā)展，我們每一天都在經(jīng)歷信息爆炸，社會上充斥著各種各樣的信息，有些媒體為了吸引消費者眼球，片面報道新聞，誤導人們。正是因為這樣，我們的官方媒體更要以身作則，實事求是，將最真實客觀的信息呈獻給受眾，對醫(yī)療糾紛與沖突要進行客觀的報道與評論，成為溝通醫(yī)護人員和患者的橋梁。

（二）不偏不倚，做好“包公”的角色

在當下醫(yī)患糾紛的新聞報道中，媒體其實是一個可以調換砝碼的天平：既能激化醫(yī)患矛盾，也能化解醫(yī)患矛盾?！耙恍┟襟w工作者處于同情弱者的心理，在沒有完全了解醫(yī)患糾紛事件背后來龍去脈以及有關部門尚未得出鑒定結論的情況下，僅聽取患者及其家屬一面之詞后匆匆報道，甚至在顯著的版面冠以聳人聽聞的標題并進行‘大特寫‘相關鏈接式的大量集中報道，其引起的公眾輿論也會惡化原已緊張的醫(yī)患關系，強化負面效益。”[4]也有的媒體過分神化醫(yī)護人員，或者過分丑化醫(yī)護人員，在很大程度上這種偏袒一方的新聞報道都將會進一步激化醫(yī)患矛盾，造成負面影響。

作為新聞工作者，記者在采寫新聞報道時不能只聽“一面之詞”，而應堅持真實性、客觀性和平衡性，讓涉事雙方都有機會發(fā)出聲音，做好“包公”的角色，做到不偏不倚，客觀公正。

（三）高屋建瓴，做好“領頭羊”的角色

在涉及醫(yī)患關系的新聞報道上，新聞媒體尤其是官方媒體的輿論導向不但影響著醫(yī)患關系，也影響著整個社會對相關事件的輿論?！笆鼙妼Σ挥妙愋兔襟w的醫(yī)患關系報道認知程度有所不同。與正面報道相比，受眾更容易選擇注意那些具有反常性、沖突性和震撼性等特性的負面新聞報道?！盵5]在“紗布門”事件中，受眾的輿論經(jīng)歷了兩種截然不同的變化，可見媒體的報道對公眾輿論有著非常重要的作用。

媒體要在保障受眾知情權、堅持正確輿論導向的基礎上，盡可能地促進醫(yī)患關系向好的方向發(fā)展，通過客觀、公正、公平的報道，推動構建和諧醫(yī)患關系。即使是為了輿論監(jiān)督，也要出于真心實意，著眼于醫(yī)患問題的解決，而不是為了吸引眼球制造“轟動效應”，成心煽風點火，激化醫(yī)患沖突。故而媒體要學會高屋建瓴，做好“領頭羊”的角色，從和諧社會的整體出發(fā)，引導輿論朝正確的方向發(fā)展。

（四）答疑解惑，做好“教師”的角色

醫(yī)患關系的緊張，很大一部分原因是由于患者不懂醫(yī)學知識，很多患者只看治療結果，從不關心治療過程。一方面，以為醫(yī)生就是“上帝”，醫(yī)院是生命健康的絕對保障。另一方面，認為只要錢花了，病就一定能治好。一旦病情沒有好轉或惡化，患者家屬情緒失控，導致嚴重的醫(yī)患糾紛。在醫(yī)患關系的報道中出現(xiàn)醫(yī)學錯誤，只會加劇醫(yī)患關系的緊張。

在醫(yī)患關系的報道中，媒體要發(fā)揮“教師”的作用，為人們答疑解惑。醫(yī)療領域充滿著很多不確定的因素，即便醫(yī)學再發(fā)達，有些傷亡也不可避免。在醫(yī)患關系的報道中，媒體應對事件中所涉及到的醫(yī)學名詞和醫(yī)學規(guī)律進行解釋，呈現(xiàn)給受眾，消除人們的誤解。同時記者也不要主觀臆斷，輕易做定論，應多與醫(yī)護人員溝通，避免醫(yī)療常識性錯誤的發(fā)生，不斷的提升自己的醫(yī)學專業(yè)水平，提高報道質量。

醫(yī)患關系的改善，需要理性的社會心態(tài)，更需要健康的輿論環(huán)境，媒體在醫(yī)患關系報道中所扮演的的角色不容忽視。“濰坊紗布門”事件在一定程度上反映出媒體在醫(yī)患關系報道中的問題，也為我國媒體在處理相同醫(yī)患事件的問題上提供了經(jīng)驗。希望它能成為促進醫(yī)患和諧的新契機，而不是擋住醫(yī)患關系的墻。

注釋：

[1]白劍峰.莫讓一塊紗布擋住醫(yī)患信任.[N].人民日報，2016.11.18

[2]盤點2016年反轉新聞：紗布門事件、羅爾事件等上榜. [J].觀察者網(wǎng).2016.12.12

http：//www.guancha.cn/society/2016_12_12_383909_s.shtml

[3]產婦體內留紗布事件最新進展. [Z].@環(huán)球時報.官方微博.2016.11.2

http：//weibo.com/1974576991/EfANWz4Pg？type=comment

[4]張?zhí)祛?構建和諧醫(yī)患關系中大眾媒體的責任擔當.[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2012（33）.

[5]石慧敏.媒體醫(yī)患關系報道的受眾心理分析.[J].青年記者，2011（12）.

參考文獻：

[1]白劍峰.莫讓一塊紗布擋住醫(yī)患信任.[N].人民日報，2016.11.18

[2]盤點2016年反轉新聞：紗布門事件、羅爾事件等上榜. [J].觀察者網(wǎng).2016.12.12

http：//www.guancha.cn/society/2016_12_12_383909_s.shtml

[3]產婦體內留紗布事件最新進展. [Z].@環(huán)球時報.官方微博.2016.11.2

http：//weibo.com/1974576991/EfANWz4Pg？type=comment

[4]張?zhí)祛?構建和諧醫(yī)患關系中大眾媒體的責任擔當.[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2012（33）.

[5]石慧敏.媒體醫(yī)患關系報道的受眾心理分析.[J].青年記者，2011（12）.