郝文文

摘 要：隨著我國發(fā)電量和用電量的逐年增長趨勢，可以看出國家的電力需求還是很旺盛的，目前的電企改革，即便制定出很多惠民的措施，但是對于需求上的滿足還是有心而力不足的。國家不斷出臺的宏觀經(jīng)濟調(diào)控，讓市場營銷逐步演變成單獨的學(xué)科，來配備到電企的新變動中，結(jié)合合理的營銷理論實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，帶領(lǐng)營銷觀念的創(chuàng)新和進步，以便在將來鞏固我國電力企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中保持不敗之地。

關(guān)鍵詞：市場經(jīng)濟；電力；營銷；創(chuàng)新

電力營銷工作是電力企業(yè)發(fā)展的核心工作，營銷工作的質(zhì)量對電力企業(yè)的發(fā)展起到了決定性的作用，對電力企業(yè)在市場競爭中立足有著重要的影響。所以，電力企業(yè)要想適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，就要不斷完善企業(yè)的服務(wù)意識，創(chuàng)新企業(yè)的電力營銷策略，這樣才能使電氣企業(yè)在經(jīng)濟市場的發(fā)展中長遠立足，才能展現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力。

一、當(dāng)前我國電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題

1.優(yōu)勢

我國在改革發(fā)放以來，市場經(jīng)濟化進程的發(fā)展步伐越來越快，在全國的市場經(jīng)濟范圍內(nèi)，經(jīng)濟發(fā)展的腳步從以往的受投資能力的制約，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓氖苋找嬖鲩L的需求所制約。我國目前的市場化已經(jīng)有六成左右，這為電力市場的改革提供了有利的發(fā)展空間。我國在城市建設(shè)和農(nóng)村建設(shè)上都對電網(wǎng)工程進行了建設(shè)和改造，進一步為廣大用戶的用電需求提供服務(wù)，電力企業(yè)在社會的市場經(jīng)濟中已經(jīng)發(fā)展成比較完善的工業(yè)體系，實現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的目標(biāo)；同時，還為電力企業(yè)的可持續(xù)的全面發(fā)展提供了有力支持。

2.劣勢

（1）營銷意識薄弱，企改后思想轉(zhuǎn)變不積極。實踐證明，供電企業(yè)必須完成從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到市場營銷的轉(zhuǎn)換，充分認識到電力營銷才是整個供電企業(yè)的核心。思想上做好了準(zhǔn)備，提高營銷的意識，把未來的電力營銷工作作為重點方面去研究市場、開拓市場，并尋找在市場經(jīng)濟下的電企突破口。通過以下圖就可以獲知電力企業(yè)改革的必要性。

（2）沒有建立完善的電力營銷體系。隨著電企改革工作的發(fā)展，當(dāng)前我國很多供電企業(yè)已經(jīng)將工作重心轉(zhuǎn)移到市場營銷這一方面上來，但是問題也隨之而來，例如電企方面并沒有建立好一個完善的營銷系統(tǒng)，無法有效的管理營銷內(nèi)容和對工作任務(wù)進行分發(fā)。營銷體系的不完善主要體現(xiàn)在：營銷力量薄弱，很多人因為害怕累不去從事營銷的工作，另外營銷人數(shù)占職工總?cè)藬?shù)的比例較低，沒有形成互助合作的團隊，個人力量得不到升華；缺乏專業(yè)的營銷培訓(xùn)，員工基礎(chǔ)工作就做得不扎實，缺乏培訓(xùn)后他們對整個用電市場的分析能力不足以支撐他們的工作內(nèi)容；對用戶用電的潛力挖掘不深，沒有充分掌握市場特點，不能夠有針對的進行電力營銷，在這種基礎(chǔ)上很難給出規(guī)?；陌鍓K或者區(qū)域管理，也無法形成創(chuàng)新理論參與實踐。

（3）管理層缺乏管理理念。由于我國的電力借助西方先進國家的經(jīng)驗后才進行電力營銷，所以營銷起步晚、發(fā)展慢。面對新時期各行各業(yè)信息化的特點，供電企業(yè)只有通過充分掌握整個用電市場信息和發(fā)展動態(tài)的形式及時更新管理理念，才能謀得生存。而目前我國用電業(yè)務(wù)流程仍還是傳統(tǒng)的模式，他們往往又有很多復(fù)雜的程序和環(huán)節(jié)，難以操作。最后供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作薄弱，缺乏專業(yè)人才的引入，長時間后導(dǎo)致客戶檔案資料不全，信息無法得到共享，久而久之這些就會嚴(yán)重制約了電力營銷信息化的進程。

二、市場經(jīng)濟條件下關(guān)于電力營銷創(chuàng)新的措施

1.觀念創(chuàng)新

在當(dāng)代的社會中，電力企業(yè)要清楚新形勢下的經(jīng)營理念，盡快將思想觀念向市場需求的觀念上轉(zhuǎn)變，以效益為核心的觀念創(chuàng)新；轉(zhuǎn)變以往的計劃用電，向以電力營銷為主要導(dǎo)向的觀念。電力營銷要以市場為主體，對市場的需求進行服務(wù)，加強企業(yè)對電力市場的營銷管理。還要樹立為客戶服務(wù)的服務(wù)宗旨，改變傳統(tǒng)的等待客戶上門的工作風(fēng)氣，要積極適應(yīng)社會和用戶的根本需求。切實實行供電服務(wù)的承諾制度，為達到良好的效果，做好做到一年更新一次，公布一次的方案，電力企業(yè)在實行責(zé)任制度的同時，還要履行承諾，完善電力企業(yè)的電力營銷觀念的創(chuàng)新。

2.管理創(chuàng)新

電力企業(yè)對市場營銷的管理主要包括抄表核收、業(yè)務(wù)變化以及計量管理等幾個部分。對市場營銷要進行必要的過程控制，也就是進一步加強對營銷的監(jiān)督、檢查、改進以及規(guī)范的控制。在進行過程的管理與控制時必須建立與健全相應(yīng)的規(guī)章制度，例如：要不斷規(guī)范企業(yè)對電價的核定、收費的標(biāo)準(zhǔn)化、提高裝表的質(zhì)量以及供用電合同的規(guī)范等；與此同時，還應(yīng)該對各個環(huán)節(jié)進行限時的結(jié)辦，以利于工作效率的提高，最終提高報裝、施工、驗收以及送電的速度；在進行用電的核收時要注意強化對質(zhì)量的考核，避免出現(xiàn)誤抄、錯抄或漏抄等現(xiàn)象；不斷加強對企業(yè)內(nèi)部憑證的規(guī)范化管理，認真對電費進行審核，以防止電費的計算錯誤；對電費的賬目定期進行仔細地核對，以保證電費的資金安全；在進行客戶的業(yè)務(wù)變化工作時，則應(yīng)該對工作的憑證進行規(guī)范與審核，并按照相關(guān)的權(quán)限審批；在電量的計量方面，一定要準(zhǔn)確地做好計量表，并認真校驗、抽查。

3.技術(shù)創(chuàng)新

在電力市場營銷技術(shù)創(chuàng)新的過程中，應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行合理化應(yīng)用，充分做好電力系統(tǒng)的監(jiān)督和管理工作，真正實現(xiàn)電力營銷流程的信息化。在當(dāng)前市區(qū)以及縣級供電部門現(xiàn)有的電力營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加大力度做好電力營銷電子化業(yè)務(wù)流程管理，切實提高電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展。與此同時，電力行業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極推進網(wǎng)絡(luò)電子付費方式，簡化用戶繳費方式，真正做到便捷高效的為用戶提供服務(wù)。除此之外，還應(yīng)當(dāng)大力推廣高精度、多功能且防竊聽的電表，切實提高電力市場營銷的規(guī)范化發(fā)展，進而從整體上促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提升。

4.市場創(chuàng)新

在市場經(jīng)濟條件下，各個電力企業(yè)必須要積極地采取有效地市場營銷措施，以盡可能地提高自身的市場份額和占有率。按照電力市場需求的不同價格彈性采取不同的對策，對于大型的工業(yè)型用電客戶應(yīng)該實行較為優(yōu)惠的電價，在雨季應(yīng)該對電價實行折扣，以便實現(xiàn)用電市場的穩(wěn)定。而對于居民的生活用電則要積極指導(dǎo)他們合理地用電，如對電價分時段計費等。

三、結(jié)語

電力市場的營銷作為電力企業(yè)有意識的管理活動，對于電力企業(yè)有著極為重要的作用。因此，為了能夠確保實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷的目標(biāo)，電力企業(yè)一定要不斷樹立適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的新型營銷觀念，要把用戶的需求作為營銷的導(dǎo)向，提供優(yōu)良的電力產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電力企業(yè)的市場份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（作者單位：陸豐核電公司運行部生產(chǎn)計劃科）