陳玉榮

摘 要：文章闡明了企業(yè)技術質量管理工作的重要性，分析影響企業(yè)技術質量工作的主要因素，列述了做好企業(yè)技術質量管理工作的具體措施。

關鍵詞：質量；技術管理；控制

技術質量管理作為企業(yè)管理的有機組成部分，它的發(fā)展是和科學技術的進步、經(jīng)濟的發(fā)展密切相連的，質量管理在經(jīng)過了質量檢驗、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理等階段的發(fā)展后，逐漸形成了現(xiàn)在的質量管理和質量保證體系的標準和規(guī)范。技術質量管理工作已提升到前所未有的高度，高技術含量、高質量的產品和服務是市場競爭的有效手段，是爭取用戶、占領市場和發(fā)展企業(yè)的根本保證，技術質量管理的水平關系到企業(yè)的興衰和命運。

1 影響產品質量的主要因素

影響產品質量的主要因素包括：人（Man）、材料（Material）機械（Machine）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），即4M1E。下面分別進行簡要的分析。

1.1 人的因素

人是質量的創(chuàng)造者，是技術的執(zhí)行者，技術質量管理歸根到底是人的管理，人的意識和素質決定了產品的質量。離開了人，談技術質量管理只是空談，只有以人為核心，充分調動人的積極性和創(chuàng)造性，增強其責任感，保證人的工作質量，才能保證產品的質量。

1.2 材料因素

材料包括構成產品的原材料、半成品及構件等，是構成產品質量的基礎，使用材料的質量決定了產品的質量，不合格的原材料嚴禁用于產品的生產和工程的施工。主要應做到嚴格檢查驗收和正確合理使用等環(huán)節(jié)。

1.3 機械因素

機械包括生產使用的機械設備、工具、檢測設備及計量器具等。要根據(jù)不同的工藝特點和技術要求，選用合適的機械，正確使用、管理和保養(yǎng)。應建立好設備管理臺賬，專人操作、維修和保養(yǎng)，持證操作，并保證其完好率、準確率，才能確保產品質量。

1.4 方法因素

方法主要指施工方案、生產工藝等。應切合實際，能夠解決生產過程中遇到的問題，對新材料、新工藝、新技術等的使用應論證充分。整個施工方案和生產工藝應形成文件，如施工細則、工藝規(guī)程等，并在操作前充分交底，形成交底記錄。正確的方法有利于降低成本，提高產品質量。

1.5 環(huán)境因素

影響產品質量的環(huán)境因素很多，主要有技術環(huán)境、管理環(huán)境（如質量保證體系、質量管理制度等）、勞動環(huán)境（如工作場所、勞動組合）等。應充分考慮生產前、生產中和生產后環(huán)境對生產和產品造成的影響，及早采取預防措施，嚴加控制。如對工作場所，應做到文明生產和施工，保持材料堆放有序、標牌清晰、道路暢通，為提高產品質量創(chuàng)造良好條件。

2 搞好企業(yè)技術質量管理工作的具體方法

2.1 全面提高企業(yè)技術質量管理人員的素質

要提高企業(yè)技術質量管理水平，首先要有一支質量意識強、業(yè)務素質高的技術質量管理隊伍。可以根據(jù)企業(yè)自身情況將技術人員分期分批委外培訓，同時單位內部組織技術質量管理人員進行培訓學習，嚴格考核，不合格者嚴禁上崗。另一方面，要建立健全質量責任制，通過責、權、利相結合的規(guī)章制度，形成對他們的約束激勵機制，使技術質量管理人員的學習、工作有章可循，通過對他們的考核使其養(yǎng)成良好的工作習慣和認真負責的態(tài)度。另外，各工序的操作人員，尤其關鍵工序、特殊工序的操作人員，應做到上崗前培訓，合格后上崗。技術質量的管理工作是每位員工的事情，應激發(fā)全員參與意識，提高每位職工的積極性，廣泛聽取意見，采納好的建議，以達到提高產品質量的目的。

2.2 加強原材料和半成品的管理

原材料、半成品的供貨方須經(jīng)評價合格，購進的原材料、半成品應專人管理和復檢，不合格的嚴禁進入生產現(xiàn)場。供應部門對原材料、半成品要有嚴格的收、發(fā)、儲、運等各環(huán)節(jié)的技術管理和記錄，以防混用和使用不合格材料。生產部門應對材料的使用情況嚴格規(guī)范的記錄（如材料規(guī)格型號、廠家、使用時間、使用部位等），便于跟蹤驗證，出現(xiàn)問題及時處理。

2.3 加強過程控制，做好工藝檢查

應對整個的生產過程進行全面的控制，重點控制好各工序質量，做到不合格的工序不轉序。在工序控制中，一直采用自檢、專檢、互檢結合的方法，并做好各工序的操作記錄、檢查記錄、分清責任，把工作落到實處。

2.4 加強成品檢驗，及時信息反饋

質量檢驗人員必須按規(guī)定及時做好成品的檢驗，做好記錄并反饋給相關人員。技術質量管理人員對這些數(shù)據(jù)及相關信息進行分析、總結、歸納，運用相關專業(yè)知識進行分析，發(fā)現(xiàn)不合格及潛在不合格，找出原因采取措施，反饋到有關部門和相關責任人，及時采取糾正及預防措施，提高產品質量。

2.5 選擇適宜設備

適宜的設備是保證產品質量的前提。比如為提高混凝土產品的質量，攪拌站采用全自動微機自動配料系統(tǒng)，將影響產品質量的稱量認為因素降到了最低。

2.6 不斷學習創(chuàng)新，實現(xiàn)質量水平的突破

科學技術在不斷發(fā)展，一些新技術、新材料、新工藝、新方法也被推廣應用，應針對企業(yè)自身情況，是企業(yè)的技術水平和管理不斷推陳出新，或采用走出去學習兄弟單位先進經(jīng)驗的方法，切實改變企業(yè)的落后工藝，提高產品質量和效益。營造企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵行之有效的小發(fā)明、小創(chuàng)造，提高企業(yè)的技術質量管理水平。

2.7 加強企業(yè)標準化管理，做好部門間協(xié)調工作

ISO9000標準是國際質量管理的先進標準，企業(yè)各級人員應加強學習、加深理解，并同自己的工作聯(lián)系起來，部門間應明確職責，協(xié)調溝通，從而形成有機整體，目標一致的做好企業(yè)技術質量工作。

2.8 強化服務意識，提高客戶滿意度

質量是企業(yè)的生命，顧客是企業(yè)的上帝，只有贏得了客戶，才能贏得市場，企業(yè)才能生存和發(fā)展。所以提高顧客滿意度是評價企業(yè)技術質量管理水平的重要依據(jù)，也是做好企業(yè)技術質量管理的根本目的所在。為此，應深刻關注市場需求，不斷提高產品質量，滿足用戶期望，增強顧客滿意。

3 結語

企業(yè)的技術質量管理工作是關系到企業(yè)生存的關鍵工作，也是一項永無止境、“沒有最好、只有更好”的工作，望廣大企業(yè)技術質量管理人員各抒己見，廣泛交流經(jīng)驗，以提高產品質量，為我國的經(jīng)濟建設作出貢獻。