龍露珍

【摘 要】隨著信息技術(shù)的快速進(jìn)步，RFID系統(tǒng)運(yùn)用到圖書館自助借還書環(huán)節(jié)大大提高了圖書館服務(wù)效率，讀者借還書的便捷程度也得到了大的提升，本文闡述了RFID系統(tǒng)在桂林理工大學(xué)圖書館的應(yīng)用及圖書館員如何轉(zhuǎn)變職能素養(yǎng)，以便適應(yīng)圖書館新時代的發(fā)展要求。

【關(guān)鍵詞】RFID系統(tǒng)；自助借還系統(tǒng)；圖書館員；職能素養(yǎng)

0 前言

為順應(yīng)圖書館日趨開放的環(huán)境，圖書館為讀者提供的服務(wù)也正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)借還到自助借還的變革[1-2]。2014年10月，桂林理工大學(xué)引進(jìn)了RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻識別）圖書自助借還系統(tǒng)，經(jīng)過5個多月的前期準(zhǔn)備工作于2015年5月份正式在雁山校區(qū)投入使用。本文以桂林大學(xué)圖書館RFID系統(tǒng)應(yīng)用為例，RFID系統(tǒng)運(yùn)用實(shí)踐情況及對圖書館員智能素養(yǎng)轉(zhuǎn)變和新服務(wù)提高意識進(jìn)行闡述。

1 RFID系統(tǒng)在桂林理工大學(xué)圖書館的使用情況

1.1 實(shí)現(xiàn)圖書自助借還

在應(yīng)用RFID 技術(shù)之前，我校圖書館圖書流通采用的是條形碼和磁條技術(shù)，每冊圖書在固定的頁面貼上條形碼，圖書館員每天重復(fù)著光筆掃描條形碼借還書的工作。由于條形碼和磁條技術(shù)的限制，一次只能借還一本圖書，讀者經(jīng)常需要排隊(duì)等候，有時甚至出現(xiàn)有的條形碼打印不清晰光筆掃描不出來的情況，使得借還書的效率大打折扣。采用RFID自助借還書系統(tǒng)之后，很圓滿地解決了上述問題。RFID 自助借還系統(tǒng)一次可實(shí)現(xiàn)多本圖書的自助借還，我校本科生一次最多能借5本，研究生一次能借10本，避免了排隊(duì)等候。同時在圖書館大門口放置了24小時自助還書機(jī)為不能在圖書館開放時間還書的讀者提供了便利，增強(qiáng)了圖書館的服務(wù)能力。

1.2 實(shí)現(xiàn)圖書快速查找

圖書館有許多圖書資料讀者通過檢索系統(tǒng)可以找到圖書信息，知道圖書的序列號，但是由于不熟悉圖書館的書架排列順序和書籍檢索號的編排往往要花很長的時間才能找到圖書。在運(yùn)用了RFID自助借還系統(tǒng)管理后，一搜索就能知道每本書的具體架位和層位甚至是第幾本，讀者能夠很快的找到想借閱的書籍和資料。

1.3 實(shí)現(xiàn)RFID安全門禁及保護(hù)讀者的隱私

我校圖書館在書庫內(nèi)也有供讀者讀書自習(xí)的桌椅，2015年5月以前書庫和期刊閱覽室的出入口設(shè)有磁性電子安全檢測門，防止圖書的帶入和帶出因此不允許讀者帶書包進(jìn)入，讀者只能將書包寄存至存包柜，而存包柜數(shù)量有限并且無專人看管，無法滿足眾多讀者的需求，有的讀者害怕丟失物品只能望門卻步。在運(yùn)用RFID安全門禁后只在圖書館進(jìn)門口設(shè)置館門禁和出館防盜檢測，這樣讀者不但可以帶書包自由進(jìn)出書庫和期刊閱覽室而且還能將書在不借的情況下帶出書庫到圖書館內(nèi)的任何一個自習(xí)室進(jìn)行閱讀，增加了圖書的流通。但要是有讀者未經(jīng)借閱將書帶出圖書館，出館門時系統(tǒng)會自動報(bào)警，這樣不但消除了財(cái)產(chǎn)安全隱患還提高了圖書館的安防能力。由于是自助借還讀者借還書的過程不需要與圖書館員接觸，他們想借什么書就借什么書，何時借閱都自己掌握完全是自由的，他們的隱私受到了保護(hù)，這樣行成了良性循環(huán)，提高了讀者的滿意度。

1.4 RFID系統(tǒng)應(yīng)用帶來的新的問題

RFID設(shè)備感應(yīng)非常靈敏所以在實(shí)際操作過程中會經(jīng)常出現(xiàn)錯借的現(xiàn)象。例如一位讀者正在通過自助借還書機(jī)進(jìn)行操作，后面排隊(duì)的讀者拿著欲借還的圖書站在機(jī)器旁邊等候時，可能會被機(jī)器感應(yīng)到該書的電子標(biāo)簽，從而出現(xiàn)誤借現(xiàn)象。RFID技術(shù)對圖書標(biāo)簽的位置也有要求，圖書放置不好就會導(dǎo)致有的圖書識別不了，造成漏借漏還問題。讀者如果沒有及時發(fā)現(xiàn)就會在不知情的情況下產(chǎn)生逾期歸還圖書的滯納金，影響了讀者的滿意度。書刊破損監(jiān)管難度大，使用RFID自助借還系統(tǒng)之后省略了人工檢查環(huán)節(jié)，有極少部分的讀者在書上亂寫亂畫有的甚至把自己想要的書頁斯下來。加劇了占座現(xiàn)象，以前讀者不能帶包進(jìn)書庫，書庫里面的學(xué)習(xí)桌椅不會被讀者長時間的占用。RFID系統(tǒng)應(yīng)用之后讀者可以帶書自由出入，基本上所有桌椅上都堆滿了學(xué)生自習(xí)的書籍，工作人員不得不時刻提醒讀者注意“人走桌凈”的美德。因此，新問題出來后，需要加大新系統(tǒng)使用說明和告知讀者宣傳等方式來避免這些情況。

2 圖書館管理員職能態(tài)度轉(zhuǎn)變及新的服務(wù)意識的加強(qiáng)

新系統(tǒng)的應(yīng)用給我校圖書館員也帶了新的挑戰(zhàn)，RFID自助借還系統(tǒng)使用之前圖書館流通部的大部分人員必須在前臺辦理手工借還書和收取圖書延期的滯納金等工作，自助借還設(shè)備應(yīng)用之后，前臺只需2個管理員就能應(yīng)付。新系統(tǒng)開通后，在圖書管理員人數(shù)不變的情況下，管理人員事務(wù)量減少，勞動強(qiáng)度降低，長期以往，在這種形勢下，會出現(xiàn)人浮于事，圖書館管理員在工作上產(chǎn)生消極怠慢情緒，覺得讀者可以在自助系統(tǒng)下完成各項(xiàng)操作便與自己沒有關(guān)系了，遇到讀者提問便告知讀者去看服務(wù)指南和說明，缺乏耐心細(xì)致的解釋和解答態(tài)度，服務(wù)意識下降。甚至有的員工因事務(wù)量減少，騰出空閑忙自己的私事，將圖書館員服務(wù)廣大讀者的意識拋到了九霄云外，帶壞了圖書館的風(fēng)氣，不利于管理，最終傷害進(jìn)館的讀者。如何改變這種狀況，我想圖書館員的職能態(tài)度轉(zhuǎn)變和新服務(wù)意識的提高是順應(yīng)時代的發(fā)展不可逾越的途徑[3-4]。

2.1 更新觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識

隨著圖書館自身建設(shè)的完善，各種現(xiàn)代化設(shè)備的使用以及知識信息網(wǎng)絡(luò)化，圖書管理人員的思想觀念也要隨著改變，不能僅僅把自己當(dāng)作圖書資料的轉(zhuǎn)運(yùn)工，重復(fù)簡單枯燥的勞動而是要成為知識的導(dǎo)航者。讓圖書館的服務(wù)由“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“主動服務(wù)”，把主要目標(biāo)和工作重心放在如何滿足讀者的需求上來，使讀者能夠感受到我們的服務(wù)。設(shè)立學(xué)科聯(lián)系人，召開讀者座談會和讀者問卷調(diào)查等方式主動與師生讀者聯(lián)系，收集讀者對圖書館工作的意見，聆聽讀者各種不同的聲音，并結(jié)合學(xué)校各層次、各專業(yè)、各學(xué)科的特點(diǎn)，主動了解讀者的需求。

2.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)

錢學(xué)森曾經(jīng)說過：“現(xiàn)代圖書館、檔案館及情報(bào)單位的工作人員，應(yīng)當(dāng)是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰朳1]”。這體現(xiàn)了在現(xiàn)代信息社會的環(huán)境下，圖書管理員應(yīng)具有的基本素質(zhì)。要具備這些素質(zhì)需要圖書管理員主動的學(xué)習(xí)，積極報(bào)讀學(xué)位提高學(xué)歷層次、外出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)研討會議、專題講座、短期培訓(xùn)等等形式提高自身的業(yè)務(wù)水平，努力使自己成為合格的圖書館員。只有擁有這樣一批既具有深厚的專業(yè)知識、熟練的計(jì)算機(jī)操作技能、信息檢索技能，又具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的新型圖書館員，圖書館事業(yè)才可更上一層樓。

2.3 建立崗位績效考評體系

圖書館的工作內(nèi)容復(fù)雜多樣但是績效考核過于簡單總是以一般標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，缺乏崗位考核，根本達(dá)不到考核的要求，缺乏行之有效的分配機(jī)制和激勵措施，“平均主義”盛行，嚴(yán)重打擊了圖書管員的工作積極性。應(yīng)該根據(jù)不同的崗位、不同的工作目標(biāo)、量身制定不同的考核指標(biāo)，讓每個崗位上的人員考核的時候有據(jù)可依而不是泛泛的打分走形式主義，對每一個員工進(jìn)行客觀的績效考核是對其工作努力向上的認(rèn)可和肯定?？茖W(xué)有效的崗位績效考核可以有效改善圖書館員的工作氛圍，提高對工作的熱情，充分調(diào)動館員積極性，使館員不斷的創(chuàng)造新的活力注入圖書館服務(wù)工作中。

3 結(jié)束語

RFID自助借還系統(tǒng)在我校實(shí)際應(yīng)用中優(yōu)勢明顯，方便了讀者，節(jié)省了人力、物力，減輕了圖書館員的工作量，使圖書館員有更多的時間來提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好的服務(wù)讀者，適應(yīng)時代發(fā)展的需要。對于自助服務(wù)中出現(xiàn)的不足，我校圖書館也采取了積極的應(yīng)對措施，推進(jìn)新系統(tǒng)順暢的運(yùn)行。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]