高佳明 張穎

摘 要：電費(fèi)回收是電費(fèi)管理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的資金周轉(zhuǎn)。切實(shí)加強(qiáng)多項(xiàng)舉措并舉，換位思考、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化流程、注重引導(dǎo)，提高服務(wù)、增強(qiáng)理念，確保電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；結(jié)零；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管控

2015年，國(guó)網(wǎng)晉城供電公司全年全方位應(yīng)收電費(fèi)83.65億元，實(shí)收電費(fèi)83.65億元，當(dāng)年電費(fèi)回收率100%。全部電費(fèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬，不存在欠費(fèi)客戶(hù)、不存在在途資金、未收承兌匯票，電費(fèi)回收提前實(shí)現(xiàn)結(jié)零目標(biāo)。至此，公司連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)月結(jié)月清，電費(fèi)回收“顆粒歸倉(cāng)”。

一直以來(lái)，公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)秉持“你用電，我用心”的宗旨，創(chuàng)新管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，防控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)入2015年，經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的電費(fèi)回收壓力凸顯。部分棄管小區(qū)拒交電費(fèi)，一些高危行業(yè)及鑄造企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，繳費(fèi)能力驟降。面對(duì)壓力，晉城公司創(chuàng)新思維，多措并舉，結(jié)合合表打開(kāi)工作，妥善溝通政府、媒體及用戶(hù)三方，嚴(yán)格依法完善書(shū)面資料，疏導(dǎo)供用電矛盾，營(yíng)造有利輿論氛圍，確保了電費(fèi)足額回收，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)月結(jié)月清。

一、主動(dòng)出擊，強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控

今年我市經(jīng)濟(jì)下滑明顯，煤礦行業(yè)整體陷入虧損，部分煤礦資金鏈斷裂，電費(fèi)回收形勢(shì)嚴(yán)峻，對(duì)全年電費(fèi)雙“結(jié)零”工作帶來(lái)空前困難。面對(duì)這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理多次走訪(fǎng)調(diào)研客戶(hù)二十余次，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，出謀劃策，成功促成中窯煤礦報(bào)停和圣鑫煤業(yè)補(bǔ)足預(yù)存，規(guī)避了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。基層調(diào)研十余次，充分了解基層的困難和問(wèn)題，針對(duì)不同用戶(hù)制定具體的收費(fèi)策略，月末月初實(shí)行電費(fèi)回收日監(jiān)控、日匯報(bào)制，上下聯(lián)動(dòng)，層層負(fù)責(zé)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任。

深入現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展“查電費(fèi)回收”活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部稽查專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)檢查了客戶(hù)供用電合同有關(guān)條款約定情況、“一戶(hù)一策”制定落實(shí)情況、預(yù)付電費(fèi)情況、收費(fèi)行為規(guī)范情況、電費(fèi)資金情況、付費(fèi)售電管控工作開(kāi)展情況。針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定了有針對(duì)性的整改計(jì)劃，堅(jiān)持邊查邊改、以查促改。公司累計(jì)出動(dòng)152人次，現(xiàn)場(chǎng)檢查各類(lèi)用戶(hù)數(shù)1943戶(hù)，其中大用戶(hù)數(shù)133戶(hù)，315千伏安以下專(zhuān)變用戶(hù)311戶(hù)，公變臺(tái)區(qū)49個(gè)，低壓動(dòng)力及居民用戶(hù)944戶(hù)。

二、用心服務(wù)，攜手大用戶(hù)共度經(jīng)營(yíng)難關(guān)

2015年，省政府出臺(tái)了企業(yè)減負(fù)政策，對(duì)下半年用電量增長(zhǎng)的企業(yè)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。公司主動(dòng)，及時(shí)、高效地為提出申請(qǐng)的客戶(hù)辦理暫停、暫減容業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)度過(guò)經(jīng)營(yíng)難關(guān)，并及時(shí)告知用戶(hù)相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，積極與之溝通，營(yíng)造了良好的用電氛圍。在客戶(hù)日常營(yíng)業(yè)工作中，公司用真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，以“你用電、我用心”的真摯態(tài)度，換取到客戶(hù)的理解和支持，優(yōu)先把有限的資金用于繳納電費(fèi)的行動(dòng)中，成為了保障電費(fèi)回收工作中不可或缺的軟實(shí)力。

山西天坤特種材料有限公司，原有四臺(tái)7500千伏安的中頻電爐和一臺(tái)3150千伏安的廠用變壓器。受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，今年該用戶(hù)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查后，公司簡(jiǎn)化手續(xù)，以最短的時(shí)間為天坤公司完成減容工作，永久性減容兩臺(tái)7500千伏安的爐變，同時(shí)廠用變減容為2000千伏安。以此為契機(jī)，公司為用戶(hù)加裝付費(fèi)售電表計(jì)，合理化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)省政府的減負(fù)政策和用電獎(jiǎng)勵(lì)政策，公司積極主動(dòng)聯(lián)系天坤公司，為其辦理四次暫停用電申請(qǐng)，使其減負(fù)基本電費(fèi)60余萬(wàn)元。天坤公司負(fù)責(zé)人感慨地說(shuō)：“你們這樣為我們著想，我們企業(yè)只要有一分錢(qián)的回款，首先想到的肯定是電費(fèi)！”

三、創(chuàng)新舉措，合表打開(kāi)多元收費(fèi)惠百姓

自2014年起，公司就開(kāi)始對(duì)供電區(qū)域內(nèi)合表供電小區(qū)進(jìn)行了逐個(gè)排查，并制定了《合表用戶(hù)打開(kāi)改造實(shí)施計(jì)劃》，全面啟動(dòng)合表小區(qū)“一戶(hù)一表”改造工程。今年以來(lái)，公司加快合表打開(kāi)進(jìn)度，對(duì)電費(fèi)回收存在困難的棄管小區(qū)加大工作力度，優(yōu)先實(shí)施戶(hù)表改造，多方聯(lián)系疏導(dǎo)，力促合表打開(kāi)，促進(jìn)棄管小區(qū)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控，避免了欠費(fèi)情況的進(jìn)一步惡化。

在實(shí)施過(guò)程中，該公司針對(duì)“一戶(hù)一表”改造工程內(nèi)、外部協(xié)調(diào)工作量大，現(xiàn)場(chǎng)施工點(diǎn)多、面廣及分布分散的實(shí)際困難，專(zhuān)門(mén)建立協(xié)同工作機(jī)制，明確各部門(mén)責(zé)任，確保戶(hù)表改造工程規(guī)范實(shí)施。為全面規(guī)范合表小區(qū)“一戶(hù)一表”改造工程管理，統(tǒng)一改造標(biāo)準(zhǔn)，保證工程進(jìn)度及質(zhì)量，該公司按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、樣板先行”的工作思路，選取不同類(lèi)型的改造小區(qū)，開(kāi)展了樣板小區(qū)建設(shè)，并組織施工人員到現(xiàn)場(chǎng)觀摩，交流經(jīng)驗(yàn)，梳理戶(hù)表改造工程建設(shè)各環(huán)節(jié)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，總結(jié)提煉工作經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮了樣板小區(qū)引領(lǐng)輻射的積極作用，確保了項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范和統(tǒng)一。

針對(duì)土產(chǎn)日雜小區(qū)、華廈冠園小區(qū)遭到棄管而欠費(fèi)的情況，公司多方聯(lián)系疏導(dǎo)，力促合表打開(kāi)，避免了欠費(fèi)情況的進(jìn)一步惡化。2015年，公司對(duì)轄區(qū)內(nèi)的42個(gè)老舊合表小區(qū)、31個(gè)新建合表小區(qū)完成了改造，兩年累計(jì)改造合表用戶(hù)9萬(wàn)余戶(hù)。

主動(dòng)作為，多元化收費(fèi)成效顯著。公司大力構(gòu)建智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)用戶(hù)使用差異化支付方式，滿(mǎn)足個(gè)性化、多元化的繳費(fèi)需求。城市借助自有營(yíng)業(yè)廳、銀行批扣、小區(qū)代辦點(diǎn)、商場(chǎng)自助繳費(fèi)、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、95598互動(dòng)網(wǎng)站等，建立多渠道、多維度十分鐘繳費(fèi)圈。農(nóng)村地區(qū)借助農(nóng)行村村通轉(zhuǎn)賬電話(huà)、郵政便民連鎖店、小超市等網(wǎng)點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)設(shè)備，方便百姓就近繳費(fèi)。支付寶、95598互動(dòng)網(wǎng)站、電力E行、金融機(jī)構(gòu)電子銀行等繳費(fèi)業(yè)務(wù)覆蓋面越來(lái)越廣，成為廣大居民用戶(hù)繳納電費(fèi)的首選。2015年，多元化收費(fèi)渠道收取電費(fèi)超過(guò)6.6億元，有效支持了用戶(hù)電費(fèi)回收。

內(nèi)外兼修，迎難而上。公司上下用心感動(dòng)客戶(hù)，以情催收電費(fèi)，有力地保證了電費(fèi)回收工作的順利開(kāi)展。電費(fèi)回收連續(xù)8年月結(jié)月清，實(shí)現(xiàn)年度提前結(jié)零，為公司有序經(jīng)營(yíng)、良性發(fā)展提供了有力保證，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司切實(shí)加強(qiáng)多項(xiàng)舉措并舉，換位思考、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化流程、注重引導(dǎo)，提高服務(wù)、增強(qiáng)理念，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意和支持，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與用戶(hù)雙贏的良好局面。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)晉城供電公司）