荊自榮

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，建筑工程公司意識到業(yè)績評價對于改進工作效率的價值。本文介紹平衡計分卡在建筑工程公司業(yè)績評價當中的應(yīng)用，并簡要探討在應(yīng)用過程當中需要注意的事項。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡；建筑工程公司；業(yè)績評價；應(yīng)用；注意事項

建筑工程公司當前的業(yè)績評價以將財務(wù)指標為主，缺乏綜合性的業(yè)績評價機制，過分強調(diào)短期的財務(wù)指標，不夠重視非財務(wù)指標的價值，忽視工作人員素質(zhì)的改進，不利于公司的長期發(fā)展。

一、平衡計分卡在建筑工程公司業(yè)績評價當中的應(yīng)用

第一，財務(wù)方面的應(yīng)用。建筑工程公司需要強調(diào)滿足投資人期望，從而取得發(fā)展所需資本。財務(wù)性的指標可以體現(xiàn)公司的策略以及業(yè)績對增加凈利潤有幫助與否。所以財務(wù)指標廣泛應(yīng)用在業(yè)績評價以及控制當中，在平衡計分卡當中也得到了保留[1]。在建筑工程公司發(fā)展的不同環(huán)節(jié)，財務(wù)指標的使用呈現(xiàn)一定區(qū)別，常用指標包括資本報酬率、營業(yè)利潤、銷售增長率、經(jīng)濟附加值以及現(xiàn)金流量等。

第二，內(nèi)部經(jīng)營方面的應(yīng)用。建筑工程公司對外提供產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于內(nèi)部各個價值鏈環(huán)節(jié)能夠創(chuàng)造價值。應(yīng)用平衡計分卡控制內(nèi)部業(yè)務(wù)程序需要同價值鏈進行緊密的結(jié)合。價值鏈相關(guān)研究的結(jié)果顯示，企業(yè)價值的體現(xiàn)在創(chuàng)新、售后服務(wù)以及經(jīng)營三個環(huán)節(jié)。所以建筑工程公司的內(nèi)部經(jīng)營包括三個過程。首先是創(chuàng)新循環(huán)。在這一環(huán)節(jié)，公司探索客戶的需求，然后提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)從而滿足客戶需求[2]。創(chuàng)新指標同公司的產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)設(shè)計相關(guān)。其次是經(jīng)營循環(huán)。這一環(huán)節(jié)是將已有的服務(wù)以及產(chǎn)品生產(chǎn)出來然后交付給客戶，強調(diào)效率并且將已有的服務(wù)產(chǎn)品提供給顧客，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)經(jīng)營。業(yè)績評價的指標包括以下幾個方面。時間指標，這一指標體現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)時間以及周轉(zhuǎn)經(jīng)營時間。質(zhì)量指標，這一指標體現(xiàn)服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量。成本指標，這一指標體現(xiàn)服務(wù)以及產(chǎn)品的成本。再次是售后服務(wù)循環(huán)。這指的是支付以及售出服務(wù)產(chǎn)品后，為客戶提供后續(xù)服務(wù)的過程。衡量建筑工程公司售后服務(wù)質(zhì)量的指標包括對問題的反應(yīng)以及處理時間，服務(wù)成功率以及服務(wù)期限等。

第三，客戶方面的應(yīng)用。市場經(jīng)濟環(huán)境下，建筑工程公司成果主要取決于客戶，也就是客戶決定公司的努力是能夠轉(zhuǎn)化為成果，或者是白白浪費資源，這一因素占據(jù)平衡計分卡的重要位置。因為要是無法滿足客戶妖氣，企業(yè)短期目標以及長期發(fā)展戰(zhàn)略都不可能得到實現(xiàn)。因此建筑工程公司的管理人員需要確定營業(yè)單位，并且分析市場份額以及競爭性客戶，計量營業(yè)單位在目標范圍當中的業(yè)績狀況?？蛻魳I(yè)績指標可以分成核心指標以及其他指標。核心指標主要包括客戶購買份額、市場占有率、客戶忠誠度、客戶滿意度、新客戶獲得以及客戶獲利能力，其中客戶獲利能力對建筑工程公司最為重要，其他指標可以吸引并且保持客戶份額，在很大程度上能夠反映建筑工程公司的價值觀念，從而滿足客戶的期望，主要包括以下幾個方面。首先是產(chǎn)品屬性以及服務(wù)屬性，也就是產(chǎn)品服務(wù)功能還有其質(zhì)量。其次是客戶關(guān)系，主要包括交送服務(wù)或者是產(chǎn)品給客戶，包括交貨時間、市場反應(yīng)。再次是企業(yè)生于以及企業(yè)形象。

第四是學習成長方面的應(yīng)用。因為物化的服務(wù)以及產(chǎn)品是客戶購買力同企業(yè)交換的媒介。建筑工程公司學習成長包括三個方面的內(nèi)容，即人員、企業(yè)程序以及信息系統(tǒng)。財務(wù)、客戶以及內(nèi)部經(jīng)營的目標體現(xiàn)出當前人員、系統(tǒng)以及程序的能力，同業(yè)績目標發(fā)展的要求存在的差距。為彌補這方面的差距，建筑工程公司需要投資培訓工作人員，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)的工作，并且不斷提高技術(shù)水平。在此過程當中，提高工作人員的素質(zhì)以及激發(fā)他們的士氣有不容忽視的價值。平衡計分卡集中體現(xiàn)學習成長的理念，將建筑工程公司工作人員、技術(shù)以及組織文化當作決定性的因素，分別去衡量工作人員的保持率、生產(chǎn)率、合理增長率、培訓支出以及員工滿意度等方面的指標，從而考核工作人員的才能以及組織文化的現(xiàn)狀。

二、建筑工程公司應(yīng)用平衡計分卡的注意事項

第一，同建筑工程公司的激勵機制相聯(lián)系。建筑工程公司當中每個工作人員的職責雖然不同，不過通過應(yīng)用平衡計分卡能夠讓工作人員清楚公司的發(fā)展方向，從而實現(xiàn)群策群力，也能夠讓每個工作人員的工作更加具有方向性，這樣一來就可以提高他們的工作責任感以及積極性。為了最大限度體現(xiàn)平衡計分卡應(yīng)用的效果，就需要同獎勵機制相掛鉤，確保建筑工程公司不同部門以及不同級別的工作人員集中注意力在各自的業(yè)績上，從而實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。只有這樣應(yīng)用平衡計分卡才有現(xiàn)實價值。

第二，管理人員需要高度重視。我國建筑工程公司在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候，在很大程度上依靠管理人員的直覺以及洞察力，所以建筑工程公司要想成功應(yīng)用平衡計分卡，就需要管理人員高度重視并且大力支持，帶動管理團隊把公司的發(fā)展目標以及發(fā)展戰(zhàn)略落實到基層，讓公司的上下級工作人員配合協(xié)調(diào)，讓全部工作人員都可以充分理解同時參與到戰(zhàn)略執(zhí)行過程當中。在執(zhí)行的時候需要做好溝通交流以及反饋。在應(yīng)用平衡計分卡的過程當中，各層管理人員需要理解公司的遠景、目標以及戰(zhàn)略同業(yè)績衡量指標，借助于溝通來了解工作人員對平衡計分卡應(yīng)用的態(tài)度，從而不斷修正公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，需要建立健全信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)在建筑工程公司應(yīng)用平衡計分卡進行業(yè)績評價的過程當中有著重要的價值。要是信息系統(tǒng)選擇不當，或者是信息系統(tǒng)不夠合理，無法滿足平衡計分卡法公正客觀進行業(yè)績指標評價所需要的信息。所以建筑工程公司在應(yīng)用平衡計分卡的時候，需要根據(jù)自身條件選擇信息系統(tǒng)。選擇合適信息系統(tǒng)之后，還需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的改變持續(xù)進行完善，從而使信息系統(tǒng)同公司戰(zhàn)略相匹配。

綜上所述，平衡計分卡的核心理念在于平衡以及綜合，立足于管理的同時著眼于發(fā)展戰(zhàn)略，將視野向深層以及長遠拓展，這些特點能夠提高業(yè)績評價的科學性。因此建筑工程公司需要積極推廣應(yīng)用平衡計分卡，尤其是要借鑒其思路，通過案例研究以及實踐經(jīng)驗的總結(jié)，創(chuàng)新企業(yè)業(yè)績評價的方法與制度。

參考文獻：

[1]王芳，張笑莉.平衡計分卡：一種新的經(jīng)營業(yè)績評價方法[J].中南財經(jīng)大學學報，2015，6（4）：105-106

[2]王化成，劉俊勇.企業(yè)業(yè)績評價研究回顧及卡普蘭和諾頓的理論貢獻[J].財會通訊，2014，20（12）：236-239

（作者單位：三門峽市昊源建筑工程有限公司）