楊碧嘉　王二威

摘 要：針對我國民營企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功率不高等問題，本文以某民營企業(yè)為研究對象，分析了其ERP應(yīng)用過程中的三類問題：（1）應(yīng)用深度不夠；（2）本地化過程中“水土不服”；（3）員工使用滿意度不高等，并提出了解決對策：完善ERP應(yīng)用管理制度，通過搭建自助解決平臺提供員工對ERP系統(tǒng)問題的自主解決能力，定期開展員工的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)應(yīng)用；民營制造企業(yè)；自助解決平臺；對策研究

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract：For China's private enterprises to the implement of ERP system's success rate is not high，this article takes a private enterprise for the study，and three types of questions of its ERP application process are analyzed：（1）the application of depth is not enough，（2） the localized process is"unacclimatized"，（3）employees' satisfaction is not high， and we proposed countermeasures：perfect ERP application system，and the employees' ability of independently solving the problem can be improved by building self-service solution platform，besides，staff training of ERP system can be carried out regularly as well.

Keywords：ERP system application；privates manufacturing enterprises；self-solution platform；countermeasures

1 引言（Introduction）

ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃或稱企業(yè)資源規(guī)劃）是由美國著名管理咨詢公司Gartner Group Inc于1990年提出來的[1，2]。企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP能及時、準(zhǔn)確地掌握客戶訂單信息，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的加工處理和分析對市場前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測，同時，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給生產(chǎn)部門，并及時對收集用戶反饋，整合整條生產(chǎn)鏈的數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)零庫存，極大減少資金占用。ERP的應(yīng)用可以有效地提升企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，以適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求。

中國制造業(yè)經(jīng)過三十年的發(fā)展，已經(jīng)建立了雄厚的基礎(chǔ)，但在生產(chǎn)效率、資源利用率、質(zhì)量效益、信息化水平等方面還與西方發(fā)達(dá)國家有較大差距[3]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的快速發(fā)展，制造業(yè)信息化越發(fā)重要。1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套MRPII軟件，在將近三十五年時間里，我國ERP應(yīng)用經(jīng)歷了從起步、摸索到逐漸成熟的風(fēng)雨歷程，ERP在中國企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，從本土品牌的用友、金蝶等到國際品牌的SAP、Oracle等。但是據(jù)不完全統(tǒng)計，我國企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗率達(dá)90%以上，尤其是民營企業(yè)失敗率更高[4，5]。如何克服ERP系統(tǒng)（尤其是國際品牌）在民營企業(yè)實(shí)施中的水土不服，是提升實(shí)施成功率的關(guān)鍵，本文以A公司為研究對象，詳細(xì)分析其在ERP系統(tǒng)實(shí)施中的各個環(huán)節(jié)，以其為ERP系統(tǒng)在民營企業(yè)中的成功實(shí)施提供參考案例。

2 A公司ERP應(yīng)用現(xiàn)狀（Application status of ERP in company A）

2.1 A公司基本情況

A公司創(chuàng)始于1987年，是珠三角一家服裝品牌代工企業(yè)。2004年底，集團(tuán)公司首創(chuàng)“聯(lián)邦制”經(jīng)營管理模式，將公司各大部門和工廠拆分，實(shí)行層層承包、獨(dú)立核算、利潤分層的管理模式，為卡賓、VERO MODA、ONLY、SELECTED、JACK&JONES、E-LAND、ZARA、O'STIN等國內(nèi)外知名品牌提供時尚毛衫“一站式設(shè)計研發(fā)服務(wù)”，年產(chǎn)時尚毛衫700余萬件，年銷售額超過三個億。

2.2 A公司ERP應(yīng)用

公司于2011年由信息部牽頭啟動了ERP系統(tǒng)選型，確定了SAP R3；2012年開始分步對各聯(lián)邦制單位上線實(shí)施，2014年底完成所有單位的系統(tǒng)部署，目前系統(tǒng)運(yùn)行較為穩(wěn)定。

公司SAP應(yīng)用涵蓋了生產(chǎn)制造的各個環(huán)節(jié)，包括供應(yīng)鏈管理、銷售管理、財務(wù)管理等。

銷售管理：涵蓋了合同管理、客戶信息的建立與維護(hù)、銷售訂單管理、銷售統(tǒng)計和分析等功能，自動統(tǒng)計個人、部門當(dāng)前的業(yè)績以及每個客戶的下單率、營銷費(fèi)用、打板費(fèi)用等。

采購管理：涉及板毛訂購、毛料預(yù)訂、毛料補(bǔ)訂和輔料采購等流程。通過監(jiān)控和跟蹤物料采購計劃的落實(shí)，權(quán)衡物料現(xiàn)有庫存，選擇最優(yōu)的供應(yīng)商，跟蹤訂單的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了從采購到支付整個流程的自動化，全面實(shí)現(xiàn)了對供應(yīng)商、訂單、采購商品的動態(tài)管理，提高了企業(yè)對采購策略思想的執(zhí)行力度。

倉儲管理：實(shí)現(xiàn)庫存物料的信息儲存功能，及時供應(yīng)生產(chǎn)所需的面輔料，對物料進(jìn)行檢驗(yàn)、收料、發(fā)料、存儲、入賬、盤點(diǎn)以及呆廢料的處理工作，倉儲根據(jù)系統(tǒng)要求收貨、發(fā)貨（數(shù)量、到貨時間），保證倉庫位置的有效利用。

生產(chǎn)管理：將產(chǎn)品訂單分解為物料需求，統(tǒng)籌庫存以及時準(zhǔn)確下達(dá)生產(chǎn)計劃，以解決前整和后整車間中對生產(chǎn)線的生產(chǎn)管理與監(jiān)控問題。系統(tǒng)幫助生產(chǎn)跟單自動準(zhǔn)確、高效計算每一款訂單的各種物料需求，并自動提交采購需求申請，在保證質(zhì)量的前提下降低生產(chǎn)跟單的工作量。

財務(wù)管理：基于財務(wù)會計信息按照財務(wù)管理的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸集、分類，包含財務(wù)報表分析、預(yù)算管理、資金管理等。規(guī)范做賬，避免漏提、重復(fù)計提、重復(fù)支付等問題的發(fā)生，提升成本核算的精細(xì)度和準(zhǔn)確度，保證報表的準(zhǔn)確性。

3 A公司ERP 應(yīng)用問題分析（Analysis of ERP application in company A）

在A公司調(diào)研中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況與預(yù)期目標(biāo)差距較大，主要集中在以下三個方面。

（1）應(yīng)用廣度基本覆蓋公司各個部門業(yè)務(wù)，但應(yīng)用深度不夠，達(dá)不到對中高層管理的決策支持。隨著公司信息化的進(jìn)一步深入，可逐步整合數(shù)據(jù)，引入商業(yè)智能等功能模塊，實(shí)現(xiàn)對中高層管理的決策支持。

（2）本地化過程中出現(xiàn)“水土不服”，即系統(tǒng)在各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各類問題，可歸納為三大類。一是系統(tǒng)本身配置導(dǎo)致的問題，如收貨重量不準(zhǔn)、二次發(fā)貨發(fā)不了、工廠間二次交貨交不了、STO電腦機(jī)二次交貨報錯等；二是業(yè)務(wù)變更導(dǎo)致實(shí)際業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程不匹配的問題，如：在實(shí)際業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，會出現(xiàn)工廠自身的電腦機(jī)無法完成加工任務(wù)而需要發(fā)給外機(jī)完成，一個外機(jī)不能如期完成需要將部分任務(wù)發(fā)給另一個外機(jī)完成，修改交貨期、退還毛料、退貨返工、因?qū)嶋H業(yè)務(wù)情況需要修改BOM等等；三是操作不當(dāng)引起的問題，如：在收貨入倉方面出現(xiàn)了不會操作板毛入倉（非采購訂單入庫）、報工沒有前整收貨數(shù)、板毛收錯需重新收、前整收貨數(shù)量與交貨單不一樣、收貨提示毛料短缺、只能入倉而無法出倉等等。

（3）ERP系統(tǒng)在員工使用中的滿意度不高。針對員工的調(diào)查顯示，該ERP系統(tǒng)的滿意度為69.6%，感知有用性達(dá)到72.9%，但感知易用性僅有67.8%，說明由于用戶的信息素養(yǎng)較低或ERP系統(tǒng)的“本土化”不夠理想，使員工的感知有用和感知易用沒有同步。

4 對策研究（Countermeasure research）

第一，完善ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理制度。

明確每個部門和每個崗位職責(zé)，制定《ERP控制點(diǎn)檢查工作底稿責(zé)任分解表》，將每個達(dá)標(biāo)控制點(diǎn)分解到相關(guān)部門和相關(guān)責(zé)任人，使各相關(guān)部門充分重視ERP深化應(yīng)用和應(yīng)用達(dá)標(biāo)工作，并投入足夠的人力、精力真正做好這項工作。同時確定由信息部門牽頭的ERP深化應(yīng)用及達(dá)標(biāo)辦公室，負(fù)責(zé)日常的ERP深化應(yīng)用和達(dá)標(biāo)工作，負(fù)責(zé)督促、檢查、指導(dǎo)、考核ERP協(xié)調(diào)應(yīng)用達(dá)標(biāo)工作并貫徹落實(shí)ERP系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)的各項決議。

第二，針對公司ERP應(yīng)用現(xiàn)階段的“水土不服”及滿意度不高等問題，調(diào)查收集編制《ERP系統(tǒng)應(yīng)用問題大全及解決方案》，加強(qiáng)對公司員工ERP系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一般問題“自助解決”，重點(diǎn)問題“協(xié)調(diào)解決”（各部門與信息部門的協(xié)調(diào)），提升系統(tǒng)易用性，提高系統(tǒng)使用效率。

（1）編制系統(tǒng)問題自助解決手冊。通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題有較多的重復(fù)性，許多問題因?yàn)椴僮鲉T對系統(tǒng)不熟悉而重復(fù)犯錯。為了減少操作員出現(xiàn)重復(fù)的問題，將系統(tǒng)應(yīng)用常見問題及解決方法編制成手冊，派發(fā)到公司的每個操作員手上，使得操作員在發(fā)現(xiàn)問題的時候可以隨時進(jìn)行查詢，逐步養(yǎng)成操作員獨(dú)立解決問題的能力。

（2）開發(fā)系統(tǒng)問題自助解決平臺，提供問題收集、問題檢索與問題解決等功能。系統(tǒng)操作員或信息部門人員把系統(tǒng)操作中遇到的問題記錄到平臺，由信息部門的工作人員提供該問題的解決方案。該平臺可以存儲大量的問題信息，擴(kuò)展性強(qiáng)，且提供檢索功能，操作員可據(jù)此快速定位問題，尋找解決方案，減少與信息部門協(xié)調(diào)的時間成本，提供系統(tǒng)效率。

第三，定期開展針對系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)，交流使用經(jīng)驗(yàn)與心得。由公司信息部門員工定期為操作員開展ERP應(yīng)用培訓(xùn)，線上系統(tǒng)與線下業(yè)務(wù)結(jié)合，讓公司的員工深入了解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程及其邏輯，達(dá)到員工遇問題能獨(dú)立尋找問題來源的效果。

5 結(jié)論（Conclusion）

通過對A公司ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深入調(diào)查和分析，總結(jié)了該服裝制造企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的一般性問題，并從完善ERP系統(tǒng)應(yīng)用管理制度、提升系統(tǒng)易用性、定期開展針對系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)等方面給出了對策建議，對一般制造企業(yè)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施與應(yīng)用具有積極作用。

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作者簡介：

楊碧嘉（1993-），女，本科生.研究領(lǐng)域：信息管理與信息系統(tǒng).

王二威（1985-），男，碩士，講師.研究領(lǐng)域：信息資源管理.