薩如拉

摘要：基于內(nèi)蒙古滿洲里市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，滿洲里市統(tǒng)計局相關(guān)專業(yè)人員就滿洲里市旅游業(yè)發(fā)展情況進行調(diào)查，在調(diào)查報告中分析了滿洲里市客源市場的特征，并從中發(fā)現(xiàn)滿洲里市旅游市場存在的問題，包括缺少具備一定規(guī)模的地方特色餐飲、旅游旺季發(fā)展的瓶頸、旅游商品缺少特色等，并對滿洲里市旅游業(yè)發(fā)展提出幾點建議，為滿洲里市旅游業(yè)的發(fā)展提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；調(diào)查 ；特色旅游

中圖分類號：F756.2 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）04-0157-02

一、調(diào)查背景

（一）調(diào)查地點及對象

調(diào)查選擇滿洲里市有代表性的旅游景區(qū)（國門景區(qū)、小河口景區(qū)、套娃廣場、婚禮宮）以及主要大型賓館、旅行社（如滿洲里飯店、江南大酒店、口岸國旅、中旅等），進行實地問卷發(fā)放，調(diào)查對象主要集中在以上旅游景區(qū)和旅游中轉(zhuǎn)站的游客。

（二）調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查涉及的內(nèi)容有：1.游客的人口分析（年齡結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)等）；2.游客的行為習(xí)慣（出游方式、旅游目的、最想了解的信息、獲取信息渠道、最喜歡的旅游景點等方面）；3.旅行經(jīng)驗（被調(diào)查者是否來過滿洲里市，來滿洲里市旅游的目的、次數(shù)、方式、時間、支出、滿意度等）；4.旅游計劃（游客旅游方式、時間、伴侶、出游次數(shù)、旅游花費預(yù)算）等內(nèi)容。

二、滿洲里市旅游調(diào)查結(jié)果分析

通過對滿洲里市各旅游景區(qū)和旅游節(jié)點旅游流的問卷進行匯總和分析，從中得出滿洲里市旅游客源市場的以下特征。

（一）游客年輕化

從來滿洲里市的旅游者年齡段來看，以25～35歲和35～45歲兩個年齡段的游客為最多，分別占到50%及33.3%，因此，中青年群體是該市旅游業(yè)重點開發(fā)的市場。

（二）職業(yè)分布差異小

從調(diào)查結(jié)果來看，職業(yè)分布較為平均，各專業(yè)人員占比重均在20%上下，其中以商業(yè)與服務(wù)人員占比重最大為23.4%。在校學(xué)生和其他職業(yè)比重相對較少，比重分別占11.7%和9.8%。

從收入角度來看，中等收入者占絕大多數(shù)。月收入2 000～ 4 000元的人群最多，占到60%。月收入達1萬元及以上的高收入人群比重相對較少，但比重也達 17.2%，高收入人群是滿洲里旅游產(chǎn)業(yè)不容忽視的消費群體。

（三）三口之家是主力軍

調(diào)查結(jié)果顯示，三口之家的游客最多，占游客總數(shù)的37%；而單身游客和未婚情侶也占有相當(dāng)?shù)谋戎?，分別占游客比重的23.3%和13.3%，但情侶與單身游客多數(shù)是滿州里市附近城市的居民，多以周末度假為主。以家庭為單位的群體閑暇時間相對較多，出游的可能性相對較大。因此，這類的游客是今后滿州里市旅游開發(fā)的主要方向。

（四）鐵路、航空延伸地區(qū)是滿州里市旅游主要客源地

調(diào)查結(jié)果顯示，來滿州里市旅游的游客中最多的是東三省游客占到全部調(diào)查游客的26.9%，其次是京津游客與周邊旗市的游客，分別占到21.9%與16.8%。廣東、浙江、山東等其他省市游客相對較少，共計占到34.4%。調(diào)查顯示，有62%的京津、東三省游客乘坐鐵路、航空交通工具來該市旅游；有27.7%的游客從海拉爾轉(zhuǎn)機或從哈爾濱轉(zhuǎn)乘火車而來；10.3%的廣東、浙江、江蘇等東南沿海發(fā)達地區(qū)游客以自駕方式來滿洲里市。客源分布不均衡，顯示出滿州里市旅游仍依靠鐵路航空的延伸區(qū)域，而未直通火車、航空的城市游客來滿州里市的比例明顯不足。因此，未來滿洲里市旅游客源吸引開發(fā)方向除了繼續(xù)鞏固鐵路、公路、航空延伸到主要城市客源外，還應(yīng)加大力度在更多省外城市宣傳，進一步輻射全國。

（五）停留時間相對較短

調(diào)查結(jié)果顯示，只有30%的游客停留超過多日，一日游的游客超過半數(shù)占56.7%，另外還有13.3%的游客未在滿州里市過夜直接去了周邊旗市。停留時間相對較短，勢必影響滿州里市住宿餐飲業(yè)及其他相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。同時，被調(diào)查的游客中有76.7%的游客是首次來滿州里市。說明滿洲里游客停留時間較短，重游率低，因此應(yīng)加強對重復(fù)游市場和回頭客的市場開發(fā)。

（六）人均消費水平偏低

被調(diào)查游客中在滿州里市人均消費500～1000元（其中包含住宿）的占53.3%。消費在1000～2000元的游客占26.7%。消費500元以下的及消費2000元以上的比重分別占10%。通過這一數(shù)據(jù)可以看出，來滿州里市消費項目較少。造成滿州里市旅游消費水平偏低。根據(jù)調(diào)查顯示有26.7%的游客表示滿洲里市旅游紀(jì)念品市場匱乏，來到滿洲里市沒有合適的旅游紀(jì)念品可購買。這也是造成滿州里市旅游收入偏低的又一重要因素。

（七）游客對旅游服務(wù)及旅游配套設(shè)施的要求較高

旅游者消費滿意度關(guān)系著旅游產(chǎn)品質(zhì)量的高低和旅游服務(wù)的好壞，是評價旅游目的地是否受歡迎的主要依據(jù)之一。調(diào)查結(jié)果顯示，游客認(rèn)為滿洲里市旅游交通環(huán)境應(yīng)該改進的占23.4%；住宿條件需要改進的游客占26.5%；娛樂設(shè)施需要改進的游客占18.1%；游覽設(shè)施需要改進的占10.4%；餐飲設(shè)施需要改進的占9.8%；對購物設(shè)施不太滿意的游客占11.8%。盡管大多數(shù)游客未來還會考慮和選擇重游滿洲里市，但仍有14.8%的游客表示了不滿，聲明不會考慮再游滿洲里市。如果滿洲里市旅游相關(guān)管理部門再不加強對旅游行業(yè)內(nèi)部包括服務(wù)、市場、產(chǎn)品、旅游設(shè)施等方面的綜合治理，滿州里市將失去這一部分現(xiàn)實的旅游市場份額。

（八）組團出游地位穩(wěn)固

游客出游方式的選擇關(guān)系到旅游交通和旅游營銷渠道的變化，也關(guān)系到旅游子市場的比重和旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。調(diào)查結(jié)果顯示，滿洲里市的游客出游方式比較靈活，各種出游方式比較接近，但跟團全包價旅游仍是出游的首選，所占比重超過36.7%。顯然，旅行社的中介作用不容忽視，應(yīng)繼續(xù)加強與旅行社的合作同盟。其次應(yīng)繼續(xù)對自駕游、自由行和自助游旅行方式的關(guān)注，信息時代和汽車時代的到來催生著這一群體。

三、滿洲里市旅游市場存在的問題

（一）缺少具備一定規(guī)模的地方特色餐飲

滿洲里市缺少大規(guī)模經(jīng)營和品牌效應(yīng)上檔次的餐飲企業(yè)，蒙餐、俄式西餐、全魚宴等具有地方特色的餐飲企業(yè)，尚處于初級階段，不具備大規(guī)模接待能力，同時缺少特色且價格偏高，在滿州里市旅游業(yè)發(fā)展蒸蒸日上的景況下，甚至出現(xiàn)游客“滿洲里玩，吃快餐”的尷尬局面。

（二）交通、住宿成制約滿州里市旅游旺季發(fā)展的瓶頸

每逢旅游旺季，來滿州里市的游客流量激增，公路、鐵路、航空等交通運量明顯不足，火車票、飛機票一票難求的局面屢屢出現(xiàn)，其購票難度不亞于春運，其間存在個別旅行社及個人借機倒賣火車票，代理機票收取手續(xù)費過高等加價現(xiàn)象，更造成滿州里市旅客運輸緊張。

賓館飯店接待能力面臨嚴(yán)峻考驗，快捷酒店條件參差不齊。近兩年隨著滿州里市旅游形勢火爆，不少空置寫字樓、住宅樓都改裝成快捷酒店接待游客，此舉雖緩解滿州里市賓館酒店的接待壓力，但小旅館安全性存在一定隱患，旺季隨意加價現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。調(diào)查了解滿州里市7～8月旺季一般快捷酒店的房價皆在300元以上。外地游客對滿州里市住宿價格的滿意度僅為65.4%。不少游客在反饋的意見中提到：“滿洲里市住宿條件一般，但價格已超過上海、北京、廣州等一線城市”。當(dāng)前交通、住宿已成為制約滿州里市旅游發(fā)展的一大重要因素，若不能較好地解決這一問題，勢必對滿州里市今后旅游發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

（三）旅游商品缺少特色，紀(jì)念品市場亟待挖掘

游客的收入結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)，有很大的消費購買力沒有得到充分的釋放。在從游客旅游消費承受力的量化結(jié)果看，有72%的游客認(rèn)為滿洲里市的旅游消費水平適中和可以接受，但滿洲里市能消費的場所太過貧乏，尤其是夜間沒有上檔次的消費娛樂性場所。

旅游紀(jì)念品市場不佳，多年來滿州里市一直未能開發(fā)出獨有的旅游紀(jì)念品，其主要體現(xiàn)在：旅游商品缺少地方特色；市場份額小，未產(chǎn)生效應(yīng)；紀(jì)念品品種少，品質(zhì)低；真假貨魚龍混雜；包裝宣傳不到位；缺少溝通平臺，民間手工藝術(shù)難突圍。以致來滿州里市旅游僅能購買牛肉干、奶片等草原制品，其他一無所獲，造成“游客有錢花不出去”的尷尬局面。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有76.7%的游客都是初次來訪游客，回頭客不及25%。由此可以看出，滿洲里市作為旅游目的地沒有很好的解決游客消費水平低端化和低重游率消費格局等矛盾，勢必影響到滿洲里市整體旅游經(jīng)濟效益的提高。

四、建議

滿洲里市擁有著名的歷史文化遺跡，文化底蘊深厚，旅游資源、人力資源豐富，地方特色的草原產(chǎn)品、外來俄羅斯旅游紀(jì)念品也極大地豐富了滿州里市旅游市場不同需求，當(dāng)前若能較好地解決“吃、住、購、行、游”方面的基礎(chǔ)建設(shè)，將對滿州里市發(fā)展文化特色旅游提供堅實的基礎(chǔ)。

（一）加強滿洲里市形象宣傳

突出俄羅斯風(fēng)格與蒙古草原文化的特點僅在滿洲里市才可以看到，提高滿洲里市的知名度。在國內(nèi)人口密集城市大力宣傳，加強滿洲里市城市知名度。與央視、湖南衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等國內(nèi)知名媒體積極溝通，借助媒體力量，對滿州里市加強宣傳。制作戶外娛樂節(jié)目，通過舉辦大型主題節(jié)會、編播電視宣傳片對滿州里市進行大力推介。尤其是夏天騎自行車來滿州里市的運動愛好者也較多，可集中這些愛好者與鄰近省市體育部門搞一些相關(guān)賽事，從而進一步提升滿州里市知名度。

（二）打造滿洲里市美食天堂

深度開發(fā)、挖掘滿洲里市地方特色飲食文化，推進餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營，大力培育上檔次的餐飲企業(yè)。保護、弘揚傳統(tǒng)特色餐飲美食，提升一批新的特色餐飲，舉辦創(chuàng)新技能廚藝大賽，加大力度開發(fā)蒙餐、俄式西餐、全魚宴、風(fēng)味小吃等系列美食，引進國內(nèi)外著名餐飲企業(yè)和餐飲品牌，滿足不同消費者的需求，以美食為媒介帶動滿州里市旅游發(fā)展。

（三）精心設(shè)計生態(tài)旅游

草原成吉思汗文化旅游、俄羅斯風(fēng)情游，等幾套黃金旅游線路，推動滿洲里市旅游由一日游向多日游轉(zhuǎn)變，深度開發(fā)草原、猛犸象、成吉思汗等文化遺產(chǎn)。如：選擇滿州里市周邊水、草較好地帶開發(fā)生態(tài)草場，飼養(yǎng)牛羊，讓游客體驗放牧人的原生態(tài)生活。同時伊利已經(jīng)在央視廣告中介紹了中國三大生態(tài)草原——呼倫貝爾大草原。滿州里市更應(yīng)利用好這一優(yōu)勢發(fā)展草原生態(tài)旅游。

（四）加強旅游紀(jì)念品市場監(jiān)管

尋找該市特色的藝人開發(fā)滿州里市獨有的手工藝品，與俄羅斯臨近城市溝通引進一批傳統(tǒng)俄羅斯商品，開設(shè)純正的俄羅斯商品專賣店。整頓滿州里市旅游紀(jì)念品市場，嚴(yán)打假冒偽劣產(chǎn)品，給消費者營造一個良好的購物環(huán)境。

（五）根據(jù)滿州里市景點分布劃分旅游功能區(qū)

1.游覽區(qū)，是旅游區(qū)的核心部位，主要供游人游覽、休憩；2.休閑療養(yǎng)區(qū)，分布在游覽區(qū)邊緣，同居民區(qū)、接待區(qū)分隔開；3.旅游接待區(qū)，旅游區(qū)進口處，行使接待功能；4.旅游加工工業(yè)區(qū)，是旅游區(qū)食品、副食、土特產(chǎn)、工藝品、紀(jì)念品、宣傳品等加工區(qū)；5.居民區(qū)，是旅游管理機構(gòu)和服務(wù)設(shè)施如金融、保險、衛(wèi)生、郵電、公安等單位集中分布區(qū)。

[責(zé)任編輯：王功巧]