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        制造企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用問題分析及對策研究

        2016-05-30 15:02:34楊碧嘉王二威
        軟件工程 2016年3期
        關(guān)鍵詞:對策研究

        楊碧嘉 王二威

        摘 要:針對我國民營企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率不高等問題,本文以某民營企業(yè)為研究對象,分析了其ERP應(yīng)用過程中的三類問題:(1)應(yīng)用深度不夠;(2)本地化過程中“水土不服”;(3)員工使用滿意度不高等,并提出了解決對策:完善ERP應(yīng)用管理制度,通過搭建自助解決平臺提供員工對ERP系統(tǒng)問題的自主解決能力,定期開展員工的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)。

        關(guān)鍵詞:ERP系統(tǒng)應(yīng)用;民營制造企業(yè);自助解決平臺;對策研究

        中圖分類號:TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

        Abstract:For China's private enterprises to the implement of ERP system's success rate is not high,this article takes a private enterprise for the study,and three types of questions of its ERP application process are analyzed:(1)the application of depth is not enough,(2) the localized process is"unacclimatized",(3)employees' satisfaction is not high, and we proposed countermeasures:perfect ERP application system,and the employees' ability of independently solving the problem can be improved by building self-service solution platform,besides,staff training of ERP system can be carried out regularly as well.

        Keywords:ERP system application;privates manufacturing enterprises;self-solution platform;countermeasures

        1 引言(Introduction)

        ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃)是由美國著名管理咨詢公司Gartner Group Inc于1990年提出來的[1,2]。企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP能及時、準(zhǔn)確地掌握客戶訂單信息,經(jīng)過對數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測,同時,把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給生產(chǎn)部門,并及時對收集用戶反饋,整合整條生產(chǎn)鏈的數(shù)據(jù),真正實(shí)現(xiàn)零庫存,極大減少資金占用。ERP的應(yīng)用可以有效地提升企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化,以適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求。

        中國制造業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展,已經(jīng)建立了雄厚的基礎(chǔ),但在生產(chǎn)效率、資源利用率、質(zhì)量效益、信息化水平等方面還與西方發(fā)達(dá)國家有較大差距[3]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的快速發(fā)展,制造業(yè)信息化越發(fā)重要。1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套MRPII軟件,在將近三十五年時間里,我國ERP應(yīng)用經(jīng)歷了從起步、摸索到逐漸成熟的風(fēng)雨歷程,ERP在中國企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛,從本土品牌的用友、金蝶等到國際品牌的SAP、Oracle等。但是據(jù)不完全統(tǒng)計,我國企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗率達(dá)90%以上,尤其是民營企業(yè)失敗率更高[4,5]。如何克服ERP系統(tǒng)(尤其是國際品牌)在民營企業(yè)實(shí)施中的水土不服,是提升實(shí)施成功率的關(guān)鍵,本文以A公司為研究對象,詳細(xì)分析其在ERP系統(tǒng)實(shí)施中的各個環(huán)節(jié),以其為ERP系統(tǒng)在民營企業(yè)中的成功實(shí)施提供參考案例。

        2 A公司ERP應(yīng)用現(xiàn)狀(Application status of ERP in company A)

        2.1 A公司基本情況

        A公司創(chuàng)始于1987年,是珠三角一家服裝品牌代工企業(yè)。2004年底,集團(tuán)公司首創(chuàng)“聯(lián)邦制”經(jīng)營管理模式,將公司各大部門和工廠拆分,實(shí)行層層承包、獨(dú)立核算、利潤分層的管理模式,為卡賓、VERO MODA、ONLY、SELECTED、JACK&JONES、E-LAND、ZARA、O'STIN等國內(nèi)外知名品牌提供時尚毛衫“一站式設(shè)計研發(fā)服務(wù)”,年產(chǎn)時尚毛衫700余萬件,年銷售額超過三個億。

        2.2 A公司ERP應(yīng)用

        公司于2011年由信息部牽頭啟動了ERP系統(tǒng)選型,確定了SAP R3;2012年開始分步對各聯(lián)邦制單位上線實(shí)施,2014年底完成所有單位的系統(tǒng)部署,目前系統(tǒng)運(yùn)行較為穩(wěn)定。

        公司SAP應(yīng)用涵蓋了生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié),包括供應(yīng)鏈管理、銷售管理、財務(wù)管理等。

        銷售管理:涵蓋了合同管理、客戶信息的建立與維護(hù)、銷售訂單管理、銷售統(tǒng)計和分析等功能,自動統(tǒng)計個人、部門當(dāng)前的業(yè)績以及每個客戶的下單率、營銷費(fèi)用、打板費(fèi)用等。

        采購管理:涉及板毛訂購、毛料預(yù)訂、毛料補(bǔ)訂和輔料采購等流程。通過監(jiān)控和跟蹤物料采購計劃的落實(shí),權(quán)衡物料現(xiàn)有庫存,選擇最優(yōu)的供應(yīng)商,跟蹤訂單的執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)了從采購到支付整個流程的自動化,全面實(shí)現(xiàn)了對供應(yīng)商、訂單、采購商品的動態(tài)管理,提高了企業(yè)對采購策略思想的執(zhí)行力度。

        倉儲管理:實(shí)現(xiàn)庫存物料的信息儲存功能,及時供應(yīng)生產(chǎn)所需的面輔料,對物料進(jìn)行檢驗(yàn)、收料、發(fā)料、存儲、入賬、盤點(diǎn)以及呆廢料的處理工作,倉儲根據(jù)系統(tǒng)要求收貨、發(fā)貨(數(shù)量、到貨時間),保證倉庫位置的有效利用。

        生產(chǎn)管理:將產(chǎn)品訂單分解為物料需求,統(tǒng)籌庫存以及時準(zhǔn)確下達(dá)生產(chǎn)計劃,以解決前整和后整車間中對生產(chǎn)線的生產(chǎn)管理與監(jiān)控問題。系統(tǒng)幫助生產(chǎn)跟單自動準(zhǔn)確、高效計算每一款訂單的各種物料需求,并自動提交采購需求申請,在保證質(zhì)量的前提下降低生產(chǎn)跟單的工作量。

        財務(wù)管理:基于財務(wù)會計信息按照財務(wù)管理的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸集、分類,包含財務(wù)報表分析、預(yù)算管理、資金管理等。規(guī)范做賬,避免漏提、重復(fù)計提、重復(fù)支付等問題的發(fā)生,提升成本核算的精細(xì)度和準(zhǔn)確度,保證報表的準(zhǔn)確性。

        3 A公司ERP 應(yīng)用問題分析(Analysis of ERP application in company A)

        在A公司調(diào)研中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況與預(yù)期目標(biāo)差距較大,主要集中在以下三個方面。

        (1)應(yīng)用廣度基本覆蓋公司各個部門業(yè)務(wù),但應(yīng)用深度不夠,達(dá)不到對中高層管理的決策支持。隨著公司信息化的進(jìn)一步深入,可逐步整合數(shù)據(jù),引入商業(yè)智能等功能模塊,實(shí)現(xiàn)對中高層管理的決策支持。

        (2)本地化過程中出現(xiàn)“水土不服”,即系統(tǒng)在各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各類問題,可歸納為三大類。一是系統(tǒng)本身配置導(dǎo)致的問題,如收貨重量不準(zhǔn)、二次發(fā)貨發(fā)不了、工廠間二次交貨交不了、STO電腦機(jī)二次交貨報錯等;二是業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致實(shí)際業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程不匹配的問題,如:在實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中,會出現(xiàn)工廠自身的電腦機(jī)無法完成加工任務(wù)而需要發(fā)給外機(jī)完成,一個外機(jī)不能如期完成需要將部分任務(wù)發(fā)給另一個外機(jī)完成,修改交貨期、退還毛料、退貨返工、因?qū)嶋H業(yè)務(wù)情況需要修改BOM等等;三是操作不當(dāng)引起的問題,如:在收貨入倉方面出現(xiàn)了不會操作板毛入倉(非采購訂單入庫)、報工沒有前整收貨數(shù)、板毛收錯需重新收、前整收貨數(shù)量與交貨單不一樣、收貨提示毛料短缺、只能入倉而無法出倉等等。

        (3)ERP系統(tǒng)在員工使用中的滿意度不高。針對員工的調(diào)查顯示,該ERP系統(tǒng)的滿意度為69.6%,感知有用性達(dá)到72.9%,但感知易用性僅有67.8%,說明由于用戶的信息素養(yǎng)較低或ERP系統(tǒng)的“本土化”不夠理想,使員工的感知有用和感知易用沒有同步。

        4 對策研究(Countermeasure research)

        第一,完善ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理制度。

        明確每個部門和每個崗位職責(zé),制定《ERP控制點(diǎn)檢查工作底稿責(zé)任分解表》,將每個達(dá)標(biāo)控制點(diǎn)分解到相關(guān)部門和相關(guān)責(zé)任人,使各相關(guān)部門充分重視ERP深化應(yīng)用和應(yīng)用達(dá)標(biāo)工作,并投入足夠的人力、精力真正做好這項工作。同時確定由信息部門牽頭的ERP深化應(yīng)用及達(dá)標(biāo)辦公室,負(fù)責(zé)日常的ERP深化應(yīng)用和達(dá)標(biāo)工作,負(fù)責(zé)督促、檢查、指導(dǎo)、考核ERP協(xié)調(diào)應(yīng)用達(dá)標(biāo)工作并貫徹落實(shí)ERP系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)的各項決議。

        第二,針對公司ERP應(yīng)用現(xiàn)階段的“水土不服”及滿意度不高等問題,調(diào)查收集編制《ERP系統(tǒng)應(yīng)用問題大全及解決方案》,加強(qiáng)對公司員工ERP系統(tǒng)培訓(xùn),逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一般問題“自助解決”,重點(diǎn)問題“協(xié)調(diào)解決”(各部門與信息部門的協(xié)調(diào)),提升系統(tǒng)易用性,提高系統(tǒng)使用效率。

        (1)編制系統(tǒng)問題自助解決手冊。通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn),ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題有較多的重復(fù)性,許多問題因?yàn)椴僮鲉T對系統(tǒng)不熟悉而重復(fù)犯錯。為了減少操作員出現(xiàn)重復(fù)的問題,將系統(tǒng)應(yīng)用常見問題及解決方法編制成手冊,派發(fā)到公司的每個操作員手上,使得操作員在發(fā)現(xiàn)問題的時候可以隨時進(jìn)行查詢,逐步養(yǎng)成操作員獨(dú)立解決問題的能力。

        (2)開發(fā)系統(tǒng)問題自助解決平臺,提供問題收集、問題檢索與問題解決等功能。系統(tǒng)操作員或信息部門人員把系統(tǒng)操作中遇到的問題記錄到平臺,由信息部門的工作人員提供該問題的解決方案。該平臺可以存儲大量的問題信息,擴(kuò)展性強(qiáng),且提供檢索功能,操作員可據(jù)此快速定位問題,尋找解決方案,減少與信息部門協(xié)調(diào)的時間成本,提供系統(tǒng)效率。

        第三,定期開展針對系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn),交流使用經(jīng)驗(yàn)與心得。由公司信息部門員工定期為操作員開展ERP應(yīng)用培訓(xùn),線上系統(tǒng)與線下業(yè)務(wù)結(jié)合,讓公司的員工深入了解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及其邏輯,達(dá)到員工遇問題能獨(dú)立尋找問題來源的效果。

        5 結(jié)論(Conclusion)

        通過對A公司ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深入調(diào)查和分析,總結(jié)了該服裝制造企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的一般性問題,并從完善ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理制度、提升系統(tǒng)易用性、定期開展針對系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)等方面給出了對策建議,對一般制造企業(yè)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施與應(yīng)用具有積極作用。

        參考文獻(xiàn)(References)

        [1] 瑪麗.薩姆納(美).ERP-企業(yè)資源計劃[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2005.

        [2] 鄭婉萍.企業(yè)ERP項目實(shí)施面臨主要問題及解決方案略談[J].西南民族大學(xué)學(xué)報,2005,26(2):151-152.

        [3] 徐文娟,歐佩玉.我國企業(yè)實(shí)施ERP對效率影響的實(shí)證研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2011,(10):134-141.

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        [5] 陳曉.制造企業(yè)ERP深化應(yīng)用研究[D].華北電力大學(xué),2014.

        作者簡介:

        楊碧嘉(1993-),女,本科生.研究領(lǐng)域:信息管理與信息系統(tǒng).

        王二威(1985-),男,碩士,講師.研究領(lǐng)域:信息資源管理.

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