鄭佳妮

【摘要】：我們?cè)谧霎a(chǎn)品或者談?wù)摦a(chǎn)品的時(shí)候，不可避免的一個(gè)話題就是用戶體驗(yàn)，它給我們的感覺既真實(shí)又虛幻，既主觀又客觀。從事產(chǎn)品的開發(fā)就要重視用戶體驗(yàn)，很多人都誤解了用戶體驗(yàn)的真正含義，甚至把它作為說用戶體驗(yàn)真的是用戶想要的或者認(rèn)同的，還是說我們是在不斷地猜想或者自欺欺辭來評(píng)判某產(chǎn)品。我們都曾有過這樣的疑惑， 究竟什么是用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品應(yīng)用中起到了什么樣的作用。

【關(guān)鍵詞】：用戶體驗(yàn);影響因素;產(chǎn)品

1、用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品研究中的意義

產(chǎn)品是人和物溝通的媒介物，借由這個(gè)媒介物，人們希望能體驗(yàn)生活、滿足自己的情感需求。本文從多個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體驗(yàn)的影響因素進(jìn)行了研究，包括產(chǎn)品、體驗(yàn)對(duì)象與設(shè)計(jì)者的文化系統(tǒng)交集、體驗(yàn)對(duì)象的期望值設(shè)定、等多方面。通過研究，使設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)中能夠有的放矢，也讓消費(fèi)者通過產(chǎn)品體驗(yàn)到豐富的內(nèi)涵。對(duì)企業(yè)來說，消費(fèi)者良好的體驗(yàn)將強(qiáng)化產(chǎn)品的吸引力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。其實(shí)，很多的用戶沒有用戶體驗(yàn)的概念，你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好壞并不會(huì)引起他們的注意，只有當(dāng)用戶有過類似產(chǎn)品體驗(yàn)的經(jīng)歷之后，用戶體驗(yàn)才會(huì)在他們的頭腦中形成，此時(shí)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的如何便可以得到充分的驗(yàn)證，因此檢驗(yàn)用戶體驗(yàn)的不是我們，而是你的真實(shí)用戶。我們總是希望能夠代表用戶，能夠無限地接近用戶甚至成 為用戶，但事實(shí)上我們根本代表不了用戶，更多時(shí)候只是我們?cè)谝粠樵噶T了，用戶體驗(yàn)是用戶的體驗(yàn)而非我們的體驗(yàn)。所以說，用戶體驗(yàn)應(yīng)以用戶為中心。很多用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)并不是用戶真正想要的，這主要是前期沒有對(duì)用戶進(jìn)行研究而導(dǎo)致的結(jié)果。用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為中心，忠實(shí)用戶的真實(shí)感受，因此 研究和分析 你的用戶是做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一步。我們?cè)谘芯坑脩糁?，一定要明確我們的目標(biāo)用戶群，同時(shí)不要試圖去滿足我們目標(biāo)用戶里的所有用戶，在多態(tài)的社會(huì)形態(tài) 下，不同區(qū)域、文化或信仰等都會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)效果。

2、用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的目的

用戶體驗(yàn)是感動(dòng)用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)造一連串的體驗(yàn)，使用戶能夠感知到產(chǎn)品的文化，價(jià)值和內(nèi)涵，我們發(fā)現(xiàn)具有非凡體驗(yàn)的設(shè)計(jì)總是能夠贏得更多的用戶，比如蘋果的 產(chǎn)品。好的 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是通過信息交互傳遞感動(dòng)人的表達(dá)，并讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生充滿感情的有效溝通，從而為用戶創(chuàng)造能夠感觸到的，一體的，系列的，蒙太奇般的體驗(yàn)，它能使 用戶每次在相似情態(tài)下都不由自主地想起你的產(chǎn)品，并付出行動(dòng)。具備這種體驗(yàn)的產(chǎn)品不會(huì)強(qiáng)迫用戶去使用他們不想要的特性，但是它會(huì)引導(dǎo)有興趣的用戶自發(fā)的去 使用你的產(chǎn)品，它不是靠花哨的視覺效果和強(qiáng)大的交互能力打動(dòng)你的用戶，雖然它也具備這些特性。同時(shí)，用戶體驗(yàn)是一種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)用戶體驗(yàn)的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗(yàn)給予我們所期望的回饋，比如購(gòu)買產(chǎn)品等，可以說用戶體驗(yàn)是唯一能夠觸發(fā)用戶情感的產(chǎn)品因素。如今， 用戶體驗(yàn)已 經(jīng)成為一種新的產(chǎn)品價(jià)值，當(dāng)技術(shù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，用戶注重的不再是產(chǎn)品的性能，而是產(chǎn)品所帶來的愉悅感 和價(jià)值感。所以說，做大眾消費(fèi)品的人可能已經(jīng)感覺到，今天消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)越來越強(qiáng)，如果你的產(chǎn)品做得好，不久就會(huì)口口相傳;如果你的產(chǎn)品做得爛，不久就會(huì)罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個(gè)人都可以發(fā)布信息，每個(gè)人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗(yàn)越來越變成一個(gè)關(guān)鍵，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，用戶體驗(yàn)之旅才真正開始，而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。

3、用戶體驗(yàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)具備的因素

一，首先要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜。這讓我想到了一個(gè)案例是漢庭。當(dāng)年漢庭為每個(gè)房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)這么做的經(jīng)濟(jì)型酒店。按理說，這也算不上什么革命性創(chuàng)新，但確實(shí)讓顧客打開衣柜的時(shí)候感到驚喜，完全超出了他們的預(yù)期。第二，好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶感到有所興趣。用戶體驗(yàn)，過去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝。那就錯(cuò)了，產(chǎn)品體驗(yàn)貫穿在用戶使用產(chǎn)品時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵。很多人一上來就要談企業(yè)戰(zhàn)略，我非常不認(rèn)同。企業(yè)發(fā)展到一定程度，肯定會(huì)根據(jù)積累的資源形成企業(yè)的方向和對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響。但是，企業(yè)戰(zhàn)略絕不能在云端，所有的企業(yè)戰(zhàn)略一定要具體到你的產(chǎn)品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅，就我個(gè)人而言，我感覺這是非常重要的產(chǎn)品觀。好的用戶體驗(yàn)，必須能夠?yàn)橛脩羲信d趣。對(duì)于技術(shù)，我的觀點(diǎn)是，真正牛的技術(shù)，應(yīng)該是像皮克斯動(dòng)畫一樣，隱藏在每一幅畫面的背后，帶給人們的是愉悅，是歡樂，是回味無窮。第三，好的用戶體驗(yàn)，是從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。我覺得不是，。細(xì)節(jié)的魅力就在于，商家覺得自己的產(chǎn)品已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)，其實(shí)用戶也許是不得不接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，也許你還意識(shí)不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強(qiáng)人意的細(xì)節(jié)能夠得到改善，那么可能就會(huì)帶來很好口碑傳播。一家很貴的星級(jí)自助餐廳，要，但餐具居然不免費(fèi)，要十元一套。又比如，飛機(jī)頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。更可笑的是，這樣的企業(yè)天天講顧客第一，用心服務(wù)，但這樣的細(xì)節(jié)都不能改善，誰(shuí)還愿意去這樣的餐廳，坐這樣的航班？一個(gè)細(xì)節(jié)的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報(bào)刊上投放的品牌廣告給毀掉了。在與其他行業(yè)的朋友交流時(shí)，其實(shí)我不懂餐飲，不懂航空，也不懂商旅，但是換位思考之后，我發(fā)現(xiàn)無論是虛擬服務(wù)，還是實(shí)體服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細(xì)節(jié)，這些都是提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

4、總結(jié)

不管什么行業(yè)，對(duì)每個(gè)商家來說，技術(shù)革命的影響是長(zhǎng)期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們通過產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提升用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值，這是建讓用戶感覺更愉悅，更有價(jià)值，這是建立品牌，建立口碑的一種有效方法。