張超 潘婷 田瑞芳

摘要：近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變，網(wǎng)上購(gòu)物成為主流。高校師生更是將網(wǎng)上購(gòu)物作為主要消費(fèi)形式，高?？爝f量與日俱增，優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù)成為廣大師生的需求。本文以天津農(nóng)學(xué)院為例，通過(guò)校園快遞現(xiàn)狀及問(wèn)題，借助國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策支持，依托微信公眾平臺(tái)，探討大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)下的校園快遞服務(wù)模式的可行性。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；自主創(chuàng)業(yè)；校園快遞

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）32-0085-02

一、引言

近幾年來(lái)，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，購(gòu)物網(wǎng)站層出不窮，線上產(chǎn)品種類(lèi)繁多，電商的營(yíng)銷(xiāo)手段花樣繁多，經(jīng)營(yíng)范圍越來(lái)越廣，不出家門(mén)，就能購(gòu)買(mǎi)到心儀的商品。方便快捷的購(gòu)物方式、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，對(duì)追求新鮮事物的大學(xué)生具有吸引力。以天津?yàn)槔?，大多?shù)高校都處于郊區(qū)，交通不便，地廣人稀，大學(xué)生的生活閉塞，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性就使得熟諳網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生成為消費(fèi)主力軍。隨之而來(lái)的，高校快遞數(shù)量膨脹遞增，高校市場(chǎng)也成為各大物流公司爭(zhēng)奪的目標(biāo)。但是，校園快遞增多，帶來(lái)了很多問(wèn)題。以天津農(nóng)學(xué)院為例，各快遞公司的車(chē)輛進(jìn)入校園派件影響交通、秩序混亂，校園衛(wèi)生環(huán)境變差，同時(shí)也有丟件、取件困難、服務(wù)差等問(wèn)題，不能滿足高校師生的服務(wù)要求。因此，本文總結(jié)了高校校園快遞服務(wù)現(xiàn)有模式的問(wèn)題，結(jié)合微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，探討通過(guò)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，建立新的校園快遞服務(wù)模式，在提高校園快遞服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提供給大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

二、大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)——校園微快遞（懶人驛站）

近些年，隨著大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)的增長(zhǎng)，大學(xué)生的就業(yè)率逐步降低，面對(duì)就業(yè)的巨大壓力，很多大學(xué)生選擇了創(chuàng)業(yè)這條路。據(jù)報(bào)道，2014年高校畢業(yè)生人數(shù)突破700萬(wàn)人，2015年全國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生總量達(dá)749萬(wàn)左右，畢業(yè)人數(shù)再創(chuàng)新高，持續(xù)“最高難就業(yè)年”。大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)成為了“新寵”。懶人驛站的成立響應(yīng)李克強(qiáng)總理的“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)新”理念，是由6人組成的團(tuán)隊(duì)，依據(jù)《校園快遞一元進(jìn)宿舍配合微信宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》項(xiàng)目方案，于2015年9月2號(hào)借助微信平臺(tái)，申請(qǐng)建立了功能齊全的“懶人驛站”公眾號(hào)，次日懶人驛站正式開(kāi)張運(yùn)營(yíng)。

三、“快遞+微信公眾平臺(tái)”的新模式

1.微信平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)分析。①優(yōu)點(diǎn)分析：首先，從環(huán)境來(lái)看，微信是騰訊公司出品的社交產(chǎn)品，2015年6月微信和We Chat合并月活躍用戶數(shù)已6億，86.2%的用戶在18～36歲之間，其中企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工這四類(lèi)占據(jù)了80%。從數(shù)據(jù)中我們可以得知，微信的使用量很廣，我們身邊的人幾乎都在使用微信。微信團(tuán)購(gòu)是當(dāng)今社會(huì)的新鮮事物，它方便快捷，容易被年輕人接受，以它作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)推廣和銷(xiāo)售的平臺(tái)，是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。其次，與普通的互聯(lián)網(wǎng)站相比，我們的微信平臺(tái)更方便與顧客的及時(shí)溝通，及時(shí)了解顧客的需求，也能更好地完善我們的實(shí)施計(jì)劃。最后，利用微信公眾平臺(tái)對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣傳和推廣，成本低，易于操作，是適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個(gè)平臺(tái)。②缺點(diǎn)分析：微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)新興的公眾服務(wù)平臺(tái)，被全社會(huì)所認(rèn)可還需要一定的過(guò)程，在客戶的發(fā)展的過(guò)程中，很大程度上依靠微信群里朋友圈的宣傳效應(yīng)，這對(duì)發(fā)展和拓展平臺(tái)的客戶有一定的局限性。而且，平臺(tái)的宣傳和拓展是有一定的限制的，而我們卻需要更多人的認(rèn)可與肯定。這就要求微信創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必須對(duì)市場(chǎng)需求具備敏銳的嗅覺(jué)和正確的判斷力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做出調(diào)整方案，同時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)后臺(tái)的技術(shù)人員，也是一定的考驗(yàn)。

2.微信公眾號(hào)的建設(shè)——以“懶人驛站”為例。①保證公眾號(hào)的安全?！皯腥梭A站”公眾平臺(tái)在建立之初，就首先考慮到客戶信息安全問(wèn)題。第一，在注冊(cè)時(shí)，盡量使用后臺(tái)管理人的信息進(jìn)行注冊(cè)，并盡量設(shè)置安全系數(shù)較高的密碼，以免被“撞庫(kù)”；第二，賬號(hào)和密碼只限在內(nèi)部傳播，盡量不要在非內(nèi)部電子設(shè)備上登錄；第三，就是個(gè)人習(xí)慣了，登錄平臺(tái)時(shí)，盡量不要勾選“記住密碼”一項(xiàng)。②要對(duì)公眾號(hào)的開(kāi)放功能靈活利用?！皯腥梭A站”為未認(rèn)證的個(gè)人號(hào)（此類(lèi)型為公眾號(hào)功能開(kāi)放最低類(lèi)型，另外還有服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)，因?yàn)樽?cè)信息不全，未能注冊(cè)），對(duì)于非專(zhuān)業(yè)人員而言，能夠開(kāi)發(fā)利用的功能確實(shí)很少，但是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索，對(duì)其相關(guān)功能有了一些更加靈活的利用，如“群發(fā)功能”：可作為廣告和活動(dòng)消息的發(fā)送窗口；“自動(dòng)回復(fù)”：可作為機(jī)器人“客服”利用，特別是“消息自動(dòng)回復(fù)”和“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”的功能，如果利用得當(dāng)，可以在很大程度上減輕客服的工作量；“自定義菜單”：我們有三大菜單接口，又下設(shè)4～5個(gè)子菜單，每個(gè)子菜單利用“易企秀”APP制作H5頁(yè)面跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)，基本上滿足日?？爝f接單工作；“用戶管理”：分為“星標(biāo)用戶”、“黑名單”和“無(wú)標(biāo)簽”用戶，我們將注冊(cè)用戶標(biāo)記為“星標(biāo)用戶”，并定期有針對(duì)性的做優(yōu)惠活動(dòng)，起到刺激用戶注冊(cè)的作用；“統(tǒng)計(jì)”：應(yīng)定期對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，其中的“圖文分析”可幫助公眾號(hào)持有者更直觀的了解。③借助其他輔助APP。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言，可能受到知識(shí)和技術(shù)方面的限制，無(wú)法借助公眾號(hào)本身所擁有的“開(kāi)發(fā)”功能，此時(shí)，我們就需要借助其他的輔助APP了。除了筆者上面所講到的，借助“易企秀”完成H5頁(yè)面的制作外，我們?yōu)榱颂嵘娞?hào)文章的檔次，還借助類(lèi)似“135編輯器”的網(wǎng)站，將我們的文章添加更多的元素，使得文章給讀者一種“高大上”的先覺(jué)。④線下快遞服務(wù)。其實(shí)，懶人驛站在追求線上平臺(tái)的精益求精的同時(shí)，也注重線下的服務(wù)質(zhì)量和特色的提高。為保證服務(wù)質(zhì)量，我們將取送快遞“分開(kāi)”，男生負(fù)責(zé)取快遞和送男生宿舍的快遞，女生負(fù)責(zé)送快遞到女生宿舍，這樣既可以減輕女生的體力付出，也解決了男生不能進(jìn)出女生宿舍的尷尬；同時(shí)，亦可保證快遞能夠在最短的時(shí)間內(nèi)送到客戶手中。為了打造“消費(fèi)放心，服務(wù)貼心”的創(chuàng)業(yè)文化，懶人驛站還制定了一系列的損件、丟件賠償制度，并大膽的告訴客戶：您如果對(duì)我們的服務(wù)有任何的不滿意，可以以任何的方式回饋給我們，我們將為您免單服務(wù)一次。此舉幫助了懶人驛站更快地成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)然，懶人驛站還相繼推出了寄件并免費(fèi)上門(mén)取件和付費(fèi)跑腿的特色業(yè)務(wù)，期間還嘗試與外賣(mài)商家合作，增加外賣(mài)進(jìn)宿舍的服務(wù)，并取得了較好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

3.微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)建議。①微信平臺(tái)宣傳到位。微信創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該利用微信平臺(tái)大力宣傳，宣傳的內(nèi)容應(yīng)該具有自己的特色，不能太生硬，給人一種做廣告的感覺(jué)，并且保證每周內(nèi)容都有所更新，以便客戶能了解到平臺(tái)最新情況，也有利于客服與顧客之間的交流。宣傳的同時(shí)也可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況來(lái)進(jìn)行一系列的抽獎(jiǎng)、問(wèn)答活動(dòng)，這樣有利于顧客與我們之間的情感交流，也有利于“保留舊客戶，引進(jìn)新客戶”。在此之外，我們還建立了自己的QQ顧客交流群，一方面可以加強(qiáng)與顧客的交流，更加深切的了解客服需求；另一方面，還可以為我們的微信公眾號(hào)做宣傳，加大關(guān)注量，提升公眾號(hào)的影響力。②注重與用戶的互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)不能僅僅流于表面形式，即只是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推于宣傳，平臺(tái)的價(jià)值是通過(guò)與用戶的互動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的，當(dāng)平臺(tái)具有吸引用戶的內(nèi)容，并與用戶實(shí)現(xiàn)良好的溝通和建立良好關(guān)系時(shí)，平臺(tái)才可能變成有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。因此，平臺(tái)的互動(dòng)也是我們平臺(tái)運(yùn)行的關(guān)鍵。③注意平臺(tái)的推廣時(shí)間。微信公眾平臺(tái)每天只能推送一次信息，把握好平臺(tái)用戶查閱信息的時(shí)間，就能贏得更多的潛在客戶。我們的微信平臺(tái)大多數(shù)以在校大學(xué)生為主，而當(dāng)代大學(xué)生大多數(shù)都有晚睡的習(xí)慣，在晚上9～11點(diǎn)使用微信的頻率比較高，因此，我們將推送時(shí)間定在了這一時(shí)間段，而周末更是推送信息的黃金時(shí)間。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的生活習(xí)慣，靈活制定信息發(fā)布時(shí)間很重要。

四、創(chuàng)業(yè)有感

本文主要描述高校校園快遞服務(wù)如何結(jié)合微信公眾平臺(tái)，建立新的校園快遞服務(wù)模式。從創(chuàng)業(yè)過(guò)程來(lái)看，該模式可行性較大，適合大學(xué)城等校區(qū)集中的環(huán)境，其成功要點(diǎn)在于，公眾號(hào)必須擁有較大的關(guān)注量和線下一流的服務(wù)。前期，創(chuàng)業(yè)者可能面臨短期的虧損狀況，此時(shí)切不可通過(guò)推送廣告來(lái)盈利，因?yàn)檫@樣做關(guān)注量會(huì)急劇下降，使后期虧損更大，可通過(guò)增值服務(wù)，譬如通過(guò)“付費(fèi)跑腿”和“外賣(mài)進(jìn)宿舍”等措施扭虧為盈。期間，可通過(guò)推送搞笑視頻、短文、化妝教程、校園資訊等內(nèi)容，吸引大量的關(guān)注，到了后期，就可進(jìn)入微店和推送廣告了。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者，最重要的就是要時(shí)刻做到“想顧客所想的，做顧客不想做的”。同時(shí)，我們也期待更多的創(chuàng)業(yè)者將該模式普及到各大高校，盡快改善高?？爝f現(xiàn)狀。也更加期望創(chuàng)業(yè)者們可以不斷優(yōu)化“快遞—微信公眾號(hào)”模式，使其真正得到市場(chǎng)的認(rèn)可。

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