高佳明 張穎

摘 要：電費回收是電費管理工作的最后一個環(huán)節(jié)，關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的資金周轉(zhuǎn)。切實加強(qiáng)多項舉措并舉，換位思考、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化流程、注重引導(dǎo)，提高服務(wù)、增強(qiáng)理念，確保電費“顆粒歸倉”。

關(guān)鍵詞：電費回收；結(jié)零；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；風(fēng)險管控

2015年，國網(wǎng)晉城供電公司全年全方位應(yīng)收電費83.65億元，實收電費83.65億元，當(dāng)年電費回收率100%。全部電費實現(xiàn)現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬，不存在欠費客戶、不存在在途資金、未收承兌匯票，電費回收提前實現(xiàn)結(jié)零目標(biāo)。至此，公司連續(xù)8年實現(xiàn)電費月結(jié)月清，電費回收“顆粒歸倉”。

一直以來，公司營銷團(tuán)隊秉持“你用電，我用心”的宗旨，創(chuàng)新管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，防控電費回收風(fēng)險。進(jìn)入2015年，經(jīng)濟(jì)下行帶來的電費回收壓力凸顯。部分棄管小區(qū)拒交電費，一些高危行業(yè)及鑄造企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難，繳費能力驟降。面對壓力，晉城公司創(chuàng)新思維，多措并舉，結(jié)合合表打開工作，妥善溝通政府、媒體及用戶三方，嚴(yán)格依法完善書面資料，疏導(dǎo)供用電矛盾，營造有利輿論氛圍，確保了電費足額回收，實現(xiàn)了電費月結(jié)月清。

一、主動出擊，強(qiáng)化電費回收風(fēng)險管控

今年我市經(jīng)濟(jì)下滑明顯，煤礦行業(yè)整體陷入虧損，部分煤礦資金鏈斷裂，電費回收形勢嚴(yán)峻，對全年電費雙“結(jié)零”工作帶來空前困難。面對這樣的嚴(yán)峻形勢，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管營銷副經(jīng)理多次走訪調(diào)研客戶二十余次，與客戶進(jìn)行有效溝通，出謀劃策，成功促成中窯煤礦報停和圣鑫煤業(yè)補(bǔ)足預(yù)存，規(guī)避了欠費風(fēng)險。基層調(diào)研十余次，充分了解基層的困難和問題，針對不同用戶制定具體的收費策略，月末月初實行電費回收日監(jiān)控、日匯報制，上下聯(lián)動，層層負(fù)責(zé)，逐級落實責(zé)任。

深入現(xiàn)場，開展“查電費回收”活動。營銷部稽查專業(yè)重點檢查了客戶供用電合同有關(guān)條款約定情況、“一戶一策”制定落實情況、預(yù)付電費情況、收費行為規(guī)范情況、電費資金情況、付費售電管控工作開展情況。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，制定了有針對性的整改計劃，堅持邊查邊改、以查促改。公司累計出動152人次，現(xiàn)場檢查各類用戶數(shù)1943戶，其中大用戶數(shù)133戶，315千伏安以下專變用戶311戶，公變臺區(qū)49個，低壓動力及居民用戶944戶。

二、用心服務(wù)，攜手大用戶共度經(jīng)營難關(guān)

2015年，省政府出臺了企業(yè)減負(fù)政策，對下半年用電量增長的企業(yè)給予一定獎勵。公司主動，及時、高效地為提出申請的客戶辦理暫停、暫減容業(yè)務(wù)，幫助客戶度過經(jīng)營難關(guān)，并及時告知用戶相應(yīng)獎勵政策，積極與之溝通，營造了良好的用電氛圍。在客戶日常營業(yè)工作中，公司用真誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以“你用電、我用心”的真摯態(tài)度，換取到客戶的理解和支持，優(yōu)先把有限的資金用于繳納電費的行動中，成為了保障電費回收工作中不可或缺的軟實力。

山西天坤特種材料有限公司，原有四臺7500千伏安的中頻電爐和一臺3150千伏安的廠用變壓器。受經(jīng)濟(jì)形勢影響，今年該用戶出現(xiàn)經(jīng)營困難。經(jīng)過現(xiàn)場實地勘查后，公司簡化手續(xù)，以最短的時間為天坤公司完成減容工作，永久性減容兩臺7500千伏安的爐變，同時廠用變減容為2000千伏安。以此為契機(jī)，公司為用戶加裝付費售電表計，合理化解電費風(fēng)險。根據(jù)省政府的減負(fù)政策和用電獎勵政策，公司積極主動聯(lián)系天坤公司，為其辦理四次暫停用電申請，使其減負(fù)基本電費60余萬元。天坤公司負(fù)責(zé)人感慨地說：“你們這樣為我們著想，我們企業(yè)只要有一分錢的回款，首先想到的肯定是電費！”

三、創(chuàng)新舉措，合表打開多元收費惠百姓

自2014年起，公司就開始對供電區(qū)域內(nèi)合表供電小區(qū)進(jìn)行了逐個排查，并制定了《合表用戶打開改造實施計劃》，全面啟動合表小區(qū)“一戶一表”改造工程。今年以來，公司加快合表打開進(jìn)度，對電費回收存在困難的棄管小區(qū)加大工作力度，優(yōu)先實施戶表改造，多方聯(lián)系疏導(dǎo)，力促合表打開，促進(jìn)棄管小區(qū)電費風(fēng)險防控，避免了欠費情況的進(jìn)一步惡化。

在實施過程中，該公司針對“一戶一表”改造工程內(nèi)、外部協(xié)調(diào)工作量大，現(xiàn)場施工點多、面廣及分布分散的實際困難，專門建立協(xié)同工作機(jī)制，明確各部門責(zé)任，確保戶表改造工程規(guī)范實施。為全面規(guī)范合表小區(qū)“一戶一表”改造工程管理，統(tǒng)一改造標(biāo)準(zhǔn)，保證工程進(jìn)度及質(zhì)量，該公司按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、樣板先行”的工作思路，選取不同類型的改造小區(qū)，開展了樣板小區(qū)建設(shè)，并組織施工人員到現(xiàn)場觀摩，交流經(jīng)驗，梳理戶表改造工程建設(shè)各環(huán)節(jié)工作重點和難點，總結(jié)提煉工作經(jīng)驗，充分發(fā)揮了樣板小區(qū)引領(lǐng)輻射的積極作用，確保了項目實施的規(guī)范和統(tǒng)一。

針對土產(chǎn)日雜小區(qū)、華廈冠園小區(qū)遭到棄管而欠費的情況，公司多方聯(lián)系疏導(dǎo)，力促合表打開，避免了欠費情況的進(jìn)一步惡化。2015年，公司對轄區(qū)內(nèi)的42個老舊合表小區(qū)、31個新建合表小區(qū)完成了改造，兩年累計改造合表用戶9萬余戶。

主動作為，多元化收費成效顯著。公司大力構(gòu)建智能互動服務(wù)平臺，引導(dǎo)用戶使用差異化支付方式，滿足個性化、多元化的繳費需求。城市借助自有營業(yè)廳、銀行批扣、小區(qū)代辦點、商場自助繳費、個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、95598互動網(wǎng)站等，建立多渠道、多維度十分鐘繳費圈。農(nóng)村地區(qū)借助農(nóng)行村村通轉(zhuǎn)賬電話、郵政便民連鎖店、小超市等網(wǎng)點金融機(jī)構(gòu)設(shè)備，方便百姓就近繳費。支付寶、95598互動網(wǎng)站、電力E行、金融機(jī)構(gòu)電子銀行等繳費業(yè)務(wù)覆蓋面越來越廣，成為廣大居民用戶繳納電費的首選。2015年，多元化收費渠道收取電費超過6.6億元，有效支持了用戶電費回收。

內(nèi)外兼修，迎難而上。公司上下用心感動客戶，以情催收電費，有力地保證了電費回收工作的順利開展。電費回收連續(xù)8年月結(jié)月清，實現(xiàn)年度提前結(jié)零，為公司有序經(jīng)營、良性發(fā)展提供了有力保證，打下了堅實基礎(chǔ)。公司切實加強(qiáng)多項舉措并舉，換位思考、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化流程、注重引導(dǎo)，提高服務(wù)、增強(qiáng)理念，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營動態(tài)，嚴(yán)格防范電費回收風(fēng)險，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)換來用戶的滿意和支持，實現(xiàn)電網(wǎng)與用戶雙贏的良好局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡明學(xué)，新形勢下電費回收難的原因及對策[J]，農(nóng)村電工，2005年第3期：8.

[2]孫國軍，論加強(qiáng)供電企業(yè)電費回收管理[J]，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011年06期.

（作者單位：國網(wǎng)晉城供電公司）