朱稅顯

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2016.22.086

摘 要：當(dāng)下，很多高校圖書館對讀者相繼提供了一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較為零散和獨(dú)立，沒有形成一個(gè)完整的服務(wù)體系，各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之間缺乏協(xié)同性，不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的要求。高校新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育與視頻點(diǎn)播服務(wù)、門戶網(wǎng)站服務(wù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)、信息分析服務(wù)等構(gòu)成，七種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相互協(xié)同、相互對接，能夠?yàn)橛脩籼峁┤旌?、多形式的個(gè)性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 高校圖書館 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）08（a）-0086-02

大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用，極大地促進(jìn)了高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的創(chuàng)新。在現(xiàn)有條件下，如何利用有限的建設(shè)經(jīng)費(fèi)優(yōu)化高校圖書館軟硬件配置，為讀者提供兼具個(gè)性化和多樣化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成了高校圖書館普遍面臨和必須解決的問題。適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，高校圖書館應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育與視頻點(diǎn)播服務(wù)、門戶網(wǎng)站服務(wù)、移動(dòng)圖書館服務(wù)、信息分析服務(wù)等方面進(jìn)行建設(shè)和完善。

1 網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新上。因此，個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，圖書館個(gè)性化服務(wù)也獲得了發(fā)展。要建設(shè)和完善圖書館個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：第一，搭建信息搜集與統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)。只有建立了信息搜集和統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)，才能得到用戶的基本信息，包括他們的需求信息，才能給每一個(gè)讀者提供一個(gè)身份識別碼。沒有這個(gè)身份識別碼，就無法為用戶提供針對性的服務(wù)。第二，建設(shè)用戶管理與特性分析系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能夠分類管理各類讀者，制定出針對不同讀者的個(gè)性化服務(wù)策略，如資源的類型、資源的提供方式等。第三，信息推送與主動(dòng)服務(wù)。高校圖書館要根據(jù)搜集到的讀者信息，找到讀者的興趣點(diǎn)，并主動(dòng)為他們提供服務(wù)，比如根據(jù)他們平時(shí)所檢索、閱覽的書目，為他們提供相關(guān)的文章、圖書、視頻等信息。第四，建立個(gè)人電子圖書館。通過個(gè)人電子圖書館可以為用戶建立個(gè)人書架，用戶可以對平時(shí)檢索到的感興趣的書目進(jìn)行收藏。

2 網(wǎng)絡(luò)咨詢與互動(dòng)服務(wù)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶可以通過QQ、博客、微信、貼吧等平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)的咨詢和互動(dòng)。這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的使用頻率有高有低，其中高校應(yīng)該重點(diǎn)使用三大平臺(tái)：一是QQ群服務(wù)平臺(tái)。QQ群的設(shè)立較為靈活，可以為一個(gè)特定的群體提供服務(wù)，服務(wù)結(jié)束即可解散該群?；诖颂攸c(diǎn)，高校圖書館可以設(shè)立專門的QQ群為諸如教授、研究生等科研人群服務(wù)，方便他們獲取專業(yè)文獻(xiàn)、交流文獻(xiàn)檢索經(jīng)驗(yàn)等。另外，針對新生，可以建立新生服務(wù)群，為他們提供文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)查閱、文獻(xiàn)外借等咨詢服務(wù)，在新生們掌握了這些技能后，即可解散。QQ群平臺(tái)既有移動(dòng)終端，也有PC終端，可以實(shí)現(xiàn)全時(shí)化、一對多、多對多等服務(wù)，服務(wù)效率高、服務(wù)效果好，且能夠及時(shí)獲取用戶的反饋信息，方便服務(wù)的進(jìn)一步改善[1]。二是微博服務(wù)平臺(tái)。微博作為一個(gè)信息發(fā)布、共享和交流的平臺(tái)，可以為用戶及時(shí)了解和反饋相關(guān)信息提供便捷。圖書館要及時(shí)發(fā)布相關(guān)動(dòng)態(tài)，讓讀者快速了解?？梢哉f，微博是讀者了解圖書館動(dòng)態(tài)的重要渠道。如遼寧大學(xué)圖書館的微博就做得比較成功，它的特點(diǎn)是信息長期保存，分享、關(guān)注和點(diǎn)贊等功能 可以和讀者互動(dòng)，和論壇相比信息更容易更新、監(jiān)管和傳播[2]。三是微信服務(wù)平臺(tái)。截至今年3月份，每天在微信平臺(tái)上活躍的用戶超過5億人。各種微信公眾號平臺(tái)總數(shù)也已經(jīng)超過了800萬個(gè)，但是在微信公眾平臺(tái)開通相關(guān)服務(wù)的圖書館還不多，開通微信公眾號的高校圖書館也很少。微信平臺(tái)可以方便、及時(shí)地實(shí)現(xiàn)文本、視頻、圖片等傳輸，讓用戶能夠直觀、及時(shí)地了解到圖書館的動(dòng)態(tài)。

3 網(wǎng)絡(luò)教育與視頻點(diǎn)播服務(wù)

高校圖書館應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，加大音頻、視頻等多媒體資源對用戶的服務(wù)力度，提高資源和設(shè)備的使用效率，吸引更多的用戶參與到學(xué)習(xí)中來。在線教育與視頻點(diǎn)播服務(wù)主要包括三方面的服務(wù)內(nèi)容：第一是在線教學(xué)與培訓(xùn)服務(wù)。在線教學(xué)與培訓(xùn)服務(wù)的對象不僅包括校內(nèi)師生，還包括校外人員，服務(wù)場所主要是圖書館電子閱覽室。該服務(wù)主要有兩種服務(wù)方式：一是實(shí)時(shí)在線教學(xué)服務(wù)。學(xué)校圖書館可以與其他高校等機(jī)構(gòu)協(xié)商，現(xiàn)場轉(zhuǎn)播、錄播名師講課視頻，并通過在線收看的形式，讓學(xué)生同步聽課，同步學(xué)習(xí)。二是在線培訓(xùn)服務(wù)。圖書館可以充分利用自身的硬件和軟件資源，搭建培訓(xùn)平臺(tái)，為校外有需求的用戶服務(wù)。第二是在線考試服務(wù)。在線考試服務(wù)作為教學(xué)和培訓(xùn)服務(wù)的重要補(bǔ)充，能夠進(jìn)一步滿足用戶的需要。圖書館在提供這項(xiàng)服務(wù)之前，要建設(shè)試題數(shù)據(jù)庫，并不斷完善試題數(shù)據(jù)庫，使之包括各類考試的真題、模擬題及答案和注解。通過這個(gè)平臺(tái)，學(xué)生可以順利完成各類考試，并以此來考查學(xué)習(xí)的效果。第三是VOD服務(wù)。要提供VOD服務(wù)，需要圖書館建設(shè)一個(gè)視頻數(shù)據(jù)庫。視頻數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容可以涵蓋教學(xué)、講座、電影等多個(gè)方面，并不斷更新和完善軟硬件資源，以更好地服務(wù)廣大師生。

4 門戶網(wǎng)站服務(wù)

門戶網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)在高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)中占據(jù)重要位置，其可以說是高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的核心，是讀者經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。一般來說，門戶網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)可以分為移動(dòng)客戶端和PC客戶端。它所提供的服務(wù)主要有以下幾個(gè)方面：一是圖書館新聞公告。讀者可以通過門戶網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)了解圖書館的各種最新動(dòng)態(tài)。二是圖書館概況介紹。用戶可以通過該系統(tǒng)了解圖書館的機(jī)構(gòu)組織、特色、資訊、開館和閉館時(shí)間等。三是數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航。用戶通過該系統(tǒng)可以直接進(jìn)入高校所購買的各類數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索、瀏覽和下載。四是OPAC服務(wù)。其主要為用戶提供館藏書目信息、用戶個(gè)人信息、用戶借閱信息等，以便讀者查詢和修改，同時(shí)方便作者預(yù)約、續(xù)借圖書等。五是自助選書服務(wù)。師生在檢索圖書館館藏書目后發(fā)現(xiàn)圖書館未購買，但卻有價(jià)值的書目，可以通過該系統(tǒng)給圖書館推薦，提高圖書館購書的科學(xué)性。此外，高校圖書館門戶網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)還包括書刊捐贈(zèng)子系統(tǒng)、信息推送子系統(tǒng)、常用鏈接導(dǎo)航等。

5 移動(dòng)圖書館服務(wù)

到目前為止，很多高校都建設(shè)了移動(dòng)圖書館。受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)限制，這些移動(dòng)圖書館界面簡單、功能單一，不能滿足廣大用戶的需要。隨著4G技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)也應(yīng)升級改造，為用戶提供更好的服務(wù)。新型移動(dòng)圖書館應(yīng)該包括以下服務(wù)：第一，移動(dòng)檢索與閱讀服務(wù)。用戶可以在移動(dòng)終端上隨時(shí)隨地檢索和閱覽電子書。第二，交互式服務(wù)與應(yīng)用軟件工具集。讀者利用這個(gè)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互或用戶交互，根據(jù)自己的需要和興趣設(shè)定檢索的方式，還能夠自主設(shè)定個(gè)性化的系統(tǒng)操作界面。第三，電子書借閱服務(wù)。用戶可以到圖書館，通過掃面電子書二維碼而借閱電子書。此外，傳統(tǒng)的諸如圖書館藏信息查閱、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、個(gè)性化服務(wù)定制、借書卡掛失、圖書到期提醒、查閱圖書館動(dòng)態(tài)等功能，用戶也可以在移動(dòng)終端上進(jìn)行操作。

6 云圖書館服務(wù)

隨著信息資源的日漸增多，用戶需求的個(gè)性化和多樣化發(fā)展，某個(gè)高校獨(dú)自擁有的資源已經(jīng)無法滿足廣大師生的需要。云圖書館服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，則可以有效解決這個(gè)問題。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和云存儲(chǔ)技術(shù)，可以把多個(gè)圖書館聯(lián)系起來，讓它們實(shí)現(xiàn)資源共享。云圖書館服務(wù)系統(tǒng)主要包括三個(gè)服務(wù)板塊：一是云存儲(chǔ)及虛擬數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)了所有聯(lián)盟圖書館的一切電子信息資源，由此而構(gòu)成了一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫。通過云技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對各種資源的整合，使各種資源構(gòu)成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。二是統(tǒng)一檢索服務(wù)。云圖書館存儲(chǔ)了海量的資源，這些資源形式多樣，內(nèi)容豐富，主要包括中外文電子報(bào)刊、書籍、專利、標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)頁、期刊、視頻等，統(tǒng)一檢索平臺(tái)對多種異構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)邦檢索，對各種資源元數(shù)據(jù)聯(lián)合倉庫進(jìn)行跨庫檢索，最終提供一個(gè)統(tǒng)一的檢索入口和分類整合了的檢索結(jié)果。三是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。高校圖書館可以通過使用該服務(wù)而獲取本館沒有的資源。只要是聯(lián)盟圖書館成員，就可以提交申請。平臺(tái)為他們提供全時(shí)化的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，按照用戶申請把他們所需要的文獻(xiàn)及時(shí)發(fā)送到他們的郵箱。

7 信息分析服務(wù)

到目前為止，全球的信息總量已經(jīng)超過了2 000萬億MB，數(shù)據(jù)庫數(shù)量也達(dá)到了2萬個(gè)以上。面對信息超載、信息冗余和信息污染，信息分析服務(wù)系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠幫助用戶在海量的文獻(xiàn)資源中準(zhǔn)確、快速地找到所需資源[3]。為此，圖書館應(yīng)建設(shè)和完善以下服務(wù)子系統(tǒng)：首先，要建設(shè)和完善元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含海量的元數(shù)據(jù)、大量的引文數(shù)據(jù)和詞表庫；同時(shí)，該系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對數(shù)據(jù)的定期更新，有利于對知識的挖掘和對情報(bào)的分析。其次，要建設(shè)和完善智能檢索系統(tǒng)。利用分面檢索、統(tǒng)一檢索、智能檢索等技術(shù)，通過嵌入規(guī)范知識庫和對用戶檢索習(xí)慣的分析，能夠?qū)崿F(xiàn)對文獻(xiàn)的精確搜索，同時(shí)還能解決知識迷航問題。最后，要建設(shè)和完善文獻(xiàn)分析系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，各類文獻(xiàn)之間的相互關(guān)聯(lián)得以建立，用戶可以在該系統(tǒng)中清楚地看到相關(guān)文獻(xiàn)之間的邏輯關(guān)系，所研究問題的歷史發(fā)展脈絡(luò)，幫助他們更好地開展學(xué)習(xí)和研究。

8 結(jié)語

高校圖書館應(yīng)該適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式和手段，積極滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者對圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要。要充分利用各類先進(jìn)技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化圖書館的軟件和硬件資源，使高校圖書館、圖書館館員、師生等讀者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成一個(gè)運(yùn)行協(xié)調(diào)、相互支撐的整體，并革新傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，建立全新的適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶需要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，為廣大師生提供一流的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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