祖關(guān)秀

摘 要：圖書館是傳播知識(shí)與文化的重要基地，是高校師生獲取學(xué)習(xí)資源的重要場所，也是高校重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，在提高高校辦學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)我國教育發(fā)展方面發(fā)揮著非常重要的作用。本文簡要分析了提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性與重要性，并提出了提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的對策與措施，希望能夠?yàn)楦咝D書館建設(shè)提供一定的借鑒與幫助。

關(guān)鍵詞：校圖書館；服務(wù)質(zhì)量；必要性；重要性；對策

一、提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性與重要性

（一）提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性

高校圖書館服務(wù)中還存在許多問題，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與社會(huì)的不斷進(jìn)步，圖書館服務(wù)方式產(chǎn)生了很大的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足圖書館自身發(fā)展的需要；

第二，部分圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)較差，工作責(zé)任感較低，未能充分認(rèn)識(shí)自身的工作職責(zé)，不能為讀者提供滿意的服務(wù)；

第三，圖書館信息化建設(shè)水平較差，圖書種類不全，電子圖書資源較少，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式較為落后，廣大讀者的需求得不到滿足，服務(wù)質(zhì)量較差。

（二）提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要性

第一，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量能夠更好地滿足讀者的需要。高校圖書館的服務(wù)對象主要為高校中的教育工作者、廣大學(xué)生以及專職科研人員，他們大多具有較高的文化素養(yǎng)，對圖書管理人員的素質(zhì)、圖書館的布局與環(huán)境以及圖書的種類與層次等有更高的要求。提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量能夠吸引更多的讀者，滿足讀者教學(xué)活動(dòng)與科研活動(dòng)的需求，充分發(fā)揮圖書館在培養(yǎng)高校高素質(zhì)人才中的作用。

第二，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量有利于充分發(fā)揮圖書館的作用。一方面，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量能夠使廣大學(xué)生和教師快速準(zhǔn)確地獲取自身所需要的知識(shí)與信息，提高高校的教學(xué)水平和科研水平，充分發(fā)揮高校圖書館在教學(xué)和科研方面的作用；另一方面，提高高校圖書館服務(wù)水平能夠最大限度地滿足廣大學(xué)生和教師的需要，彌補(bǔ)傳統(tǒng)借閱方式所存在的弊端，充分發(fā)揮高校圖書館在培養(yǎng)高素質(zhì)人才方面的作用。

第三，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量有利于促進(jìn)圖書館的不斷發(fā)展。圖書館的服務(wù)質(zhì)量問題是讀者所關(guān)注的重點(diǎn)問題，直接關(guān)系著圖書館的效益和利用率，為讀者提供滿意的服務(wù)是圖書館工作人員的最終目標(biāo)，提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量有利于促進(jìn)圖書館的不斷發(fā)展。

二、提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的對策與措施

（一）提高圖書管理人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)圖書館設(shè)施建設(shè)

首先，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注意樹立以讀者為主的服務(wù)意識(shí)，研究和了解不同讀者對圖書館資源的需求情況，從館藏內(nèi)容、館藏類型和館藏形式為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建符合讀者需求的高校圖書館館藏資源體系；其次，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)，加大投資力度，改善圖書館的基礎(chǔ)條件，解決高校圖書館的館舍面積小、圖書種類不全以及電子資源少等問題，盡可能地為讀者提供一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，提高讀者的滿意度；最后，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注意掌握提高服務(wù)質(zhì)量的手段和方法，微笑服務(wù)，禮貌用語，拉近與讀者之間的距離，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書館工作人員的服務(wù)素質(zhì)

首先，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注意創(chuàng)新服務(wù)方式，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)的服務(wù)方式，將傳統(tǒng)服務(wù)手段與現(xiàn)代服務(wù)手段相結(jié)合，采用靈活多變的服務(wù)方式，被被動(dòng)為主動(dòng)，依據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)適當(dāng)增加部分幽默書籍；其次，高校圖書工作人員應(yīng)當(dāng)注意提高自身的思想道德素養(yǎng)與專業(yè)能力，樹立“服務(wù)至上，讀者第一”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、圖書情報(bào)知識(shí)以及心理學(xué)等與圖書管理工作相關(guān)的知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量；最后，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注意從本校教師中抽調(diào)部分人員到圖書館工作，調(diào)整和改善高校圖書館工作人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)與專業(yè)結(jié)構(gòu)，并通過定期培訓(xùn)等方式提高高校圖書館工作人員的素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)圖書館信息化管理，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的手工管理方法越來越多地顯現(xiàn)出其弊端，已經(jīng)無法滿足當(dāng)前高校圖書館管理的需要，信息化管理已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的必然要求。首先，高校圖書館工作人員應(yīng)該注意學(xué)習(xí)信息化管理技術(shù)，加強(qiáng)自身的信息化管理理念，提高自身的服務(wù)水平；其次，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)館際交流，加強(qiáng)與其他高校圖書館的交流與合作，開發(fā)具有特色的服務(wù)方式，充分發(fā)揮高校圖書館的作用，更好地為高校師生服務(wù)；最后，最后，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注意依據(jù)高校專業(yè)的設(shè)置情況組織和建立更為全面的專業(yè)資源，加強(qiáng)在電子期刊、專題電子論壇等電子資源方面的建設(shè)。

三、結(jié)語

高校圖書館在高校發(fā)展中發(fā)揮著支持教學(xué)活動(dòng)與科研活動(dòng)、傳承文化以及培養(yǎng)高素質(zhì)人才等非常重要的作用，但當(dāng)前高校圖書館服務(wù)中還存在著館藏不足、服務(wù)理念較為落后、無法滿足讀者需要等問題。因此，高校圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)注意提高圖書管理人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)圖書館設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書館工作人員的服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)圖書館信息化管理，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

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