邱美瑜

摘要：在當(dāng)前煤炭經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的情況下，充分發(fā)揮煤質(zhì)化驗(yàn)室質(zhì)量管理體系建設(shè)的關(guān)鍵作用，進(jìn)一步提升煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：煤炭化驗(yàn)室；質(zhì)量管理體系；經(jīng)濟(jì)效益

近年來煤炭市場(chǎng)的產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，用戶對(duì)煤炭質(zhì)量的要求更加精細(xì)。煤質(zhì)化驗(yàn)工作的重要性與日俱增，化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確與否對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生巨大的影響。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量體系建設(shè)，及時(shí)提供準(zhǔn)確無誤的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，確保供應(yīng)的煤炭符合客戶要求，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下尤其重要，事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定生存，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。

煤質(zhì)化驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行依賴于互相依存、互相聯(lián)系的三級(jí)自我監(jiān)督控制體系，即日常監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，它能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

一、強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查

煤質(zhì)化驗(yàn)室為了保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)準(zhǔn)確、公正公平，就要加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)室的內(nèi)部管理，對(duì)影響檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的諸多因素進(jìn)行全面控制。

（一）完善化驗(yàn)室人員教育培訓(xùn)制度

加強(qiáng)煤質(zhì)化驗(yàn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升人員綜合素質(zhì)是關(guān)鍵。要進(jìn)一步完善煤質(zhì)化驗(yàn)員的教育培訓(xùn)制度，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。天湖山能源公司明確要求，煤質(zhì)化驗(yàn)室工作人員必須具有高中以上學(xué)歷，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能正式上崗。對(duì)煤質(zhì)化驗(yàn)人員的培訓(xùn)應(yīng)包括四方面內(nèi)容。一是入職培訓(xùn)。新上崗人員都要求統(tǒng)一取證，持證上崗，同時(shí)開展導(dǎo)師帶徒等培訓(xùn)活動(dòng)，確保新上崗人員按規(guī)范操作。二是在職培訓(xùn)。每年年初制定內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并定期考核，鼓勵(lì)化驗(yàn)人員進(jìn)一步提升自身文化素質(zhì)，積極參與自學(xué)考試、成人高考等提升學(xué)歷活動(dòng)。近三年來先后有3人順利通過自學(xué)考試獲得了本科文憑，使員工的文化水平與不斷發(fā)展的煤質(zhì)化驗(yàn)工作的需要相適應(yīng)。三是定期培訓(xùn)。組織化驗(yàn)員參加省煤研所舉辦的培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平。四是廉潔教育。加強(qiáng)化驗(yàn)員的職業(yè)道德、廉政建設(shè)、作風(fēng)紀(jì)律的教育，確?；?yàn)數(shù)據(jù)公平、公正。

（二）規(guī)范做好化驗(yàn)環(huán)境和影響因素檢查

1. 定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況 。定期組織對(duì)化驗(yàn)室正常運(yùn)行的檢測(cè)儀器、照明、采暖和通風(fēng)等進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄，確?；?yàn)室正常運(yùn)行。

2. 嚴(yán)格做好影響檢驗(yàn)因素的檢查和記錄。對(duì)灰塵、電磁干擾、溫度、電源電壓、濕度、噪聲和振動(dòng)水平等要加以控制，以保證符合檢驗(yàn)的基本條件。電子天平要配備穩(wěn)壓器，操作臺(tái)、電子天平等要每天清洗干凈，對(duì)熱量檢驗(yàn)室溫度要每月進(jìn)行一次溫度監(jiān)控記錄，并保存其監(jiān)控記錄，制定熱電偶、控溫表頭、溫度計(jì)、電子天平等計(jì)量器具周期檢定計(jì)劃。

3. 加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。要保證化驗(yàn)室用于檢測(cè)的全部?jī)x器設(shè)備處于受控狀態(tài)，每臺(tái)儀器設(shè)備必須貼有標(biāo)簽說明其狀態(tài)（比如：在用、停用、維修等標(biāo)志），每臺(tái)儀器安排專人每月對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，并有使用和維護(hù)記錄，用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)每?jī)蓚€(gè)月對(duì)每臺(tái)儀器進(jìn)行一次期間核查，以保證每臺(tái)儀器的精準(zhǔn)性。近年來公司加大了對(duì)儀器設(shè)備的投入，淘汰了一大批陳舊的儀器設(shè)備，連續(xù)引進(jìn)了測(cè)硫儀、量熱儀、灰熔點(diǎn)測(cè)定儀、工業(yè)分析儀等多臺(tái)先進(jìn)的化驗(yàn)儀器，從過去的人工控制改進(jìn)為電腦控制，在減輕化驗(yàn)員勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，也對(duì)管理保養(yǎng)這些設(shè)備提出了更高要求。2015年5月公司化驗(yàn)室新進(jìn)了一臺(tái)5E-C5500量熱儀，從儀器安裝、調(diào)試到試運(yùn)轉(zhuǎn)，都安排化驗(yàn)員全程跟蹤，并邀請(qǐng)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)全體化驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)化驗(yàn)員都能熟練掌握新儀器的操作步驟，了解它的工作原理及性能特點(diǎn)，能夠排除日常故障，以免產(chǎn)生誤操作。儀器設(shè)備從購(gòu)置、驗(yàn)收、流轉(zhuǎn)都應(yīng)受控，給每臺(tái)儀器設(shè)備建立設(shè)備檔案。

二、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量控制，堅(jiān)持內(nèi)部抽查工作

化驗(yàn)室為保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效性、適宜性，要根據(jù)預(yù)定的計(jì)劃，定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核，通過審核檢查質(zhì)量體系實(shí)施的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不符合項(xiàng)和需要改進(jìn)的問題，及早采取糾正和預(yù)防措施，從而不斷完善、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。堅(jiān)持內(nèi)部抽查工作。化驗(yàn)室內(nèi)部抽查對(duì)比工作也是確?；?yàn)室報(bào)出結(jié)果客觀準(zhǔn)確的重要措施。首先通過制定《內(nèi)部存查樣、分析樣抽查制度》，明確規(guī)定每月內(nèi)部抽樣不少于兩次，同時(shí)對(duì)留樣量，留樣方法，隨機(jī)抽樣方法，抽查對(duì)比結(jié)果的獎(jiǎng)罰都做出嚴(yán)格的規(guī)定；其次，安排專人負(fù)責(zé)，定期更換抽查人，經(jīng)常改變抽查規(guī)律，不易為抽查人所掌握，必要時(shí)還進(jìn)行交叉抽查或連續(xù)抽查；第三嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰規(guī)定，將抽查結(jié)果與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，并認(rèn)真做好抽查對(duì)比結(jié)果的分析、總結(jié)工作。通過內(nèi)部抽查制度的實(shí)施，使化驗(yàn)人員對(duì)檢測(cè)工作更加認(rèn)真細(xì)致，提高工作責(zé)任心，減少工作失誤。

（一）及時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)審核

內(nèi)審員根據(jù)《評(píng)審準(zhǔn)則》南的要求，將各個(gè)要素的要求列成問題調(diào)查表，通過提問、聆聽、觀察等形式與受審核人員面談和提問，查閱文件、記錄、顧客反饋信息、數(shù)據(jù)匯總等，圍繞所檢查的要素和部門進(jìn)行認(rèn)真、公正的審核，以獲取真實(shí)的數(shù)據(jù)和信息，收集符合或不符合的客觀證據(jù)，并做好詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)向受審核方指出，經(jīng)受審核方確認(rèn)后，作為審核證據(jù)。

（二）督促持續(xù)改進(jìn)措施落實(shí)，堅(jiān)持對(duì)化驗(yàn)結(jié)果審查工作

通過內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)只是第一步，更艱巨、更重要的任務(wù)是對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合、隱患和需求的改進(jìn)及改進(jìn)效果驗(yàn)證的落實(shí)。內(nèi)審的組織者要對(duì)不合格項(xiàng)的原因進(jìn)行準(zhǔn)確分析，將文件驗(yàn)證與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證結(jié)合進(jìn)行，側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，注重不合格糾正措施的長(zhǎng)期有效，有的不合格不能通過一次整改就徹底消除，尤其是涉及人員習(xí)慣的操作性不合格，重復(fù)發(fā)生的可能性很大，應(yīng)在驗(yàn)證合格之后繼續(xù)給予足夠的關(guān)注。堅(jiān)持對(duì)化驗(yàn)結(jié)果審查工作把好最后一關(guān)，近幾年來，化驗(yàn)室一直堅(jiān)持化驗(yàn)結(jié)果審查制度，主要查記錄、查計(jì)算過程、查化驗(yàn)單，有效地避免了錯(cuò)誤數(shù)字的報(bào)出，保證了化驗(yàn)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。對(duì)于存在的問題督促受審核部門采取預(yù)防措施，防止這些不合格的重復(fù)發(fā)生。

三、定期組織管理評(píng)審

為評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量體系現(xiàn)狀及其適宜性并進(jìn)行必要改進(jìn)，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效性、充分性、適宜性，內(nèi)審后一周，由最高管理者主持管理評(píng)審，評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，根據(jù)內(nèi)部審核報(bào)告、化驗(yàn)室資源配置報(bào)告、質(zhì)量管理和監(jiān)督人員對(duì)體系管理和監(jiān)督情況的評(píng)價(jià)報(bào)告、化驗(yàn)室質(zhì)量控制及能力驗(yàn)證報(bào)告、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施效果評(píng)價(jià)、抱怨處理情況總結(jié)等信息，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性進(jìn)行調(diào)查、分析，實(shí)事求是地對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行作出評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷，結(jié)合實(shí)現(xiàn)煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，并對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行相應(yīng)的修改或補(bǔ)充，對(duì)所需資源的改善作出決議。

四、做好化驗(yàn)信息的反饋和應(yīng)用工作

近年來，天湖山能源公司煤質(zhì)化驗(yàn)室不斷完善質(zhì)量體系建設(shè)，為各生產(chǎn)礦井和銷售部門及時(shí)提供準(zhǔn)確的化驗(yàn)數(shù)據(jù)，為指導(dǎo)生產(chǎn)和科學(xué)配煤提供了依據(jù)。化驗(yàn)室人員經(jīng)常會(huì)同煤炭銷售人員一起走訪客戶，了解煤質(zhì)情況，一旦出現(xiàn)偏差，及時(shí)查詢核實(shí)存樣是否有偏差，并及時(shí)查清客戶是否按標(biāo)準(zhǔn)取樣的問題。2015年10月和12月，天湖山能源公司與兩個(gè)客戶在煤質(zhì)熱值檢驗(yàn)結(jié)果中存在較大偏差，煤質(zhì)化驗(yàn)室對(duì)該檢測(cè)結(jié)果經(jīng)過重新測(cè)定，未發(fā)現(xiàn)偏差，要求該客戶對(duì)存查樣品重新測(cè)定，最終發(fā)現(xiàn)客戶在測(cè)定發(fā)熱量時(shí)煤樣燃燒不完全造成的熱值偏低，為該公司挽回了幾十萬元的損失，確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

五、結(jié)語

煤質(zhì)化驗(yàn)室的管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，要以持續(xù)改進(jìn)的工作態(tài)度來抓好煤質(zhì)化驗(yàn)室的質(zhì)量體系建設(shè)，以保證化驗(yàn)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定可靠，為科學(xué)配煤提供依據(jù)，為按質(zhì)論價(jià)提供數(shù)據(jù)，提升煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位：天湖山能源實(shí)業(yè)有限公司）