江嫦平

溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點、情感的過程。溝通不僅表現(xiàn)在個別談話，不僅表現(xiàn)在語言上，還表現(xiàn)在整個教育教學(xué)中，貫串于整個教學(xué)管理中。如，在課堂上，一個鼓勵的眼神，一個善意的提醒，一個真誠的微笑，都會拉近教師與學(xué)生心靈的溝通。教師應(yīng)該抓住班團(tuán)會及學(xué)校組織的各種活動，主動與學(xué)生交流。溝通技巧是指一些能促進(jìn)溝通順利進(jìn)行以及增加相互了解的溝通技術(shù)，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、把握談話時機，選擇談話地點

教師與學(xué)生談話要準(zhǔn)備好談話的主題，同時還要選擇好談話的時機，談話時機的選擇對談話的效果起著重要的作用。談話不僅要在學(xué)生出問題時才進(jìn)行，要抓住一切機會，談話不在于時間長短，有時簡單的幾句話就能完成一次有效的溝通。如，午后訓(xùn)練時，進(jìn)班時不只是坐著，而是及時走動觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒，詢問原因；班里學(xué)生生病，打一個關(guān)心的電話，就是一次很有效的溝通，當(dāng)然如果學(xué)生住院了，最好能去醫(yī)院看望。

個別談話不應(yīng)該在公開環(huán)境中進(jìn)行，尤其涉及到批評教育、個人隱私等問題，而是要適當(dāng)?shù)負(fù)Q個環(huán)境，如，辦公室、走廊、操場或者學(xué)校中任意的一個角落。這樣，會消除學(xué)生的緊張甚至敵對情緒，給學(xué)生留足情面，也給自己留下退路，避免無法收場，使談話更具實效性。

二、有效溝通的策略

1.要學(xué)會用心傾聽學(xué)生的傾訴，甚至有時是他們的辯解。通過傾聽，會了解學(xué)生的內(nèi)心世界，還可以觀察學(xué)生的表情，避免學(xué)生埋怨教師不聽他們解釋。這樣，就不會出現(xiàn)教師一句批評，學(xué)生一句辯解，甚至是頂撞，使溝通無法進(jìn)行。

2.多一些鼓勵和表揚，鼓勵會讓學(xué)生獲得動力，表揚會讓學(xué)生收獲信心。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，及時表揚，不僅單獨表揚，還要在班中表揚，打電話向家長表揚，不僅當(dāng)面表揚，還要背后表揚，這樣不僅被表揚者收獲信心，更是鼓勵了全班學(xué)生。性格內(nèi)向的學(xué)生尤其需要個別談話，個別鼓勵。在與學(xué)生溝通的過程中，特別是對班里內(nèi)向的學(xué)生，談話的過程常常并不順利甚至是別扭，或者對教師來說有痛苦感，但是如果鼓勵，哪怕學(xué)生只是在聽，甚至沒有任何語言或者表情的變化，也一定有效果。教師的鼓勵，能讓學(xué)生開心，能讓學(xué)生找到自信。

3.在處理違紀(jì)學(xué)生的過程中，學(xué)會善意的批評。每個班都有犯錯誤的學(xué)生，處理方法不應(yīng)該只是批評，一定要有一個合理的溝通過程。要讓學(xué)生承認(rèn)錯誤，有時比較困難，常犯錯誤的學(xué)生往往很難對付，不會主動承認(rèn)，甚至?xí)魬?zhàn)教師的權(quán)威。有些學(xué)生犯錯后見到教師就有敵對情緒，做好了各種撒謊的準(zhǔn)備，這個時候教師應(yīng)該采取一些策略，才會順利溝通。可以先避開錯誤，而是聊一些近期的情況，如，最近休息怎么樣啊，跟同學(xué)相處如何，父母能否及時接送或者回家給自己做飯，將來準(zhǔn)備考什么樣的學(xué)校，打算怎樣努力，等等。這樣，緩解學(xué)生心中的壓力，后面的溝通會收到更好的效果。如果同時有幾個學(xué)生犯錯誤，不要一塊教育，他們?nèi)菀讓崿F(xiàn)集體撒謊，使教師工作被動，要逐一單獨談話，不讓他們有串通說謊的機會，說的不一致，便不攻自破。批評的時候，也要注意語言的分寸，不能說“再不改就怎么怎么處理”等無法負(fù)責(zé)任的話，更忌諱用抱怨、尖酸、刻薄、嘲諷的語言。有時也應(yīng)適當(dāng)加強語言的分量，如，用激將法，這需要因人而異，因性格而異，對大多數(shù)學(xué)生應(yīng)該采取善意的、具有指導(dǎo)性的批評語言。對個別問題、個別學(xué)生，還應(yīng)采取多種靈活的方法。例如，學(xué)生遲到時，第一時間并不是責(zé)怪學(xué)生，而是問是不是家里、路上出了什么事。避開學(xué)生的敵對情緒，表揚近期的閃光點，指出不足的地方，并借此機會了解學(xué)生近期的各種問題。通過個人談話，不僅可以了解某個學(xué)生，而且可以借機了解班內(nèi)近來的各種情況，談得合理，甚至還會有關(guān)于班內(nèi)一些事情的意外收獲。

三、注重和家長的溝通

和家長的溝通應(yīng)該是與學(xué)生溝通的一部分，把教師的想法從家長那里傳遞給學(xué)生，也能從家長那里獲得學(xué)生的心聲。如，學(xué)生取得什么樣的成績及時向家長匯報，最近學(xué)生出了什么樣的問題及時通知家長，共同分析學(xué)生的考試成績，規(guī)劃下一步學(xué)生的計劃，等等，但切忌只有學(xué)生犯了錯才通知家長。