摘 要： 本文主要探討提高圖書館管理的效率和質(zhì)量的方法和技術(shù)，提出圖書館建設(shè)的技術(shù)戰(zhàn)略和方案，主要從技術(shù)創(chuàng)新與圖書館管理協(xié)同、協(xié)同工作模型、流程簡化、自助服務(wù)和富信息管理等方面進(jìn)行闡述，對其建設(shè)方法、思路和對提高圖書管理的效率和質(zhì)量的關(guān)系進(jìn)行論證。

關(guān)鍵詞： 圖書館 技術(shù)戰(zhàn)略 效率 創(chuàng)新

1.引言

圖書館管理人員如何利用現(xiàn)代技術(shù)管理圖書館一直是關(guān)注的重點(diǎn)，尤其是圖書館自動和主動發(fā)現(xiàn)并提供服務(wù)，提高圖書館運(yùn)作效率并實(shí)現(xiàn)圖書建設(shè)和管理的目標(biāo)等。圖書館管理人員如何運(yùn)用新一代信息技術(shù)創(chuàng)新圖書管理并提高管理質(zhì)量，變革服務(wù)模式，提高圖書管理質(zhì)量和效率呢？

2.技術(shù)策略與方案

（1）技術(shù)創(chuàng)新與圖書館管理協(xié)同

圖書管理技術(shù)改進(jìn)或創(chuàng)新能內(nèi)在驅(qū)動并促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高。自動化管理技術(shù)的引進(jìn)能夠最大限度地提高管理效益并降低管理成本。但也存在一個(gè)問題：限制了管理的創(chuàng)新。在圖書部分工作自動化管理的環(huán)境里，圖書管理人員減少了創(chuàng)新思考。創(chuàng)新和效率在圖書管理中對于管理質(zhì)量和效益是辯證的關(guān)系。因此，在圖書管理中通過技術(shù)創(chuàng)新，不僅可幫助用戶充分利用圖書資源，還可改進(jìn)傳統(tǒng)圖書工作管理模式。

當(dāng)然現(xiàn)在主要是基于紙質(zhì)的圖書管理管理時(shí)代，并不是所有的圖書館都需要新的自動化技術(shù)平臺或解決方案。一些圖書館繼續(xù)使用傳統(tǒng)的圖書館的基于紙質(zhì)和打印管理模式，是因?yàn)檫@些圖書館服務(wù)于較偏遠(yuǎn)地區(qū)，面對的是對紙質(zhì)出版資源需求較大但對電子資源需求不大的用戶。期待經(jīng)過一段時(shí)間后，依靠新一代技術(shù)的發(fā)展，圖書館的資源都將面臨無紙化的館藏資源管理模式。

但無論圖書館館藏資源管理或服務(wù)方式朝向電子資源儲存服務(wù)還是出版管理方式，都有必要提供技術(shù)平臺的架構(gòu)提高工作效率。盡管這是一個(gè)長時(shí)間才能夠?qū)崿F(xiàn)的，但最終的建設(shè)方向是朝著工作流程和策略最優(yōu)化的方向建立自動技術(shù)平臺。

（2）協(xié)同工作模型

圖書館的建設(shè)和管理工作是一個(gè)多部門多任務(wù)協(xié)同發(fā)展模式，而不是一個(gè)孤立的建設(shè)發(fā)展模式。協(xié)同合作開展圖書館的建設(shè)是圖書工作要堅(jiān)持的原則。新一代自動化系統(tǒng)將這類協(xié)同工作模型提升到一個(gè)新高度，它消除局部自治系統(tǒng)和編目目錄記錄存儲，著眼全局服務(wù)提升和協(xié)同建設(shè)的推進(jìn)方式。這種協(xié)同工作模式在圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程中得以體現(xiàn)并被采用實(shí)施。下一代圖書館服務(wù)平臺獨(dú)特之處在于，通過消除多個(gè)局部系統(tǒng)的冗余性和孤立性，提高系統(tǒng)工作效率。

新一代自動化系統(tǒng)將這類協(xié)同工作模型提升到一個(gè)新的水平，而不是停留在傳統(tǒng)的編目層面。它消除了局部自治系統(tǒng)和編目記錄存儲方式，用全局統(tǒng)一管理服務(wù)方式取代。這種協(xié)同工作模式在很多網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中采用實(shí)施，這些下一代圖書館管理服務(wù)平臺有獨(dú)特的方法，但旨在通過消除跨局部系統(tǒng)的冗余工作而提供系統(tǒng)工作效率。

提高圖書館工作效率最重要的途徑是不重復(fù)其他圖書館或分支系統(tǒng)的工作。如果一個(gè)圖書館開展實(shí)施某項(xiàng)技術(shù)平臺或工作，那么其他圖書館的建設(shè)就會吸取其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)加快圖書館的建設(shè)和發(fā)展。這種機(jī)制的最大好處在于眾多圖書館協(xié)同分享建設(shè)經(jīng)驗(yàn)而協(xié)同建設(shè)發(fā)展，而不是對每個(gè)圖書分支系統(tǒng)的單獨(dú)改進(jìn)?；趨f(xié)同的工作模式不僅要運(yùn)用在出版資源的編目管理上，而且要用于電子期刊、電子資料和多媒體數(shù)據(jù)的電子資源管理。

（3）工作流程簡化

圖書館的建設(shè)和管理引入自動化管理的技術(shù)與方案，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜圖書管理功能和需求，雖然增加了建設(shè)資源成本，并使得圖書館管理系統(tǒng)變得復(fù)雜，但因?yàn)槊總€(gè)子系統(tǒng)都要從其他相關(guān)子系統(tǒng)中接收和處理不同類型的數(shù)據(jù)，并保持系統(tǒng)的工作穩(wěn)定性和精準(zhǔn)性。圖書管理用戶并不能立即體驗(yàn)到復(fù)雜的自動化系統(tǒng)帶來工作效率提升的優(yōu)勢。

典型的圖書館復(fù)雜的自動化系統(tǒng)是圖書用戶的借閱系統(tǒng)。圖書管理人員能夠制定規(guī)則，調(diào)整用戶的圖書借閱參數(shù)等。圖書館自動化系統(tǒng)模塊將允許圖書館建立一個(gè)規(guī)則矩陣分析，計(jì)算出圖書用戶借閱圖書的條件、借閱資料類型、圖書位置或其他參數(shù)。

這些工作環(huán)節(jié)流程設(shè)計(jì)簡化能幫助圖書館建立并優(yōu)化其館藏的圖書借閱工作規(guī)則。圖書館管理人員必須對要帶出圖書館的重要資料作出評估，對于少有的珍貴的資料或集中在某個(gè)區(qū)域的重要參考資料，被圖書管理工作人員或研究人員借閱查看。以圖書流通系統(tǒng)為例，其系統(tǒng)顯得非常復(fù)雜，但仍可以通過工作流程簡化或優(yōu)化，精簡不必要的步驟，設(shè)計(jì)更簡單合理的程序。

簡化工作流程，減少管理人員處理的技術(shù)參數(shù)，這使得圖書管理人員在面對數(shù)量較大且具有各類借閱需求的用戶群時(shí)，不需要圖書管理人員設(shè)置或創(chuàng)建非常復(fù)雜的借閱條件或規(guī)則，只需要用到圖書館自動化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)即可。特別是當(dāng)一個(gè)圖書館系統(tǒng)跨越多個(gè)分支系統(tǒng)時(shí)，可根據(jù)各自設(shè)定的規(guī)則運(yùn)行。通過自動化網(wǎng)絡(luò)化管理平臺簡化工作流程和規(guī)則能夠使得用戶和工作人員減小操作難度。

（4）自助服務(wù)

圖書管理人員可以通過自助服務(wù)完成一些任務(wù)，降低圖書管理人員的工作強(qiáng)度。許多圖書館提供自動化的具來訪問不在圖書館的資源，或通過圖書館的協(xié)作單位借閱或請求資源。這些系統(tǒng)將給圖書借閱用戶提供更大的權(quán)限，相比個(gè)人圖書借閱請求的方式，其具有較低的操作成本。

圖書館引入自助服務(wù)體系可以提高用戶的自助參與度。通過自助服務(wù)，既可以節(jié)約人工資源，又可以提高用戶參與度并獲取更多的資源。自助服務(wù)可以用無線電頻率識別（RFID）等方法完成。無線電頻率識別（RFID）已經(jīng)與自助服務(wù)工作流程密切相關(guān)并實(shí)現(xiàn)圖書管理自助。自助檢查、數(shù)據(jù)處理及結(jié)果返回等都可以由RFID或內(nèi)嵌設(shè)備實(shí)現(xiàn)。RFID技術(shù)能夠提高工作效率并提供更多方式訪問到圖書館館藏資源。

RFID技術(shù)可以通過非接觸的方式識別到館藏各種資源，這使得可以這種方式識別圖書數(shù)目，并與其他圖書資源自動處理系統(tǒng)協(xié)作感知圖書資源。RFID識別沒有直接接觸資源，這可以提高館藏資源的安全性。一些圖書館內(nèi)置RFID掃描儀，不斷地監(jiān)控庫存貨架、物品位置等。沒有被檢查出會發(fā)生警示，以幫助用戶修正或定位其位置。

許多圖書館現(xiàn)在也提供自動化的工具來訪問不在圖書館的資源，或通過圖書館的協(xié)作單位借閱或請求的資源。這些系統(tǒng)將為圖書用戶借閱更多的資源提供更大的權(quán)限，相比個(gè)人圖書借閱請求的方式，它擁有較低的操作成本。這些新一代信息技術(shù)相互協(xié)作的自動系統(tǒng)、簡明的工作流程及自助服務(wù)系統(tǒng)等，提高圖書館建設(shè)和管理效率和質(zhì)量，是探索圖書管理創(chuàng)新行之有效的途徑和方法。

（5）富信息管理

提出富信息的知識管理模式，是給所管理的館藏檔案加一個(gè)身份證，除了定位以外，還可以嵌入電子文件的元數(shù)據(jù)信息，以及對文件信息內(nèi)容或標(biāo)題進(jìn)行描述。此時(shí)富信息可以大量收集并管理存儲在大容量電子標(biāo)簽中豐富的檔案語義信息，還可以將這些豐富的檔案語義信息關(guān)聯(lián)到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中。

此模式中一個(gè)關(guān)鍵的問題是電子標(biāo)簽內(nèi)富信息的生成問題。標(biāo)簽內(nèi)容除了檔案文件的電子編目外，內(nèi)置的存儲空間還能夠存儲檔案文件的摘要信息。傳統(tǒng)檔案摘要往往依賴于人工生成，所摘要的信息常常存在不全面、不客觀和不準(zhǔn)確等問題。為此可以將自動摘要技術(shù)用于檔案“富信息”模式中，對檔案文件內(nèi)容進(jìn)行自動壓縮，并保證壓縮后形成的自動摘要能夠覆蓋原檔案的所有主題且不重復(fù)。

自動摘要技術(shù)可以快速地自動生成大量檔案文件的摘要信息，大大提高人工檔案摘要的效能，有效地解決富信息的生成問題。自此包含檔案文件編目信息、電子格式信息及自動摘要信息的富信息成為檔案文件的新的定位系統(tǒng)，此定位系統(tǒng)不僅包括物的位置定位信息，更重要的是實(shí)現(xiàn)檔案內(nèi)容的定位，為檔案利用提供廣闊的新途徑。

3.結(jié)語

本文主要探討提高圖書館管理效率和質(zhì)量的方法和技術(shù)，主要從四個(gè)方面進(jìn)行闡述，即技術(shù)創(chuàng)新與圖書管理協(xié)同、協(xié)同工作模型、流程簡化、自助服務(wù)和富信息管理等方面，對其建設(shè)方法、思路等進(jìn)行闡述和論證。本文對在當(dāng)今新一代信息技術(shù)推動和“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，對圖書館的建設(shè)提供思路和方法，具有一定的參考意義。