關(guān)蕾++魯曉雪++王肖竹

摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，營銷手段開始出現(xiàn)了新的形勢--體驗營銷。雖然體驗營銷的概念提出的比較晚，但是其形式是早就存在的，比如我們買衣服時的試穿。伴隨現(xiàn)代人對服務(wù)行業(yè)的越來越重視，體驗營銷在許多方面得到了迅速的推廣。正是這種廣泛的推廣使得它人們的許多方面都有一定的影響，本文重點(diǎn)討論的就是在社會消費(fèi)視角來看它對文化的影響。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)；營銷手段；體驗營銷；影響；文化

一、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的不同

1.前提假設(shè)不同

在傳統(tǒng)營銷中，人們處于對自身的考慮，為了達(dá)到某種目的來進(jìn)行購買合適的商品，消費(fèi)的過程中完全靠自己的理性。而賣家抓住人們的這種心理來提供能夠滿足消費(fèi)者需求的一些產(chǎn)品從而最終完成商品的交換。在這種模式下賣家有一定的優(yōu)勢。

在體驗營銷的過程中，消費(fèi)者的心理不光是有理性的，感性也占了一部分，有時候感性決定了消費(fèi)者對于商品的需求。在這種營銷模式中，商家不但為消費(fèi)者提供符合其要求的一些商品，還提供了一些對商品進(jìn)行體驗的服務(wù)。通過客戶的體驗讓客戶了解商品，讓客戶在體驗了商品以后對商品進(jìn)行消費(fèi)。

2.傳播過程不同

傳統(tǒng)營銷模式下，一般消費(fèi)者都是被動的信息接受者，商家是信息的傳播者，商家將自身的商品信息盡量多的傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者在接受到信息以后通過一定的分析后來決定是否需要消費(fèi)。在這過程中消費(fèi)者和商家的信息沒有互動性。

體驗營銷的模式通過讓消費(fèi)者對商品進(jìn)行體驗以后，消費(fèi)者可以把對商品的一些認(rèn)識信息反饋給商家，商家也會對消費(fèi)者對體驗的商品的一些疑惑進(jìn)行解答，這樣在信息交換方面消費(fèi)者和商家方面有更多的交流。在這種營銷模式下，消費(fèi)者接受信息一般都是比較主動的，商家也會把商品的信息及時的傳遞給消費(fèi)者。還有一種可能就是在體驗營銷以后消費(fèi)者也有可能感覺商品很值得，就會推薦給身邊的朋友，無形的充當(dāng)了信息的傳播者。

3.側(cè)重點(diǎn)不一樣

傳統(tǒng)營銷的模式的側(cè)重點(diǎn)一般放在產(chǎn)品上，認(rèn)為只要產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀等因素只要能夠滿足消費(fèi)者的需求就能促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)。在這過程中商家一直處于主導(dǎo)地位，但隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和營銷模式的不斷改進(jìn)，顯然這種模式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求了。

而體驗營銷的側(cè)重點(diǎn)更多的是讓消費(fèi)者參與到對商品的體驗中來，通過消費(fèi)者的體驗，將消費(fèi)者放在主導(dǎo)地位。

二、消費(fèi)社會與體驗營銷

1.消費(fèi)環(huán)境的發(fā)展與體驗營銷

（1）科學(xué)技術(shù)發(fā)展使其傳播途徑增加

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步改變了人民的生活方式，也使得體驗的傳播途徑增加。商家可以通過跟中的社交軟件、新媒體等將體驗傳播出去，這樣不但傳播速度快、范圍廣、而且傳播效果也很好。

（2）人們的休閑時間增多促進(jìn)了體驗的進(jìn)行

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步改變了人民的工作方式，使得許多的消費(fèi)者有更多的休閑時間。這樣人們有更多的時間對商品進(jìn)行體驗。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們也越來越重視對商品的體驗，在對商品進(jìn)行體驗之后再決定是夠購買。

（3）差異化的體驗

隨著社會市場的競爭日趨激烈，同一行業(yè)為了避免和減少競爭，對商品實行差異化的服務(wù)，使得消費(fèi)者在體驗時更能感覺到商品差異化的優(yōu)點(diǎn)，忽略了商品的一些缺點(diǎn)，最終選擇進(jìn)行商品消費(fèi)。

（4）消費(fèi)者和商家的無縫連接

現(xiàn)代科技的發(fā)展使得商家對商品的宣傳渠道越來越多，大量的信息宣傳反而對消費(fèi)者產(chǎn)生了消極的影響。消費(fèi)者對于這些大量的商品信息不知所措，甚至產(chǎn)生了厭煩的情緒，沒有達(dá)到商家對商品的宣傳目的。如果在此過程中加入體驗的模式，使消費(fèi)者真正的感受到商品，這樣消費(fèi)者的心情就會有很大的改變，消除了消費(fèi)者消極的對待，最終取得良好的商品宣傳效果。

2.消費(fèi)心理與體驗營銷

（1）滿足消費(fèi)者心理需求占主導(dǎo)位置

隨著現(xiàn)代社會的不斷進(jìn)步發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對商品的追求轉(zhuǎn)變到了精神層面上來了。所以商家在體驗營銷時不要為了吸引消費(fèi)者搞無厘頭，而是注重在體驗的過程中讓消費(fèi)者感受到商品的特別，這樣消費(fèi)者就很容易得到心理上的滿足，最終決定消費(fèi)。

（2）消費(fèi)者追求個性化消費(fèi)

因為每個人的家庭背景、教育程度、社會地位的不同鑄就了每個人的性格也是不一樣的。而在不同性格的人進(jìn)行消費(fèi)時的消費(fèi)觀念也是不一樣的，消費(fèi)呈現(xiàn)個性化趨勢。因此在體驗營銷模式中需要讓消費(fèi)者能夠和商品在一定程度上建立情感關(guān)系，這樣就會使得消費(fèi)者和商品之間產(chǎn)生共鳴，從而最終滿足了消費(fèi)者的個性化需求。

（3）追求品牌化消費(fèi)觀念不同

對于兩種不同品牌的產(chǎn)品，即使兩者在其他方面沒有太大不同的情況下也會出現(xiàn)銷量差距非常大的情況。這就是品牌的效應(yīng)，所以說品牌對于一個商品來說也是至關(guān)重要的。人民在消費(fèi)時也越來越多的關(guān)注到商品的品牌，所以我們在體驗營銷模式中要更加的側(cè)重消費(fèi)者對商品的體驗，只有消費(fèi)者在體驗中得到了滿足，才會無形的宣傳商品，最終使得商品的品牌得到推廣。

（4）娛樂性消費(fèi)觀念加重

隨著人們生活方式的改變和生活水平的提高，人們對于商品的體驗也向著娛樂性的方面發(fā)展，這樣的消費(fèi)心理給體驗營銷開拓了市場。

3.消費(fèi)文化與體驗營銷

（1）消費(fèi)文化的全球化特征

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展、全球化的信息時代給各國的消費(fèi)文化提供了傳播的平臺。一個國家在將自身的文化向外傳播的同時，也會受到來自其他國家的文化沖擊，最終通過調(diào)整使得外來文化與其本國文化相適應(yīng)。體驗營銷模式本身就是文化的交流，各國通過對外來文化的吸收，使得本國文化得到更好的發(fā)展，體驗消費(fèi)文化就是其中之一。

（2）文化的區(qū)域差異性

雖然全球的各個方面都在向著一體化的趨勢發(fā)展，但是不同的區(qū)域還有具有自身的一些特色差異，因此在體驗營銷過程中要對不同區(qū)域進(jìn)行一定的戰(zhàn)略部署，防止體驗營銷不能很好的融入到當(dāng)?shù)亍?

（3）消費(fèi)主力軍的改變

隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，消費(fèi)群體的主力軍也發(fā)生了改變。現(xiàn)代年輕人成為了消費(fèi)的主力軍，所以在體驗營銷時我們更應(yīng)該側(cè)重對這些人群的體驗

（4）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的增長

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用改變了人們的購物方式，越來越多的人在進(jìn)行商品消費(fèi)時選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，因為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更加便捷。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)店家也要在體驗營銷中增加消費(fèi)者對商品的體驗渠道，使其能更好的服務(wù)消費(fèi)者。

4.體驗營銷在消費(fèi)社會下的反思

在商品營銷的過程中，商品一直處在中心位置，營銷者會把商品同別的事物進(jìn)行一定的關(guān)聯(lián)，這樣就能使商品在一定程度上提升了價值，而這種價值在消費(fèi)者購買過程中會得到體現(xiàn)。這就反映了商家在營銷過程中對消費(fèi)者的消費(fèi)進(jìn)行了一定的干預(yù)。

在體驗營銷的過程中積極建立起商品的品牌效應(yīng)也是非常重要的，所謂的商品品牌化就是將商品同其他同類商品的差異、優(yōu)勢變大。在形成商品的品牌就取得了一定的成功，當(dāng)然還有加大對品牌觀念的宣傳力度，讓更多的消費(fèi)人群認(rèn)可品牌觀念。而品牌觀念需要許多方面的共同努力合作，例如企業(yè)的人員、形象、服務(wù)渠道等方面。只有這樣才會使商品變成一種符號的代表，當(dāng)消費(fèi)者在需要購買類似產(chǎn)品時首先就會想到品牌化的產(chǎn)品，就會聯(lián)想到品牌化產(chǎn)品的服務(wù)觀念等。所以說體驗營銷就是將商品符號化的一個過程，體驗營銷的側(cè)重點(diǎn)不單單是對商品的功能體驗的一些營銷，更多的是對企業(yè)的觀念和價值進(jìn)行一種傳遞。

體驗營銷是為了達(dá)到最終消費(fèi)的目的而進(jìn)行的一項活動，通過體驗營銷的手段，商家在給商品披上一種神秘的外表以后讓消費(fèi)者進(jìn)行體驗。消費(fèi)者在體驗的過程中會失去主動權(quán)。通過對體驗營銷營造一些氛圍使得越來越多的消費(fèi)者關(guān)注到商品，參與到商品的體驗中去，使得商品的影響力得到擴(kuò)大，最終使商品走向品牌化的道路。隨著社會的競爭壓力不斷增加，商品的體驗營銷也顯得越來越重要，通過對體驗營銷手段的利用，整合了社會的力量。

三、結(jié)束語

體驗營銷是一種新的營銷模式，隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，這種模式發(fā)揮著越來越大的作用。通過對商品的體驗營銷使得商品的品牌得到推廣，企業(yè)的觀念和效益得到認(rèn)同和提高。所以說體驗營銷不但取得了非常好的經(jīng)濟(jì)效益，它在很大程度上也使我們的生活方式得到了改變。

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