孫璐璐

摘 要：伴隨我國(guó)高?，F(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，高校的圖書(shū)館建設(shè)也在近些年取得了極大的進(jìn)步，這主要是由于高校發(fā)展的必然需要，因此在高校圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中就需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的改革，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化高校發(fā)展的節(jié)奏，本文通過(guò)對(duì)高?，F(xiàn)代化圖書(shū)館人性化服務(wù)策略分析，以期更好地為現(xiàn)代化高校的發(fā)展做出重要的努力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代高校；圖書(shū)館；人性化服務(wù)；策略研究

1 人性化管理理念概述

人性化管理源自于人本管理理念，作為人本管理理念，其最為重要的就是要以人為本，即站在消費(fèi)者的角度來(lái)進(jìn)行消費(fèi)行為分析，制定出符合消費(fèi)者需要的管理模式，以更好地激發(fā)消費(fèi)潛能，同理，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其服務(wù)對(duì)象為高校學(xué)生，就需要在進(jìn)行圖書(shū)館管理過(guò)程中，能夠更多地考慮高校學(xué)生的需求與愛(ài)好，從高校學(xué)生的有效需求出發(fā)，制定有效的服務(wù)策略，為學(xué)生閱讀服務(wù)。

2 人性管理思想在高校圖書(shū)館管理工作中的現(xiàn)實(shí)意義

2.1 高校圖書(shū)館自身發(fā)展需要 當(dāng)前，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到了新媒體時(shí)代，對(duì)于高校的圖書(shū)館而言與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行改革與創(chuàng)新是必然選擇，因此人本思想就被更加科學(xué)地引入進(jìn)來(lái)，這對(duì)于高校圖書(shū)館系統(tǒng)更好地適應(yīng)新媒體時(shí)代的閱讀特征具有重要的推進(jìn)作用。高校圖書(shū)館系統(tǒng)在人本思想的助推下，能夠更加有效的對(duì)各種圖書(shū)館資源進(jìn)行配置，并且將各要素有機(jī)結(jié)合，從而為更好地實(shí)現(xiàn)快速、高效閱讀服務(wù)奠定了重要的基礎(chǔ)。

2.2 良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)為高校圖書(shū)館人本管理提供了條件 同時(shí)，從另一方面來(lái)講，高校圖書(shū)館的進(jìn)步與改革也在一定程度上提升了人本思想的傳播速度。高校圖書(shū)館本身具有一定的特殊性，是高校學(xué)生獲取知識(shí)了解世界的窗口，在知識(shí)的海洋里遨游也會(huì)讓學(xué)生的知識(shí)層面得到一定的升華，從而更好地樹(shù)立正確的人生觀價(jià)值觀，對(duì)于圖書(shū)館的管理也會(huì)持一種比較端正的態(tài)度，這也在一定程度上對(duì)于提高圖書(shū)館工作人員的工作熱情與積極性帶來(lái)一定的幫助，從而確保人性化服務(wù)得以有效地推行與發(fā)展。

在我國(guó)儒家思想影響深遠(yuǎn)，儒家講求人本觀，這也是人本思想能夠在高校圖書(shū)館得以推行的重要原因，這種思想能夠很快地深入到被服務(wù)對(duì)象的意識(shí)中，從而讓工作人員以及被服務(wù)者都能夠很好地接受。

2.3 人性化服務(wù)是圖書(shū)館管理進(jìn)步的必然舉措 一直以來(lái)，受到傳統(tǒng)管理模式的影響，在我國(guó)的高校圖書(shū)館管理中，往往更多的是重視制度管理，依靠各種規(guī)章制度對(duì)于圖書(shū)館進(jìn)行管理與約束，這也就在一定程度上對(duì)于圖書(shū)館管理的靈活性與積極性帶來(lái)了一定負(fù)面影響，不利于圖書(shū)館管理人員工作積極性的發(fā)揮，同時(shí)不能夠很好地形成團(tuán)隊(duì)精神，這對(duì)于圖書(shū)館管理工作的改革與創(chuàng)新沒(méi)有任何的推動(dòng)作用。

在高校圖書(shū)館管理工作中雖然出現(xiàn)了目標(biāo)管理、民主管理等新管理方式，但是仍然缺乏人本管理的理念層次。將人才看作高校圖書(shū)館管理工作的重要資源，是我國(guó)圖書(shū)館管理思想進(jìn)步表現(xiàn)，從這個(gè)角度來(lái)看，人本管理是圖書(shū)館管理進(jìn)步的必然舉措。

3 全面提高圖書(shū)館人性化服務(wù)的有效措施

高校的圖書(shū)館是為高校學(xué)生服務(wù)的，因此就需要在提供人性化服務(wù)的過(guò)程中全面提高服務(wù)意識(shí)，能夠設(shè)身處地地站在高校學(xué)生的角度，為高校學(xué)生提供最為有效的借閱服務(wù)，具體有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 隨著信息化水平的不斷提高，圖書(shū)館也逐步向現(xiàn)代化圖書(shū)館邁進(jìn)，這就要求圖書(shū)館報(bào)刊管理人員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，并能夠根據(jù)不同讀者的閱讀需求提供特色服務(wù)，推薦出適合他們需要的報(bào)刊，同時(shí)還要對(duì)這種服務(wù)工作做出反饋，進(jìn)行總結(jié)。

針對(duì)于資料復(fù)印等服務(wù)而言，圖書(shū)館工作人員要做好記錄，并且對(duì)于學(xué)生進(jìn)行耐心指導(dǎo)，并適時(shí)提醒學(xué)生對(duì)于書(shū)籍以及報(bào)刊進(jìn)行按時(shí)歸還，從而更好地保證圖書(shū)借閱的速度與使用次數(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)真正的使用價(jià)值。

3.2 提高館員的專(zhuān)業(yè)水平 圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)化水平對(duì)于提升圖書(shū)館人性化服務(wù)具有重要的影響作用。這就需要圖書(shū)館員能夠從個(gè)人形象、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等方面全面提升自己，并定期進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，從而更好地提高個(gè)人服務(wù)水平，只有這樣才能夠從主觀上提升人性化服務(wù)水平，維護(hù)圖書(shū)館形象，為借閱者提供最為周到的閱讀服務(wù)。

3.3 構(gòu)建和諧共贏的員工管理協(xié)作關(guān)系 處理好管理人員以及普通工作人員的良好協(xié)作關(guān)系是高校圖書(shū)館人性化服務(wù)工作中非常重要的內(nèi)容。要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)是十分重要的，只有有效地處理好管理者和普通工作人員之間的利害關(guān)系，并推進(jìn)其相互寫(xiě)作、相互尊重、相互幫助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，才能使圖書(shū)館工作變得更加和諧，為提供人本服務(wù)奠定重要的基礎(chǔ)。

3.4 推動(dòng)圖書(shū)館讀者的積極參與和信息互動(dòng) 高校圖書(shū)館與社會(huì)圖書(shū)館最大的區(qū)別就在于服務(wù)對(duì)象，高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象就是本校的學(xué)生以及教師等，其本身在知識(shí)層面以及個(gè)人素養(yǎng)等方面具有較高的水平，因此推進(jìn)人性化服務(wù)是比較容易的，因此在推行人性化服務(wù)過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行互動(dòng)，并且開(kāi)展相應(yīng)活動(dòng)讓師生能夠參與到圖書(shū)館管理工作中來(lái)，發(fā)揮讀者的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息的有效互動(dòng)。

比如，定期舉辦一系列的讀者會(huì)、討論會(huì)、演講比賽、新書(shū)評(píng)論等活動(dòng)，以更好地調(diào)動(dòng)讀者的借閱積極性，同時(shí)定期評(píng)選一些優(yōu)秀讀者、先進(jìn)圖書(shū)管理員等評(píng)選活動(dòng)，還有就是對(duì)于貧困學(xué)生提供一些能夠在圖書(shū)館進(jìn)行勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)等，這樣能夠更好地完善圖書(shū)館工作人員與圖書(shū)借閱師生的關(guān)系，并且進(jìn)一步增強(qiáng)信息間的交流與合作，為更好地開(kāi)展圖書(shū)館管理工作作出重要的努力。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館是高校學(xué)生獲取知識(shí)、了解世界的重要工具，為了更好地服務(wù)高校學(xué)生，就必須采取人性化的服務(wù)策略，全面考慮學(xué)生的實(shí)際需要，以學(xué)生為本，提供符合學(xué)生實(shí)際需要的借閱服務(wù)，從而更好地滿足高校學(xué)生的閱讀需求，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的職能做出重要的努力。

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