黃曉軍

孩子最親近的人是父母，但有很多孩子隨著年齡的增長越來越不愿與父母講話；最無私奉獻(xiàn)孩子的人是父母，但孩子對(duì)父母都是怨言；最熱情幫助孩子的人是父母，但孩子對(duì)父母不屑一顧。導(dǎo)致這些現(xiàn)象發(fā)生的最直接的原因就是他們的溝通出現(xiàn)了問題。當(dāng)遇到這些問題時(shí)，家長都怎么解決？不外乎講道理，打一頓，關(guān)起來，等等。但效果如何呢？無解！

這就像我們解數(shù)學(xué)方程式，花了九牛二虎之力，但最后得到是無解。那么親子之間沖突到底有沒有解呢？我們可以肯定地說——有解。到底如何解呢？那就是以積極傾聽，及時(shí)反饋來回應(yīng)孩子。

步驟一：分清誰有情緒——孩子有情緒

解決問題的前提是了解有情緒問題的人，即是到底誰有了情緒問題？譬如，孩子放學(xué)回到家：“媽媽，我們的班主任就是偏心，我和李亮在自習(xí)課上講話，為什么老師只批評(píng)我不批評(píng)他？”

這到底是誰的問題？顯然是孩子的問題。他被批評(píng)了，與他有同樣情況的李亮卻沒有被批評(píng)，他心理不平衡，有情緒。這些引起孩子困擾的事情使他處在困擾中，這時(shí)，我們就說孩子處在問題區(qū)。

步驟二：排除無效的溝通——12個(gè)絆腳石

孩子有問題了，作為父母如何應(yīng)對(duì)？我曾多次在家長會(huì)上做過這方面的調(diào)查，家長可能出現(xiàn)的回應(yīng)方式是：“不要怨老師，好好反省你自己，下次自習(xí)課上不要講話了?。睿薄跋麓卧僭谧粤?xí)課上講話，就是老師不批評(píng)你，我也要懲罰你?。ㄍ{）”“你在自習(xí)課上講話，老師就應(yīng)該批評(píng)你，換了我，我也會(huì)狠狠地批評(píng)你。難道還要表揚(yáng)你呀?。ń逃?xùn)）”“你要好好記牢這件事，今后上自習(xí)課再也不要講話了，老師一定會(huì)表揚(yáng)你的。（建議）”“我看老師非常公平，老師不可能把所有自習(xí)課上講話的同學(xué)都批評(píng)吧，總要找一個(gè)人批評(píng)一下，這樣別人就不會(huì)再在自習(xí)課上講話了。（說服）”“你總是不找找自己的原因，出了事總怪別人不好。（貼標(biāo)簽）”“我相信你下次再也不會(huì)在自習(xí)課上自由講話了。（表揚(yáng)）”“自習(xí)課講話，你自己覺得羞恥不羞恥？還好意思說老師不公平！像你這樣，不會(huì)有好結(jié)果。（辱罵）”“這次老師批評(píng)你了，說明你與其他人比起來在老師心中是很重要的，如果你上課講話，老師看都不看你，那你才是完蛋了。（分析）”“老師做事也不可能每次都十分公正，他們也是普通人，也會(huì)犯點(diǎn)錯(cuò)誤的。（安慰）”“老師可能認(rèn)識(shí)他的爸爸吧？老師是不是平時(shí)也從不批評(píng)他？老師是怎么批評(píng)你的？罵你時(shí)說了什么話？打你了嗎？你還嘴了嗎？（詢問）”“別生氣了，趕快去做作業(yè)吧，想想怎么把今天的作業(yè)完成。（轉(zhuǎn)移）”

通過歸納分類就會(huì)發(fā)現(xiàn)，總共可分為12種回應(yīng)方式。這12種回應(yīng)方法被稱為親子溝通的12個(gè)絆腳石，其中任何一個(gè)絆腳石都會(huì)阻礙父母與孩子的溝通。這12個(gè)溝通障礙家長幾乎天天在用，讓親子關(guān)系越來越惡化，導(dǎo)致隨著年齡的增長，孩子越來越不愿意與父母說話。孩子認(rèn)為父母不理解他，越來越疏遠(yuǎn)父母，甚至逆反。

步驟三：學(xué)會(huì)有效地溝通——積極傾聽

當(dāng)孩子有問題向父母訴說時(shí)，是在表達(dá)一種情緒。這時(shí)父母如何與孩子溝通，孩子才會(huì)向父母敞開心扉呢？父母最需要做的事是對(duì)孩子的情緒給予回應(yīng)，回應(yīng)的方法就是積極傾聽。簡(jiǎn)單地聽不是積極傾聽，最主要是作出積極的回應(yīng)，讓孩子感到自己的話父母聽懂了，理解了，只有這樣才會(huì)感覺自己被關(guān)注，被接納，有安全感。

對(duì)于上面的問題我們可以這樣說：“你和李亮都在自習(xí)課上講話了，老師只批評(píng)了你，沒有批評(píng)李亮，這讓你心理感覺很不平衡?！边@樣孩子就會(huì)有被尊重、被理解的感覺。當(dāng)孩子感到父母聽懂他的意思了，理解他了，孩子與父母之間的溝通就順暢了。

步驟四：使用公式——反饋信息加標(biāo)明感受

我們可以用這種方法再練一次。譬如：“李亮是個(gè)壞蛋，他向我臉上潑水了，還把我的書包都弄濕了，我恨死他了?！睂?duì)于這樣的情況，父母該如何回答呢？可以這樣說：“李亮向你臉上潑水了，還把你的書包弄濕了，這讓你很氣憤?！边@樣說的時(shí)候，孩子立刻會(huì)感到他被理解了，他的情緒被接納了。我們把這個(gè)技巧總結(jié)為：反饋信息加標(biāo)明感受。

解方程要條件，解決親子沖突也要條件。條件一：指孩子有問題，父母沒有問題。條件二：指反饋給孩子的信息是孩子的客觀處境，不包含任何評(píng)價(jià)、偏見等信息。條件三：無條件地接納和鼓勵(lì)。

當(dāng)父母掌握了溝通技巧，能與孩子和諧相處，孩子自然也學(xué)會(huì)了父母與自己溝通技巧。這樣他們不僅能與自己的父母和諧相處，也能與其他的人和諧相處。我們的每一個(gè)家庭和諧了，社會(huì)也就和諧了。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭瑞立.親子溝通的技巧[M].南京：南京大學(xué)出版社，2015.

[3]（美）阿黛爾·法伯.如何說孩子才會(huì)聽，怎么聽孩子才肯說[M].安燕玲，譯，北京：中央編譯出版社，2012.